Megapari Casino

Julkinen

1567384353

Pronssi

Intia

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Teen tämän valituksen Megaparia vastaan koskien kiistanalaista 331 757 INR:n nostosummaa, joka on pysynyt estettynä huolimatta siitä, että olen toistuvasti ja täydellisesti noudattanut kaikkia operaattorin tekemiä vahvistuspyyntöjä.

Olin jo suorittanut KYC-prosessin helmikuussa 2026 ja lähettänyt tuolloin vaaditut vahvistusasiakirjat. Tästä huolimatta nostoni estettiin uudelleen 27. toukokuuta 2026 ja minua kehotettiin toistamaan vahvistusprosessi alusta. Noudatin ohjeita täysin ja lähetin pyydetyt asiakirjat uudelleen.

Tämän toistuvan vahvistusprosessin aikana toimitin pyydettäessä henkilöllisyystodistukset, osoitteeseen liittyvät todisteet, selfieitä ja lisävalokuvia. Näiden materiaalien vastaanottamisen jälkeenkään operaattori ei ratkaissut asiaa, vaan siirsi sen videotunnistautumisprosessiin, jonka myös suoritin.

Ongelma ei ole se, että kieltäydyin varmentamisesta. Ongelma on se, että varmennusta on toistettu, laajennettu ja pitkitetty ilman selkeää lopputulosta.

Videovarmennuksen aikana minulta kysyttiin kysymyksiä, jotka ylittivät tavanomaisen henkilöllisyyden varmennusprosessin ja vaikuttivat liiallisilta ja muistikuviin perustuvilta. Näihin kuuluivat kysymykset koskien:

ensimmäisen talletukseni summa ja päivämäärä

viimeinen talletuspäiväni

viimeisin nostopäiväni

tilinumeroni tarkistamatta puhelintani

mitä minä pelaan

kertoimiin liittyviä kysymyksiä, jotka perustuvat pisteisiin

miten vedonlyöntityökalu toimii

Asiakkaan ei voida kohtuudella odottaa muistavan tarkkoja historiallisia tapahtumatietoja ja teknisiä vedonlyöntitietoja muistista vahvistuspuhelun aikana, etenkään kun operaattorilla on jo pääsy koko tilihistoriaan ja tapahtumatietoihin.

Faktat ovat yksinkertaisia:

Suoritin KYC-tarkastuksen helmikuussa 2026.

Nostoni estettiin uudelleen 27. toukokuuta 2026

Lähetin asiakirjat uudelleen pyydetysti

Suoritin videon KYC-tarkastuksen

331 757 INR:n nostoni on edelleen estetty.

Yhteistyöstäni huolimatta Megapari ei ole selittänyt selkeästi:

onko tilini lopulta vahvistettu vai ei

mikä tarkalleen ottaen on ratkaisematta oleva ongelma

miksi nostoa edelleen lykätään

mitä erityistä vaatimusta väitetään jäävän täyttymättä

milloin tarkastus päättyy ja varat vapautetaan

Oikeudenmukaisuuden ja riitojenratkaisun näkökulmasta tämä vaikuttaa määräämättömältä vahvistuskelmalta eikä niinkään läpinäkyvältä ja oikeasuhteiselta vaatimustenmukaisuusmenettelyltä. Pelaajan vaatiminen läpäisemään KYC-testi, toistamaan KYC-testi ja lopulta videotarkastuksen, ja silti varojen pidättäminen ilman lopullista kirjallista syytä herättää vakavia huolenaiheita menettelyn oikeudenmukaisuudesta ja viivästyksen oikeutuksesta.

Todentamistoimenpiteiden tulisi olla kohtuullisia, välttämättömiä, oikeasuhtaisia ja ajallisesti sidottuja. Tässä tapauksessa prosessista on sen sijaan tullut toistuva, epäselvä ja avoin, ja käytännössä se on estänyt pääsyni varoihini.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua puuttumaan asiaan ja vaatimaan operaattoria tekemään yhden seuraavista viipymättä:

vapautan INR 331 757 nostoni välittömästi, tai

anna lopullinen kirjallinen selvitys, jossa yksilöidään selkeästi ratkaisematon ongelma, peruutuksen epäämisen peruste sekä ratkaisun vaatimat tarkat vaiheet ja aikataulu

Voin toimittaa kuvakaappauksia ja muita tositteita, jotka osoittavat toistuvat asiakirjapyynnöt, vaatimustenmukaisuuteni, videovarmennusprosessin ja varojeni vapauttamisen jatkuvan viivästyksen.

I am filing this complaint against Megapari concerning a disputed withdrawal amount of INR 331757, which has remained blocked despite my repeated and complete compliance with every verification request made by the operator.

I had already completed KYC in February 2026 and submitted the required verification documents at that time. Despite this, on 27 May 2026, my withdrawal was blocked again and I was instructed to repeat the verification process from the beginning. I complied fully and resubmitted the requested documents again.

During this repeated verification process, I provided identity documents, address-related proof, selfies, and additional photographs as requested. Even after receiving these materials, the operator did not resolve the matter and instead escalated it to video KYC, which I also completed.

The issue is not that I refused verification. The issue is that verification has been repeated, expanded, and prolonged without a clear final outcome.

During the video verification, I was asked questions that went beyond standard identity confirmation and appeared excessive and memory-based in nature. These included questions regarding:

my first deposit amount and date

my last deposit date

my last withdrawal date

my account number without checking my phone

what I play

odds-related questions based on score

how bet builder works

A customer cannot reasonably be expected to recall exact historical transaction details and technical betting information from memory during a verification call, especially when the operator already has access to the full account history and transaction records.

The facts are straightforward:

I completed KYC in February 2026

my withdrawal was blocked again on 27 May 2026

I submitted documents again as requested

I completed video KYC

my withdrawal of INR 331757 still remains blocked

Despite my cooperation, Megapari has not clearly explained:

whether my account is finally verified or not

what exact issue remains unresolved

why the withdrawal is still being withheld

what specific requirement is allegedly not satisfied

when the review will end and the funds will be released

From a fairness and dispute-resolution standpoint, this appears to be an indefinite verification loop rather than a transparent and proportionate compliance procedure. Requiring a player to pass KYC, then repeat KYC, then undergo video verification, and still withholding funds without a final written reason raises serious concerns about procedural fairness and the legitimacy of the delay.

Verification measures should be reasonable, necessary, proportionate, and time-bound. In this case, the process has instead become repetitive, unclear, and open-ended, with the practical effect of preventing access to my funds.

I respectfully request Casino Guru to intervene and require the operator to do one of the following without further delay:

release my withdrawal of INR 331757 immediately, or

provide a final written explanation clearly identifying the exact unresolved issue, the basis for withholding the withdrawal, and the precise steps and timeline required for resolution

I am able to provide screenshots and supporting evidence showing the repeated document requests, my compliance, the video verification process, and the continued delay in releasing my funds.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

19 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

19 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Megapari Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Voisitko kertoa minulle, miten olet kommunikoinut kasinon kanssa viimeisimpien vahvistuspyyntöjen osalta? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Megapari Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy toistuvien vahvistusten vuoksi.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 4h 12m 15s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella 1567384353 on vastausaikaa jäljellä 6d 4h 12m 15s