Megapari Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena sulkemispyynnöstä huolimatta.

Rekisteröidyin Megapariin 24. helmikuuta 2026 ja pyysin välittömästi tilin pysyvää sulkemista.

Ilmoitin tukitiimille selvästi, että kärsin peliriippuvuudesta ja että halusin tilini suljettavan pysyvästi suojellakseni itseäni.

Tiesin, että jos tilini pysyisi auki, olisi suuri riski jatkaa pelaamista ja menettää rahaa. Tilini sulkemisen sijaan tukitiimi ohjeisti minua ottamaan yhteyttä tiettyyn sähköpostiosoitteeseen. Noudatin heidän ohjeitaan ja lähetin sähköpostin, jossa pyysin tilin pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi.

Selkeästä pyynnöstäni huolimatta tiliäni ei suljettu.

Aloitin uhkapelaamisen uudelleen 25. helmikuuta ja kärsin merkittäviä taloudellisia tappioita. Otin toistuvasti yhteyttä tukeen pyytäen pysyvää sulkemista ja käytin useita kertoja nimenomaisesti sanoja "peliriippuvuus". Kommunikointini osoitti selvästi ahdistusta ja kontrollin menetystä.

Tili pysyi aktiivisena. Sain jatkaa tallettamista ja pelaamista.

Samaan aikaan minulle kerrottiin mahdollisista bonuksista (mukaan lukien VIP-bonus), mutta niitä ei todellisuudessa hyvitetty. Suurin huolenaiheeni oli kuitenkin pysyvä itsensä poissulkeminen, jota ei koskaan sovellettu oikein.

Peliriippuvuuden kanssa kamppailevana ihmisenä en voi vastustaa tilaisuutta jatkaa pelaamista, kun pääsyä on vielä saatavilla. Talletin toistuvasti varoja ja taloudellinen tilanteeni paheni.

Tiliäni ei ole vieläkään suljettu pysyvästi.

Kun pelaaja nimenomaisesti ilmoittaa peliriippuvuudestaan ​​ja pyytää pysyvää pelikieltoa, operaattorilla on velvollisuus toimia välittömästi ja estää pelitoiminnan jatkuminen.

Minä pyydän:

Tilini suljetaan välittömästi ja pysyvästi ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen.

Hyvitys kaikista tappioista, jotka olen kärsinyt ensimmäisen pysyvän pelikieltopyyntöni jälkeen 24. helmikuuta 2026.

Olen liittänyt mukaan todisteeksi kuvakaappauksia viestinnästäni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi alkuperäiset tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset osoitteeseen veronika.f@casino.guru Lähettäkää minulle koko viesti, ei vain kuvakaappauksia.
• Milloin kasinon asiakastuki oli viimeksi yhteydessä sinuun?
• Onko henkilöllisyystodistuksesi sillä välin tarkastettu ja hyväksytty asianomaisen viranomaisen toimesta?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei,

Lähetän sinulle kaikki kirjeenvaihdon antamaasi sähköpostiosoitteeseen pian.

Olen lähettänyt sinulle kaikki sähköpostit sähköpostitse. Jos jotain puuttuu tai tarvitset lisätietoja, kerrothan minulle.

Olin säännöllisesti yhteydessä asiakastukitiimiin 25., 26. ja 27. päivä.

En osaa sanoa tarkalleen, milloin asiakirjani ladattiin. Voin kuitenkin vahvistaa, että ne ladattiin järjestelmään jo ennen kuin tein ensimmäisen talletukseni. Liitin aina mukaan myös henkilöllisyystodistukseni. Pyysin tilin sulkemista, koska olin tietoinen sen mahdollisista seurauksista.

Hei Jameson4 ,

Otit meihin yhteyttä ja pyysit meitä estämään tilisi 25. helmikuuta klo 01.24. support@megapari.com .

Tapauksesi ohjattiin välittömästi uudelleen osoitteeseen block@megapari.com , ja tilisi rajoitettiin 26. helmikuuta klo 22.09 mennessä.

Pyyntösi käsittely ja tilisi estäminen kesti hetken, koska kyseessä oli kiireellinen tapaus peliriippuvuuden vuoksi. Ymmärrämme, kuinka tärkeä ja arkaluontoinen tämä asia on, ja toimimme mahdollisimman nopeasti priorisoimalla pyyntöäsi.

Prosessin selittäminen:

1. Otit meihin yhteyttä 25. päivänä, ja aloimme välittömästi käsitellä pyyntöäsi niin nopeasti kuin pystyimme.
2. Tilin estoprosessi sisältää useita tärkeitä vaiheita:
3. Tilisi vahvistaminen sen varmistamiseksi, että se kuuluu sinulle.
4. Vahvistamme, että pyyntösi on oikeutettu ja täyttää tarvittavat kriteerit.
5. Lopuksi meidän piti tarkistaa asiakirjasi varmistaaksemme, että kaikki oli kunnossa.

Tämä prosessi voi viedä jonkin aikaa, mutta pyrimme aina suorittamaan sen mahdollisimman nopeasti. Eri aikavyöhykkeiden vuoksi on mahdollista, että luulet lähettäneesi pyyntösi 24. päivä, mutta se saapui meille todellisuudessa 25. päivän iltana.

Emme viivytelleet pyyntöäsi missään vaiheessa. Noudatimme vain kaikkia tarvittavia vahvistus- ja yksityisyydensuojamenettelyjä varmistaaksemme, että kaikki tehtiin oikein ja turvallisesti.

Haluamme vahvistaa, ettemme ole loukanneet oikeuksiasi ja olemme täyttäneet velvollisuutemme sinua kohtaan äärimmäisen huolellisesti noudattaen tarvittavia periaatteita, lakeja ja asianmukaisia ​​menettelytapoja peliriippuvuustapausten käsittelyssä.

Turvallisuutesi ja hyvinvointisi ovat meille tärkeitä, ja olemme toimineet sen mukaisesti.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Lämpimin terveisin,

Megapari

Hyvä Jameson4,

Käytettävissä olevien todisteiden mukaan lähetit pelikieltopyyntösi 24. helmikuuta, ja kasino sulki tilisi 27. helmikuuta. Huomaa, että useimmissa kasinoissa pelikieltopyynnöt käsitellään manuaalisesti vastuullisten osastojen toimesta. Tämä prosessi vie jonkin aikaa, jotta pyynnöt käsitellään asianmukaisesti ja tarvittavalla huomiolla.

Meidän näkökulmastamme Megapari Casino toimi nopeasti ja rajoitti tilisi käyttöoikeutta kohtuullisessa ajassa. Siksi kasinoa ei voida pitää vastuussa pyyntöjen käsittelyaikana tekemistäsi talletuksista.

Tämän seurauksena et valitettavasti ole oikeutettu näiden talletusten palautukseen. Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi perusteettomana.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.