Nepalilainen pelaaja oli pyytänyt 45 000 NPR:n nostoa kolme viikkoa aiemmin, ja noston tila oli ONNISTUNUT. Paikallinen agentti, joka käsitteli tapahtuman, ei kuitenkaan maksanut hänelle ja esti hänet myöhemmin. Hän oli tehnyt valituksen Curaçaon eGaming Authoritylle ja Askgamblersille ja vaati koko eSewa- tai pelitililleen maksettua summaa. Olimme pyytäneet MelBetiä tarkastelemaan tapausta ja pyytäneet todisteita kiistanalaisista maksuista, mutta kasino sanoi, että asiaa tutkitaan edelleen, ja väitti myöhemmin, että agentti oli käsitellyt kaksi osittaista maksua. Pyysimme myös virallista eSewa/PDF-otetta varmistaaksemme, että varat oli hyvitetty, mutta pelaaja ei toimittanut vaadittua asiakirjaa pyydetyssä muodossa, joten valitus suljettiin toistaiseksi vastauksen puutteen vuoksi.
MelBet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: रु45 000
MelBet Casino
Turvaluokitus 7.1 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösVoitin 45 000 NPR:ää ja nosto onnistui 2026.04.2019
Käytin paikallista agenttia kotiutukseen. Agentti sai rahaa Melbetiltä, mutta ei maksanut minulle ja esti minut sen jälkeen.
Melbet on vastuussa agenteistaan Curaçaon lisenssin nro 5536/JAZ nojalla.
Olen jo tehnyt valituksen Curaçaon eGaming Authoritylle ja Askgamblersille.
Minulla on todiste: nosto ONNISTUI kuvakaappaus ja tapahtumahistoria.
Haluan koko summani 45 000 NPR maksettavana. Se tehdään joko esewa- tai pelitililleni.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Bharosh,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi voittojasi koskien.
Jotta voisimme ymmärtää tilanteen paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa meille seuraavat tiedot:
- Voisitko kertoa, miten sait yhteyden välittäjään?
- Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita maksuja tämän välittäjän kautta?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinoon tämän asian tiimoilta?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
KäännösMinä
Löysin Facebookista Biratchowk-Goreymarketin asiakaspalvelijan, joka nosti pienen summan. Kun olin nostanut 45 000 dollaria, hän esti minut eikä koskaan maksanut. Kyllä, olen nostanut asian esille Melbetissä ja Askgamblersissa.KäännösRakas Bharosh
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Štefan ( stefan.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Jean
KäännösHyvä Bharosh,
Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.
Tässä vaiheessa haluaisin kutsua MelBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.
Hyvä MelBet Casino,
Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.
KäännösHyvät Bharosh ja Stefan,
Pahoittelemme peruutukseen liittyvää kuvattua haittaa ja ymmärrämme tilanteen aiheuttaman huolen.
Jotta voimme tarkastella asiaa asiaankuuluvan tiimin kanssa ja varmistaa tiedot, pyydämme pelaajaa antamaan tilitunnuksensa ja Melbetille rekisteröidyn sähköpostiosoitteensa.
KäännösHyvä MelBet Casino,
Pelaaja on jo antanut sinulle sähköpostiosoitteensa. Voisitko tarkistaa tilitiedot ja kertoa meille syyn, miksi pelaaja ei tällä hetkellä pysty nostamaan varojaan?
Olisimme kiitollisia kaikista selvennyksistä ongelmaan liittyen, sekä tiedoista siitä, tarvitaanko pelaajalta lisätoimenpiteitä tai -dokumentaatiota asian ratkaisemiseksi.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösMelbet-tilini on täysin vahvistettu, ja olen esittänyt kaikki todisteet siitä, että asiakaspalvelija on estänyt minut onnistuneen noston jälkeen. Melbet on aina ilmoittanut 38 päivää, että se on käsittelyssä, mutta ei anna mitään ratkaisua. Asiakastuki sanoo, että maksu on käsittelyssä hyväksyntää varten, mutta sitä ei ole hyväksytty 38 päivää, enkä ole saanut mitään summaa esewa- tai Melbet-tililleni.
KäännösHyvät Bharosh ja Stefan,
Pelaajan antamat tiedot on jo välitetty asianomaiselle tiimille tarkastettavaksi. Lisäksi, Bharosh, jos olet aiemmin ottanut yhteyttä tukitiimiimme tästä tilanteesta, kerrothan myös asiaan liittyvän tiketin numeron tai viitenumeron, sillä se voi auttaa tiimiä käsittelemään tapausta tehokkaammin.
Kun saamme lisätietoja vastuulliselta osastolta, tiedotamme asiasta tarkemmin.
KäännösKiitos päivityksestä.
En ole saanut MelBetin tuelta mitään viitenumeroa tai kupongin numeroa tähän kotiutukseen liittyen.
Tätä nostoa pyydettiin 2026/04/19 summalle 45 000 NRS ja se näytettiin onnistuneena, mutta agentti otti rahat ja pakeni. 2026/04/19:stä on kulunut 42 päivää, eikä valitustani ole vieläkään ratkaistu.
Pyydän teitä siirtämään tämän tapauksen eteenpäin ja antamaan päivitys Melbet-maksustani Esewa- tai pelitililläni mahdollisimman pian.
KäännösHyvä MelBet Casino,
Kiitos vastauksestasi ja annetuista tiedoista.
Voisitteko antaa meille tilannepäivityksen? Onnistuiko asiasta vastaava tiimi tarkistamaan tapauksen?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä Bharosh,
Ymmärrämme huolesi viivästyksestä. Tällä hetkellä tapaus on edelleen talousosaston tarkasteltavana ja työskentelee aktiivisesti asian parissa.
Heti kun saamme päivityksiä nostopyyntöösi liittyen, ilmoitamme sinulle niistä.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi tutkinnan ollessa kesken.
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi ja Melbetin edustaja,
Nostopyynnöstäni 2026/04/19 on kulunut 55 päivää, ja Melbet toistaa jatkuvasti, että maksutiimi "työstää asiaa edelleen". Tämä ei ole pätevä päivitys.
Pyydän Casino Guru -tiimiä tutkimaan tätä tapausta asianmukaisesti ja painostamaan voimakkaasti Melbetin taloustiimiä antamaan konkreettisen ratkaisupäivämäärän.
Valituksen pitäminen avoinna 55 päivää ilman edistystä on mahdotonta hyväksyä. Pyydän teitä siirtämään asian eteenpäin ja varmistamaan, että Melbet hyvittää 45 000 NRS:n nostoni viipymättä.
Ystävällisin terveisin,
Bharosh
KäännösHyvä MelBet-kasino
Haluamme ilmoittaa, ettemme usko pelaajan olevan vastuussa siitä, että valtuutettu edustaja väitetysti kavaltasi nostetut varat.
Meidän näkökulmastamme pelaaja käytti maksukanavaa ja -agenttia, jotka alustanne oli valtuuttanut ja hyväksynyt. Siksi uskomme, että vastuu tämän ongelman ratkaisemisesta on kasinolla ja että pelaajalle tulisi maksaa täysi korvaus.
Haluaisimme kuulla kantasi tähän asiaan. Pyydämme ystävällisesti ilmoittamaan meille, oletko valmis korvaamaan pelaajalle korvauksen vai ehdottamaan vaihtoehtoista ratkaisua.
Toivomme vilpittömästi, että pääsemme oikeudenmukaiseen ja molempia osapuolia tyydyttävään ratkaisuun ja että pelaaja saa asianmukaisen korvauksen.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä Bharosh,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun käsittelimme tapaustasi.
Maksuosastomme suorittaman yksityiskohtaisen tarkastelun jälkeen olemme saaneet päivityksen tapauksestasi.
Annettujen tietojen mukaan asiakaspalvelija käsitteli onnistuneesti 11 050 NPR:n maksut 22. huhtikuuta ja 22 300 NPR:n maksut 27. huhtikuuta. Lisäksi vahvistaaksemme asiakaspalvelijan aktiivisen viestinnän kanssasi, tilillesi lähetettiin 100 NPR:n vahvistussiirto. Saatuaan vahvistussiirron poistit keskusteluhistorian asiakaspalvelijan kanssa.
KäännösHyvä MelBet Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitteko vahvistaa, lähetettiinkö nämä maksut valittajan pankkitilille?
Kiitos jo etukäteen selvennyksestäsi.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösKäännösHyvä Stefan,
Asianomaisen tiimin toimittamien tietojen mukaan käyttäjää on pyydetty toimittamaan virallinen tiliote PDF-muodossa, jotta kiistanalaisten maksujen tutkintaa voidaan jatkaa.
Maksuosasto on selventänyt, että tätä asiakirjaa tarvitaan sen varmistamiseksi, että varat on hyvitetty käyttäjän tilille. Tiimi vahvisti myös, että käyttäjän aiemmin toimittamaa laskentataulukon kuvakaappausta ei voida hyväksyä viralliseksi pankkiasiakirjaksi vahvistustarkoituksiin.
Tässä vaiheessa tutkintaa ei voida jatkaa ennen kuin pyydetty virallinen asiakirja on vastaanotettu.
KäännösHyvä Bharosh,
Kiitos päivityksestä.
Voisitko noudattaa kasinon ohjeita ja toimittaa pyydetyn virallisen tiliotteen PDF-muodossa, jotta he voivat jatkaa tutkimustaan?
Kerrothan minulle, kun olet lähettänyt asiakirjan kasinolle.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä Bharosh,
Kiitos vastauksestasi.
eSewa-pankkitiliotteen lataaminen PDF-muodossa pitäisi myös olla mahdollista. Pyydämme sinua tekemään niin ja toimittamaan PDF-tiedoston suoraan kasinon tukitiimille, jotta he voivat jatkaa tutkintaansa.
Kerrothan minulle, kun olet lähettänyt asiakirjan.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösOlen lähettänyt kaikki tiliotteen pdf-tiedostot ja videot Melbet-tiimille. Joten tutkikaa asiaa niiden avulla.
Ystävällisin terveisin
Bharosh
KäännösHyvä Bharosh,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitteko lähettää PDF-pankkitilioteen sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen stefan.m@casino.guru ?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösOlen jo todennut, etten käytä pankkitiliä, tämä on viivytystaktiikka. Käytän vain esewaa ja olen jo lähettänyt esewa-tilioteen pdf-muodossa Melbet-tiimille.
KäännösHyvä Bharosh,
Pyydän teitä ystävällisesti vielä kerran lähettämään eSewa-pankkitilioteenne PDF-muodossa sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen stefan.m@casino.guru .
Kun olen vastaanottanut ja tarkistanut asiakirjan, voin edetä valituksen käsittelyssä sen mukaisesti.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösOlen jo lähettänyt sinulle esewa-ilmoituksen siitä, etten ole saanut maksua Melbetin Biratchowk-Goreymarketin edustajalta.
Voit tarkistaa sähköpostisi
Ystävällisin terveisin
Bharosh limbu
KäännösMinulla EI ole pankkitiliä. Käytän eSewaa.
En voi toimittaa pankin PDF-tiedostoa, jota ei ole olemassa.
Lopeta mahdottomien asiakirjojen pyytäminen.
Toimita UTR-/tapahtumatunnustodistus edustajan vaatimille 11 050 + 22 300 NPR:n maksuille.
Ei UTR:ää = Ei maksutodistusta.
Agentin petos = Kasinon vastuu.
Hyvitä 45 000 NPR 74 tunnin kuluessa.
Ystävällisin terveisin
Bharosh limbu
KäännösHyvä Bharosh,
Kiitos yhteistyöstäsi.
Olen tarkistanut sähköpostitse lähettämäsi asiakirjan, ja näyttää siltä, että se ladattiin taulukkolaskentamuodossa alkuperäisen PDF-tiliotteen sijaan.
Pyydämme teitä ystävällisesti lataamaan alkuperäisen PDF-tilioteen suoraan eSewa-tililtänne ja toimittamaan sen sekä kasinolle että sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa stefan.m@casino.guru .
Kerrothan minulle, kun olet tehnyt niin.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Stefan
Casino.Guru
