Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista riippuvuussyistä, mutta muutaman päivän kuluttua hän onnistui avaamaan tilin uudelleen samoilla tiedoilla ja tallettamaan 860 euroa. Kasino lopetti tämän jälkeen vastaamisen hänelle, eikä hän saanut hyvitystä talletuksistaan. Molempien osapuolten toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen pääteltiin, että vaikka useat tilien tiedot täsmäsivät, toinen tili oli rekisteröity eri yhteystiedoilla ja se suljettiin samana päivänä, kun se havaittiin. Siksi kasinon todettiin toimineen nopeasti tietomurron havaittuaan. Huolta aiheutti kuitenkin edelleen kasinon jatkuva mainossähköpostien lähettäminen pelaajan omaehtoisesta pelikieltopyynnöstä huolimatta, ja kasinoa kehotettiin parantamaan markkinoinnin estomenettelyjään. Valitus hylättiin saatavilla olevien todisteiden perusteella.
Megarich Casino - Pelaajan tili on suljettu ja talletukset takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 860 €
Megarich Casino
Turvaluokitus 7.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösVaikka olin pyytänyt kasinoa sulkemaan tilin riippuvuussyistä ja se myöhemmin suljettiin, muutaman päivän kuluttua minun sallittiin avata tili samoilla tiedoilla ja tehdä 860 euron arvosta talletuksia. Kun ilmoitin asiasta kasinolle, se lakkasi vastaamasta minulle eikä talletuksia koskaan palautettu.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Megarich Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.
- Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
- Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
- Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi pyytämään itsellesi poissulkemista sähköpostitse osoitteeseen support@megarich.com ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru
Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto:
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
Terveisiä Megarich Casinon tuelta,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.
Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösTomas, olen lähettänyt sinulle kaikki sähköpostissa olevat tiedot, tarvitsetko muuta? Miksi et vastaa minulle? Tarvitsetko apua tässä kasinohuijauksessa? He eivät ole vastanneet mihinkään sähköposteihini, jotka koskevat vastuullisen pelaamisen sääntöjen rikkomista, enkä nyt pääse edes sivustolle ottamaan yhteyttä live-tukeen ja tietämään, palautetaanko talletukset, koska kasino rikkoi sääntöjä.
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Kävin läpi lähettämäsi kirjeenvaihdon. Jotta voimme päätellä, että kasino ei suojellut sinua, kävimme läpi alkuperäisen omaehtoisen pelikieltopyynnön tai minkä tahansa viestin, jossa alun perin paljastit peliongelmasi.
- Voisitko selittää, miten ja milloin pyysit alun perin kasinolta omaehtoista pelikieltoa peliongelmien vuoksi? Voisitko toimittaa tämän viestin minulle?
- Voisitko selittää, mitä sähköpostiosoitetta käytit alun perin rekisteröidessäsi tilisi kasinolle?
- Ymmärsinkö oikein, että alkuperäinen tili on suljettu, mutta sait edelleen uutiskirjeitä ja mainoksia pelaajatiliisi alun perin liitettyyn sähköpostiosoitteeseen?
Odotan innolla vastaustasi
KäännösHalusimme kertoa, että koska Tomas, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Tomas tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Tomas on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Kävin läpi antamasi tiedot.
- Voisitko tarkentaa, millä sähköpostiosoitteella rekisteröit alkuperäisen tilisi kasinolle? Huomaa, että minulle jakamassasi itsensä poissulkemispyynnössä ei ole eritelty lähettäjän sähköpostiosoitetta.
- Voisitko vahvistaa, että molemmat tilisi ovat tällä hetkellä suljettuina?
Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösOn kulunut 40 päivää, enkä ole koskaan saanut kasinolta vastausta vastuullisen pelaamisen rikkomuksesta, hyvitystä ei ole koskaan tehty ja kasino on estänyt keskustelut, enkä pääse enää edes verkkosivustolle ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. 
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Voisitko määrittää lähettäjän sähköpostiosoitteen, jota käytettiin tässä kuvakaappauksessa näkyvässä itsepoistopyynnössä? Vaihtoehtoisesti voit lähettää alkuperäisen sähköpostin kuvakaappauksen sijaan minulle tarkistettavaksi.
Pahoittelen häiriötä.
KäännösKäännösHyvä Garas,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Garas,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana pyydän teitä lähettämään minulle 17. maaliskuuta lähetetyn sähköpostin, jotta voin nähdä sen kokonaisena sähköpostina pelkän kuvakaappauksen sijaan. Voitte lähettää sen osoitteeseen martin.l@casino.guru Haluaisin myös kutsua Megarich Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitko tarkistaa tapauksen ja antaa lausuntosi? Miten pelaaja on onnistunut luomaan toisen tilin? Kiitos jo etukäteen näkemyksestäsi asiasta.
KäännösHyvä Garas,
Kiitos viestistäsi, voin vahvistaa, että olen vastaanottanut sähköpostin.
KäännösKiitos, haluan vain ilmoittaa, että ensimmäinen tili suljettiin 17. maaliskuuta ja minulle ilmoitettiin asiasta sähköpostitse. Yritän löytää sitä. Jos löydän sen, lähetän sinulle myös tämän sähköpostin. Toiselle tilille on siirretty yhteensä 960 euroa.
KäännösHyvä Martin,
Kiitos viestistäsi.
Pelaaja otti yhteyttä tukitiimiimme 17. maaliskuuta ja pyysi selvästi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Pyyntö oli yksiselitteinen, ja tili (muokattu) suljettiin pysyvästi samana päivänä vastuullisen pelaamisen menettelytapojemme mukaisesti.
Uusi tili (muokattu) rekisteröitiin 22. maaliskuuta. Rekisteröinnin yhteydessä annettiin erilaisia yhteystietoja, kuten eri sähköpostiosoite ja puhelinnumero, sekä erilaisia profiilitietoja, kuten kaupunki. Tili pysyi myös tuolloin vahvistamattomana.
Kaksoiskappaleiden tunnistusmenetelmämme perustuvat yhteensopivien datapisteiden ja käyttäjätietojen johdonmukaisuuden yhdistelmään. Tässä tapauksessa keskeisten rekisteröintitietojen erojen vuoksi rekisteröitymishetkellä ei ollut riittäviä indikaattoreita uuden tilin automaattiseen linkittämiseen aiemmin itse suljettuun tiliin.
Kun tilien välinen yhteys oli tunnistettu, toinen tili suljettiin.
Haluamme myös huomauttaa, että käyttöehtojemme mukaan pelaajaa kohden sallitaan vain yksi tili, ja kaikki lisätilit voidaan sulkea, ja kaikki niihin liittyvä toiminta voidaan tarkistaa. Lisäksi pidätämme oikeuden sulkea kaikki muut samaan henkilöön tai jaettuihin tunnisteisiin liittyvät tilit.
Uuden tilin rekisteröinti itsensä poissulkemisen jälkeen sekä eri rekisteröintitietojen antaminen rikkoo näitä ehtoja.
Yllä olevan perusteella voimme vahvistaa, että omaehtoinen pelikieltopyyntö käsiteltiin oikein ja että myöhempi toiminta tapahtui vasta sen jälkeen, kun uusi tili oli luotu eri tiedoilla.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Megarich Casinon tiimi
KäännösKasinonne on raportoinut vääriä tietoja. Ainoa ero oli sähköpostiosoite. Kaikki muut tiedot – kotiosoite, puhelinnumero, etunimi, sukunimi ja henkilöllisyystodistuksen tiedot – olivat samat kuin ensimmäisellä tilillä, jonka poissulkemista pyysin. He eivät maininneet, että olisin ilmoittanut heille toisesta tilistä, eivätkä he ole myöskään vastanneet mihinkään sähköpostiin, jonka lähetin heille tapaukseen liittyen.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos perusteellisesta selityksestäsi. Voisiko kasino toimittaa meille kuvakaappauksia molemmista tileistä, jotka osoittavat niiden väliset eroavaisuudet ja yhtäläisyydet? Lähetä todisteet sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen martin.l@casino.guru .
KäännösHyvä Martin, haluan vielä kerran ilmoittaa, että kasino ei ole koskaan vastannut yhteenkään lähettämääni sähköpostiin, enkä nyt pääse heidän verkkosivustolleen, vaikka lähetin sinulle todisteet. Enkä voi keskustella tämän kasinon kanssa millään tavalla hyvityksestä. Ennen kuin pyydät kaikkia tietoja tältä kasinolta, on selvää, että se rikkoo sääntöjä ja huijaa pelaajia.
KäännösKäännösHyvä Martin,
Olemme lähettäneet pyydetyt lisätiedot ja tukevat kuvakaappaukset sähköpostiisi tarkistettavaksi.
Kerrothan meille, jos meiltä vaaditaan jotain lisätietoa.
Ystävällisin terveisin,
Megarich Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Olen vastannut sähköpostiisi, tarkistathan sähköpostisi.
KäännösHyvä Martin,
Olemme vastanneet sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin,
Megarich Casinon tiimi
KäännösHyvä Martin, en ole vielä saanut kasinon sinulle lähettämiä tietoja. Haluaisin nähdä ne ja kertoa, ovatko ne totta, koska, kuten selitin sinulle, kasino ei ole koskaan vastannut mihinkään viesteihini tai valituksiini. Pyydän sinua vastaamaan minulle, palauttaako kasino 960 euroa, jotka se otti minulta petoksen ja määräysten rikkomisen seurauksena.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos, että toimitit meille todisteita tätä valitusta varten.
Hyvä Garas,
Olemme saaneet todisteita kasinon edustajalta. Annetuissa tiedoissa on ollut joitakin eroja.
Osoiteriviä oli muokattu (numeron edessä oli ylimääräinen välilyönti), syötettiin eri puhelinnumero, syötettiin eri kaupunki/lähiö kuin alkuperäisessä kaupungissa, ja tietysti sähköpostiosoitteessa oli ero.
Tässä vaiheessa meidän on arvioitava ja annettava tuomio siitä, olivatko kasinon havaitsemismekanismit riittämättömiä vai ohitettiinko ne yksinkertaisesti. Onko teillä kommentteja muista vastaavista datapisteistä?
KäännösMolemmilla tileillä on samat tiedot paitsi että sähköpostiosoite on sama osoite, sama postinumero, samat henkilötiedot, sama syntymäaika ja tunnistetiedot. En muista puhelinnumeroa, mutta olen varma, että se on sama. Muuten, miten tili vahvistettiin? Olen varma, että kasino ohitti tiedot luodakseen toisen tilin. Muuten, selitä, oliko syytä, miksi kasino ei koskaan vastannut mihinkään sähköpostiin, kun ilmoitin asetuksen rikkomisesta, ja miksi he estivät minut, jotta en voinut mennä heidän verkkosivustolleen ja kommunikoida live-chatin kautta?
KäännösKiitos päivityksestä ja mahdollisuudesta kommentoida esitettyjä tietoja.
Haluan selventää, että mainitut erot ovat vähäisiä eivätkä muuta olennaisesti käyttäjän henkilöllisyyttä tai henkilötietoja. Tarkemmin sanottuna:
Osoitteessa numeron edessä oleva ylimääräinen välilyönti näyttää olevan yksinkertaista muotoilua tai typografista muunnelmaa.
Eri kaupunki- tai esikaupunkirekisteröinti koskee samaa laajempaa asuinaluetta eikä eri osoitetta.
Puhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen muutos ei kumoa sitä tosiasiaa, että kasinon turvajärjestelmät pystyivät havaitsemaan useita yhteisiä elementtejä.
Lisäksi kaikki tunnistetiedot ja syntymäaika olivat täsmälleen samat. Molemmat tilit oli myös luotu samalla laitteella ja saman verkon kautta, minkä kasinon valvonta- ja havaitsemisjärjestelmien olisi mielestäni pitänyt havaita välittömästi.
Haluaisin myös mainita, että kun otin yhteyttä kasinoon ja huomautin uskovani heidän rikkoneen sääntöjä, en koskaan saanut vastausta sähköposteihini. Samaan aikaan minut estettiin verkkosivuston chatista ilman mitään merkityksellistä tukea tai selitystä.
Edellä esitetyn perusteella uskon, että kasinolla oli riittävästi tietoa tilanteen tunnistamiseen ajoissa ja sen mukaisesti toimimiseen sen sijaan, että toiminnan jatkumisen sallittaisiin ja asia nostettaisiin esiin myöhemmin.
En muista, että muita merkittäviä datapisteitä olisi muutettu jo mainittujen lisäksi.
Olen edelleen käytettävissä lisäselvityksiä varten.
KäännösJa samalta pankkikortilta, jota oli käytetty ensimmäisellä tilillä ja joka oli vahvistettu kasinon pyytämällä todisteella (kuvat)
KäännösHyvät osapuolet,
Kiitos teille molemmille pyydettyjen todisteiden toimittamisesta.
Tarkistettuamme kaikki saatavilla olevat tiedot uskomme, että tapaus saattaa jäädä harmaalle alueelle. Vaikka pelaaja loi uuden tilin käyttämällä eri sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa pyydettyään peliriippuvuuteen liittyvää omaehtoista pelikieltoa, tilien välillä oli myös useita yhteensopivia tietoja, kuten pelaajan nimi, syntymäaika ja sama maksutapa.
Siksi haluaisimme kysyä kasinolta, voisivatko he antaa lisätietoja järjestelmästään ja selittää yhdistämisprosessin verkkosivuillaan. Ymmärrämme tietenkin täysin, että tämä on luottamuksellista tietoa, ja haluaisin pyytää teitä jatkamaan keskusteluja sähköpostitse - martin.l@casino.guru
Odotamme innolla kuulevamme ajatuksesi.
Ystävällisin terveisin
Martin
KäännösKiitos päivityksestä ja tapauksen arvioinnista.
Haluan huomauttaa, että antamiesi tietojen mukaan tilien välillä oli useita yhteisiä tietoja, kuten sama nimi, sama syntymäaika, sama maksutapa sekä sama laite ja sama yhteysverkko, joita käytettiin tilien luomiseen ja niihin pääsyyn.
Vaikka sähköpostiosoitteessa ja puhelinnumerossa oli eroja, uskon, että nämä muutokset eivät riittäneet täysin ohittamaan turvamekanismeja, varsinkaan peliriippuvuudesta johtuvaan itsensä poissulkemiseen liittyvässä tapauksessa. Mielestäni kasinon järjestelmien olisi pitänyt havaita osumat ajoissa ja estää toisen tilin luominen tai käyttö.
Haluaisin myös mainita, että kun yritin ottaa yhteyttä kasinoon huomauttaakseni mielestäni säännösten rikkomisesta ja vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden riittämättömästä toteuttamisesta, en koskaan saanut vastausta sähköposteihini. Lisäksi minut estettiin verkkosivuston chatista ilman mitään merkityksellistä selitystä tai tukea.
Uskon, että itsensä poissulkemiseen liittyvissä tapauksissa, erityisesti riippuvuusongelmiin liittyvissä tapauksissa, palveluntarjoajan vastuu kasvaa ja valvonnan tulisi olla tehokasta ja ennaltaehkäisevää.
Yllä mainituista syistä pyydän myös toiselle tilille talletettujen ja käytettyjen 960 euron kokonaissumman palauttamista, koska mielestäni tätä tiliä ei olisi koskaan pitänyt antaa luoda eikä pitää aktiivisena.
Olen edelleen käytettävissä lisäselvityksiä varten.
KäännösRakas Martin!
Olemme vastanneet sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin,
Megarich Casinon tiimi
KäännösKäännösHyvä Garas,
Kiitos kärsivällisyydestänne tutkimuksemme aikana ja kaikkien pyydettyjen tietojen ja todisteiden toimittamisesta.
Tarkasteltuamme huolellisesti molempien osapuolten toimittamat todisteet, mukaan lukien tiedot kasinon turvamenettelyistä, olemme päätyneet lopulliseen johtopäätökseemme ja joudumme valitettavasti hylkäämään valituksesi.
Vaikka myönnämmekin, että tietyt tiedot täsmäsivät tilien välillä, voimme myös vahvistaa, että uusi tili rekisteröitiin eri sähköpostiosoitteella ja muilla muokatuilla rekisteröintitiedoilla. Tämän seurauksena tiliä ei voitu välittömästi yhdistää aiemmin itsensä poissulkemaan asetettuun tiliin. Lisäksi toinen tili suljettiin samana päivänä, kun se avattiin, joten uskomme, että kasino toimi heti, kun he havaitsivat turvatoimiensa rikkomisen.
Tästä huolimatta jaamme huolesi mainossähköpostien jatkuvasta vastaanottamisesta itsepoissulkemispyyntösi jälkeen. Pelaajien, jotka ovat asettaneet itsepoissulkemisensa peliongelmien vuoksi, ei tule vastaanottaa uhkapeleihin liittyvää markkinointiviestintää. Siksi kehotamme vahvasti kasinoa tarkistamaan markkinoinnin estomenettelynsä ja varmistamaan, että kaikki itsepoissulkemistään pelaajille suunnatut mainosviestit lopetetaan viipymättä. Jos markkinointiviestintä jatkuu ensi viikolla, ilmoitathan siitä meille.
Ymmärrämme, ettei tämä ole toivomasi lopputulos, mutta käytettävissä olevien todisteiden perusteella emme voi tehdä päätöstä eduksesi tässä tapauksessa.
Kiitos molemmille osapuolille yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin
Martin
