The player from Japan had attempted the welcome bonus when his account got permanently closed without any clear explanation. The user had confirmed that he had passed the full KYC verification and had been playing Cowboy Slots. He also mentioned that his balance had been refunded, but he was unable to achieve the bonus. The casino had not provided a specific reason for the account closure. However, we had pointed out the casino's terms and conditions, which allowed them to close or suspend any account without prior notice. As the player had received a refund and there was no balance in his account, we concluded that the casino had been within its rights to close the account. The complaint was therefore rejected.
Japanilainen pelaaja oli yrittänyt saada tervetuliaisbonusta, kun hänen tilinsä suljettiin pysyvästi ilman selkeää selitystä. Käyttäjä oli vahvistanut, että hän oli läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen ja pelanneensa Cowboy Slotsia. Hän mainitsi myös, että hänen saldonsa oli palautettu, mutta hän ei pystynyt saavuttamaan bonusta. Kasino ei ollut ilmoittanut erityistä syytä tilin sulkemiseen. Olimme kuitenkin huomauttaneet kasinon käyttöehdoista, joiden ansiosta he voivat sulkea tai jäädyttää minkä tahansa tilin ilman ennakkoilmoitusta. Koska pelaaja oli saanut hyvityksen ja hänen tilillään ei ollut saldoa, päätimme, että kasinolla oli ollut oikeus sulkea tili. Tästä syystä valitus hylättiin.