Espanjalaisella pelaajalla oli MegaPari Casinolla estetty tili voitettuaan 1000 euroa, ja hän kohtasi ongelmia KYC-vahvistusprosessissa. Vaikka hän toimitti passinsa ja tiliotteensa, kasino hylkäsi asiakirjat toistuvasti, koska ne eivät olleet alkuperäisiä tai sopimattomia vahvistukseen, pääasiassa siksi, että talletus oli tehty hänen kumppaninsa pankkitililtä. Pelaaja pyysi hyvitystä alkuperäiselle tilille ja tilinsä uudelleenaktivointia, mutta kasino vaati virallisen, muokkaamattoman tiliotteen, jossa oli todiste siitä, miten se oli hankittu. Useista pyynnöistä ja jatkoajoista huolimatta pelaaja ei toimittanut vaadittuja asiakirjoja alkuperäisessä muodossa voimassa olevalla vahvistuksella, minkä seurauksena valitus suljettiin yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.
Megapari Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot ovat jumissa.
Muu
Määrä: 1 080 €
Megapari Casino
Turvaluokitus 8.8 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Elmehdi,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi varojen nostamisessa MegaPari Casinolta.
Jotta voisimme ymmärtää tilannetta paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:
- Voitko vahvistaa tarkan syyn, jonka kasino antoi passisi hylkäämiselle?
- Millä asiakirjoilla rekisteröidyit luodessasi tiliäsi?
- Pelasitko bonusrahalla vai ilmaispyöräytyksillä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHyvä Elmehdi ,
Kiitos vastauksestasi ja lisäselvityksestä tapaukseesi liittyen.
KYC-prosessin tässä vaiheessa sinua pyydettiin toimittamaan pankkikorttiote vahvistusta varten. Lähetä pyydetty asiakirja Vastaa-toiminnolla, jotta asianomainen osasto voi jatkaa tilisi vahvistusprosessin tarkistamista.
Arvostamme yhteistyötäsi ja kärsivällisyyttäsi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Megapari-tiimi
KäännösJatkaaksesi lähetä kaikki mainitsemasi tiedot, mukaan lukien tiliote, turvallisuustiimillemme osoitteeseen security@megapari.com Tämä auttaa meitä tarkistamaan tiedot ja määrittämään parhaan toimintatavan.
Muista myös seuraavat käyttöehtojemme kohdat:
6.1.1 Tilit
Jokaisella rekisteröityneellä asiakkaalla saa olla vain yksi tili. Asiakkaat voivat rekisteröidä vain yhden tilin perhettä, osoitetta, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta, luotto-/pankkikorttia, e-lompakkoa tai sähköistä maksutapaa kohden.
6.2.7 Talletukset ja nostot
HUOMIO! Hallintomme ei suosittele talletusten tekemistä tai varojen nostamista jonkun toisen sähköisen lompakon avulla. Turvallisuustiimimme pidättää oikeuden pitää tällaisia talletuksia vilpillisinä ja estää käyttäjien tapahtumia ilman ennakkoilmoitusta.
Turvallisuustiimimme odottaa asiakirjojesi tarkistusta KYC-prosessin mukaisesti.
Arvostamme ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi.
KäännösMutta haluan ratkaista tämän ongelman julkisesti täällä, koska sähköpostitilisi ei koskaan vastaa viesteihini.
KäännösRakas Elmehdi
Kaikki KYC-prosessit hoitaa suoraan turvallisuustiimimme. Emme ole saaneet teiltä pyytämiämme asiakirjoja, jotka ovat välttämättömiä vahvistuksen jatkamiseksi.
Noudata KYC-prosessia ja lähetä pyydetyt asiakirjat osoitteeseen security@megapari.com Tämä on ainoa tapa, jolla tapauksesi voidaan tarkistaa ja ratkaista.
Arvostamme ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi, kun turvallisuustiimimme työskentelee varmistaakseen, että kaikki hoidetaan asianmukaisesti.
KäännösOlen lähettänyt kaiken. Jos tarvitset jotain, olen valmis lähettämään sen sinulle.
KäännösOlen lähettänyt teille henkilöllisyystodistuksen numeron, tiliotteen, kopion vaimoni passista ja omasta passistani, ja olen valmis lähettämään kaikki muut puuttuvat asiakirjat.
Pyydän teitä ratkaisemaan ongelmani julkisesti, jotta voin edelleen lyödä vetoa ja nostaa varoja. Kiitos.
KäännösHuomaathan, että kaikki KYC-menettelyt hoitaa yksinomaan turvallisuustiimimme.
Tapaustasi käsitellään parhaillaan, joten pyydämme sinua odottamaan vastausta turvallisuustiimiltämme. He ottavat sinuun suoraan yhteyttä, kun vahvistus on valmis.
KäännösKiitos molemmille osapuolille yhteistyöstä.
Hyvä Elmehdi,
Kiitos paljon kaikista lisätiedoista ja -asiakirjoista tapaukseesi liittyen. Ymmärrän, että tilanne on turhauttava, varsinkin kun haluat jatkaa tilisi käyttöä ja nostaa varojasi.
Tarkistettuani sinun ja kasinon välisen viestinnän, näyttää siltä, että ongelma syntyi, koska talletus tehtiin pankkitililtä, joka ei ole rekisteröity omalle nimelläsi, vaan vaimosi nimellä. Huomaathan, että useimmat kasinot soveltavat tällaisissa tilanteissa erittäin tiukkoja rahanpesun vastaisia ja asiakkaan tuntemiseen liittyviä määräyksiä.
Kasinon ehtojen ja määräysten mukaan:
6.2.7 Talletukset ja nostot
Hallintomme ei suosittele talletusten tekemistä tai varojen nostamista jonkun toisen sähköisen lompakon avulla. Turvallisuustiimimme pidättää oikeuden pitää tällaisia talletuksia vilpillisinä ja estää käyttäjien tapahtumia ilman ennakkoilmoitusta.
Lisäksi pelaajille tarkoitetun reilun uhkapelaamisen säännöstömme mukaan:
"Talletuksiin ja nostoihin sinun tulisi käyttää ainoastaan omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee näin, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on tarkoitettu pääasiassa luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten määräysten vuoksi."
Ymmärräthän, että kasinot yleensä varmistavat maksutapojen omistajuuden kotiutus-/KYC-vaiheessa eivätkä itse talletuksen yhteydessä. Siksi on viime kädessä pelaajan vastuulla varmistaa, että käytetään vain heidän omiin nimiinsä rekisteröityjä maksutapoja.
Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää kolmannen osapuolen maksutavan käyttämiseen, emme valitettavasti voi tehdä paljon hyväksesi.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
KäännösHei tukitiimi,
Kiitos vastauksestasi ja tilanteen selittämisestä.
Ymmärrän, että ongelmana on se, että talletus tehtiin kumppanini pankkitililtä, ei minun. Haluan selventää, että asumme yhdessä ja käytämme molemmat samaa tiliä talletuksiin ja kotiutuksiin. Tämä on ollut tavanomainen tapani kasinollanne, ja olen aiemmin onnistuneesti kotiuttanut varoja tälle tilille.
Minulla ei ole ongelmaa, jos palautat rahat takaisin samalle pankkitilille, jolta tein talletuksen. Ole hyvä ja jatka hyvitystä kyseiselle tilille.
Vahvistan mielelläni henkilöllisyyteni ja toimitan kaikki tarvittavat asiakirjat tilini omistajuuden vahvistamiseksi. Minulla ei kuitenkaan ole avioliittotodistusta, koska emme ole vielä virallisesti naimisissa.
Kerrothan minulle, voitko käsitellä hyvityksen alkuperäiselle tilille.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHei tukitiimi,
Kiitos selvennyksestäsi.
Olen samaa mieltä käytännöstäsi. Ratkaise tämä seuraavasti:
1. Palautan varat kumppanini pankkitilille, jota käytettiin talletukseen.
2. Aktivoi tilini uudelleen, jotta voin käyttää sitä uudelleen.
Jatkossa talletan ja nostan varoja vain omaan nimeeni rekisteröidyltä pankkitililtä. Ymmärrän, että kolmannen osapuolen maksutapojen käyttö ei ole sallittua.
Vahvistathan, kun hyvitys on käsitelty ja tilini on taas aktiivinen. Olen valmis vahvistamaan henkilöllisyyteni tarvittaessa.
Kiitos avustasi.
KäännösTarvitsen ratkaisun, kiitos. Poistakaa tilini esto ja palauttakaa rahat samalle tilille. Lyön vetoa pankkitililtäni tehdyistä talletuksista henkilön nimissä
Auttakaa minua, ole hyvä. Olen lyönyt vetoa yli vuoden ja olen hävinnyt paljon rahaa, mutta olen myös voittanut jonkin verran. Auttakaa minua, ole hyvä.
KäännösHyvä Elmehdi ,
Tiimimme tietojen mukaan antamasi tiliote ei sovellu vahvistukseen. Jatkaaksesi tarkistusta, lähetä oikea ja virallinen tiliote turvallisuusosastollemme.
Kun olemme vastaanottaneet oikean asiakirjan, tiimimme voi tarkastella tapaustasi tarkemmin.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Elmehdi ,
Kasinon toimittamien tietojen mukaan lähettämääsi tiliotetta ei pidetty sopivana vahvistustarkoituksiin, ja he pyysivät oikeaa ja virallista tiliotetta voidakseen jatkaa tapauksesi käsittelyä.
Voisitko vahvistaa, oletko jo toimittanut pyydetyt asiakirjat kasinolle? Onko myös tullut uusia päivityksiä vahvistus- tai nostopyyntöösi liittyen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösHyvä Elmehdi ,
Antamasi asiakirja ei sovellu varmennukseen. Turvallisuusosastomme on myös selittänyt tämän sinulle.
Jatkaaksemme tarkistusta, pyydämme toimittamaan turvallisuusosaston pyytämän alkuperäisen virallisen tiliotteen. Asiakirjan on oltava sopiva varmennukseen ja sen on sisällettävä vaaditut tiedot alkuperäisessä muodossaan.
Ilman oikeaa alkuperäistä asiakirjaa lisätarkistusta ei voida suorittaa Megapari KYC -menettelyjen mukaisesti.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösKiitos teille molemmille vastauksistanne.
- Hyvä Elmehdi , voisitko selventää, miksi tarkalleen ottaen toimitettuja asiakirjoja ei hyväksytty varmennukseen?
- Voisitteko lisäksi vahvistaa, suostuiko kasino nimenomaisesti hyvityksen myöntämiseen, vaikka talletukset tehtiin pelaajan vaimon pankkitililtä, väitetysti hänen suostumuksellaan?
Kiitos selvennyksestä jo etukäteen.
KäännösRakas Elmehdi
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösMinua on laiminlyöty pitkään, ja nyt olen erittäin kriittisessä tilanteessa. Minulla ei ole mitään syötävää eikä edes tarpeeksi rahaa vuokran maksamiseen. Tällä on vakavia seurauksia elämässäni. Odotan vastaustanne valitukseeni mahdollisimman pian. Haluan nostaa rahani tai saada talletukseni takaisin. Jos on lainvastaista, etten voi tallettaa tai nostaa vaimoni tililtä, te hyväksyitte talletukset ja nyt kieltäydytte antamasta minun nostaa niitä. Haluan tehdä tästä oikeudellisen valituksen ja saada talletukseni takaisin, koska se, mitä olette minulle tehneet, on petos ja ajanhukkaa. Olen nyt erittäin vaikeassa tilanteessa; minulla ei ole edes tarpeeksi ruokaa.
KäännösHyvä pelaaja,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Voisitko lähettää minulle tiliotteen, jonka lähetit kasinolle? miroslava.d@casino.guru tarkistettavaksi? Oletko saanut kasinolta mitään erityistä syytä asiakirjan hylkäämiselle? Välitäthän minulle myös kaikki uudet yhteydenotot kasinoon tästä asiasta.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösMika Barry -tiimi, pyydän teitä auttamaan minua ratkaisemaan ongelmani. Olen aivan murtunut. Tämä on minun tilini.
KäännösHyvä Megapari Casino,
Voitteko antaa meille päivitystä pelaajan toimittamista asiakirjoista?
KäännösHei Mirka ,
Kiitos, että otitte tämän asian hoitaaksenne.
Kuten aiemmin mainittiin, pelaajaa pyydettiin toimittamaan alkuperäinen tiliote, jota ei ole toimitettu alkuperäisen pyynnön jälkeen. Turvallisuustiimimme odottaa edelleen kortin alkuperäistä tiliotetta voidakseen jatkaa vahvistusta.
Pyynnön jälkeen tapauksesta ei ole tullut päivityksiä. Pyydämme ystävällisesti toimittamaan tarvittavat asiakirjat, jotta KYC-prosessi voidaan suorittaa ja tapausta voidaan käsitellä eteenpäin.
KäännösHyvä Elmehdi,
Huomaathan, että alkuperäisten, muokkaamattomien asiakirjojen toimittaminen on ratkaisevan tärkeää nettikasinoiden vahvistusprosessin suorittamiseksi yleisesti. Lähettämänne perusteella ymmärrän, miksi kasinon taholta on saattanut herätä epäilyksiä.
Lataa tiliote pankkiliittymästäsi äläkä muokkaa sitä millään tavalla ennen lähettämistä. Lähetä se myös sähköpostiini yhdessä näyttötallenteen (videon) kanssa, joka näyttää, miten lataat sen pankkiliittymästäsi.
Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et toimita pyydettyjä asiakirjoja ja videoita annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösOlen lähettänyt lausunnon ja videon Gmail-osoitteeseesi. Kiitos.
KäännösHaluan selventää erästä asiaa: pankki ei anna korttitiliotenumeroita turvallisuussyistä.
KäännösVoin myös todistaa, että pankki ei paljasta korttitietoja, kuten edellisessä asiakirjassa mainittiin. Kiitos.
KäännösHyvä Elmehdi,
Vaikka sain sähköpostisi, lähetit minulle saman lausunnon kuin aiemmin, ja siinä näkyy merkkejä muutoksista. Myöskään näyttötallenteen linkkiä ei voi klikata.
Huomioithan, että tarvitsemme yhteistyötäsi voidaksemme auttaa sinua.
Pidennän latausaikaa kahdella päivällä. Huomioithan, että jos et toimita uutta, muokkaamatonta tiliotetta alkuperäisessä muodossaan sekä näytön tallennetta, joka näyttää, miten lataat täsmälleen saman tiliotteen annetussa ajassa, tai jos et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösValitettavasti joudumme ilmoittamaan, että pelaajan yhteistyön ja vastauksen puutteen vuoksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
