MelBet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy asiakirjojen varmennusongelmien vuoksi.

Valitukseni ei koske MelBetin pyytämiä vahvistusasiakirjoja.

Hyväksyn täysin operaattorin oikeuden vahvistaa henkilöllisyyteni ennen kotiutusten käsittelyä.

Valitukseni koskee sitä, että olen toistuvasti toimittanut aitoja, suoraan virallisista lähteistä saatuja asiakirjoja, mutta MelBet syyttää minua edelleen väärennettyjen tai epäalkuperäisten asiakirjojen toimittamisesta tunnistamatta, mikä asiakirja on väitetysti väärennetty, tai esittämättä mitään todisteita tällaisen syytöksen tueksi.

Aikajana:

Rekisteröin tilini kesäkuun alussa 2026.

Talletukseni olivat yhteensä noin 170 dollaria.

Saldoni oli noin 1 500 dollaria.

Ensimmäinen nostopyyntöni peruttiin ja pyysin vahvistusta.

Lähetin henkilöllisyystodistukseni.

Lähetin sähkölaskut.

Myöhemmin lähetin kolmen kuukauden sähkölaskut.

Lähetin virallisen PDF-pankkitilioteen.

Kävin henkilökohtaisesti Agroprombankissa ja hankin pankin työntekijän allekirjoittaman virallisen paperisen tiliotteen.

Vaikka MelBet noudatti kaikkia pyyntöjä, se lähetti toistuvasti saman mallivastauksen väittäen, että asiakirjani olivat väärennettyjä tai epäalkuperäisiä.

Pyysin toistuvasti MelBetiä tunnistamaan, mikä asiakirja on väitetysti väärennetty, ja selittämään syyt tähän johtopäätökseen.

He eivät koskaan vastanneet tähän kysymykseen.

He jatkoivat vain identtisten mallivastausten lähettämistä.

Kunnioittavasti pyydän Casino Gurua kysymään MelBetiltä:

mitä tarkkaa asiakirjaa pidetään väärennetynä;

mitkä todisteet tukevat tätä syytöstä;

miksi pankeilta ja yleishyödyllisiltä palveluntarjoajilta suoraan saadut viralliset asiakirjat hylättiin;

ja suorittamaan asianmukaisen manuaalisen tarkistuksen varmennukselleni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko kasino ilmoittanut, että tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä saattaa olla ongelmia?
• Voisitko vahvistaa, että sinulla on pääsy tilillesi?
• Onko tililläsi asiakirjoja, jotka odottavat parhaillaan vahvistusta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila