Perusta kotoisin oleva pelaaja koki tilillään kotiutusongelman, sillä hän oli lähettänyt tarvittavat asiakirjat neljä päivää aiemmin luvatun 72 tunnin vahvistusjakson aikana. Useista sähköpostikyselyistä huolimatta hän ei saanut vastauksia, minkä vuoksi hän tunsi kasinon huijanneen häntä. Valitustiimi puuttui asiaan, ja lisäviestinnän jälkeen kasino vahvisti hänen tilinsä ja hyväksyi kaksi kotiutuspyyntöä, joiden yhteissumma oli 1 170,87 dollaria. Valitus suljettiin myöhemmin, koska pelaaja ei enää vastannut lisätiedusteluihin.
Megapari Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja tilin vahvistus on vireillä.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 170 $
Megapari Casino
Turvaluokitus 8.8 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösLauantaina yritin nostaa 1710 USD, ja he pyysivät minulta asiakirjoja, jotka lähetin välittömästi osoitteeseen koska tuo sähköposti lähetettiin minulle chatin kautta.
He myös kertoivat minulle, että vahvistus kestäisi korkeintaan 72 tuntia.
Olen ollut täällä neljä päivää, yli 90 tuntia, eivätkä he ole vieläkään vahvistaneet tiliäni, eivätkä minun ole sallittu nostaa varoja.
Olen lähettänyt yli neljä sähköpostia kysyen vahvistukseni tilasta, mutta enempään sähköposteihin ei ole vastattu.
Minusta tuntuu, että tämä verkkosivusto on huijannut minua. En voi nostaa rahojani, eikä kukaan vastaa sähköpostiin, jossa he vahvistavat tilejä.
Tarvitsen apua ja väliintuloa voidakseni tehdä virallisemman valituksen tästä huijaussivustosta. Olen lukenut erittäin negatiivisia kommentteja käyttäjiltä, joilla on sama ongelma kuin minulla.
Käyttäjätunnukseni on:
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole mahdollisuutta nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
- Voisitko antaa alkuperäisen vahvistuspyyntösi tarkan päivämäärän?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösVoisitteko kertoa meille, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen toimititte viimeisen?
Lähetin heille lauantaina 5. heinäkuuta, henkilöllisyystodistukseni molemmilla puolilla, selfie, jossa henkilöllisyystodistukseni ja kasinon sähköposti taustalla puhelimessani.
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Joo
Voisitteko antaa meille tarkan päivämäärän alkuperäisestä vahvistuspyyntöstäsi?
5. heinäkuuta.
PS: Sain tänään, viiden päivän jälkeen, vastauksen, jossa pyydettiin seuraavaa asiakirjaa.
Sinun tulee lähettää meille valokuvia tai alkuperäinen PDF-tiedosto rekisteröintipaikkasi viimeisen kolmen kuukauden sähkölaskuista riippumatta siitä, kuka laskun maksaa.
Kuten näette, he pyytävät osoitetodistusta kenen tahansa nimellä, vaikka en ole koskaan rekisteröinyt mitään osoitetta verkkosivustolle, eikä se salli minun tehdä niin.
He tekevät tämän viivyttääkseen vahvistusta edelleen, nyt minun on lähetettävä tämä ja odotettava vastausta vielä viisi päivää.
Miksi he eivät pyytäneet sitä heti sunnuntaina?
Tämä sivu haisee minusta huijaukselta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHei!
Kiitos yhteydenotostasi ja pahoittelemme vilpittömästi tästä tilanteesta aiheutunutta haittaa ja turhautumista. Ymmärrämme täysin huolesi ja haluamme vastata niihin parhaalla mahdollisella tavalla.
Ensinnäkin haluamme selventää vahvistusprosessia. Kun lähetät asiakirjoja vahvistettavaksi, vahvistusprosessi alkaa kunkin asiakirjan vastaanottamisesta, eikä koko vahvistusprosessi kestä täyttä 72 tuntia. Sen sijaan 72 tunnin ajanjakso koskee jokaista yksittäistä lähetettyä asiakirjaa, jonka aikana turvallisuustiimimme käsittelee ja tarkistaa ne. Jos alkuperäisen lähetyksen jälkeen pyydetään lisää asiakirjoja, näiden uusien asiakirjojen vahvistaminen kestää myös jopa 72 tuntia.
Äskettäin pyydetyn sähkölaskun osalta huomioithan, että tämä on vakiomenettely osoitteesi vahvistamiseksi. Vaikka et olisi rekisteröinyt osoitetta verkkosivustolle, tarvitsemme silti todisteen asuinpaikasta, joka voidaan toimittaa sähkölaskujen avulla, riippumatta asiakirjassa olevasta nimestä. Tämä on vakiovaatimus kaikille pelaajille tällaisissa tilanteissa.
Ymmärrämme, että prosessi saattaa tuntua pitkältä, mutta pyydämme ystävällisesti noudattamaan turvallisuustiimimme antamia ohjeita. Lähettämällä pyydetyt asiakirjat ja varmistamalla, että ne ovat oikeassa muodossa (kuten selkeä, muokkaamaton PDF-tiedosto sähkölaskusta), vahvistusprosessi sujuu ongelmitta.
Ymmärrämme turhautumisesi, mutta pyydämme kärsivällisyyttäsi vahvistuksen aikana. Voit olla varma, että teemme kaikkemme ratkaistaksemme tämän mahdollisimman nopeasti. Kun tarvittavat asiakirjat on toimitettu ja vahvistettu, voit jatkaa nostoa.
Sillä välin noudata edelleen turvallisuustiimimme ohjeita. He ovat täällä auttaakseen sinua, ja heidän ohjeensa auttavat ratkaisemaan asian mahdollisimman tehokkaasti.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Odotamme innolla vahvistuksen suorittamista ja varojen käsittelyä.
Ystävällisin terveisin,
Megapari
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösTämä MegaPari-niminen kasino ei koskaan kyllästy varastamaan rahaa.
Sain juuri sähköpostin neljän päivän odotuksen jälkeen, jossa oli kaikki pyydetyt tiedot vahvistusta varten. Nyt he pyytävät minulta edelleen lisää asiakirjoja, joita minulla ei ole eikä minulla niitä olekaan.
He pyytävät minulta ajokorttia minun nimelläni, jota minulla ei ole, koska en osaa ajaa ajoneuvoja, eikä minulla ole passiakaan.
Pelasin tällä sivustolla ja lähetin henkilökorttini molemmilta puolilta 4 megapikselin kuvanlaadulla.
Lähetin myös selfie-kuvan, jossa pidin toisessa kädessäni dokumenttiani ja kasinosähköpostin kuvaa.
Silti heille ei riitä, että he vahvistavat tilini, vaan he antavat useiden päivien kulua ja keksivät lisää asiakirjoja.
Ennen tätä dokumenttia minulta pyydettiin julkinen lasku kenen tahansa nimissä, mutta jossa oli osoitteeni, ja lähetin sen myös.
ja luulen, että joka neljäs päivä he pyytävät minulta uuden paperinpalan tai keksivät jotain muuta säilyttääkseen varasi eivätkä maksaa.
CasinoGurulla olkaa hyvä ja antakaa tälle kasinolle huonoimman mahdollisen negatiivisen arvosanan. Toivon, että nostatte arvosanaani varoittaaksenne muita käyttäjiä rekisteröitymästä MegaPari.comiin; varasi varastetaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei!
Olemme todella pahoillamme, että olet turhautunut vahvistusprosessiin, ja ymmärrämme, kuinka arkaluontoisia tällaiset asiat voivat olla. Viimeaikaisten lausuntojesi ja tapauksesi perusteellisen tarkastelun perusteella tunnemme kuitenkin tarvetta selventää tilannetta tosiasioiden ja tarkkuuden avulla.
- 5. heinäkuuta lähettämäsi asiakirjat käynnistivät vahvistusprosessisi – ja toisin kuin väitit, tietoturvatiimimme vastasi asianmukaisissa aikatauluissa ja antoi selkeät, vaiheittaiset ohjeet. On tärkeää ymmärtää, että jokainen lähetetty asiakirja nollaa 72 tunnin tarkistusikkunan, koska jokainen asiakirja on tarkistettava erikseen aitouden ja vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi. Tämä on alan standardiprosessi, eikä se ole erityinen alustallemme.
- Sinulta ei pyydetty asiakirjoja "sattumanvaraisesti". Jokainen pyyntö, mukaan lukien henkilöllisyystodistus, selfie henkilöllisyystodistuksellasi, asuinosoitteesi vahvistava sähkölasku ja myöhemmin toissijainen viranomaisen myöntämä henkilöllisyystodistus, kuuluu palveluehtojemme (tai toisin sanoen käyttöehtojemme) ja KYC-menettelymme piiriin. Nämä ovat lakisääteisiä vaatimuksia, eivät mielivaltaisia esteitä.
- Jos sinulla ei ole ajokorttia tai passia (mikä on valitettavaa, mutta ei harvinaista), sinun tarvitsee vain ilmoittaa asiasta turvallisuustiimille. Tällaisissa tapauksissa hyväksytään usein vaihtoehtoisia ratkaisuja tai henkilöllisyystodistuksia.
- Sinua ei koskaan jätetty huomiotta. Itse asiassa sait vastauksia koko prosessin ajan. Kun pelaajat ohittavat vaiheita, viivyttelevät vastauksilla tai kieltäytyvät noudattamasta ohjeita täysin, se pitkittää prosessia, ei pahantahtoisuuden vuoksi, vaan koska meillä on velvollisuus tarkistaa kaikki perusteellisesti varojesi ja alustamme turvallisuuden vuoksi.
- Ymmärrämme, että tämä tilanne on ollut sinulle erittäin järkyttävä, ja olemme todella pahoillamme, että se on saanut sinut tuntemaan varojensi olevan vaarassa. Voit olla varma, että rahojasi ei ole kadonnut tai takavarikoitu. Ne pysyvät turvallisesti tililläsi ja ovat käytettävissäsi heti, kun vahvistusprosessi on suoritettu.
- Haluamme myös selventää, että pyydettyjen asiakirjojen tarkoituksena ei ollut millään tavalla viivästyttää tai turhauttaa sinua. Nämä vaiheet ovat osa tavanomaisia turvamenettelyjämme, jotka on otettu käyttöön sekä sinun että alustan suojaamiseksi. Ymmärrämme, että tämä voi tuntua ylivoimaiselta, mutta jokainen tehty pyyntö oli sääntelyvaatimusten mukainen, eikä sillä pyritty välttämään maksua.
Vaikka ymmärrämme, että turhautumisesi on johtanut koviin sanoihin, tavoitteemme pysyy samana. Haluamme auttaa sinua ja auttaa löytämään oikeudenmukaisen ratkaisun tässä tilanteessa. Turvallisuustiimimme on aina valmiina tukemaan sinua, ja jos sinulla on vaikeuksia toimittaa asiakirjoja, olemme enemmän kuin valmiita tutkimaan yhdessä vaihtoehtoja.
Toivomme todella, että sen sijaan, että keskittyisimme oletuksiin, jotka eivät välttämättä vastaa koko kuvaa, voimme jatkaa vahvistusprosessia rauhallisesti ja rakentavasti. Olemme täällä auttaaksemme ja haluamme aidosti nähdä tämän ratkeavan eduksesi.
Ystävällisin terveisin,
Megapari
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Megapari-kasino,
kiitos viesteistäsi ja vuorovaikutuksestasi.
Hyvä pelaaja,
Vaikka vahvistusprosessi saattaa vaikuttaa pitkältä, on tärkeää ymmärtää, että Megapari-kasino pyytää näitä asiakirjoja varmistaakseen varojen siirtojen turvallisuuden ja oikeellisuuden oikealle omistajalle. Suosittelemme, että noudatat kasinon ohjeita ja ilmoitat meille kaikista päivityksistä.
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä tortupar,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakas Katarina ,
Haluamme jakaa päivityksen tästä tilanteesta.
Pelaaja sai vastauksen turvallisuusosastoltamme 24. heinäkuuta, ja hänen tilinsä on sittemmin merkitty "Vahvistetuksi". Lisäksi tehtiin kaksi nostopyyntöä:
– 24.7.2025 klo 14.16.45 1000 USD:lle (Hyväksytty)
– 24.7.2025 klo 14.22.09 hintaan 170,87 USD (Hyväksytty)
Pelaajan tilin nykyinen saldo on 0 USD.
Tämän päivityksen valossa pyydämme teitä ystävällisesti sulkemaan valituksen, jos se on tällä hetkellä mahdollista.
Lämpimin terveisin,
Megapari
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvät kaikki,
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja on lakannut vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman hänen yhteistyötään emme voi jatkaa tutkintaa tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
