Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista ja talletustensa palautusta tajuttuaan, että hänen tilinsä oli linkitetty toiseen kasinoon, josta hän oli sulkenut itsensä pois. Huolimatta tilanteestaan ilmoittamisesta Mega Richesille, hänen tilinsä pysyi auki, mikä antoi hänelle mahdollisuuden jatkaa tallettamista. Valitustiimi päätteli, että ilman vahvaa näyttöä, joka vahvisti hänen itsesulkupyyntönsä, he eivät voineet auttaa enempää. Tämän seurauksena valitus lopetettiin ja pelaajalle annettiin neuvoja, kuinka hän voi jatkossa pyytää itsesulkua.
Mega Riches Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.
Suljettu
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: £500
Mega Riches Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösIlmoittauduin tälle kasinolle ja olen tallettanut jonkin verran, en tiennyt, että se oli linkitetty toiseen kasinon videokolikkopeliin, jonka olin aiemmin itse sulkenut pois käyttämästä toista omistamani sähköpostiosoitetta, lähetin sähköpostin mega richiesille ja kerroin heille tämän ja pyysin tilini sulkemista ja talletukseni palautettua, he sanoivat, että valitukseni on kirjattu, mutta tilini on edelleen auki ja voin edelleen tallettaa ja kuluttaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas sagan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko ystävällisesti täsmentää syyn, miksi olet kieltäytynyt? Lähetä minulle itsesulkupyyntö osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
- Ovatko kaikki muut rekisteröinnin yhteydessä antamasi henkilötiedot samat kuin ne, jotka annoit rekisteröityessäsi Videoslots Casinolle?
- Milloin otit ensimmäisen kerran yhteyttä Mega Riches Casinoon tässä asiassa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei kristina
Kiitos valitukseni tutkimisesta, kyllä, kaikki henkilötietoni ovat samat, joita käytin kirjautuessani molempiin kasinoihin, jätin pois, koska kulutin paljon. Olen lähettänyt sinulle sähköpostissa kaikki mega richesille lähettämäni sähköpostit.
He ovat nyt sulkeneet tilini viimeisen sähköpostin jälkeen, jonka lähetin heille eilen illalla. Kun tarkastelin historiaa, tein itse asiassa 884 puntaa, josta on vähennetty 150 punnan nosto, joten kiistani summan pitäisi olla 734 puntaa.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Sagan. Voisitteko välittää videokolikkopelikasinolle lähettämänne itsesulkupyynnön kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen vastannut sinulle sähköpostilla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, oletko saanut vastauksen mega riches casinolta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoisitko kertoa, oletko koskaan ilmoittanut jollekin näistä kasinoista kärsiväsi peliriippuvuudesta? Ilmoittiko Video Slots Casino sinulle, että itsesulku oli voimassa kaikissa siihen liittyvissä kasinoissa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei kristina
kyllä, neuvoin heitä, he sanoivat, että minut suljettaisiin pois kaikista videokolikkopeleihin liittyvistä kasinoista, mutta se oli muutama vuosi sitten, eikä minulla ole enää chattia/sähköposteja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen todella pahoillani, mutta ilman vahvoja todisteita, jotka vahvistavat molempia aikaisempia kysymyksiäni, emme voi tarjota lisäapua. Valitettavasti ilman tätä todistetta emme voi jatkaa lisätutkimuksia ja kohdata kasinon. Koska et toimittanut pyyntöä ja tilisi on suljettu, emme voi käsitellä tätä tapausta epäonnistuneena itsesulkemisena. Voin vain suositella, kuinka voit pyytää itsesyrjäytymistä jatkossa oikein, jos sinusta tuntuu, että pelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.
Kun haet itsesulkua, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin, ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Suosittelen myös, että otat yhteyttä IBAS:iin (ADR) tai lupaviranomaiseen, koska heillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja tällaisten valitusten tutkimiseen ja lisäneuvontaan tai -apuun.
Haluan myös kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämä työkalu auttaa sinua estämään kasinotilisi useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
