MelBet Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi MelBet Casinolla. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Käytitkö VPN:ää tai jotain välityspalvelinta päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
• Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen tilisi sulkemista?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Rakas Natalia,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että tutkit tapaustani.

Löydät vastaukseni kysymyksiisi alta:

1. Onko kukaan taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö luonut toisen tilin tälle kasinolle?

Ei, kukaan taloudestani ei ole luonut tiliä Melbetille. Olen ainoa, joka on käyttänyt alustaa.

2. Käytitkö VPN:ää tai jotain välityspalvelinta päästäksesi kasinon verkkosivustolle?

En käyttänyt VPN:ää tai välityspalvelinta. Uskon kuitenkin, että hakkeri on sähköpostini hakkeroinnin jälkeen saattanut päästä Melbet-tililleni näiden työkalujen avulla.

3. Suorititko KYC-vahvistuksen ennen tilin sulkemista?

Ei, en suorittanut KYC-prosessia itse. Sen jälkeen, kun sähköpostini hakkeroitiin, hakkeri lähetti väärennettyjä asiakirjoja – ei minun – väärällä henkilöllisyydellä. Melbet valitettavasti hyväksyi kyseiset asiakirjat. Minulla ei ollut pääsyä tai määräysvaltaa kyseiseen prosessiin.

4. Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Keräsin voittoni käyttämättä mitään aktiivista bonusta. Kaikki varat voitettiin tavallisella pelaamisella omilla talletuksillani.

Pyydän ystävällisesti apuanne tämän ongelman ratkaisemisessa, koska olen hakkeroinnin ja identiteettivarkauden uhri.

Lopuksi haluan korostaa, että tämä asia aiheuttaa minulle huomattavaa stressiä, varsinkin kun olen lähdössä ulkomaille muutaman päivän kuluttua. Toivon, että voitte auttaa ratkaisemaan asian oikeudenmukaisesti ja mahdollisimman pian.

Kiitos vielä kerran tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

[Casino.Guru-tiimin piilottama]

Hyvä pelaaja, kiitos lisätietojen jakamisesta.

Valitettavasti emme voi auttaa valituksesi kanssa enempää. Kuvailemasi ongelma (luvaton pääsy kasino- ja sähköpostitileillesi) kuuluu kyberturvallisuuden ja kolmannen osapuolen väärinkäytön luokkaan, joka ei kuulu sovittelupalveluidemme piiriin. Kasinon ehtojen mukaan jokainen pelaaja on vastuussa kirjautumistietojensa turvassa pitämisestä, ja oikealla käyttäjätunnuksella ja salasanalla tehdyt toimet katsotaan päteviksi:

25. Tilinomistaja vahvistaa/suostuu siihen, että hän suorittaa kaikki hänen tilillään tehdyt toimenpiteet henkilökohtaisesti. Jos toimia suorittaa kolmas osapuoli, tilinomistaja on henkilökohtaisesti vastuussa tililleen pääsyn tarjoamisesta.

Vaikka ymmärrämmekin tilanteesi, meillä ei ole laillisia välineitä ja valtuuksia tutkia tai ratkaista tällaisia tapauksia. Kannustamme vahvasti ilmoittamaan asiasta paikallisille lainvalvontaviranomaisille tai kyberturvallisuusasiantuntijoille, joilla on paremmat valmiudet auttaa identiteettivarkaustapauksissa.

Pahoittelen, etten pysty auttamaan asian ratkaisemisessa enempää.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Natalia