MelBet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Sambialaispelaaja on kohdannut Melbetin kanssa jatkuvaa vahvistusongelmaa, joka on kestänyt lähes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun hän yritti nostaa varoja. Vaikka pelaaja on toimittanut psykiatrin lausunnon, joka vahvistaa, ettei hän kärsi peliriippuvuudesta, turvallisuusosasto hylkää asiakirjan toistuvasti ilman selkeitä perusteluja, mikä on johtanut turhautumiseen ja huoleen pitkittyneestä vahvistusprosessista.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Tasha1008

Pronssi

Zambia

Julkinen

8 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Lähetän tämän valituksen koskien kokemuksiani Melbet Sambian vahvistusprosessista, joka on nyt kestänyt lähes kaksi viikkoa.

Ongelma alkoi 5. heinäkuuta 2026, kun yritin nostaa varoja One Click -tililtäni. Nostoa yrittäessäni minut kirjattiin yllättäen ulos tililtäni, enkä pystynyt suorittamaan tapahtumaa loppuun.

Otin välittömästi yhteyttä Melbetin asiakastukeen puhelimitse. Puhelun aikana minua kehotettiin lähettämään sähköpostia heidän lisensointiosastolleen ja selittämään asiani.

Odotettuani noin viikon sain vastauksen, jossa minua kehotettiin jättämään aiemmat sähköpostit huomiotta ja ottamaan sen sijaan yhteyttä turvallisuusosastoon.

Turvallisuusosasto pyysi ensin valokuvia kansallisesta rekisteröintikortistani (NRC). Toimitin pyydetyt asiakirjat vaaditussa muodossa.

Sitten he pyysivät lääkärintodistusta, joka vahvistaisi, etten kärsi peliriippuvuudesta. Selvityksen pyytämisen jälkeen minulle ilmoitettiin, että asiakirjan on oltava sertifioidun psykiatrin tai psykoterapeutin myöntämä, hoitavan asiantuntijan allekirjoittama ja hoitolaitoksen leimaama.

Järjestin arvion psykiatrin kanssa ja hankin virallisen lääkärinlausunnon valtion sairaalasta. Raportti oli allekirjoitettu, leimattu ja siinä vahvistettiin, ettei peliriippuvuudesta ollut näyttöä. Toimitin asiakirjan täsmälleen pyydetysti.

Turvallisuusosasto kuitenkin hylkäsi asiakirjan ja jatkoi saman malliviestin lähettämistä minulle, jossa pyydettiin lääkärintodistusta, joka vahvistaisi, etten kärsi peliriippuvuudesta. He eivät selittäneet, mikä jo lähettämässäni asiakirjassa oli vikana, eivätkä yksilöineet mitään erityistä vaatimusta, jota ei ollut täytetty.

Otin yhteyttä asiakastukeen uudelleen puhelimitse. Edustaja neuvoi minua lähettämään sähköpostia, jossa selitän ongelman alkaneen ja vahvistan lääkärinlausunnon aitouden. Noudatin neuvoa välittömästi.

Vaikka olen tehnyt täydellistä yhteistyötä ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, saan edelleen toistuvia vastausmalleja ilman selkeää selitystä sille, miksi psykiatrini raportti on hylätty.

Tämä kokemus on ollut äärimmäisen turhauttava. Olen käyttänyt huomattavasti aikaa ja rahaa pyydettyjen asiakirjojen hankkimiseen, mukaan lukien psykiatriseen arviointiin osallistuminen, mutta en vieläkään tiedä, miksi asiakirja on hylätty.

Olen myös oppinut, että psykiatrisen arvioinnin pyynnöt tilin varmennustapauksissa näyttävät olevan hyvin epätavallisia. Vaikka en osaa sanoa, miksi tämä pyyntö esitettiin minun tapauksessani, toistuvat pyynnöt ilman selkeää selitystä ovat saaneet minut huolestumaan siitä, että varmennusprosessiani pitkitetään tarpeettomasti.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua auttamaan tapaukseni käsittelyssä, selkeän selityksen saamisessa Melbetiltä psykiatrini raportin hylkäämisestä ja auttamaan varmistamaan, että vahvistukseni suoritetaan oikeudenmukaisesti, jotta kotiutukseni voidaan käsitellä.

Kiitos ajastasi ja huomiostasi.

[Muokattu]

I am submitting this complaint regarding my experience with Melbet Zambia's verification process, which has now been ongoing for almost two weeks.

The issue began on 5th July 2026,when I attempted to withdraw funds from my One Click account. While attempting the withdrawal, I was unexpectedly logged out of my account and was unable to complete the transaction.

I immediately contacted Melbet customer support by phone. During that call, I was advised to send an email to their licensing department explaining my case.

After waiting approximately one week, I received a reply instructing me to disregard the previous emails and instead contact the Security Department.

The Security Department first requested photographs of my National Registration Card (NRC). I provided the requested documents in the required format.

They then requested a medical document confirming that I do not suffer from gambling addiction. After seeking clarification, I was informed that the document had to be issued by a certified psychiatrist or psychotherapist, signed by the attending specialist, and stamped by the medical facility.

I arranged an assessment with a psychiatrist and obtained an official medical report from a government hospital. The report was signed, stamped, and confirmed that there was no evidence of gambling addiction. I submitted the document exactly as requested.

However, the Security Department rejected the document and continued sending me the same template message requesting a medical document confirming that I do not suffer from gambling addiction. They did not explain what was wrong with the document I had already submitted or identify any specific requirement that had not been met.

I contacted customer support again by phone. The representative advised me to send an email explaining how the issue began and confirming the authenticity of the medical report. I followed this advice immediately.

Despite fully cooperating and providing every document requested, I continue to receive repeated template responses without a clear explanation of why my psychiatrist's report has been rejected.

This experience has been extremely frustrating. I have spent considerable time and money obtaining the requested documents, including attending a psychiatric assessment, yet I still do not know why the document has been rejected.

I have also learned that requests for psychiatric evaluations in account verification cases appear to be highly unusual. While I cannot say why this request was made in my case, the repeated requests without a clear explanation have left me concerned that my verification is being unnecessarily prolonged.

I respectfully request Casino Guru's assistance in reviewing my case, obtaining a clear explanation from Melbet regarding the rejection of my psychiatrist's report, and helping to ensure that my verification is completed fairly so that my withdrawal can be processed.

Thank you for your time and consideration.

[Redacted]

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

41 minuuttia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

41 minuuttia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Oletko koskaan ilmoittanut Melbetille uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista tai pyytänyt omaehtoista pelikieltoa tililtäsi?
Onko kasino vahvistanut, että psykiatrin todistus on viimeinen jäljellä oleva vaatimus vahvistuksen suorittamiseksi?
Oletko koskaan asettanut itsellesi pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi millään muulla nettikasinolla?
Voisitteko välittää kasinolle lähettämänne viestin tähän asiaan liittyen? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

MelBet Casino - Pelaajan tilin vahvistus on viivästynyt.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 23h 18m 43s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Tasha1008 on vastausaikaa jäljellä 6d 23h 18m 43s