Pelaaja oli tehnyt useita 1200 dollarin talletuksia ja alkoi voittaa, mutta kasino kieltäytyi käsittelemästä hänen nostojaan, vaikka hän toimitti useita asiakirjoja, mukaan lukien tiliotteet ja internetlaskun. Hän kohtasi ongelmia voittonsa vastaanottamisessa. Valituksen eskaloinnin jälkeen vahvistettiin, että kasino oli onnistuneesti käsitellyt hänen nostonsa ja ratkaissut ongelman.
Mega Dice Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 120 $
Mega Dice Casino
Turvaluokitus 4.0 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRekisteröin tilini, tein 5 talletusta yli $1200. Hävisin jatkuvasti, mutta aloin voittaa (mutta en ole vieläkään panostanut talletusten määrään). Kasino ei halua nostaa rahojani, lähetin heille tiliotteen yhdestä pankista, sitten tiliotteen toisesta pankista, sitten internetlaskun. Tämä kasino ei hyväksy mitään asiakirjoja eikä nosta voittojani.
Pelaan Venäjältä, vain rekisteröityäkseni sinulle Venäjä ei löytänyt.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä ARTEMD,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
- Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
- Hyväksyikö kasino mitään asiakirjoja? Onko mahdollista tarkistaa toimittamiesi asiakirjojen tila?
- Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Thomas.
Ei ole niin, että kieltäytyisin henkilöllisyyden todentamisesta, itse asiassa tein sen muutamassa minuutissa heidän pyytäessään vahvistusta.
Läpäsin heti henkilöllisyystodistuksen ja lähetin heille tiliotteeni. Mutta silti päädyt hylkäämään osoitteen asiakirjat vain siksi, että he haluavat.
- Heille annettiin tiliote kyseiseltä kuukaudelta, pankkisopimus ja joulukuun sähkölasku. Kaikissa asiakirjoissa on osoitteeni, tietoni ja myöntämispäivä.
- Kyllä, he pyysivät pdf-tiedoston tai valokuvan. Lähetin sähkölaskun valokuvamuodossa ja pankkisopimukset pdf-muodossa.
- Lähetti sinulle kaikki pyytämäsi tiedot.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos selityksestä ja antamistasi tiedoista.
Minulle lähettämistäsi kuvakaappauksista ei ole selvää, antoiko kasino sinulle syyn, miksi asiakirjojasi ei hyväksytty.
Onko kasino ilmoittanut syyn?
Kerro minulle mahdollisista jatkokehityksistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKasino ei ilmoita syytä, tänä aikana, kun vastasit minulle, lähetin heille lisää asiakirjoja, yhteensä niitä tuli 12.
Sen jälkeen pyysin heitä sulkemaan tilini ja nostamaan talletukseni. He sulkivat tilin ja lopettivat vastaamisen, veivät vain rahani.
On syytä harkita, että tilin saldo on jopa pienempi kuin talletus, he eivät välitä, he vain veivät rahani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, ARTEMD, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä ARTEMD ,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmäämme ratkaistuksi .
Kiitos yhteistyöstäsi! Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua!
Toivomme, että kokemuksesi palveluistamme oli positiivinen. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy vinkkejä, palautteesi on meille erittäin tärkeää. Olisimme erittäin kiitollisia, jos voisit jakaa ajatuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) .
Rehellinen arviointi sekä mahdolliset ehdotukset valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin arvokkaita. Näkemyksesi voi auttaa muita, joilla saattaa olla samanlaisia ongelmia.
Kiitos jo etukäteen tuesta, jonka avulla autat meitä parantamaan palveluitamme!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Automaattinen käännös:
