Marokkolainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli pidentänyt tiedusteluaikaa seitsemällä päivällä lisäviestinnän mahdollistamiseksi. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja lisätietopyyntöihin.
Megapari Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 700 MAD
Megapari Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei,
Megapari-tililläni on 700 MAD, jonka yritän nostaa.
Lähetin seuraavat asiakirjat:
- Kansallinen henkilöllisyystodistukseni
- My CashPlus -tapahtumakuitti
- CIH-pankin tiliote PDF-muodossa, joka sisältää nimeni, tilinumeroni ja heidän tililleen tehdyn maksun
- Kuvakaappaus Megapari-tilistäni, jossa näkyy nykyinen saldo
Vaikka tukitiimi on antanut kaiken tarvittavan, he toistavat samaa vastausta:
"Huomioithan turvallisuusosaston vaatimukset..."
Pyysin useita kertoja selvennystä ja lähetin jopa viimeisen varoitusviestin, mutta he eivät koskaan selittäneet, mikä on vialla tai mitä puuttuu.
Tämä käytös vaikuttaa selkeältä yritykseltä viivyttää tai välttää maksua. Pyydän AskGamblersilta apua tapauksen ratkaisemiseksi ja 700 MAD -tilini vapauttamiseksi.
Kiitos
sinulle avustasi.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei EL-HASSAN-CHAFIKI,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä EL-HASSAN-CHAFIKI, sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lähetitkö pyydetyt asiakirjat kasinon määrittämässä aikataulussa ja heidän tarkkojen vaatimustensa mukaisesti?
Olivatko asiakirjat toimitettu selkeässä ja hyväksyttävässä muodossa?
Millä kielellä toimitit asiakirjat?
Onko Megapari-tililläsi tällä hetkellä odottavia nostopyyntöjä?
Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän vahvistukseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä EL-HASSAN-CHAFIKI !
Kiitos viestistäsi. Ymmärrämme todella, kuinka turhauttavia viivästykset vahvistuksessa voivat olla, ja pahoittelemme vilpittömästi mahdollisista haitoista. Turvallisuutesi ja tilisi suojaus ovat meille erittäin tärkeitä, ja haluamme varmistaa, että kaikki hoidetaan huolellisesti ja ammattimaisesti.
Huomioithan, että turvallisuusosastomme käsittelee parhaillaan tapaustasi. Jotta voimme edetä, on tärkeää, että noudatat kaikkia turvallisuustiimin antamia ohjeita ja toimitat pyydetyt asiakirjat kokonaisuudessaan.
Jotta vahvistusprosessi sujuisi ongelmitta, varmista seuraavat asiat:
• Toimita kaikki pyydetyt asiakirjat täsmälleen määritellyllä tavalla.
• Toimita selkeitä, alkuperäisiä ja muokkaamattomia valokuvia tai skannauksia – ei rajattuja tai muokattuja kuvia.
• Lähetä asiakirjasi Megapari-tilillesi rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta osoitteeseen: .
• Vastaa viipymättä kaikkiin turvallisuustiimin lisäpyyntöihin.
Ymmärrämme, että tämä prosessi saattaa vaikuttaa vaativalta, mutta se on ratkaisevan tärkeä askel tilisi ja henkilötietojesi suojaamiseksi sekä turvallisen pääsyn varmistamiseksi kotiutuksiin, kampanjoihin ja alustan kaikkiin toimintoihin.
Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi. Turvallisuustiimimme on valmiina auttamaan sinua jokaisessa vaiheessa ja käsittelee asiakirjasi mahdollisimman nopeasti, kun kaikki on vastaanotettu oikein.
Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme.
Lämpimin terveisin,
Megapari-tiimi
Automaattinen käännös:
