Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut tuolloin vielä käsitelty. Pelaaja kertoi useiden kotiutusten perumisen tavallista suuremman käteispalautuksen vuoksi, mutta yksi kotiutus, johon liittyi talletus ja käteispalautukseen liittymättömät voitot, oli myös peruttu ilman ratkaisua. Todisteiden ja yhteydenpidon toimittamisesta huolimatta kasino väitti, että kaikki tapahtumat oli käsitelty oikein, eikä tehnyt enempää yhteistyötä. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan yhteydenottoa Curaçaon pelivalvontalautakuntaan. Kun kasino toimitti pelaajan vedonlyönti- ja tapahtumahistorian, joka osoitti, ettei jäljellä olevia varoja ollut jäljellä, valitus hylättiin, koska pelaaja oli pelannut kiistanalaisen summan loppuun.
Mega Dice Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Aiheeton valitus
Määrä: 1 000 €
Mega Dice Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen tehnyt 11 nostoa kahden päivän aikana. Näistä maksuista viisi meni läpi ongelmitta, mutta kuusi on jumissa "tarkistuksen alla" -tilassa jo viikon.
Nostettava summa: 29 miljoonaa dollaria DICE (tällä hetkellä noin 10 000 dollaria)
Arvostelussa oleva summa: 13,9 miljoonaa dollaria DICE (noin 4–5 tuhatta dollaria)
Yritin ottaa heihin yhteyttä ja kysyä syytä ja arvioitua aikataulua, mutta ainoa saamani vastaus on "asiaa tarkastellaan parhaillaan. Ilmoitamme teille asiasta".
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei,
joitakin ongelmia ratkaistiin.
Nostot peruttiin, rahat vähennettiin tililtäni ja minulle kerrottiin, että syynä oli tavallista suurempi käteispalautus.
En lainannut, ymmärsin sen, mutta hyväksyin sen.
Kaikkien kotiutusten välillä oli kuitenkin yksi kotiutus, joka koostui vain talletuksesta ja siitä saaduista voitoista. Sillä ei ollut mitään tekemistä minkään cashbackin kanssa. Myös nuo rahat ovat poissa. Olen ottanut yhteyttä tukeen chatin ja sähköpostin kautta, ja minulle sanottiin, että he tarkistavat asian, mutta siitä on jo kaksi viikkoa. Sen jälkeen en ole saanut mitään päivitystä enkä vastausta seurantasähköposteihini.
Kyseessä on 750 000 nopan talletus ja 1 200 000 nopan nosto, arvoltaan noin 1,1 tuhatta dollaria.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Attila, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Attila tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Attila on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä stevieo92, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun kysyä sinulta muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Maksoiko kasino loput nostoista onnistuneesti?
- Voisitko vahvistaa, kuinka paljon sinun on tällä hetkellä nostettava yhteensä Yhdysvaltain dollareissa?
- Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän viivästyneestä kotiutuksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösHei, vastasin sinulle sähköpostitse.
KäännösHyvä stevieo92, kiitos sähköpostistasi. Voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen talletuksestasi 28. marraskuuta? Oliko käteispalautusbonus jo passiivinen talletuksesi tekohetkellä?
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösHei Attila,
Talletushetkellä pelattava saldoni oli nolla (minulla oli joitakin odottavia kotiutuksia, mutta en halunnut peruuttaa niitä eikä nostaa rahaa)
Kuten kuvakaappauksesta näet, en edes käyttänyt nostettuja noppaa. Siirsin sol-pisteeni noppaan ja talletin sen sitten.
Tein saman seuraavana päivänä. Sama talletussumma, lähes sama nostosumma. Tällä kertaa sain rahani; vähän
1,2 miljoonaa alkaen28. marraskuuta peruttiin
KäännösHyvä stevieo92,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
KäännösHei vaan,
Kiitos stevieo92 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Mega Dice Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä nosto-ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Käännös
KäännösHei,
Pelaajan viivästyneet kotiutukset tarkistettiin, selitettiin ja niihin puututtiin, minkä pelaaja myös myöntää valituksessaan.
Mitä tulee väitetysti mitätöityyn talletukseen, tietojemme mukaan mainittua summaa käytettiin pelaamiseen ennen mitätöintiä. Meidän puolestamme kaikki kotiutukset ja kyseinen talletus käsiteltiin oikein.
Ystävällisin terveisin,
Mega Dice -kasino
KäännösKiitos päivityksestä, Mega Dice Casinon edustaja. Voisitko antaa minulle pelaajan vedonlyönti- ja talletushistorian tarkistettavaksi? Voit lähettää mitä tahansa tietoja sähköpostiini. peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä!
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä Mega Dice Casinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman paljonkaan. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan ja lähetät heille valituksen. Sääntelyviranomainen toteaa, ettei se käsittele pelaajien ja operaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, mutta jos haluat silti yrittää ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen osoitteessa: complaints@cga.cw .
Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, tai kerro, miten he vastasivat, jos päätät ottaa heihin yhteyttä itse ( peter.c@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Mega Dice Casinon pyynnöstä. Olemme vastaanottaneet pyydetyt todisteet, ja kun olen tarkistanut ne, ilmoitan teille uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestänne tänä aikana!
KäännösKiitos, että annoit minulle tietoa Mega Dice Casinon edustajasta.
Hyvä stevieo92, kasino on toimittanut minulle vedonlyönti- ja tapahtumahistoriasi, joka osoittaa, ettei jäljellä olevia varoja ole enää maksettavana. Koska olet pelannut loppuun jäljellä olevan kiistanalaisen summan, meidän on pakko hylätä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
