MelBet Casino - Pelaaja kärsii hyvittämättömistä talletuksista.

Pronssi

Turkki

Yksityinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä nörtti,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta.

Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa mitä voin suositella on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi asian selvittämistä varten. Muista, että tämä prosessi voi olla monimutkainen ja kestää jopa kuukauden. Tällaisissa tapauksissa kasinon mahdollisuudet puuttua asiaan ovat usein rajalliset.

Olen pahoillani, ettemme voi tarjota välittömämpää apua tällä hetkellä. Pidän valituksen kuitenkin auki kuukauden ajan ja pyydän teitä pitämään meidät ajan tasalla edistyksestä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Turkki

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Veronika,

Kiitos vastauksestasi. Olen kuitenkin täysin eri mieltä ehdotuksesta, että minun pitäisi ratkaista tämä ongelma "maksupalveluntarjoajan" kautta, koska se on tässä tapauksessa sekä epärealistista että epäoikeudenmukaista.

Pelaajana minulla ei ole pääsyä mihinkään itsenäiseen tai tunnettuun maksupalveluntarjoajaan, kuten Skrilliin, Netelleriin tai Piastrixiin, joiden kautta käyttäjät voivat ottaa yhteyttä tukeen tai tehdä valituksia. Tässä käytetty maksutapa on TRANZEXPAY-niminen välittäjäjärjestelmä, jota yksinomaan tarjoaa ja hallinnoi Melbet.

En valinnut tätä maksupalveluntarjoajaa – Melbet teki niin. Noudatin vain kasinon ohjeita ja siirsin varoja heidän maksusivullaan näkyville korttinumeroille. Molemmat talletukset onnistuivat, ja varat lähtivät pankkitililtäni ilman virheitä.

Talletustiedot:

15 000 RUB — 21.1.2026 — Talletuskyselyn numero: 12166294

5 000 RUB — 04.12.2025 — Talletuskyselyn numero: 10442641 Kasinotilin tunnus: 234127015

Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien maksukuitit, tiliotteet, kuvakaappaukset ja PDF-tiedostot, jotka selvästi todistavat, että molemmat maksut lähetettiin onnistuneesti Melbetin ilmoittamille tileille.

Otin yhteyttä myös pankkiini. Pankki vahvisti, että koska nämä olivat kortilta kortille -siirtoja, he eivät voi aloittaa takaisinperintää tai tutkintaa. Heidän ainoa ehdotuksensa oli nostaa kortinhaltijaa vastaan oikeusvaatimus, mikä on täysin kohtuutonta, koska kortinhaltija on osa Melbetin maksuinfrastruktuuria eikä valitsemani tai tunnistamani osapuoli.

Minulla ei ole suoraa yhteyttä TRANZEXPAYhin. Pelaajilla ei ole käytettävissä julkisia tukikanavia, asiakaspalvelua eikä riitojenratkaisumekanismia. Tästä huolimatta lähetin kaikki maksutositteet maksunäytön kautta, ja minulle kerrottiin, että varat voidaan hyvittää tilille milloin tahansa 8 kuukauden ja 7 vuoden välillä ilman takuita. Tämä on mahdotonta hyväksyä.

Melbet on taho, joka tarjoaa tätä maksutapaa ja hyötyy siitä. Siksi Melbetin on kannettava vastuu ja otettava aktiivisesti yhteyttä maksukumppaniinsa (TRANZEXPAY). Käyttäjän odottaminen ongelman ratkaisemiseksi saavuttamattoman, anonyymillä välittäjällä ei ole kohtuullista.

Olen täyttänyt kaikki velvollisuuteni pelaajana. Maksut on suoritettu oikein ja ne on dokumentoitu kokonaisuudessaan. Vastuu tämän ongelman ratkaisemisesta on kokonaan Melbetillä ja sen valitsemalla maksupalveluntarjoajalla.

Ystävällisin terveisin,

Daghan

Dear Veronika,

Thank you for your response. However, I strongly disagree with the suggestion that this issue should be resolved by me through the "payment provider," as this is both unrealistic and unfair in this case.

As a player, I do not have access to any independent or well-known payment providers such as Skrill, Neteller, or Piastrix, where users can contact support or open disputes. The payment method used here is a proxy/intermediary system called TRANZEXPAY, which is exclusively offered and controlled by Melbet.

I did not choose this payment processor — Melbet did. I simply followed the casino’s instructions and transferred funds to the card numbers shown on their payment page. Both deposits were completed successfully, and the funds left my bank account without any errors.

Deposit details:

15,000 RUB — 21/01/2026 — Deposit Query No: 12166294

5,000 RUB — 04/12/2025 — Deposit Query No: 10442641 Casino Account ID: 234127015

I submitted all requested documents, including payment receipts, bank statements, screenshots, and PDFs, clearly proving that both payments were successfully sent to the accounts provided by Melbet.

I also contacted my bank. The bank confirmed that since these were card-to-card transfers, they cannot initiate a chargeback or investigation. Their only suggestion was to file a legal claim against the cardholder, which is completely unreasonable, as this cardholder is part of Melbet’s payment infrastructure and not a party I chose or can identify.

I have no direct way to contact TRANZEXPAY. There are no public support channels, no customer service, and no dispute mechanism available to players. Despite this, I sent all payment proofs through the payment screen, and in return I was told that the funds might be credited anytime between 8 months and 7 years, with no guarantees. This is unacceptable.

Melbet is the party that offers this payment method and benefits from it. Therefore, Melbet must take responsibility and actively contact their payment partner (TRANZEXPAY). Expecting the user to resolve an issue with an inaccessible, anonymous intermediary is not reasonable.

I have fulfilled all my obligations as a player. The payments were made correctly and documented in full. The responsibility to resolve this issue lies entirely with Melbet and its chosen payment provider.

Kind regards,

Daghan

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos selityksestä. Välitäthän minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset viestit puuttuvista talletuksista osoitteessa veronika.f@casino.guru .

Voisitko myös kertoa, oletko tehnyt aiemmin onnistuneita talletuksia tällä maksutavalla MelBet Casinolla?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Turkki

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Veronika,

Kiitos viestistäsi. Olen liittänyt mukaan kaikki minun ja Melbetin asiakastuen väliset viestit puuttuvista talletuksista. Tämä sisältää sähköpostit, tukikeskustelujen lokit ja kuvakaappaukset lähettämistäni ja vastaanottamistani viesteistä. Lisäksi olen liittänyt mukaan kuvakaappaukset talletuksista ja maksuvahvistukset osoittaakseni, että varat lähetettiin onnistuneesti.

Kysymykseesi liittyen aiempiin onnistuneisiin talletuksiin tällä maksutavalla MelBetissä:

Olen tehnyt onnistuneita talletuksia samalla maksutavalla aiemmin. Ongelma koskee kuitenkin kahta edelleen puuttuvaa talletusta:

15 000 RUB — 21.1.2026 — Talletuskyselyn numero: 12166294

5 000 RUB — 03.12.2025 — Talletuskyselyn numero: 10442641

Molemmat talletukset tehtiin Melbetin ohjeiden mukaisesti, ja kaikki todisteet toimitettiin useita kertoja, myös sähköpostitse ja T-Bank-sovelluksen kautta. Tästä huolimatta varoja ei ole hyvitetty tilille, eikä Melbet ole ryhtynyt mihinkään merkityksellisiin toimiin.

Ole hyvä ja tarkista liitteenä olevat tiedostot ja kuvakaappaukset. Annan mielelläni lisätietoja tarvittaessa.

Ystävällisin terveisin,

Daghan

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä nörtti

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.v@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Nörtti,

Nimeni on Michal, ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä MelBet Casino ,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvät Daghan ja Michal,

Vastuullisen tiimin viimeisimmän päivityksen mukaan 15 000 ruplan talletus odottaa edelleen maksujärjestelmän vahvistusta. Tämä prosessi riippuu ulkoisesta palveluntarjoajasta ja sitä tarkistetaan parhaillaan. Kun vastaus on vastaanotettu, saat siitä tiedon sähköpostitse ja tapaustasi on tähän mennessä käsitelty.

5 000 ruplan talletus hyvitettiin onnistuneesti samana päivänä kuin tapahtuma tehtiin.

Tämä on uusin saatavilla oleva tieto talletuksistasi.

Ystävällisin terveisin,

Melbetin joukkue.

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Pronssi

Turkki

Arkaluontoinen liite

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Melbet-tiimi ja Michal,

Viimeisin vastauksesi on täysin mahdoton hyväksyä ja on edelleen ristiriidassa tosiasioiden ja omien maksutietojesi kanssa.

Väität, että 5 000 ruplan talletus hyvitettiin tilillesi samana päivänä, mutta oma järjestelmäsi näyttää edelleen aktiivisen maksukyselyn tälle tapahtumalle. Jos varat todella hyvitettiin ja käsiteltiin, ratkaisemattomia kyselyitä ei olisi jäljellä.

Kerronpa selkeästi koko aikajanan ja tarkat tiedot:

5 000 RUB — 03.12.2025 — Talletuskyselyn numero: 10442641 — EI YHÄKÄÄN PUUTTUU

5 000 RUB — 03.12.2025 — Vain toinen kahdesta talletuksesta hyvitettiin tilille

15 000 RUB — 21.1.2026 — Talletuskyselyn numero: 12166294 — EI VIELÄKÄÄN HYVITYSTÄ

Olen jo lähettänyt useita kuitteja suoraan pankkisovelluksestani ohjeiden mukaisesti. Toimitin myös koko näytön tallenteet, jotka selvästi osoittavat:

Onnistuneet siirrot

Tarkat aikaleimat

Melbetin toimittamat vastaanottajan kortin tiedot

Ja vahvistus siitä, että varat on veloitettu tililtäni

Michal, lähetän nämä kuvakaappaukset ja videotallenteen uudelleen sähköpostiisi, jotta voit varmistaa tämän henkilökohtaisesti.

Tilanteen pahentaa entisestään se, että kaiken tämän ajan jälkeen sanot edelleen "odottavasi vahvistusta maksupalveluntarjoajalta".

Tämä ei ole minun vastuullani.

Olen odottanut:

Yli 3 kuukautta puuttuvien 5 000 ruplan takia, ja

Yli kuukausi puuttuvien 15 000 ruplan takia

Asiakkaana minä olen se, joka kärsii tässä taloudellisesta vahingosta, ei Melbet.

Asiakkaan näkökulmasta suoritin maksut onnistuneesti alustanne antamien tietojen mukaisesti. Se, mitä sinun ja maksupalveluntarjoajasi välillä tapahtuu, on täysin teidän sisäinen asianne. On täysin mahdotonta hyväksyä, että asiakas joutuu odottamaan kuukausia ilman ratkaisua, samalla kun te edelleen siirrätte vastuuta "palveluntarjoajalle".

Tämä pitkittynyt viivästys, ristiriitaiset lausunnot ja vahvistettujen maksujen ratkaisematta jättäminen vahingoittavat vakavasti uskottavuuttasi.

Omat maksukyselysi todistavat, että nämä talletukset ovat edelleen ratkaisematta.

Lopeta yleisten vastausten lähettäminen ja ratkaise puuttuva 20 000 ruplan ongelma välittömästi.

Jos tätä tilannetta ei ratkaista kiireellisesti, jatkan asian viemistä eteenpäin kaikkien käytettävissä olevien sääntely-, laki- ja julkisten kanavien kautta.

Ystävällisin terveisin,

Todistevideo:

1) https://streamable.com/b0u7q1

2) https://streamable.com/e8xdn7

Daghan

Dear Melbet Team and Michal,

Your latest response is completely unacceptable and continues to contradict the actual facts and your own payment query records.

You claim that the 5,000 RUB deposit was credited on the same day, yet your own system still shows an active payment query for this transaction. If the funds were truly credited and finalized, there would be no unresolved query remaining.

Let me clearly restate the full timeline with exact details:

5,000 RUB — 03/12/2025 — Deposit Query No: 10442641 — STILL MISSING

5,000 RUB — 03/12/2025 — Only one of the two deposits was credited

15,000 RUB — 21/01/2026 — Deposit Query No: 12166294 — STILL NOT CREDITED

I have already sent multiple receipts directly from my bank application, as instructed. I also provided full screen recordings clearly showing:

The successful transfers

The exact timestamps

The recipient card details provided by Melbet

And confirmation that the funds were deducted from my account

Michal, I am sending these screenshots and the video recording to your email again so you can personally verify this.

What makes this situation even worse is that after all this time, you are still saying that you are "waiting for confirmation from the payment provider."

This is not my responsibility.

I have been waiting:

More than 3 months for my missing 5,000 RUB, and

More than 1 month for my missing 15,000 RUB

As a customer, I am the one who is suffering financial damage here, not Melbet.

From the customer’s perspective, I made the payments successfully to the details provided by your platform. What happens between you and your payment provider is entirely your internal matter. It is absolutely unacceptable that the customer is forced to wait for months without resolution while you continue to shift responsibility to a "provider."

This prolonged delay, contradictory statements, and failure to resolve confirmed payments seriously damage your credibility.

Your own payment queries prove that these deposits are still unresolved.

Please stop sending generic responses and resolve the missing 20,000 RUB immediately.

If this situation is not resolved urgently, I will continue escalating this case through all available regulatory, legal, and public channels.

Kind regards,

Proof Video:

1) https://streamable.com/b0u7q1

2) https://streamable.com/e8xdn7

Daghan

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos, Geek. Vahvistan vastaanottaneeni sähköpostin.

Hyvä MelBet Casino,

Haluaisin selventää, olenko ymmärtänyt asian oikein: onko pelaajan talletuksen vahvistaminen vain ajan kysymys, eikä ole muita ongelmia, jotka voisivat estää talletuksen onnistunutta hyvittämistä pelaajan tilille? Jos mahdollista, voisitteko antaa meille arvion siitä, milloin voimme odottaa tämän valmistuvan?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvät Daghan ja Michal,

Saatavilla olevien tietojen mukaan tapaus odottaa edelleen vahvistusta maksujärjestelmältä. Emme ole toistaiseksi saaneet lisätietoja, jotka viittaisivat toiseen ongelmaan. Emme kuitenkaan pysty antamaan arviota aikataulusta, koska olemme riippuvaisia ulkoisen palveluntarjoajan käsittelyajoista.

Olemme päivittäneet tapauksen käyttäjän toimittamien viimeisimpien tietojen perusteella, ja tiedotamme uusista kehitysaskeleista heti, kun saamme vastauksen. Vastaus lähetetään samaan aikaan pelaajalle lähetettävän ilmoituksen kanssa.

Ystävällisin terveisin,

Melbetin joukkue.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Turkki

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvät Michal ja Veronika,

Kiitos avustasi ja siitä, että pidit tämän valituksen auki.

Haluaisin kuitenkin huomauttaa selkeästä ristiriidasta Melbetin lausunnoissa ja selittää, miksi heidän viimeisin vastauksensa ei ole asiakkaan näkökulmasta hyväksyttävä.

1. Maksu suoritettiin onnistuneesti minun puoleltani

Tein 15 000 RUB:n talletuksen 21. tammikuuta 2026 (talletuskyselyn numero: 12166294) käyttäen Melbetin toimittamia tarkkoja maksutietoja. Pankkini suoritti siirron onnistuneesti, ja varat lähetettiin heidän kassalla määritetylle kortille. Olen jo antanut:

Virallinen pankkikuitti

Maksun vahvistus

Koko pankkitilini tiliote

Kuvakaappaukset

Ja jopa näyttövideotallenne, joka näyttää todisteen ja sähköpostin lähettämisen pankkihakemuksesta

Tämä todistaa selvästi, että varat lähtivät tililtäni ja toimitettiin Melbetin määrittämälle vastaanottajalle.

2. Maksupalveluntarjoajan valinta on kokonaan Melbetin vastuulla.

En valinnut heidän maksupalveluntarjoajaansa enkä ollut heihin missään yhteydessä. Noudatin vain Melbetin kassan ohjeita ja lähetin rahat heidän antamalleen tilille.

Siksi kaikki viivästykset, varmennukset tai sisäiset ongelmat heidän maksupalveluntarjoajansa kanssa ovat yksinomaan Melbetin ja heidän maksukumppaninsa välisiä – eivät asiakkaan.

Reiluuden näkökulmasta pelaajaa ei voida pitää vastuussa kasinon ja sen oman maksupalveluntarjoajan välisistä operatiivisista tai teknisistä ongelmista.

3. Aikataulu on kohtuuton ja sitä ei voida hyväksyä

Se on nyt ollut:

Yli kuukauden 15 000 ruplan talletus

Ja yli 2,5 kuukautta toisen 5 000 ruplan talletukseni käsittelyssä (kyselyn numero: 10442641)

Melbet ei kuitenkaan vieläkään pysty tarjoamaan:

Päätöslauselma

Aikataulu

Tai jokin konkreettinen selitys

Sen sijaan he sanovat edelleen "odottavansa palveluntarjoajaa".

Tämä luo tilanteen, jossa asiakkaan rahat pidätetään käytännössä määräämättömäksi ajaksi ilman vastuuta.

4. Kasinon on kannettava vastuu

Ymmärtääkseni, kun pelaaja on suorittanut maksun oikein kasinon virallisten kassaohjeiden mukaisesti, velvollisuus ratkaista asia maksupalveluntarjoajansa kanssa siirtyy kasinolle.

Pelaajan ei pitäisi kantaa kasinon kolmannen osapuolen käsittelijän taloudellista riskiä.

Johtopäätös

Pyydän kunnioittavasti CasinoGurua ottamaan huomioon seuraavan:

Täytin kaikki velvollisuuteni oikein

Toimitin täydellisen ja varmennetun todisteen

Varat siirrettiin onnistuneesti

Viivästys on kokonaan Melbetin ja heidän valitsemansa maksupalveluntarjoajan syytä.

Tämä tilanne on jo ylittänyt kohtuullisen käsittelyajan.

Pyydän ystävällisesti CasinoGurua arvioimaan tätä tapausta asianmukaisesti ja ottamaan tämän toiminnan huomioon Melbetin luotettavuusarvioinnissa.

Kiitos paljon ajastasi ja tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Daghan

Dear Michal and Veronika,

Thank you for your assistance and for keeping this complaint open.

However, I would like to point out a clear contradiction in Melbet’s statements and explain why their latest response is not acceptable from a customer’s perspective.

1. The payment was completed successfully from my side

I made the deposit of 15,000 RUB on 21 January 2026 (Deposit Query No: 12166294) using the exact payment details provided by Melbet. The transfer was completed successfully by my bank, and the funds were sent to the card specified in their cashier. I have already provided:

The official bank receipt

The payment confirmation

My full bank account statement

Screenshots

And even a screen video recording showing the proof and the email submission from within the bank application

This clearly proves that the funds left my account and were delivered to the recipient specified by Melbet.

2. The choice of payment provider is entirely Melbet’s responsibility

I did not choose or have any relationship with their payment provider. I simply followed the instructions inside the Melbet cashier and sent the money to the account they provided.

Therefore, any delay, verification, or internal issue with their payment provider is strictly between Melbet and their payment partner — not the customer.

From a fairness standpoint, the player cannot be held responsible for operational or technical issues between the casino and its own payment processor.

3. The timeframe is unreasonable and unacceptable

It has now been:

Over 1 month for the 15,000 RUB deposit

And over 2.5 months for my other 5,000 RUB deposit issue (Query No: 10442641)

Yet Melbet still cannot provide:

A resolution

A timeframe

Or any concrete explanation

Instead, they continue to say they are "waiting for the provider."

This creates a situation where the customer’s money is effectively withheld indefinitely without accountability.

4. The casino must take responsibility

From my understanding, once the player completes the payment correctly using the casino’s official cashier instructions, the obligation shifts to the casino to resolve the matter with their payment provider.

The player should not bear the financial risk of the casino’s third-party processor.

Conclusion

I respectfully ask CasinoGuru to consider that:

I fulfilled all my obligations correctly

I provided complete and verified proof

The funds were successfully transferred

The delay is entirely on Melbet’s side and their chosen payment provider

This situation has already exceeded any reasonable processing time.

I kindly request CasinoGuru to evaluate this case accordingly and take this behavior into account in Melbet’s trustworthiness assessment.

Thank you very much for your time and support.

Kind regards,

Daghan

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä nörtti,

Ymmärrän aidosti turhautumistasi tässä tilanteessa. Arvostan sitä, että toimitit kaikki tarvittavat todisteet ja asiakirjat. Minun näkökulmastani olet ryhtynyt kaikkiin asianmukaisiin toimenpiteisiin tässä prosessissa. Valitettavasti maksupalveluntarjoajan puolella on ongelmia, ja kasinolla voi olla rajalliset mahdollisuudet puuttua näihin tilanteisiin. Suosittelen, että seuraamme tilannetta tarkasti, ja olen optimistinen sen suhteen, että pääsemme pian onnistuneeseen ratkaisuun.

Hyvä MelBet Casino,

Pidä meidät ajan tasalla kaikista asiaan liittyvistä päivityksistä. Pelaajien talletusten hyvitysaikaa on jo pidennetty, ja toivon näkeväni ratkaisun tähän asiaan mahdollisimman pian. Jos tarvitset lisätietoja tai toimia pelaajalta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Odotan innolla yhteydenottoasi.

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Pronssi

Turkki

Arkaluontoinen liite

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Michal,

Kiitos vastauksestanne ja jatkuvasta huomiostanne tähän tapaukseen. Minun on kuitenkin kunnioittavasti korostettava, että tilanne on nyt ylittänyt kaikki kohtuulliset rajat, ja Melbetin viimeisimmät lausunnot ovat tehneet siitä entistä vakavamman.

Ensimmäisestä puuttuvasta talletuksestani on nyt kulunut yli 3 kuukautta ja toisesta yli 2 kuukautta. Lisäksi on kulunut kokonainen kuukausi siitä, kun lähetin tämän valituksen CasinoGurussa – eikä asialle ole vieläkään tapahtunut minkäänlaista edistystä tai ratkaisua.

Haluaisin kysyä hyvin yksinkertaisen ja oikeudenmukaisen kysymyksen:

Miksi minä asiakkaana joudun maksamaan Melbetin ja heidän oman maksupalveluntarjoajansa välisen ongelman hinnan?

Tämä ei ole valitsemani maksupalveluntarjoaja. Minulla ei ole pääsyä tähän palveluun tai suhdetta siihen. Tämä on Melbetin oma maksutapa, heidän oma kumppaninsa ja heidän omalla vastuullaan.

Vielä:

Ei ole määräaikaa

Arvioitua aikataulua ei ole

Vastuullisuutta ei ole

Eikä ole päätöslauselmaa

Vielä pahempaa on, että Melbetin live-tuki kertoi minulle aiemmin, että tämä prosessi voi kestää jopa 7 vuotta.

Ja nyt heidän viimeisin vastauksensa on vieläkin hälyttävämpi. He kertoivat minulle:

"Jotkin alustamme käyttöehdot eivät täyttyneet, minkä vuoksi emme ole pystyneet löytämään maksuasi… maksua ei voitu jäljittää… emmekä pysty palauttamaan sitä."

Tämä on erittäin vakava väite.

He väittävät nyt, että rahani ovat käytännössä "jäljittämättömiä" eikä niitä voida palauttaa, mutta silti he:

Älä tarkenna, mitä tarkalleen ottaen sääntöä rikottiin

Älä anna mitään todisteita

Älä toimita mitään tutkintaraporttia

Älä selitä, minne rahat menivät

Raha ei vain noin vain katoa.

Michal, lähetin sinulle myös videotallenteita ja näyttökuvia, jotka selvästi todistavat, että toimitin kaikki vaaditut kuitit ja asiakirjat Melbetille täsmälleen heidän pyytämässään muodossa.

Olet itse nähnyt, että noudatin jokaista ohjetta oikein.

Mitä muuta minun pitäisi tehdä asiakkaana?

Tästä huolimatta Melbet yksinkertaisesti sulki kyselyni ja kieltäytyy nyt vastuusta antamatta mitään kunnollista selitystä.

On myös selviä epäjohdonmukaisuuksia ja hälyttäviä faktoja:

Tein 3. joulukuuta 2025 kaksi 5 000 RUB:n talletusta (yhteensä 10 000 RUB).

Tämän talletuksen kyselynumero on 10442641, ja kysely merkittiin ratkaistuksi. Yhtä 5 000 ruplan maksua ei kuitenkaan koskaan hyvitetty Melbet-tililleni.

Tein 21. tammikuuta 2026 15 000 ruplan talletuksen (kyselyn numero: 12166294) – ja tämä talletus on edelleen kateissa ja ratkaisematta.

Joten yhteenvetona:

10 000 ruplan talletukset yhteensä 3. joulukuuta 2025 → Kysely 10442641 merkitty ratkaistuksi → mutta 5 000 ruplaa puuttuu edelleen

15 000 ruplan talletus 21. tammikuuta 2026 → Kysely 12166294 → edelleen puuttuu

Puuttuva kokonaissumma: 20 000 RUB

Miten kysely voidaan merkitä ratkaistuksi, jos varoja ei ole koskaan näkynyt saldollani?

Lisäksi Melbet ei ole toimittanut mitään todellista näyttöä pyrkimyksistään ratkaista tämä maksupalveluntarjoajansa kanssa.

Esimerkiksi he voisivat helposti tarjota:

Heidän viestintänsä kauppiaan kanssa

Todiste tutkinnasta

Todiste siitä, missä varat ovat tällä hetkellä

Mutta ne eivät tarjoa mitään – vain yleisiä lausuntoja.

Samaan aikaan olen tarjonnut kaiken tarvittavan:

Viralliset pankkikuitit

Täydelliset pankkitiliotteet

Kuvakaappaukset

Sähköpostivahvistukset

Videotodiste

Olen tehnyt kaiken oikein ja täyttänyt kaikki velvollisuuteni pelaajana.

Minäkin olen odottanut kärsivällisesti yli 3 kuukautta.

Kolme kuukautta ei ole lyhyt aika.

Tässä vaiheessa Melbet ei enää edes sano ratkaisevansa sitä – he sanovat, etteivät voi palauttaa sitä.

Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä, koska lähetin rahat onnistuneesti Melbetin oman järjestelmän antamiin maksutietoihin.

Tämä ei ole minun virheeni.

Tämä on joko:

Melbetin maksujärjestelmän vika tai

Maksukumppanin epäonnistuminen tai

Vakava sisäinen käsittelyvirhe

Mutta kaikissa tapauksissa tämä on Melbetin vastuulla – ei pelaajan.

Pyydän kunnioittavasti CasinoGurua ryhtymään voimakkaampiin ja välittömiin toimiin tässä tapauksessa.

Tarkemmin sanottuna pyydän sinua:

Pidä Melbet vastuullisena

Pyydä heiltä oikeita todisteita

Ja harkitse heidän luotettavuusluokitustaan uudelleen sen perusteella, miten he käsittelevät pelaajarahoja

Koska juuri nyt, minun näkökulmastani, heidän järjestelmänsä hyväksyi talletukseni, niitä ei koskaan hyvitetty tililleni, ja nyt he kieltäytyvät palauttamasta niitä ilman selitystä.

Tätä tilannetta ei voida pitää oikeudenmukaisena, normaalina tai hyväksyttävänä.

Toivon vilpittömästi, että CasinoGuru seisoo oikeudenmukaisuuden ja pelaajien suojelun puolella.

Ystävällisin terveisin,

Daghan

Dear Michal,

Thank you for your response and for your continued attention to this case. However, I must respectfully emphasize that this situation has now gone far beyond any reasonable timeframe, and Melbet’s latest statements have made it even more serious.

It has now been over 3 months since my first missing deposit, and over 2 months since the second one. Additionally, it has been 1 full month since I submitted this complaint here on CasinoGuru — and still there has been absolutely no progress or resolution.

I would like to ask a very simple and fair question:

Why am I, as the customer, the one paying the price for a problem between Melbet and their own payment merchant?

This is not a payment provider I selected. This is not a service I have any access to or relationship with. This is Melbet’s own payment method, their own partner, and their own responsibility.

Yet:

There is no deadline

There is no estimated timeframe

There is no accountability

And there is no resolution

Even worse, Melbet’s live support previously told me that this process may take up to 7 years.

And now, their latest response is even more alarming. They told me:

"Some of our platform's terms and conditions weren't met, which is why we haven't been able to locate your payment… the payment couldn't be traced… and we won't be able to recover it."

This is an extremely serious claim.

They are now stating that my money is essentially "untraceable" and cannot be recovered, yet they:

Do not specify which exact rule was violated

Do not provide any evidence

Do not provide any investigation report

Do not explain where the money went

Money does not simply disappear.

Michal, I also sent you video recordings and screen evidence clearly proving that I submitted all the required receipts and documents to Melbet exactly in the format they requested.

You have personally seen that I followed every instruction correctly.

What else am I supposed to do as a customer?

Despite this, Melbet simply closed my queries and is now refusing responsibility without providing any real explanation.

There are also clear inconsistencies and alarming facts:

On 03 December 2025, I made two deposits of 5,000 RUB each (total 10,000 RUB).

This deposit has a Deposit Query No: 10442641, and this query was marked as successfully resolved. However, one 5,000 RUB payment was never credited to my Melbet account.

On 21 January 2026, I made a 15,000 RUB deposit (Query No: 12166294) — and this deposit is still missing and unresolved.

So to summarize:

10,000 RUB total deposits on 03 December 2025 → Query 10442641 marked resolved → but 5,000 RUB is still missing

15,000 RUB deposit on 21 January 2026 → Query 12166294 → still missing

Total missing amount: 20,000 RUB

How can a query be marked as resolved if the funds never appeared in my balance?

Additionally, Melbet has not provided any actual evidence of their efforts to resolve this with their payment provider.

For example, they could easily provide:

Their communication with the merchant

Proof of investigation

Proof of where the funds are currently

But they provide nothing — only generic statements.

Meanwhile, I have provided everything:

Official bank receipts

Full bank statements

Screenshots

Email confirmations

Video proof

I have done everything correctly and fulfilled all my obligations as a player.

I have also waited patiently for over 3 months.

Three months is not a short time.

At this point, Melbet is no longer even saying they are resolving it — they are saying they cannot recover it.

This is completely unacceptable, because I sent the money successfully to the payment details provided by Melbet’s own system.

This is not my error.

This is either:

A failure of Melbet’s payment system, or

A failure of their payment partner, or

A serious internal handling error

But in all cases, this is Melbet’s responsibility — not the player’s.

I respectfully request CasinoGuru to take stronger and immediate action in this case.

Specifically, I ask you to:

Hold Melbet accountable

Request real evidence from them

And reconsider their trustworthiness rating based on how they are handling player funds

Because right now, from my perspective, my deposits were accepted by their system, never credited to my account, and now they are refusing to recover them without explanation.

This situation cannot be considered fair, normal, or acceptable.

I sincerely hope CasinoGuru will stand on the side of fairness and player protection.

Kind regards,

Daghan

Muokattu

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Pronssi

Turkki

Arkaluontoinen liite

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

He antoivat pankkitiedot, tein talletuksen ja nyt he sanovat näin odottamatta kolme kuukautta!!!

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvät Daghan ja Michal,

Asianomaisen tiimin toimittamien viimeisimpien tietojen mukaan 15 000 ruplan talletus hyvitettiin 29. tammikuuta.

Jäljelle jäävän summan osalta meille ilmoitettiin, että alustan täydennysehtojen rikkomisen vuoksi maksua ei löydetty.

Saadaksesi yksityiskohtaista selvitystä tästä asiasta, pelaajan tulee henkilökohtaisesti ottaa yhteyttä tukitiimiin osoitteessa info@melbet.com , josta voi antaa lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Melbetin joukkue.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Turkki

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Michal,

Melbetin viimeisin vastaus on täysin mahdoton hyväksyä ja suoraan sanottuna loukkaava kaiken sen jälkeen, mitä on tapahtunut viimeisten kolmen kuukauden aikana.

Nyt he väittävät, että "rikoin alustan täydennyssääntöjä".

Juuri tästä syystä olen täällä CasinoGurussa.

Jos Melbet olisi pystynyt ratkaisemaan tämän sähköpostin tai live-tuen kautta, en olisi täällä. Yli kolmen kuukauden ajan olen:

Lähetti useita sähköposteja

Ottanut yhteyttä live-tukeen lukemattomia kertoja

Lähettivät pankkikuitit täsmälleen pyytämässään muodossa

Lähetetty täydelliset pankkitiliotteet

Lähetin videotallenteita, jotka todistavat, että noudatin heidän ohjeitaan

Ja silti mikään ei ratkennut.

Nyt sen sijaan, että he selittäisivät asian läpinäkyvästi täällä CasinoGurun edessä, he taas käskevät minua "lähettämään sähköpostia".

Tämä on sama sykli yhä uudelleen ja uudelleen.

Ensin he sanoivat odottavansa palveluntarjoajaa.

Sitten he sanoivat, että se voi viedä vuosia.

Sitten he sanoivat, ettei maksua voitu jäljittää.

Nyt he yhtäkkiä väittävät minun rikkoneen jotakin sääntöä – tarkentamatta mitä sääntöä.

Jos todella rikoin sääntöä, vaadin Melbetiä ilmoittamaan tässä selvästi:

Mikä tarkalleen ottaen lausekkeen numero?

Mikä tarkalleen ottaen sääntö?

Mikä konkreettinen tekoni rikkoi sitä?

Miten se oikeuttaa talletettujen varojeni säilyttämisen?

Tein kaksi 5 000 ruplan maksua samana päivänä heidän järjestelmänsä antamille pankkitiedoille. Toinen hyvitettiin tilille, toista ei.

Sitten tein 15 000 ruplan talletuksen – myös heidän järjestelmänsä antamien tietojen mukaisesti.

He olivat ne, jotka neuvoivat minulle, minne rahat lähetetään.

Miten rahan lähettämistä omaan kassaan näkyville pankkitiedoille voidaan pitää "sääntörikkomuksena"?

Ovatko pelaajat nyt vastuussa kasinon omasta maksujärjestelmästä?

Tämä on järjetöntä.

Minun näkökulmastani tämä näyttää seuraavalta:

He käskivät minua lähettämään rahaa tietylle pankkitilille.

Lähetin rahat onnistuneesti.

He hyväksyivät toisen maksun eivätkä hyvittäneet toista.

He tutkivat asiaa kuukausia.

Ja nyt he keksivät epämääräisen "sääntörikkomuksen" oikeuttaakseen varojen pitämisen.

Juuri tästä syystä pyydän CasinoGurua ottamaan tämän vakavasti.

Totean tämän selvästi:

Melbetin on selitettävä julkisesti, tässä, mitä tapahtui 5 000 ja 15 000 ruplalleni.

Ei enää yleisiä lauseita. Ei enää "yhteystietosähköpostia". Ei enää määrittelemättömiä "sääntörikkomuksia".

Siitä on kulunut 3 kuukautta.

Kolme kuukautta viivästyksiä, ristiriitoja ja vaihtelevia selityksiä.

Tämä ei ole normaalia maksujen käsittelyä. Tämä ei ole ammattimaista toimintaa. Eikä luotettava kasino toimi näin.

Michal, pyydän kunnioittavasti, että Melbet toimittaisi sinulle seuraavat tiedot:

Tarkka sääntö, jota väitetään rikotun

Asiakirjatodisteet

Ja selkeä selvitys siitä, missä varat tällä hetkellä ovat

Koska pelaajan näkökulmasta tämä tilanne antaa vahvan vaikutelman, että kasino yksinkertaisesti pidättää talletettuja varoja ilman asianmukaista perustetta.

Olen täyttänyt kaikki velvollisuuteni osaltani.

Odotan nyt Melbetiltä täyttä läpinäkyvyyttä ja vastuullisuutta.

Ystävällisin terveisin,

Daghan

Dear Michal,

Melbet’s latest response is completely unacceptable and frankly insulting after everything that has happened over the past three months.

Now they are claiming that I "violated the platform’s replenishment rules."

This is exactly why I am here on CasinoGuru.

If Melbet had been able to resolve this via email or live support, I would not be here. For over 3 months, I have:

Sent multiple emails

Contacted live support countless times

Sent bank receipts in the exact format they requested

Sent full bank statements

Sent video recordings proving I followed their instructions

And yet nothing was resolved.

Now, instead of explaining the issue transparently here, in front of CasinoGuru, they are again telling me to "send an email."

This is the same cycle again and again.

First, they said they were waiting for the provider.

Then they said it could take years.

Then they said the payment could not be traced.

Now they suddenly claim I violated some rule — without specifying which rule.

If I truly violated a rule, then I demand that Melbet clearly state here:

Which exact clause number?

Which exact rule?

What specific action of mine violated it?

How does that justify keeping my deposited funds?

I made two payments of 5,000 RUB on the same day to the exact bank details provided by their system. One was credited, the other was not.

Then I made a 15,000 RUB deposit — also to the exact details provided by their system.

They are the ones who instructed me where to send the money.

How can sending money to the bank details shown in their own cashier be considered a "rule violation"?

Are players now responsible for the casino’s own payment system?

This is absurd.

From my perspective, this looks like the following:

They instructed me to send money to a specific bank account.

I sent the money successfully.

They accepted one payment and did not credit the other.

They investigated for months.

And now they are inventing a vague "rule violation" to justify keeping the funds.

This is exactly why I am asking CasinoGuru to take this seriously.

I state this clearly:

Melbet must explain publicly, here, what happened to my 5,000 RUB and 15,000 RUB.

No more generic phrases. No more "contact email." No more undefined "rule violations."

It has been 3 months.

Three months of delays, contradictions, and shifting explanations.

This is not normal payment processing. This is not professional behavior. And this is not how a trustworthy casino operates.

Michal, I respectfully request that you require Melbet to provide:

The exact rule allegedly violated

Documentary proof

And a clear explanation of where the funds currently are

Because from a player’s perspective, this situation gives the strong impression that the casino is simply retaining deposited funds without proper justification.

I have fulfilled every obligation on my side.

Now I expect full transparency and accountability from Melbet.

Kind regards,

Daghan

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Turkki

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Michal,

Haluaisin esittää lisätodisteita siitä, kuinka kohtuutonta Melbetin käytös on tullut.

Kuten liitteenä olevasta kuvakaappauksesta selvästi näkyy, lähetin sähköpostia osoitteeseen info@melbet.com 26. helmikuuta 2026 kello 21.33, juuri niin kuin Melbet neuvoi minua tekemään täällä CasinoGurussa.

En ole vieläkään saanut mitään vastausta.

Tämä tiivistää täydellisesti koko tilanteen viimeisten kolmen kuukauden ajalta:

He käskivät minun ottaa yhteyttä tukeen → Otin yhteyttä tukeen.

He pyysivät minua lähettämään asiakirjoja → Lähetin pankkikuitit ja vahvistukset.

He pyysivät pankiltani todistetta → Hankin ja toimitin sen.

He käskivät minun odottaa → Minä odotin.

He sanoivat kauppiaan tutkinnan olevan käynnissä → Odotin uudelleen.

He pyysivät minua lähettämään heille sähköpostia suoraan → Lähetin heille sähköpostia.

Nyt yhtäkkiä, kuukausien odottamisen jälkeen, he väittävät, että "sääntöä on rikottu".

Tämä on täysin järjetöntä.

Kuinka pelaaja voi rikkoa sääntöjä yksinkertaisesti tekemällä talletuksen käyttämällä kasinon oman kassajärjestelmän suoraan antamia maksutietoja?

En valinnut kauppiasta.

En keksinyt maksutapaa.

Noudatin yksinkertaisesti Melbetin ohjeita ja siirsin rahat täsmälleen heidän alustallaan näytetyllä tavalla.

Kolmen kuukauden ajan olen kuullut vain vaihtuvia selityksiä:

"Odotetaan kauppiasta"

"Käsittelyn viive"

"Ei arvioitua aikataulua"

"Odota vielä hetki"

"Yhteystiedot" -sähköpostiosoite

Ja nyt: "sääntörikkomus"

Vielä:

*Ei sääntönumeroa

* Ei selitystä

*Ei todisteita

* Ei vastausta sähköposteihin

* Ei selvennystä missä rahani ovat

Noudatin jokaista Melbetin pyyntöä.

Lähetin kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat.

Odotin heidän pyytämäänsä aikaa.

Ja nyt he eivät hyvitä tililleni varoja eivätkä vastaa sähköposteihini, vaan ohjaavat minut edelleen takaisin samoihin vastaamattomiin viestintäkanaviin.

Tässä vaiheessa tilanne näyttää pelaajan näkökulmasta hyvin selkeältä:

Melbet hyväksyi talletukseni, ei hyvittänyt niitä tililleni, viivästytti tapausta kuukausia ja käyttää nyt epämääräisiä ja määrittelemättömiä syytöksiä välttääkseen varojen palauttamisen.

Kysyn kunnioittavasti uudelleen:

*Mitä tarkalleen ottaen tapahtui 5 000 + 15 000 ruplalleni?

*Mitä tarkalleen ottaen sääntöä väitän rikkoneeni?

*Miksi tätä ei selitetä julkisesti täällä?

*Miksi sähköpostini jätetään huomiotta, vaikka olen noudattanut heidän ohjeitaan?

Jos rikkomus todella tapahtui, Melbetin tulisi avoimesti ilmoittaa siitä CasinoGurulle, mukaan lukien tarkka lauseke ja tosiseikat.

Muuten, kolmen kuukauden viivästysten, vastaamattomien sähköpostien ja ristiriitaisten selitysten jälkeen, tilanne antaa vahvan vaikutelman, että talletettuja varojani yksinkertaisesti pidätetään ilman perusteita.

Michal, pyydän ystävällisesti CasinoGurua puuttumaan asiaan päättäväisemmin ja vaatimaan Melbetiltä selkeää, läpinäkyvää ja dokumentoitua selitystä sen sijaan, että minua ohjataan jatkuvasti eteenpäin, vaikka ratkaisua ei ole annettu.

Ystävällisin terveisin,

Daghan

file

Dear Michal,

I would like to provide additional evidence showing how unreasonable Melbet’s behavior has become.

As you can clearly see from the attached screenshot, I sent an email to info@melbet.com on 26 February 2026 at 21:33, exactly as Melbet instructed me to do here on CasinoGuru.

I still have not received any response.

This perfectly summarizes the entire situation for the past 3 months:

They told me to contact support → I contacted support.

They asked me to send documents → I sent bank receipts and confirmations.

They requested proof from my bank → I obtained and submitted it.

They told me to wait → I waited.

They said the merchant investigation was ongoing → I waited again.

They asked me to email them directly → I emailed them.

Now suddenly, after months of waiting, they claim there was a "rule violation."

This makes absolutely no sense.

How can a player violate rules simply by making a deposit using the payment details provided directly by the casino’s own cashier system?

I did not choose the merchant.

I did not invent the payment method.

I simply followed Melbet’s instructions and transferred money exactly as shown on their platform.

For three months I have heard only changing explanations:

"Waiting for merchant"

"Processing delay"

"No estimated timeframe"

"Please wait longer"

"Contact email"

And now: "rule violation"

Yet:

*No rule number

* No explanation

*No evidence

* No response to emails

* No clarification where my money is

I complied with every request made by Melbet.

I sent every document they asked for.

I waited the time they requested.

And now they neither credit my funds nor respond to my emails, while continuing to redirect me back to the same unanswered communication channels.

At this point, the situation looks very clear from a player’s perspective:

Melbet accepted my deposits, failed to credit them, delayed the case for months, and is now using vague and undefined accusations to avoid returning the funds.

I respectfully ask again:

*What exactly happened to my 5,000 RUB + 15,000 RUB?

*Which exact rule did I allegedly violate?

*Why is this not explained publicly here?

*Why are my emails being ignored after I followed their instructions?

If there truly was a violation, Melbet should openly state it here before CasinoGuru, including the exact clause and factual justification.

Otherwise, after 3 months of delays, unanswered emails, and contradictory explanations, this situation gives the strong impression that my deposited funds are simply being withheld without justification.

Michal, I kindly request CasinoGuru to intervene more firmly and require Melbet to provide a clear, transparent, and documented explanation instead of continuously redirecting me while no resolution is provided.

Kind regards,

Daghan

file

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Turkki

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Michal,

Jälleen kerran Melbet pyytää minua ottamaan heihin yhteyttä sähköpostitse sen sijaan, että antaisi selkeän selityksen täällä CasinoGurun edessä.

Haluan kuitenkin tehdä tämän hyvin selväksi:

Olen jo lähettänyt pyydetyn sähköpostin osoitteeseen info@melbet.com juuri ohjeiden mukaan, ja nyt on kulunut neljä päivää ilman vastausta.

Melbet väittää jatkuvasti, että "alustan sääntöjä rikottiin", mutta silti:

He eivät täsmennä, mitä sääntöä rikottiin,

He eivät anna säännön numeroa,

He eivät selitä, miten minun oletetaan rikkoneen sitä,

Eivätkä ne esitä mitään todisteita.

Jos rikkomus todella tapahtui, ei ole mitään syytä salata tietoja.

Ammattimaisen ja läpinäkyvän toimijan tulisi pystyä toteamaan tässä selkeästi:

käyttöehtojen tarkka lausekkeen numero

syy sen soveltamiseen,

ja dokumentoidut todisteet heidän päätöksensä tueksi.

Sen sijaan Melbet välttää vastaamasta julkisesti ja ohjaa minut jatkuvasti sähköpostiviestintään – jossa he eivät yksinkertaisesti vastaa ollenkaan.

Tilanne on siis nyt seuraava:

Minua käsketään lähettämään sähköposteja → lähetän ne.

Minua käsketään toimittamaan asiakirjat → Toimitan ne.

Minua käsketään odottamaan → odotan kuukausia.

Ja nyt minulle kerrotaan, että sääntöä on rikottu → mutta mitään sääntöä, selitystä eikä todisteita anneta.

Samaan aikaan rahani ovat edelleen kateissa.

Yli kolmen kuukauden jälkeen tätä käytöstä ei voida enää pitää normaalina tukipalveluna tai tutkintana. Pelaajan näkökulmasta näyttää siltä, että Melbet välttää tarkoituksella läpinäkyvyyttä pitäessään samalla rahani.

Siksi pyydän kunnioittavasti CasinoGurua vaatimaan Melbetiltä täydellisen ja yksityiskohtaisen selvityksen suoraan tähän, mukaan lukien:

Tarkka sääntönumero, jota väitetään rikotun,

Todisteet tämän väitteen tueksi,

Ja selkeä selvitys, jossa selitetään, mitä 5 000 RUB + 15 000 RUB talletuksilleni tapahtui.

Minun uudelleenohjaaminen vastaamattomiin sähköposteihin ei ole ratkaisu.

Ystävällisin terveisin,

Daghan

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä MelBet Casino,

Halusin täydentää lausuntoasi:

" Jäljelle jääneen summan osalta meille ilmoitettiin, että maksua ei löydetty alustan täydennysehtojen rikkomisen vuoksi. "

Voisitteko selventää, tapahtuiko tämä "alustan täydennysehtojen rikkominen" pelaajan puolella, vai onko ongelma yksinomaan kasinon ja maksupalveluntarjoajan välinen?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Turkki

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei taas Michal,

Haluan sinun tietävän, että he eivät ole vastanneet sähköpostiini seitsemään päivään. He eivät myöskään kerro tässä selvästi syitä. Voisiko Melbet jakaa todisteita siitä, vastasivatko he viimeisimpään sähköpostiini vai eivät? Tämä on nyt edennyt petoksen asteelle.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Turkki

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Michal,

Hei. Olemme nyt yhdeksännen päivän menossa ilman vastausta Melbetiltä sähköpostiin, jota he nimenomaisesti pyysivät minua lähettämään.

Haluaisin kysyä uudelleen: mitä rahoilleni tapahtui?

Melbet väittää, että kyse oli "sääntörikkomuksesta", mutta he eivät ole vieläkään selittäneet, mitä sääntöä, mitä lauseketta tai miten sitä oletetaan rikotun. Selitystä, todisteita eikä läpinäkyvyyttä ole.

Tämän tapauksen aikajana osoittaa selvästi, miten tarina muuttuu jatkuvasti:

– Ensin minulle sanottiin, että rahat hyvitettäisiin kahden kuukauden kuluessa.

- Kahden kuukauden kuluttua he sanoivat, että tapahtuma odottaa kauppiaan vahvistusta.

- Sitten he väittivät, että maksu oli jo hyvitetty, mikä ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa, koska varat eivät koskaan ilmestyneet tililleni.

– Nyt he yhtäkkiä väittävät, että sääntöä rikottiin, mutta kieltäytyvät selittämästä, mikä rikkomus todellisuudessa on.

He myös ohjeistivat minua lähettämään sähköpostia heidän tukeensa, minkä teinkin heti.

Nyt on kuitenkin kulunut yli yhdeksän päivää, eivätkä he ole vastanneet mihinkään.

Tässä vaiheessa ensimmäisestä puuttuvasta maksusta on kulunut yli 3,5 kuukautta, ja varat ovat edelleen kateissa.

Olen tehnyt kaiken mitä he pyysivät:

- Toimitin pankkikuitit.

- Lähetin asiakirjat täsmälleen pyydetyssä muodossa.

- Jaoin kuvakaappauksia ja jopa videotallenteita.

– Odotin kärsivällisesti kuukausia.

Haluaisin siis rehellisesti kysyä:

Mitä muuta minun pitäisi tehdä?

Minun näkökulmastani Melbet vain vitkastelee, vaihtaa selityksiä toistuvasti ja välttelee antamasta selkeää vastausta siitä, missä rahani todellisuudessa ovat.

Pyydän ystävällisesti CasinoGurua vaatimaan Melbetiltä vihdoin selkeän ja dokumentoidun selvityksen seuraavista asioista:

- Missä varat ovat

- Mitä tarkalleen ottaen sääntöä väitetään rikotun

- Ja miksi näitä tietoja ei ole vieläkään toimitettu yli kolmen kuukauden jälkeen

Koska tässä vaiheessa tilanne näyttää siltä, että rahani ovat yksinkertaisesti kadonneet ilman minkäänlaista vastuuta.

Ystävällisin terveisin,

Daghan

Dear Michal,

Hello. We are now entering the 9th day without any response from Melbet to the email they specifically asked me to send.

I would like to ask again: what happened to my money?

Melbet claims there was a "rule violation," yet they have still not explained which rule, which clause, or how it was supposedly violated. There is no explanation, no evidence, and no transparency.

The timeline of this case clearly shows how the story keeps changing:

- First, I was told the money would be credited within 2 months.

- After the 2 months passed, they said the transaction was waiting for merchant confirmation.

- Then they claimed the payment was already credited, which is simply not true because the funds never appeared in my account.

- Now they suddenly claim there was a rule violation, but refuse to explain what that violation actually is.

They also instructed me to send an email to their support, which I did immediately.

However, it has now been more than 9 days and they have not responded at all.

At this point, more than 3.5 months have passed since the first missing payment, and the funds are still missing.

I have done everything they asked for:

- I provided bank receipts.

- I sent the documents in the exact format requested.

- I shared screenshots and even video recordings.

- I waited patiently for months.

So I would like to ask honestly:

What else am I supposed to do?

From my perspective, it appears that Melbet is simply stalling, changing explanations repeatedly, and avoiding giving a clear answer about where my money actually is.

I kindly ask CasinoGuru to require Melbet to finally provide a clear and documented explanation regarding:

- Where the funds are

- Which exact rule was allegedly violated

- And why this information has still not been provided after more than 3 months

Because at this point, the situation looks like my funds have simply disappeared without any accountability.

Kind regards,

Daghan

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvät Daghan ja Michal,

Olemme saaneet turvallisuusosastolta seuraavan vastauksen tähän tapaukseen liittyen.

Annettujen tietojen mukaan varojen siirtämistä aiemmin annetuilla maksutiedoilla ei suositella. Tässä tapauksessa siirrossa käytetyt maksutiedot olivat vanhentuneet, minkä vuoksi talletuksen seuraaminen oli mahdotonta.

Tarkistuksen perusteella siirto tehtiin virheellisillä maksutiedoilla. Tästä syystä käyttäjiä kehotetaan tarkistamaan huolellisesti nykyiset maksutiedot ennen tulevia siirtoja.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Turkki

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Michal,

Minun on selvennettävä, että viimeisin selitys "vanhentuneista maksutiedoista" kirjoitti Melbet-tiimi. Valitettavasti tämä selitys luo entistä enemmän ristiriitaisuuksia eikä vastaa todellisuutta.

Ensinnäkin, Melbet ei ole vieläkään puuttunut siihen, että he ovat jättäneet sähköpostini huomiotta yhdeksän päivän ajan. He pyytävät minua toistuvasti ottamaan heihin yhteyttä sähköpostitse selvennyksen saamiseksi, mutta vaikka noudatan heidän ohjeitaan ja lähetän sähköposteja, he eivät yksinkertaisesti vastaa. Jos sähköpostiviestintä on tarpeen asian selvittämiseksi, miksi sähköpostini jätetään huomiotta?

Toiseksi, Melbet väittää nyt, että maksutiedot olivat "vanhentuneita", eikä talletusta siksi voitu jäljittää. Tämä selitys ei ole järkevä minun tapauksessani.

Tein 3. joulukuuta 2025 kaksi 5 000 ruplan talletusta käyttäen täsmälleen samoja Melbetin toimittamia pankkitilitietoja. Nämä siirrot tehtiin samalle tilille noin kahden tunnin välein.

Jos maksutiedot olivat todella vanhentuneita tai virheellisiä, molempien siirtojen olisi pitänyt epäonnistua. Näin ei kuitenkaan käynyt.

• Yksi 5 000 ruplan talletus hyvitettiin onnistuneesti Melbet-tililleni

• Toista 5 000 ruplan talletusta täsmälleen samalle tilille ei koskaan hyvitetty

Tämä osoittaa selvästi, että maksutiedot olivat voimassa ja aktiivisia tuolloin, muuten ensimmäistäkään siirtoa ei olisi hyvitetty tilille.

Tästä syystä Melbetin väite maksutietojen vanhenemisesta ei selitä tilannetta loogisesti.

Lisäksi Melbetin tuki kertoi minulle kuukausien ajan jotain täysin muuta. Minulle sanottiin toistuvasti, että:

• maksua tutkittiin maksupalveluntarjoajan kanssa

• Minun piti odottaa jopa kaksi kuukautta

• tutkimuksen jälkeen varat hyvitetään tililleni

Nyt, yli 3–4 kuukauden jälkeen, he yhtäkkiä väittävät, että maksutiedot olivat virheelliset. Jos se olisi pitänyt paikkansa, asia olisi voitu havaita välittömästi – ei kuukausien odottamisen ja tutkinnan jälkeen.

On myös toinen vakava ristiriita.

Talletuskysely 10442641 (joka liittyy 10 000 ruplan talletuksiin) merkittiin ratkaistuksi, mutta tililtäni puuttuu edelleen 5 000 ruplaa kyseiseltä päivältä. Miten maksukysely voidaan merkitä ratkaistuksi, jos rahat eivät koskaan ilmestyneet saldooni?

Tässä vaiheessa, yli 3,5 kuukauden, useiden ristiriitaisten selitysten, huomiotta jätettyjen sähköpostien ja puuttuvien varojen jälkeen, tilanne on äärimmäisen huolestuttava.

Noudatin kaikkia Melbetin antamia ohjeita:

• Lähetin pyydetyt pankkikuitit

• Lähetin tiliotteet

• Lähetin kuvakaappauksia

• Lähetin jopa näyttötallenteita, jotka todistavat, että asiakirjat lähetettiin täsmälleen pyydetysti

Kaikesta tästä huolimatta sähköpostejani ei enää huomioida ja selitys muuttuu jatkuvasti.

Pyydän kunnioittavasti CasinoGurua tarkastelemaan huolellisesti näitä ristiriitoja ja tapauksen aikajanaa. Pelaajan näkökulmasta on äärimmäisen vaikea ymmärtää, miten talletus voi kadota, kysely voidaan sulkea ratkaistuna, mutta varat eivät koskaan saavuta pelaajan tiliä.

Ystävällisin terveisin,

Daghan

Dear Michal,

I must clarify that the last explanation about "outdated payment details" was written by the Melbet team, Unfortunately, this explanation creates even more contradictions and does not match what actually happened.

First of all, Melbet has still not addressed the fact that they have been ignoring my emails for 9 days. They repeatedly instruct me to contact them by email for clarification, yet when I follow their instructions and send emails, they simply do not respond. If email communication is required to clarify the issue, why are my emails being ignored?

Secondly, Melbet now claims that the payment details were "outdated" and therefore the deposit could not be tracked. This explanation does not make sense in my case.

On 03 December 2025, I made two deposits of 5,000 RUB each using the exact same bank account details provided by Melbet. These transfers were made approximately two hours apart to the same account.

If the payment details were truly outdated or incorrect, then both transfers should have failed. However, that is not what happened.

• One 5,000 RUB deposit was successfully credited to my Melbet account

• The second 5,000 RUB deposit to the exact same account was never credited

This clearly proves that the payment details were valid and active at the time, otherwise the first transfer would not have been credited either.

For this reason, Melbet’s claim that the payment details were outdated does not logically explain the situation.

Additionally, for months I was told something completely different by Melbet support. I was repeatedly told that:

• the payment was under investigation with the payment merchant

• I needed to wait up to two months

• after the investigation the funds would be credited to my account

Now, after more than 3–4 months, they suddenly claim that the payment details were incorrect. If that were true, this could have been identified immediately — not after months of waiting and investigation.

There is also another serious inconsistency.

The deposit query 10442641 (related to the 10,000 RUB deposits) was marked as resolved, yet 5,000 RUB from that day is still missing from my account. How can a payment query be marked as resolved if the money never appeared in my balance?

At this point, after more than 3.5 months, multiple contradictory explanations, ignored emails, and missing funds, the situation is extremely concerning.

I followed every instruction given by Melbet:

• I sent the requested bank receipts

• I sent bank statements

• I sent screenshots

• I even sent screen recordings proving that the documents were sent exactly as requested

Despite all of this, my emails are now being ignored and the explanation keeps changing.

I respectfully ask CasinoGuru to carefully review these contradictions and the timeline of this case. From a player’s perspective, it is extremely difficult to understand how a deposit can disappear, a query can be closed as resolved, and yet the funds never reach the player’s account.

Kind regards,

Daghan

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Turkki

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Michal,

Haluaisin lisätä tähän valitukseen useita erittäin tärkeitä selvennyksiä, koska Melbetin viimeisin selitys ei vastaa todellisuutta.

Ensinnäkin haluan huomauttaa toisesta vakavasta ongelmasta. Melbet on toistuvasti sanonut minulle, että jos haluan selvennystä, minun pitäisi ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse. Noudatin näitä ohjeita ja lähetin pyydetyn sähköpostin. En kuitenkaan ole saanut mitään vastausta siitä päivästä lähtien, kun he pyysivät minua lähettämään heille sähköpostia. Nyt on kulunut yli kaksi viikkoa ilman vastausta.

Toisin sanoen he pyytävät minua ottamaan heihin yhteyttä sähköpostitse selvennyksen saamiseksi, mutta kun teen juuri niin, he eivät yksinkertaisesti vastaa.

Nyt itse maksusta.

Melbet väittää, että maksutiedot olivat virheellisiä tai vanhentuneita. Tämä selitys on kuitenkin suoraan ristiriidassa sen kanssa, mitä todellisuudessa tapahtui.

Tein 3. joulukuuta 2025 5 000 ruplan talletuksen Melbetin toimittamilla pankkitilitiedoilla. Tämä siirto hyvitettiin onnistuneesti Melbet-tililleni.

Noin 1–2 tuntia myöhemmin, kun halusin tehdä uuden talletuksen, järjestelmä antoi jälleen täsmälleen samat pankkitilitiedot. En itse käyttänyt uudelleen mitään vanhoja tietoja – nämä olivat maksutiedot, jotka Melbetin järjestelmä näytti minulle sillä hetkellä.

Noita ohjeita noudattaen siirsin toiset 5 000 ruplaa samalle pankkitilille.

Joten jos maksutiedot olivat todella vääriä tai vanhentuneita, kyseessä on ilmeinen ristiriita:

• Ensimmäiset 5 000 ruplaa tililtä hyvitettiin onnistuneesti.

• Toista täsmälleen samalle tilille lähetettyä 5 000 ruplaa ei hyvitetty.

Jos tiedot olivat virheelliset, ensimmäisenkään maksun ei olisi pitänyt toimia. Ja jos tiedot olivat vanhentuneet, järjestelmän ei olisi pitänyt näyttää niitä uudelleen, kun yritin toista talletusta.

Kun toista maksua ei hyvitetty, Melbetin tuki ei sanonut mitään virheellisistä maksutiedoista tai sääntörikkomuksista. Sen sijaan he kertoivat minulle, että tapausta tutkitaan ja pyysivät minua lähettämään todisteet.

He nimenomaisesti ohjeistivat minua:

• lähetä pankkisiirtokuitti ja

• ota yhteyttä maksuliikkeeseen suoraan osoitteessa sup@hobhlac.com .

Noudatin näitä ohjeita tarkasti. Lähetin pankkikuitit ja otin yhteyttä kauppiaaseen pyydetysti.

Sain 5. helmikuuta 2026 kauppiaan sähköpostiviestistä vastauksen, jossa he ilmoittivat yrittävänsä auttaa tilanteen ratkaisemisessa, mutta että prosessi voi kestää 7 päivästä 2 kuukauteen. Tämän viestin vuoksi odotin kärsivällisesti ohjeiden mukaisesti.

Nyt kuukausien odottamisen jälkeen Melbet yhtäkkiä väittää maksutietojen olleen väärin. Tämä on suoraan ristiriidassa aiemman tutkinnan ja heidän oman kauppiaansa kanssa käydyn viestinnän kanssa.

On myös toinen merkittävä ongelma.

Melbet ilmoitti hiljattain, että 21. tammikuuta 2026 tehty 15 000 ruplan talletus hyvitettiin tilille 29. tammikuuta.

Tämä summa ei kuitenkaan ole koskaan näkynyt Melbet-tilini saldossa. Olen tarkistanut tilihistoriani, eikä siellä ole 15 000 ruplan hyvitystä.

Joten tässä vaiheessa on kaksi maksamatonta maksua:

• 5 000 rupiaa toisesta siirrosta 3. joulukuuta 2025, jota ei koskaan hyvitetty tilille, vaikka ensimmäinen siirto samalle tilille onnistui.

• 15 000 ruplaa 21. tammikuuta 2026, jonka Melbet väittää hyvitetyn tililleni, mutta joka ei koskaan näkynyt tililläni.

Koko prosessin ajan olen tehnyt kaiken, mitä minulta on pyydetty:

• Toimitin pankkikuitit

• Annoin lausuntoja

• Lähetin kuvakaappauksia

• Otin yhteyttä kauppiaaseen ohjeiden mukaisesti

• Odotin kuukausia tutkimusta, jonka he pyysivät minua odottamaan

Kaikesta tästä huolimatta Melbet on nyt lopettanut vastaamisen sähköposteihini ja antaa edelleen epäjohdonmukaisia selityksiä.

Pyydän ystävällisesti CasinoGurua tarkastelemaan näitä ristiriitoja huolellisesti ja vaatimaan Melbetiltä selkeät asiakirjat, joissa selitetään, minne nämä varat menivät ja miksi niitä ei hyvitetty.

Ystävällisin terveisin,

Daghan

file

Dear Michal,

I would like to add several very important clarifications to this complaint, because Melbet’s latest explanation does not match what actually happened.

First, I would like to point out another serious issue. Melbet repeatedly told me that if I wanted clarification, I should contact them by email. I followed this instruction and sent the requested email. However, since the day they told me to email them, I have not received any reply at all. It has now been more than two weeks without any response.

In other words, they tell me to contact them by email for clarification, but when I do exactly that, they simply do not respond.

Now regarding the payment itself.

Melbet claims that the payment details were incorrect or outdated. However, this explanation directly contradicts what actually happened.

On 03 December 2025, I made a 5,000 RUB deposit using the bank account details provided by Melbet. This transfer was successfully credited to my Melbet account.

Approximately 1–2 hours later, when I wanted to make another deposit, the system again provided the exact same bank account details. I did not reuse any old information myself — these were the payment details shown to me by Melbet’s system at that moment.

Following those instructions, I transferred another 5,000 RUB to the same bank account.

So if the payment details were really wrong or outdated, there is an obvious contradiction:

• The first 5,000 RUB from that account was credited successfully.

• The second 5,000 RUB sent to the exact same account was not credited.

If the details were invalid, the first payment should not have worked either. And if the details were outdated, the system should not have shown them again when I attempted the second deposit.

After the second payment was not credited, Melbet support did not say anything about incorrect payment details or rule violations. Instead, they told me the case was under investigation and asked me to send proof.

They specifically instructed me to:

• send the bank transfer receipt, and

• contact their payment merchant directly at sup@hobhlac.com.

I followed these instructions exactly. I sent the bank receipts and contacted the merchant as requested.

On 05 February 2026, I received a reply from that merchant email stating that they would try to help resolve the situation, but that the process could take between 7 days and 2 months. Because of this message, I waited patiently as instructed.

Now, after months of waiting, Melbet is suddenly claiming that the payment details were wrong. This directly contradicts the earlier investigation and the communication with their own merchant.

There is also another major issue.

Melbet recently stated that the 15,000 RUB deposit from 21 January 2026 was credited on 29 January.

However, this amount has never appeared in my Melbet account balance. I have checked my account history and there is no credit of 15,000 RUB.

So at this point there are two unresolved payments:

• 5,000 RUB from the second transfer on 03 December 2025, which was never credited even though the first transfer to the same account was successful.

• 15,000 RUB from 21 January 2026, which Melbet claims was credited but never appeared in my account balance.

During this entire process I have done everything requested from my side:

• I provided bank receipts

• I provided statements

• I sent screenshots

• I contacted the merchant as instructed

• I waited months for the investigation they asked me to wait for

Despite all of this, Melbet has now stopped responding to my emails and continues to provide inconsistent explanations.

I kindly ask CasinoGuru to review these contradictions carefully and require Melbet to provide clear documentation explaining where these funds went and why they were not credited.

Kind regards,

Daghan

file

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä nörtti,

Ymmärrän todella turhautumisesi ja haluan vilpittömästi auttaa sinua ratkaisemaan asian nopeasti. Ymmärrän, että tämän tapauksen kesto on ollut pidempi kuin kumpikaan meistä haluaisi. Pyydän kuitenkin ystävällisesti, että pidättäydyt lähettämästä pitkiä, peräkkäisiä viestejä tähän keskusteluketjuun, koska se vaikeuttaa kykyäni löytää olennaisia tietoja ja pitkittää ratkaisuprosessia. Arvostan kärsivällisyyttäsi tässä asiassa. Kiitos ymmärryksestäsi.

Hyvä Melbet Casino,

Haluaisin käsitellä pelaajan talletuksiin liittyvää tilannetta. Vaikka toteattekin, että pelaaja on tehnyt useita onnistuneita talletuksia, ymmärrän, että viimeisimpään talletukseen ja vanhentuneiden maksutietojen käyttöön liittyy huolenaiheita. Jos olen tulkinnut tämän oikein, pelaaja on käyttänyt samaa maksutapaa kaikissa aiemmissa talletuksissa. Pyydän ystävällisesti yksityiskohtaisempaa selvitystä tästä asiasta sekä ehdotuksianne asianmukaiseksi ratkaisuksi. Koska tämä tapaus on ollut vireillä jo jonkin aikaa, toivon todella, että pääsemme tyydyttävään päätökseen pian. Ymmärtäkää, että jos asianmukaista selitystä ja ratkaisua ei anneta, minun on ehkä harkittava valituksen sulkemista ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti turvallisuuteenne. Kiitos huomiostanne tähän asiaan ja odotan innolla nopeaa vastaustanne.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Michal,

Haluamme antaa yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan talletusongelmasta.

Pelaajan käyttämä maksutapa (TBANK / TRANZEXPAY) saattaa sisältää määräaikaisia maksutietoja, jotka on tarkoitettu tiettyyn tapahtumaan. Kuten turvallisuustiimimme on vahvistanut, pelaajan kolmannessa talletuksessa käytetyt tiedot eivät enää olleet voimassa siirron aikaan.

Pelaaja oli aiemmin tehnyt talletuksia tällä menetelmällä onnistuneesti. Tässä tapauksessa siirto tehtiin kuitenkin vanhentuneilla maksutiedoilla, minkä vuoksi maksun asianmukainen käsittely ja jäljittäminen palveluntarjoajan järjestelmässä oli mahdotonta.

Haluamme korostaa, että vakiomenettelyjen mukaisesti pelaajien on käytettävä ainoastaan aktiivisen talletusistunnon aikana annettuja maksutietoja ja varmistettava, että tiedot ovat edelleen voimassa ennen tapahtuman suorittamista. Tämä on tärkeä toimenpide, joka liittyy kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien luonteeseen ja on välttämätön turvallisen ja tarkan käsittelyn varmistamiseksi.

Ratkaisun osalta pelaaja on jo toimittanut maksuvahvistuksen ja tarvittavat tiedot. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen maksuosastomme ei kuitenkaan löytänyt tapahtumaa palveluntarjoajan järjestelmästä.

Olemme edelleen sitoutuneita auttamaan sekä pelaajaa että joukkuettasi tässä asiassa ja olemme valmiita tarkistamaan kaikki lisätiedot, jos niitä tulee saataville.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Turkki

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Michal,

Luin Melbetin viimeisimmän vastauksen. Tämä selitys ei kuitenkaan vieläkään vastaa tapauksen todellisia tosiasioita ja herättää lisää ristiriitoja.

Melbet väittää, että kolmas talletus tehtiin käyttämällä "vanhentuneita" tai "aikarajoitettuja" maksutietoja. Tämä ei kuitenkaan vastaa sitä, mitä minun osaltani todellisuudessa tapahtui.

Tein 3. joulukuuta 2025 5 000 ruplan talletuksen, joka hyvitettiin onnistuneesti. Pian sen jälkeen, noin 1–2 tuntia myöhemmin, kun tein uuden talletuksen, Melbetin järjestelmä antoi minulle samat maksutiedot uudelleen.

En käyttänyt vanhoja tai tallennettuja tietoja manuaalisesti. Noudatin vain alustan sillä hetkellä näyttämiä ohjeita ja siirsin samalle tilille toiset 5 000 ruplaa.

Jos nuo tiedot olivat todella "aikarajoitettuja" tai eivät enää olleet voimassa, niin:

- Miksi järjestelmä näytti ne uudelleen toisen talletusyrityksen aikana?

- Miksi ensimmäinen tapahtuma onnistui, mutta toinen samalle tilille ei?

Tämä osoittaa selvästi, ettei ongelma ole niin yksinkertainen kuin "vanhentuneet yksityiskohdat".

Lisäksi, jos tämä todella oli perimmäinen syy, se olisi pitänyt tunnistaa välittömästi. Sen sijaan minulle annettiin kuukausien ajan täysin erilaisia selityksiä:

– Minulle kerrottiin, että maksua tutkitaan.

- Minua pyydettiin odottamaan jopa kaksi kuukautta

- Minulle kerrottiin, että asiaa käsitellään maksupalveluntarjoajan kanssa

- Minua jopa ohjeistettiin ottamaan yhteyttä suoraan kauppiaaseen ja lähettämään asiakirjat

Noudatin kaikkia näitä ohjeita.

Otin yhteyttä kauppiaaseen (esim. sup@hobhlac.com ) ja saivat vastauksen 5. helmikuuta 2026, jossa he selvästi kuittasivat siirron ja ilmoittivat yrittävänsä ratkaista sen 7 päivän - 2 kuukauden kuluessa.

Tämä on erittäin tärkeää, koska se osoittaa, että:

- Kauppias tunnisti tapahtuman,

– Asiaa harkittiin uudelleen,

- Ja oli selkeä odotus, että varat voitaisiin hyvittää tutkinnan jälkeen

Nyt, yli 3–4 kuukauden jälkeen, Melbet toteaa, että tapahtumaa "ei voida paikantaa lainkaan". Tämä on suoraan ristiriidassa aiemman tiedotteen ja kauppiaan oman vastauksen kanssa.

Lisäksi Melbet toteaa, että tapahtumaa ei löydy palveluntarjoajan järjestelmästä. Pelaajan näkökulmasta kuitenkin:

- Siirsin varat Melbetin järjestelmän ilmoittamalle pankkitilille

- Pankkini suoritti siirron onnistuneesti

- Toimitin kaikki vahvistukset, kuitit ja lausunnot

Jos maksua ei löydy sisäisesti, se viittaa Melbetin ja heidän maksupalveluntarjoajansa väliseen ongelmaan – ei pelaajan puoleen liittyvään virheeseen.

On myös toinen ratkaisematon ongelma.

Melbet väittää, että 21. tammikuuta 2026 tehty 15 000 ruplan talletus hyvitettiin tililleni 29. tammikuuta. Tämä ei kuitenkaan pidä paikkaansa, koska summa ei ole koskaan näkynyt tililläni.

Joten tässä vaiheessa:

- 5 000 ruplaa 3. joulukuuta 2025 puuttuu edelleen

- Tililläni ei myöskään näy 15 000 ruplaa 21. tammikuuta 2026.

Tästä huolimatta Melbet sulkee kyselyitä ja antaa epäjohdonmukaisia selityksiä.

Lopuksi minun on vielä kerran huomautettava, että:

Melbet neuvoi minua ottamaan heihin yhteyttä sähköpostitse selvennyksen saamiseksi, mutta he eivät ole vastanneet sähköposteihini yli kahteen viikkoon.

Jos asia vaatii sähköpostiviestintää, sähköpostien huomiotta jättäminen tekee ongelman ratkaisemisen mahdottomaksi.

---

Lopuksi pyydän kunnioittavasti selvennystä seuraaviin kohtiin:

1. Miksi järjestelmä antoi samat maksutiedot uudelleen, jos ne olivat jo vanhentuneet?

2. Miksi yksi tapahtuma samalle tilille onnistui, mutta toinen ei?

3. Miksi kauppias vahvisti tapauksen ja antoi ratkaisuaikataulun, jos tapahtumaa ei löydy?

4. Miksi selitys on muuttunut useita kertoja useiden kuukausien aikana?

5. Miksi vaadittu 15 000 ruplan talletus on hyvitetty, vaikka se ei näy tililläni?

6. Miksi sähköpostejani ei huomioida, vaikka minua on pyydetty lähettämään ne?

Pyydän ystävällisesti CasinoGurua tarkistamaan nämä epäjohdonmukaisuudet huolellisesti ja vaadin Melbetiltä selkeää ja todennettavissa olevaa näyttöä yleisten selitysten sijaan.

Ystävällisin terveisin,

Daghan

Dear Michal,

I read the Melbet’s latest response. However, this explanation still does not match the actual facts of the case and raises further contradictions.

Melbet claims that the third deposit was made using "outdated" or "time-limited" payment details. However, this does not reflect what actually happened from my side.

On 03 December 2025, I made a 5,000 RUB deposit, which was successfully credited. Shortly after that, approximately 1–2 hours later, when I initiated another deposit, Melbet’s system provided me with the same payment details again.

I did not reuse old or saved details manually. I simply followed the instructions shown by the platform at that moment and transferred another 5,000 RUB to the same account.

If those details were truly "time-limited" or no longer valid, then:

- Why were they shown again by the system during the second deposit attempt?

- Why was the first transaction successful, but the second one to the same account was not?

This clearly indicates that the issue is not as simple as "outdated details."

Furthermore, if this was indeed the root cause, it should have been identified immediately. Instead, for months, I was given completely different explanations:

- I was told the payment was under investigation

- I was asked to wait up to 2 months

- I was told the case was being handled with the payment provider

- I was even instructed to contact the merchant directly and send documents

I followed all of these instructions.

I contacted the merchant (sup@hobhlac.com) and received a response on 05 February 2026, where they clearly acknowledged the transfer and stated that they would try to resolve it within 7 days to 2 months.

This is extremely important, because it shows that:

- The transaction was recognized by the merchant,

- The case was under review,

- And there was a clear expectation that the funds could be credited after investigation

Now, after more than 3–4 months, Melbet is stating that the transaction "cannot be located at all." This directly contradicts the earlier communication and the merchant’s own response.

Additionally, Melbet states that the transaction cannot be found within the provider’s system. However, from a player’s perspective:

- I transferred the funds to the bank account provided by Melbet’s system

- The transfer was successfully completed by my bank

- I provided all confirmations, receipts, and statements

If the payment cannot be located internally, this indicates an issue between Melbet and their payment provider — not an error on the player’s side.

There is also another unresolved issue.

Melbet claims that the 15,000 RUB deposit from 21 January 2026 was credited on 29 January. However, this is not correct, as this amount has never appeared in my account balance.

So at this point:

- 5,000 RUB from 03 December 2025 is still missing

- 15,000 RUB from 21 January 2026 is also not reflected in my account

Despite this, Melbet is closing queries and providing inconsistent explanations.

Finally, I must again point out that:

Melbet instructed me to contact them by email for clarification, but they have not responded to my emails for more than two weeks.

If the matter requires email communication, then ignoring those emails makes it impossible to resolve the issue.

---

In conclusion, I respectfully ask for clarification on the following points:

1. Why did the system provide the same payment details again if they were already expired?

2. Why was one transaction to the same account successful while the other was not?

3. Why did the merchant confirm the case and provide a resolution timeframe if the transaction cannot be found?

4. Why has the explanation changed multiple times over several months?

5. Why is the 15,000 RUB deposit claimed as credited when it is not visible in my account?

6. Why are my emails being ignored after I was instructed to send them?

I kindly ask CasinoGuru to review these inconsistencies carefully and require Melbet to provide clear, verifiable evidence rather than general explanations.

Kind regards,

Daghan

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä MelBet Casino,

Voisitteko ystävällisesti selittää minulle tarkemmin, mitkä maksutiedot tarkalleen ottaen olivat vanhentuneita? Voitte joko julkaista tiedot täällä tai ottaa minuun yhteyttä osoitteessa michal.v@casino.guru .

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

4 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Michal,

Saamme yksityiskohtaiset tiedot tästä pyynnöstä ja lähetämme sen sähköpostitse välittömästi.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi sillä välin.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä MelBet Casino,

Kiitos vastauksestasi ja jatkuvasta huomiostasi tähän tapaukseen. Odotan innolla yhteydenottoasi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Turkki

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Michal,

Tässä vaiheessa tilanne on muuttunut jo täysin absurdiksi.

Talletuksesta on nyt kulunut noin kuusi kuukautta ja tästä valituksesta kolme kuukautta, mutta Melbet sanoo edelleen tarvitsevansa "yksityiskohtaisia tietoja" ja jakavansa ne myöhemmin.

Miten on mahdollista, että kuuden kuukauden jälkeen heillä ei vieläkään ole tätä tietoa?

Vastuullinen ja läpinäkyvä kasino pystyy yleensä antamaan tällaiset tiedot välittömästi valituksen avauduttua, varsinkin jos pelaaja on jo toimittanut kaikki kuitit, tiliotteet ja vahvistukset.

Sen sijaan tässä tapauksessa tapahtui seuraavaa:

Ensin minulle sanottiin, että pitäisi odottaa kaksi kuukautta.

Sitten minua pyydettiin lähettämään sähköposteja.

Sitten minua pyydettiin lähettämään asiakirjat ja kuitit.

Sitten minulle kerrottiin, että tapausta tutkitaan.

Sitten minulle kerrottiin, että maksu odottaa kauppiaan vahvistusta.

Myöhemmin minulle kerrottiin, että sääntöjä oli rikottu.

Ja lopulta selitykseksi tuli, että maksutiedot olivat vanhentuneet.

Jos maksutiedot olivat todella vanhentuneita, miksi tätä ei mainittu alusta alkaen?

Miksi kesti kuukausia ja useita täysin erilaisia selityksiä ennen kuin päädyttiin tähän johtopäätökseen?

Tämän vuoksi Melbetin selityksiä on erittäin vaikea ottaa vakavasti, koska tarina on muuttunut toistuvasti tämän prosessin aikana.

Ja Michal, kaikella kunnioituksella, olet myös jatkanut antamaan tälle toimijalle yhä enemmän aikaa, vaikka tapauksen tosiasiat ovat olleet selvillä jo kuukausia.

Tässä vaiheessa en rehellisesti sanottuna tiedä, mitä muuta sanoisin.

Olin jo menettänyt toivoni siitä, että Melbet ratkaisisi asian oikeudenmukaisesti. Valitettavasti kaiken tämän ajan jälkeen alan nyt menettää toivoani siitä, että tämä valitusprosessi johtaisi myöskään mihinkään todelliseen vastuuseen.

Ystävällisin terveisin,

Daghan

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Michal,

Pahoittelemme vastauksen viivästymistä.

Turvallisuussyistä emme saa paljastaa tarkalleen, miten maksutiedot muuttuvat. Ajankohtaiset maksutiedot ovat kuitenkin aina saatavilla talletuksen tekohetkellä.

Jos pelaaja ei vahvistanut henkilöllisyyttään ja siirsi varoja aiemmin antamillaan tiedoilla, ongelma ei ole meidän puolellamme. Valitettavasti emme voi auttaa enempää, koska kyseiset varat eivät ole saapuneet emmekä ole vastaanottaneet niitä. Suosittelemme, että pelaaja ottaa yhteyttä pankkiinsa ja yrittää saada takaisin koko siirron summan.

Ystävällisin terveisin,

Melbetin joukkue.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Turkki

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Michal,

Melbetin viimeisin vastaus on äärimmäisen huolestuttava eikä vieläkään käsittele tapauksen ydinasioita.

He väittävät nyt, että maksutiedot olivat "aiemmin annettuja tietoja" ja että minun olisi pitänyt tarkistaa ne uudelleen ennen varojen siirtämistä. Tämä selitys on kuitenkin ristiriidassa sen kanssa, mitä todellisuudessa tapahtui.

En käyttänyt manuaalisesti uudelleen vanhoja maksutietoja. Aloitin uuden talletuksen Melbet-alustalla, ja järjestelmä näytti maksutiedot uudelleen, joita käytin sitten siirron suorittamiseen. Pelaajana seurasin yksinkertaisesti alustan antamia ohjeita talletushetkellä.

Jos nuo tiedot olivat jo virheellisiä, järjestelmän ei olisi pitänyt näyttää niitä uudelleen, kun aloitin toisen talletuksen.

Lisäksi Melbet jättää edelleen huomiotta selkeän ristiriidan:

Tein 3. joulukuuta 2025 kaksi 5 000 ruplan siirtoa täsmälleen samalle pankkitilille noin 1–2 tunnin välein.

- Ensimmäiset 5 000 ruplaa hyvitettiin onnistuneesti Melbet-tililleni.

- Toista 5 000 ruplaa täsmälleen samalle tilille ei hyvitetty.

Jos maksutiedot olivat todella virheelliset tai vanhentuneet, molempien siirtojen olisi pitänyt epäonnistua, ei vain toisen.

Tämä osoittaa selvästi, että ongelma ei ole pelkästään "vanhojen maksutietojen käyttäminen", vaan maksuketjussa tapahtunut virhe.

Lisäksi Melbetin omat toimet viime kuukausina ovat ristiriidassa heidän nykyisen lausuntonsa kanssa. Toisen siirron jälkeen heidän tukitiiminsä:

- pyysi minua lähettämään pankkikuitin,

- pyysi minua ottamaan yhteyttä heidän maksuliikkeeseensä ( sup@hobhlac.com ),

- ja kertoi minulle, että tapausta tutkitaan ja että se voi kestää jopa kaksi kuukautta.

Kauppias jopa vastasi 5. helmikuuta 2026 vahvistaen siirron ja ilmoittaen yrittävänsä ratkaista tilanteen 7 päivän - 2 kuukauden kuluessa.

Jos maksu olisi todella ollut virheellinen alusta alkaen, ei olisi ollut mitään syytä pyytää asiakirjoja, ottaa kauppiasta mukaan asiaan ja pyytää minua odottamaan kuukausia.

Sen sijaan selitys on muuttunut useita kertoja tämän tapauksen aikana:

- ensin maksua tutkittiin,

- sitten se odotti kauppiaan vahvistusta,

- sitten tapahtui sääntörikkomus

- sitten maksutiedot olivat vanhentuneet,

- ja nyt väitetään, että varoja ei koskaan saatu ollenkaan.

Nämä selitykset eivät voi kaikki pitää paikkansa.

Haluan myös korostaa, että pankkini suoritti siirron onnistuneesti ja toimitin kaikki maksutositteet. Varat lähetettiin Melbetin maksujärjestelmän ilmoittamalle pankkitilille. Jos varat eivät saapuneet Melbetin tilille, se viittaa Melbetin ja heidän maksupalveluntarjoajansa väliseen ongelmaan – ei pelaajan aiheuttamaan virheeseen.

Kuuden kuukauden jälkeen pelkkä kehotus "ota yhteyttä pankkiini" ei ole järkevä ratkaisu. Olin jo aiemmin ottanut yhteyttä pankkiini, ja koska siirto onnistui määritetylle tilille, pankki ei voi peruuttaa sitä.

Tässä vaiheessa varat ovat selvästi poistuneet pankkitililtäni ja siirretty Melbetin järjestelmän antamille maksutiedoille, mutta niitä ei ole vielä hyvitetty saldolleni, eikä Melbet ole vastuussa.

Pyydän ystävällisesti CasinoGurua tarkastelemaan tätä tapausta huolellisesti, koska aikajana ja useat ristiriitaiset selitykset herättävät vakavia huolenaiheita siitä, miten tätä talletusta käsiteltiin.

Ystävällisin terveisin,

Daghan

Dear Michal,

Melbet’s latest response is extremely concerning and still does not address the core facts of this case.

They now claim that the payment details were "previously provided details" and that I should have verified them again before transferring the funds. However, this explanation contradicts what actually happened.

I did not manually reuse any old payment details. I initiated a new deposit on the Melbet platform, and the system displayed the payment details again, which I then used to complete the transfer. As a player, I simply followed the instructions provided by the platform at the moment of the deposit.

If those details were already invalid, then the system should not have displayed them again when I started the second deposit.

Additionally, there is a clear contradiction that Melbet continues to ignore:

On 03 December 2025, I made two transfers of 5,000 RUB to the exact same bank account, approximately 1–2 hours apart.

- The first 5,000 RUB was successfully credited to my Melbet account.

- The second 5,000 RUB to the exact same account was not credited.

If the payment details were truly incorrect or expired, then both transfers should have failed, not just one.

This clearly indicates that the issue is not simply "using old payment details," but something that happened within the payment processing chain.

Furthermore, Melbet’s own actions during the past months contradict their current statement. After the second transfer was not credited, their support team:

- asked me to send the bank receipt,

- asked me to contact their payment merchant (sup@hobhlac.com),

- and told me that the case was under investigation and could take up to two months.

The merchant even replied on 05 February 2026, confirming the transfer and stating that they would try to resolve the situation within 7 days to 2 months.

If the payment was truly invalid from the beginning, there would have been no reason to request documents, involve the merchant, and ask me to wait for months.

Instead, the explanation has changed several times throughout this case:

- first the payment was under investigation,

- then it was waiting for merchant confirmation,

- then there was a rule violation,

- then the payment details were outdated,

- and now the claim is that the funds were never received at all.

These explanations cannot all be correct.

I also want to emphasize that the transfer was successfully completed by my bank, and I provided all proof of payment. The funds were sent to the bank account provided by Melbet’s payment system. If the funds did not reach Melbet, that suggests a problem between Melbet and their payment provider — not an error caused by the player.

After six months, being told simply to "contact my bank" is not a reasonable resolution. I already contacted my bank earlier in this process, and since the transfer was completed successfully to the specified account, the bank cannot reverse it.

At this point the funds have clearly left my bank account and were transferred to the payment details provided by Melbet’s system, yet they have not been credited to my balance and Melbet refuses responsibility.

I kindly ask CasinoGuru to review this case carefully, because the timeline and the multiple contradictory explanations raise serious concerns about how this deposit was handled.

Kind regards,

Daghan

Automaattinen käännös:

Julkinen