MelBet Casino - Pelaajan tili on lukittu ja varat takavarikoitu.

Melbet-tili on estetty 17. lokakuuta lähtien, vaikka kaikki vaaditut lääkärintodistukset (henkilöllisyystodistus*) on toimitettu.

Melbet-tilini (ID*) on ollut estettynä 17. lokakuuta 2025 lähtien ilman mitään pätevää syytä.

Turvallisuusosasto pyysi minua toimittamaan lääkärintodistuksen, joka todistaa, etten kärsi peliriippuvuudesta, minkä olen tehnyt useita kertoja.

Toimitin viralliset lääkärintodistukset, jotka olivat Quebecin luvan saaneiden sairaaloiden allekirjoittamia ja leimaamia, mukaan lukien maksutositteet (konsultaatiot maksoivat 210 ja 370 dollaria).

Siitä huolimatta sain vain automaattisen viestin, jossa ilmoitettiin, että asiakirjani on hyväksytty ja niitä tarkistetaan, mutta en ole saanut mitään vastausta 13 päivään.

Yritin ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse (esim. security@melbet.com ) ja live-chatissa, mutta he lakkasivat vastaamasta kokonaan.

Tarkistettuani useita uhkapelifoorumeita huomasin, että monet muut pelaajat kohtaavat saman ongelman – Melbet väittää, että asiakirjoja tarkistetaan viikkoja, mikä on taktiikka painostaa pelaajia henkisesti, kunnes he luopuvat rahoistaan.

Olen sijoittanut paljon rahaa tälle sivustolle, ja tämä tilanne on aiheuttanut minulle vakavaa henkistä ja taloudellista ahdinkoa.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan minua saamaan selkeän vastauksen Melbetiltä, ​​tilini lukituksen avaamisessa ja varojeni palauttamisessa.

Kiitos avustasi ja tuestasi.

Vilpittömästi,

Melbet-tunnus: ********

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi MelBet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitteko kertoa minulle, miten keskustelitte kasinon kanssa lääkärintodistuksen vaatimuksista? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kiitos paljon, että käytit aikaa valitukseni tarkastelemiseen.

Haluaisin selventää, että aloitin pelaamisen Melbetillä 6. lokakuuta 2025.

Pelasin pääasiassa FIFAa ja urheiluvedonlyöntiä Ligue 1:ssä, La Ligassa ja muissa eurooppalaisissa kilpailuissa.

Tein useita talletuksia 6. ja 17. lokakuuta välisenä aikana, joiden yhteissumma oli noin 18 000 Kanadan dollaria.

Haluan tehdä selväksi, etten koskaan käyttänyt bonuksia – kaikki talletukseni tehtiin omalla oikealla rahallani.

Ennen tilin sulkemista tein onnistuneesti kaksi nostoa, 2 000 dollaria ja 3 000 Kanadan dollaria, ilman ongelmia.

Kun pyysin uutta 5 615 Kanadan dollarin nostoa 17. lokakuuta, tilini kuitenkin estettiin välittömästi ilman pätevää selitystä.

Melbet pyysi minua sitten toimittamaan lääkärintodistuksen, joka todistaa, etten ole uhkapeliriippuvainen.

Lähetin useita virallisia lääkärintodistuksia, jotka oli allekirjoitettu ja leimattu Quebecin sairaaloiden toimesta, sekä maksutositteen (konsultaatiot 210 ja 370 dollarin arvosta).

Sen jälkeen en ole saanut vastausta turvallisuusosastolta tai asiakastuelta.

Tämä tilanne on ollut minulle todella vaikea, niin henkisesti kuin taloudellisestikin.

Haluan vain 5 615 Kanadan dollarin nostoni ja selkeän, rehellisen selityksen Melbetiltä.

Kiitos vilpittömästi avustasi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Melbet-tunnus: *********

Tässä on lääketieteellinen asiakirjani transkriptiolla

Muut transkriptiot

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei,

Arvostan todella paljon, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Hei,

Kiitos vastauksestasi.

Haluaisin selittää tilanteen selkeästi:

Melbet pyysi ensin lääkärintodistusta, joka vahvistaisi, etten kärsi peliriippuvuudesta. Lokakuun 20. päivänä he kirjoittivat minulle:

"Toimita lääkärin allekirjoittama ja leimaama asiakirja, joka vahvistaa, ettei sinulla ole peliriippuvuutta."

Noudatin.

Hankin ja toimitin yhteensä viisi lääkärintodistusta laillisilta lääkäreiltä ja psykiatrisilta laitoksilta Quebecissä.

Kaikki asiakirjat olivat:

Allekirjoitettu

Leimattu

Virallisten lääketieteellisten laitosten myöntämä

Joka kerta, kun lähetin kelvollisen asiakirjan, Melbet muutti vaatimuksia jälkikäteen pyytämällä jotain erilaista.

Viimeksi he pyysivät:

"Todistus hoitavalta psykiatriltasi."

Tätä vaatimusta ei ole aiemmin mainittu.

Tämä on selvä tapaus maalien siirtämisestä ja maksujen tarkoituksellisesta viivyttelystä.

Olen nyt päässyt pisteeseen, jossa:

Minulla ei ole lisäasiakirjoja, joita voisin toimittaa.

Olen käyttänyt yli 1 300 Kanadan dollaria lääkärikäynteihin.

Olen ollut poissa töistä ja henkinen ja emotionaalinen terveyteni on kärsinyt.

Olen noudattanut jokaista vahvistuspyyntöä ja antanut paljon enemmän tietoja kuin alun perin vaadittiin.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua puuttumaan asiaan ja pyytämään Melbetiä joko:

Hyväksy yksi viidestä jo toimitetusta sertifikaatista tai

Esitä lopullinen, selkeä ja muuttumaton vaatimus sekä virallinen esimerkki asiakirjasta, jota he väittävät tarvitsevansa.

En voi jatkaa uusien asiakirjojen toimittamista.

Olen jo tehnyt kaiken mitä pyydettiin.

Kiitos avustasi.

Muhammed

Tilitunnus: *********

Hyvät Jozef ja Momohard,

Kiitos, että annoit tarvittavat tiedot tilanteen tutkimiseksi. Pahoittelemme vilpittömästi asiakirjojen tarkistusprosessin aikana aiheutunutta haittaa.

Keskusteltuamme vastuullisen tiimin kanssa meille ilmoitettiin, että toimittamanne viimeisimmät asiakirjat ovat parhaillaan tarkastettavana. Pyydämme kärsivällisyyttänne toimitettujen asiakirjojen analysoinnin valmistuttua.

Heti kun tapaukseesi tulee päivityksiä, sinulle ilmoitetaan niistä mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Melbetin joukkue.

Hei,

Kiitos päivityksestä.

Minun on kuitenkin selvennettävä erästä tärkeää tosiasiaa:

Juuri ennen kuin Melbet vastasi tähän, sain sähköpostin suoraan heidän turvallisuusosastoltaan, jossa ilmoitettiin, että viimeisin lääkärintodistukseni oli hylätty. Tarkka sanamuoto oli:

"Lähettämiäsi tiedostoja ei voida hyväksyä varmennukseen."

Sinun kannattaa kääntyä psykoterapeutin tai psykiatrin puoleen..."

Tämä on selvästi ristiriidassa heidän täällä antamansa viestin kanssa, jossa he nyt väittävät dokumentaation olevan "tarkistuksen alla".

Tämä tilanne osoittaa, että:

Vaatimuksia muutetaan jokaisen lähetyksen jälkeen, ja

Vastaukset vaihtelevat riippuen siitä, kenelle he puhuvat.

Toimitan tarvittaessa kuvakaappauksen hylkäysviestistä.

Haluan tehdä täydellistä yhteistyötä, mutta en voi jatkaa uusien asiakirjojen toimittamista, joita ei alun perin pyydetty. Olen jo toimittanut viisi allekirjoitettua ja leimattua lääkärintodistusta virallisilta lääketieteellisiltä laitoksilta.

Tässä vaiheessa pyydän vain:

Selkeä ja lopullinen päätös, ja

Kiinteä vahvistusvaatimus, joka ei tule jatkossa muuttumaan.

Kiitos, että autat varmistamaan oikeudenmukaisuuden tässä tapauksessa.

Muhammed

Tilitunnus: *********

Hyvä MelBet Casinon tiimi,

Kiitos paljon yhteistyöstänne. Voisitteko selittää koko tilanteen omalta osaltanne? Olisin myös kiitollinen, jos voisitte selventää, miksi pyydätte tällaisia ​​asiakirjoja, jotta pelaaja voi tehdä kotiutuksen.

Minun on huomautettava, että tämä menettely vaikuttaa melko epätavalliselta. Jos epäilet pelaajan kohtaavan uhkapelaamiseen liittyviä ongelmia, voit harkita hänen peliaikansa rajoittamista tai asiakirjojen pyytämistä pelaajan turvallisuuden varmistamiseksi. En kuitenkaan näe pätevää syytä, miksi pelaajan laillisesti omistamat varat pitäisi estää.

Hyvä Jozef,

Käyttöehtojemme mukaan yrityksellä on oikeus jäädyttää varat, kunnes kaikki pyydetyt asiakirjat on vastaanotettu ja vahvistettu. Lääkärintodistus pyydettiin vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaisesti, ja valitettavasti, kunnes käyttäjä toimittaa voimassa olevan todistuksen, hänen varansa pysyvät tilillä ilman kotiutusmahdollisuutta.

Tässä vaiheessa turvallisuusosasto ei hyväksynyt toimitettua asiakirjaa, koska se oli kirjoitettu reseptin eikä virallisen lääkärintodistuksen muodossa. Siitä puuttuu virallinen leima, siinä ei mainita hoitolaitosta eikä se sisällä suoraa lausuntoa peliriippuvuuden puuttumisesta.

Käyttäjän on hankittava virallinen lääkärintodistus, jossa on klinikan leima, lääkärin koko nimi ja asema sekä selkeä lausunto siitä, ettei käyttäjällä ole peliriippuvuutta.

Kun tällainen asiakirja on toimitettu, se tarkistetaan ja tehdään asianmukainen päätös.

Toivomme, että näistä selvennyksistä on apua asian nykytilanteen ymmärtämisessä.

Hei,

Tilitunnus: *********

Olen jo toimittanut useita lääkärintodistuksia laillisilta lääkäreiltä ja virallisilta sairaaloilta. Nämä asiakirjat on allekirjoitettu ja leimattu pyydetysti. Olen myös toimittanut kuitit konsultaatioista. Olen noudattanut kaikkia varmennuspyyntöjä.

Joka kerta, kun lähetän täsmälleen pyydetyt tiedot, vaatimukset kuitenkin muuttuvat jälkikäteen. Tämä osoittaa, että vahvistusprosessi ei ole johdonmukainen ja estää varojeni vapauttamisen.

Lisäksi 17. lokakuuta tein onnistuneesti kolme nostoa (3000 dollaria, 3000 dollaria, 1000 dollaria). Jos tiliäni ei olisi vahvistettu asianmukaisesti, näitä nostoja ei olisi käsitelty. Siksi äkillinen rajoitus voittojen jälkeen herättää huolta.

Tässä vaiheessa olen taloudellisesti ja henkisesti uupunut. En voi toimittaa enempää asiakirjoja. Pyydän teitä tekemään lopullisen päätöksen:

→ Joko vapauta nostoni ja sulje vahvistusprosessi

→ Tai anna virallinen kirjallinen selitys peruutuksen hylkäämiselle käyttöehtojesi mukaisesti.

Tämä on viimeinen vastaukseni. Pyydän selkeää vastausta.

Kiitos.

Hei,

Olen odottanut 17. lokakuuta lähtien ja olen noudattanut kaikkia turvallisuusosaston pyytämiä vaatimuksia.

Olen nyt toimittanut laillistetun psykiatrin antaman lopullisen lääkärintodistuksen, joka on allekirjoitettu ja leimattu sairaalan viralliselle kirjepaperille.

Olen noudattanut jokaista ohjetta useita kertoja, useiden lääkärikäyntien kautta.

Tässä vaiheessa olen henkisesti ja emotionaalisesti aivan lopussa.

Jos päätöstä ei ole tehty maanantaihin mennessä, pyydän ystävällisesti, että asia suljetaan ja merkitään ratkaisemattomaksi, jotta voin jatkaa eteenpäin.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Hyvät Momohard ja MelBet Casino,

Tarkasteltuani tapausta huolellisesti minun on todettava, että pelaajan valitus on perusteltu. Vastuulliseen pelaamiseen tulee suhtautua erittäin vakavasti, ja on asianmukaista, että kasino suorittaa ongelmapelaamiseen liittyviä tarkastuksia. Tämä ei kuitenkaan voi olla syy takavarikoida tai jäädyttää laillisia voittoja.

Kun kasino saa tietää tällaisesta ongelmasta, tili tulisi kyllä ​​sulkea, mutta pelaajan laillisesti omistamaa saldoa ei pidätetä. Kasinolla on täysi oikeus estää mikä tahansa tili, ja lisäasiakirjojen pyytäminen on ymmärrettävää, vaikka pelaajan toimittamat asiakirjat vaikuttavatkin asiaankuuluvilta ja riittäviltä.

Varojen jäädyttäminen tällaisissa tilanteissa ei ole vakiokäytäntö, eikä tällaisten asiakirjojen pyytäminen tavalliselta pelaajalta ole yleistä. Samanlaisia ​​tapauksia nähdään yleensä vain silloin, kun itsensä sulkenut pelaaja yrittää palata takaisin monien vuosien jälkeen, mikä ei ole tässä tapauksessa tilanne.

Valitettavasti, koska näyttää siltä, ​​että kasino on tehnyt lopullisen päätöksensä, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä tapaus perusteltuna. Tällä on kielteinen vaikutus kasinon turvallisuusindeksiin verkkosivustollamme, koska kuka tahansa pelaaja voi kokea samanlaisen tilanteen, mikä mielestämme ei ole täysin turvallista.

Kuten mainittiin, tilin pysyvä estäminen ja pelaamisen estäminen olisi täysin hyväksyttävää, mutta oikeutettujen voittojen jäädyttämistä ei voida pitää kohtuullisena.

Ystävällisin terveisin, Jozef

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Hyvä Momohard,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.

Kasinotiimi on ottanut minuun yhteyttä ja antanut lisätietoja tapaukseesi liittyen. Ennen kuin jatkan, haluaisin selventää yhden tärkeän asian suoraan kanssasi.

Onko sinulla tietääksesi koskaan ollut muita tilejä tällä kasinolla, joko aiemmin tai tällä hetkellä? Kysyn tätä avoimesti, koska rehellinen vastauksesi on minulle välttämätön, jotta voin arvioida tilanteen asianmukaisesti ja jatkaa työskentelyä puolestasi. Tavoitteenani on ymmärtää koko asiayhteys ja varmistaa, että kaikki tarkistetaan oikeudenmukaisesti.

Huomioithan, että jos annetut virheelliset tai puutteelliset tiedot myöhemmin havaitaan, se voi valitettavasti johtaa hakemuksen suoraan hylkäämiseen. Luotan kuitenkin yhteistyöhönne ja arvostan avoimuuttanne, sillä se antaa minulle mahdollisuuden käsitellä asian parhaalla mahdollisella tavalla teille.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi. Jos jokin on epäselvää tai haluat selittää tilanteesi tarkemmin, ole hyvä ja tee niin.

Kyllä, minulla oli tili heillä, mutta pyysin sen sulkemista. Muutamaa kuukautta myöhemmin loin uuden tilin, joten toinen tili oli jo passiivinen. En tiedä, miksi he käyttävät sitä rahojeni estämiseen.

Hyvä Momohard,

Voisitko vahvistaa, että tiliä oli vain yksi (yhteensä kaksi) eikä muita tilejä ole?

Oletko myös määrittänyt tilin sulkemisen syyn?

Minulla oli aiemmin kaksi Melbet-tiliä.

Ensimmäinen tilini suljettiin pyynnöstäni vapaaehtoisesti, koska halusin pitää taukoa vedonlyönnistä. Melbetillä kesti kauan estää se, ja minulle sanottiin, että minun piti ilmoittaa itselleni peliriippuvuus, jotta tili suljettaisiin pysyvästi. Noudatin pyyntöä, ja tili suljettiin ja siitä tuli passiivinen.

Muutamaa kuukautta myöhemmin avasin uuden Melbet-tilin. Minulle ei missään vaiheessa kerrottu, että uuden tilin avaaminen edellisen eston jälkeen olisi ehdottomasti kiellettyä tai pysyvästi. Jos Melbet olisi ilmoittanut minulle tästä selvästi alusta alkaen, en olisi koskaan avannut toista tiliä.

Tällä uudella tilillä asetin vetoja, koin tappioita ja sain myös voittoja. Kun yritin kuitenkin nostaa viimeisimmät voittoni, Melbet kuitenkin sulki tilini kokonaan.

Vaikka toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat – mukaan lukien jopa seitsemän erilaista lääkärintodistusta – Melbet kieltäytyi silti vapauttamasta varojani. He väittävät, että nostoni vastaavat kokonaispanoksiani, mikä on täysin väärin ja ristiriidassa heidän alustallaan saatavilla olevan koko vedonlyöntihistoriani kanssa.

Melbetillä on pääsy koko tilihistoriaani ja se voi nähdä selvästi talletukseni, vedot, tappiot ja voitot. Tilini estäminen vasta voittojen jälkeen viittaa vahvasti väärinkäytökseen ja epäreiluun käytäntöön.

Lisäksi, jos Melbet katsoo, etten saanut avata toista tiliä, heidän olisi pitänyt havaita ja estää se välittömästi rekisteröitymisen yhteydessä – heidän ei olisi pitänyt antaa minun tallettaa, lyödä vetoa, hävitä rahaa ja sitten jäädyttää tili, kun voitot ilmestyvät.

Tämä tilanne aiheutti minulle vakavaa taloudellista ja psyykkistä ahdinkoa. Menetin merkittäviä summia rahaa, kävin läpi kaksi kuukautta äärimmäisiä taloudellisia vaikeuksia ja jouduin jopa hakeutumaan lääkäriin tilanteen aiheuttaman stressin vuoksi.

Tämän kokemuksen jälkeen menetin täysin luottamukseni urheiluvedonlyöntiin ja lopetin uhkapelaamisen kokonaan. Tapahtunut tuntuu varkaudelta ja on tapahtunut monille muille käyttäjille vastaavien raporttien mukaan.

Uskon, että Melbet toimi epäreilusti, loukkaavasti ja läpinäkyvästi.

Hyvä Momohard,

Kiitos tiedoista.

Voisitko toimittaa todisteita tai asiakirjoja väitteellesi, jonka mukaan sinun piti ilmoittaa peliongelmasta tilisi pysyvän sulkemisen varmistamiseksi?

Huomaa, että kun tili suljetaan peliongelman vuoksi, sitä ei saa koskaan avata uudelleen ja pelaajaa on suojattava jatkopelaamiselta. Tämä suoja perustuu pelaajan tunnistamiseen henkilötietojen avulla. Vaikka yhteystiedot, kuten sähköpostiosoite tai puhelinnumero, voivat muuttua, suojaus edellyttää, että muut henkilötiedot pysyvät samoina.

Tässä tapauksessa totesit ilmoittaneesi peliongelmasta vain siksi, että se oli ainoa tapa pyytää tilin pysyvää sulkemista, etkä todellisuudessa kärsi todellisesta peliongelmasta. Tästä syystä on tärkeää, että varmistamme, suljettiinko tili todella vahvistetun peliongelman vuoksi vai ilmoitettiinko tämä syy ainoastaan ​​pysyvän sulkemisen varmistamiseksi.

Jos ei voida todistaa, että sulkeminen ei perustunut aitoon peliongelmaan, et käytäntöjemme mukaan ole oikeutettu voittoihin.

Hyvä Jozef,

Kiitos viestistäsi.

Kuten aiemmin selitin, pyytäessäni entisen tilini sulkemista ainoana tarkoituksenani oli saada se pysyvästi suljettua. Peliongelmaan liittyvä vaihtoehto esitettiin käyttöliittymän ja/tai asiakastuen antamien ohjeiden kautta ainoana keinona varmistaa peruuttamaton sulkeminen. Siksi noudatin tätä menettelyä juuri tätä tarkoitusta varten.

Haluan selventää, etten ole saanut mitään asiakirjoja, sähköposteja tai kirjallisia todisteita, jotka nimenomaisesti osoittaisivat, että minun olisi pitänyt ilmoittaa peliongelmasta saadakseni pysyvän pelikiellon. Minulta ei ole koskaan pyydetty tai toimitettu lääketieteellistä diagnoosia, virallista vahvistusta tai ulkopuolista dokumentaatiota tästä asiasta.

Tuolloin annettu ilmoitus perustui yksinomaan alustan tarjoamiin vaihtoehtoihin eikä aidon peliriippuvuuden tunnustamiseen. Lisäksi se, että uusi tili luotiin myöhemmin onnistuneesti henkilötiedoillani, osoittaa, ettei mitään pysyvää henkilöllisyyteen perustuvaa suojaus- tai poissulkemismekanismia ollut sovellettu tehokkaasti.

Olen aina toiminut vilpittömästi ja tehnyt täydellistä yhteistyötä kaikkien pyyntöjen suhteen. Koska minulla ei ole toimitettavia lisäasiakirjoja, minulla ei valitettavasti ole enempää esitettävää tässä asiassa.

Jos ratkaisua ei löydy näistä selvennyksistä huolimatta, tiedostan tilanteen ja teen tarvittavat johtopäätökset.

Ystävällisin terveisin,

Muhammed

Hyvä Jozef,

Haluaisin lisätä vielä yhden viimeisen selvennyksen.

Aiempien viestieni jälkeen olin jo hyväksynyt tilanteen ja sopeutunut mahdollisuuteen, ettei asia ratkeaisikaan minulle eduksi. Se, että minuun otettiin uudelleen yhteyttä ja minulta pyydettiin toistuvasti todisteita, joita minulla ei yksinkertaisesti ole, on kuitenkin ollut henkisesti raskasta ja avannut uudelleen asian, jonka olin jo yrittänyt jättää taakseni.

Olen antanut kaikki selitykset rehellisesti ja läpinäkyvästi, eikä minulla ole muita asiakirjoja toimitettavana. Pyydän kunnioittavasti, että tämä asia päätetään jo annettujen tietojen perusteella.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä Momohard,

Olen todella pahoillani vanhojen haavojen avaamisesta uudelleen. Käytäntöjemme perusteella olemme velvollisia avaamaan tapauksia uudelleen, kun joko kasino tai sinä sitä pyydät ja kun asiaankuuluvat tiedot on toimitettu.

Valitettavasti saamieni uusien tietojen perusteella minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa tämä tapaus riittämättömien todisteiden vuoksi. Luotan kuitenkin lausuntoosi, koska minulla ei ole näyttöä siitä, että sinua ohjeistettiin vetoamaan peliongelmaan ainoastaan ​​tapauksen päättämiseksi, ja koska minulla ei ole vahvistusta aidosta peliongelmasta, minun on käsiteltävä tätä tilannetta ikään kuin sitä ei olisi tapahtunutkaan.

Siksi katson, että kasinon toimet olivat oikeutettuja, ja lopetan asian käsittelyn.

Ystävällisin terveisin, Jozef