MelBet Casino - Pelaajan tilillä on varoja jumissa vahvistusongelmien vuoksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

"Hei Attila,

Kiitos vastauksestasi. Vastauksena kysymykseesi:

1: Toimitettu asiakirja: Olen toimittanut alkuperäisen viranomaisen myöntämän kansalaisuuskorttini ja ajokorttini (etu- ja takapuolen) sekä selkeän selfien henkilöllisyystodistuksen kanssa.

2: viimeisin lähetys: Lähetin viimeisen asiakirjasarjan 28. helmikuuta 2026.

3: Turvallisuusosasto ( security@melbet.com )on hylännyt alkuperäisen kirjoitukseni ja kutsunut sitä "väärennökseksi" ilman mitään todisteita.

Auttakaa minua, sillä melbet ei enää vastaa sähköposteihini ja 510 620 NPR-tilini on jumissa.

"Melbet lähettää minulle edelleen toistuvia sähköposteja, joissa pyydetään samaa sähköpostia. Liitteenä on kuvakaappaus viimeisimmästä heiltä saamastani sähköpostista. Tarkistakaa tämä, koska olen jo toimittanut kaikki alkuperäiset sähköpostit."

Kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää kaikki toimittamaasi asiakirjat kasinolle vahvistusta varten sekä kaiken sinun ja kasinon asiakastuen välisen viestinnän?

Voit lähettää tiedot sähköpostiosoitteeseeni: attila.g@casino.guru .

Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

"Hei Attila, olen lähettänyt kaikki asiakirjani (kansalaisuus- ja ajokortti) ja sähköpostin kuvakaappauksen sähköpostiisi (" attila.g@casino.guru ). Ole hyvä ja tarkista se. Kiitos."

Hyvä pelaaja,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä pelaaja,

Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua MelBet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä MelBet Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?

Kiitos etukäteen.

Hei Mirka,

Kirjoitan kertoakseni viimeaikaisesta kehityksestä. Sain tänään Melbet-tukitiedolta (Info Nepal) uuden sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini on edelleen "Turvatarkastus"-vaiheessa. He pyytävät samoja henkilöllisyystodistuksia (kansalaisuus ja ajokortti), jotka olen jo toimittanut useita kertoja aiemmin.

On selvää, että kasino toistaa näitä pyyntöjä vasta sinun puututtuasi asiaan ostaakseen lisää aikaa. En ole vastannut heidän sähköpostiinsa, koska haluan kaiken jatkoviestinnän ja asiakirjojen varmentamisen tapahtuvan läpinäkyvästi täällä tällä portaalilla sinun valvonnassasi.

Liitän mukaan kuvakaappaukset heidän viimeaikaisista sähköposteistaan. Olen jo lähettänyt korkealaatuisia kuvia omista sähköposteistani:

1. Kansalaisuustodistus (molemmat puolet)

2. Ajokortti (molemmat puolet)

3. Selfieitä näiden dokumenttien kanssa

Olen täysin valmis videopuheluvahvistukseen, jos heillä on edelleen epäilyksiä. Pyydän teitä kehottamaan kasinoa lopettamaan nämä viivyttelytaktiikat ja käsittelemään 510 000 NPR:n nostoni.

Kiitos jatkuvasta tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Wang Sherpa

Hyvät Wang111 ja Mirka,

Pahoittelemme vahvistusprosessissa koettua viivästystä ja ymmärrämme huolesi.

Jotta voimme tarkistaa vahvistuksen nykyisen tilan vastuullisen tiimin kanssa ja antaa päivityksen, pyydämme käyttäjää vahvistamaan tilille rekisteröidyn sähköpostiosoitteen ja kertomaan meille, milloin viimeksi sait vastauksen tietoturvatiimiltä osoitteessa security@melbet.com .

Ystävällisin terveisin,

Melbetin joukkue.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluan ilmoittaa, että AskGamblers on sulkenut tapaukseni "ratkaisemattomana", koska Melbet kieltäytyi toimittamasta todisteita tai tekemästä yhteistyötä heidän kanssaan. Tämä osoittaa selvästi, ettei Melbetillä ole pätevää syytä estää 510 620 NPR:n tiliäni.

Koska Melbet on jo aloittanut yhteydenpidon kanssani Casino Gurussa ja pyytänyt tietojani, pyydän teitä painostamaan heitä löytämään lopullisen ratkaisun. Olen rehellinen, olen antanut kaiken tarvittavan ja olen valmis live-videopuheluun milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin,

Wang

Hyvä Wang111,

Haluaisin sinun tietävän, että tutkimme asiaa edelleen.

Joskus vastaavissa tilanteissa kasinot pyytävät tai ovat halukkaita suorittamaan videopuhelun, jossa pelaaja osallistuu, näyttää vahvistusasiakirjoja ja vastaa kasinon edustajan kysymyksiin. Joissakin tapauksissa näihin puheluihin voidaan kutsua useita henkilöitä samanaikaisesti. Olisitko halukas osallistumaan tällaiseen videopuheluun, jos sitä ehdotettaisiin?

Kiitos vahvistuksestasi.

Hyvä Mirka,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että tutkit tapaustani.

Kyllä, olen täysin halukas osallistumaan videovarmennuspuheluun. Minulla on kaikki alkuperäiset viralliset asiakirjani (kansalaisuustodistus ja ajokortti) mukanani. Olen valmis näyttämään ne reaaliajassa kasvojeni vieressä todistaakseni henkilöllisyyteni ja lopettaakseni nämä Melbetin väärät syytökset.

Olen noudattanut tarkasti kaikkia ohjeita ja toimittanut korkealaatuisia kuvia, mutta kasino uhkaa edelleen "jättää huomiotta" viestini. Toivon, että videopuhelu ratkaisee tämän vihdoin, jotta voin vastaanottaa 510 620 NPR:n voittoni.

Kerrothan minulle seuraavat vaiheet tai puhelun aikataulun.

Ystävällisin terveisin,

Wang Sherpa

Tilitunnus: 1572752735

Hyvä MelBet Casino,

Voisitteko antaa meille päivitystä tästä tapauksesta?

Hyvät Wang111 ja Mirka,

Saatavilla olevien tietojen mukaan käyttäjälle oli aiemmin ilmoitettu, että alkuperäinen henkilöllisyystodistus on toimitettava turvallisuustiimin antamien ohjeiden mukaisesti.

Haluamme myös selventää, että asiakirjat tulee lähettää sähköpostiosoitteeseen: security@melbet.com , koska niiden lähettäminen eri osoitteeseen voi johtaa siihen, että tiedot eivät tule perille.

Lisäksi ilmoitamme asiasta vastaavalle tiimille yhteydenotostasi.

Hyvä Melbetin edustaja ja Mirka,

Olen jo lähettänyt alkuperäisen kansalaisuus- ja ajokorttitodistukseni security@melbet.com useita kertoja.

Sen sijaan, että toistat saman pyynnön, kerrothan minulle TÄSMÄLLEEN:

1. Mikä asiakirja puuttuu tai ei ole alkuperäinen?

2. Miksi 510 620 NPR:n nostoni vahvistamiseksi ei ole varattu live-videopuhelua?

Lähetän ne uudelleen vain, jos kerrot minulle, mikä edellisissä on vikana. Olen 100% valmis videopuheluun juuri nyt.

Hyvä Mirka,

Haluan kertoa, että Melbetin turvallisuustiimi lähetti minulle tänään sähköpostia, jossa hän mainitsi petoksia ja kaksoistilejä koskevat käyttöehtonsa, vaikka en ole tehnyt mitään väärää. Asiakirjani ovat 100 % alkuperäisiä ja minulla on vain yksi tili.

Vaikuttaa siltä, ​​että he yrittävät pelotella minua ongelman ratkaisemisen sijaan. Olen vastannut heidän sähköpostiinsa ja todennut olevani täysin valmis viemään asian Curaçaon peliviranomaisen (CGA) käsiteltäväksi, jos he jatkavat 510 620 NPR:n pidättämistä ilman todisteita.

Olen jälleen kerran haastanut heidät LIVE-VIDEOPUHELUUN todistamaan henkilöllisyyteni ja asiakirjani välittömästi. Huomioithan, että he välttävät edelleen videopuhelua.

Hyvä Wang111,

Voisitteko vahvistaa, onko taloudessasi ketään, jolla on tili Melbet Casinolla?

Mitä laitteita ja internet-yhteyksiä käytit rekisteröityessäsi tai kirjautuessasi Melbetiin?

Voisiko olla tapauksia, joissa olet käyttänyt jonkun toisen laitetta kirjautuaksesi Mellbet-tilillesi tai joku muu on käyttänyt sinun laitettasi liittyäkseen omalle tililleen?

Lähettäkää minulle myös 30 sekunnin video hyvällä laadulla, jossa näytätte todennusasiakirjanne ja itsenne. miroslava.d@casino.guru .

Kiitos.

Hyvä Mirka,

Lähetin juuri korkealaatuisen vahvistusvideon sähköpostiisi ( miroslava.d@casino.guru ). Videolla näkyvät selvästi kasvoni ja alkuperäinen kansalaisuus- ja ajokorttini molemmilta puolilta.

Olen myös vastannut kaikkiin kysymyksiisi laitteestani ja taloudestani. Tarkista sähköpostisi ja auta minua saamaan 510 620 NPR:n nostoni vahvistettua.

Hei,

Voisitko muuttaa lähettämäsi videon yksityisyysasetuksia, jotta voin katsoa sen?

Kiitos.

Hyvä Mirka,

Olen korjannut videotiedoston teknisen ongelman ja päivittänyt yksityisyysasetukset asetukseksi "Kuka tahansa, jolla on linkki".

Lähetin juuri uuden, toimivan linkin suoraan sähköpostiisi ( miroslava.d@casino.guru ). Ole hyvä ja tarkista se; sinun pitäisi pystyä katsomaan vahvistusvideoni nyt ilman ongelmia.

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Odotan innolla 510 620 NPR:n nosto-ongelmani ratkaisua.

Hyvä Wang111,

Olen yhteydessä kasinoon tämän keskusteluketjun ulkopuolella. Ilmoitan teille, jos tulee päivityksiä.

Hyvä MelBet Casino,

Lähetin sinulle sähköpostia, tarkistathan sähköpostisi.

Hyvä Mirka,

Sähköpostiisi on jo vastattu, tarkistathan sen.

Hyvä Wang111,

Kerättyämme ja tarkasteltuamme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana. Meillä on perusteltu syy uskoa, että manipuloit asiakirjoja, minkä vuoksi emme voi tarjota sinulle tukea tässä tapauksessa. Huomaa, että ilman kasinon vahvistusvaatimusten täyttämistä et voi nostaa rahaa onnistuneesti miltään nettikasinolta.

Kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen peruuttaa kotiutuksesi ja estää kasinotilisi.

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Mirka