Mega.Bet Casino - Pelaajan tili on suljettu itsensä sulkemispyynnön jälkeen.

Pyysin itsepoistoa sähköpostitse viime vuoden joulukuussa ja selitin selvästi kärsiväni peliongelmasta. Pyyntöäni ei otettu lainkaan huomioon.

Sen sijaan, että VIP-managerini olisi estänyt tilini, hän jatkoi bonusten tarjoamista ja kannusti minua jatkamaan pelaamista kertoen, että pelaajaprofiilini oli erittäin hyvä ja että saavuttaisin hyviä tuloksia tulevaisuudessa – jopa silloin, kun pyysin heitä toistuvasti rajoittamaan pääsyäni tililleni ja sulkemaan tilini pysyvästi, koska tappioni pahenivat.

Itsensä poissulkemisen pyynnön jälkeen tein satoja talletuksia, joiden yhteissumma oli yli 20 000 euroa.

Minulla on kirjallinen todiste kaikesta tästä, mukaan lukien lähettämäni itsepoistoa koskeva sähköposti ja VIP-managerin viestit, joissa minua kannustetaan jatkamaan pelaamista pyynnöistäni sulkea tilini huolimatta.

Nyt kun olen tehnyt valituksia useille viranomaisille ja ilmoittanut heille, että he ovat toimineet omien määräystensä vastaisesti – ja että he saattavat olla velvollisia palauttamaan kaikki itsepoistopyyntöni jälkeen tehdyt talletukset – he ovat estäneet tilini ja lopettaneet vastaamisen sähköposteihini.

He yrittävät vierittää syyn minulle väittäen, että toimin omasta vapaasta tahdostani. Kuitenkin, kun peliongelmainen pelaaja pyytää itsensä sulkemista pois pelistä, on operaattorin vastuulla suojella kyseistä pelaajaa – ei käyttää hyväkseen heidän haavoittuvuuttaan.

Suosittelen vahvasti muita pelaajia olemaan varovaisia ​​eivätkä käyttämään tätä pelialustaa koskaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä c.portugalxxx,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin tämän:

6.9. Muista, että vedonlyönti on puhtaasti viihdettä ja nautintoa varten, ja sinun tulee lopettaa heti, kun se lakkaa olemasta hauskaa. Älä ehdottomasti lyö vetoa mistään, mitä sinulla ei ole varaa hävitä. Jos sinusta tuntuu, että olet menettänyt pelaamisesi hallinnan, tarjoamme mahdollisuuden sulkea pelitilisi. Lähetä vain viesti asiakaspalveluumme rekisteröidyllä sähköpostiosoitteellasi, jossa haluat sulkea pelitilisi. Tämä pyyntö tulee voimaan 24 tunnin kuluessa sen vastaanottamisesta. Tässä tapauksessa tilisi poistetaan käytöstä toistaiseksi, etkä voi kirjautua sille.

Kehotamme kaikkia pelaajia, jotka ovat huolissaan pelikäyttäytymisestään, pitämään tauon ja sulkemaan itsensä pois pelitililtään. Itsensä sulkeminen lukitsee tilisi vähintään 6 kuukaudeksi, eikä sinulle lähetetä mainosmateriaalia.

Ota yhteyttä kokeneeseen asiakastukitiimiimme milloin tahansa pyytääksesi tätä, ja he auttavat sinua ystävällisesti. Saatavilla on myös 7 päivän harkinta-aika. Suosittelemme, että otat yhteyttä kaikkiin muihin uhkapelisivustoihin, joilla sinulla on tili, ja pyydät myös siellä omaehtoista poissulkemista.

• Voitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin lähetit itsellesi asetetun pelikiellon pyyntösi?
• Oletko selvästi ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi? Voisitko välittää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on petra.h@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Pyysin omaehtoista pelikieltoa 09.12.2025.

Kyllä, lähetin sähköpostin tekniseen tukeen eilen, mutta he jättävät todisteet huomiotta ja väittävät, että toimin omasta vapaasta tahdostani tehdessäni talletuksia.

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoistasi, c.portugal.

• Voitteko antaa tietoja bonuksista, joita sinulle tarjottiin itsensä poissulkemispyyntösi jälkeen?
• Voitteko antaa meille tiedot talletuksesta ja pelihistoriasta, jos mahdollista?
• Onko sinulla muuta yhteydenpitoa kasinon kanssa omaehtoiseen pelikieltopyyntöösi liittyen alkuperäisen sähköpostin lisäksi? Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, sähköposteja tai chat-tallenteita. Voit lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Pyydettyäni pelitilini sulkemista itseni ulkopuolelle peliongelman vuoksi, sain edelleen useita bonuksia VIP-manageriltani, mukaan lukien 300 euron lahjakortin 14. helmikuuta (ystävänpäivänä). Vaikka olin ilmoittanut VIP-managerilleni peliongelmastani ja pyytänyt toistuvasti tilini sulkemista, näitä pyyntöjä ei huomioitu. Päinvastoin, minua kannustettiin jatkamaan pelaamista tarjoamalla bonuksia, mikä johti minut tekemään lisää talletuksia ja pahensi taloudellista tilannettani tuhansilla euroilla, vaikka en ollut koskaan aiemmin pelannut tällaisia ​​summia.

Olen lähettänyt kaikki saatavilla olevat kuvakaappaukset ja todisteet viestinnästäni asiakastuen ja VIP-managerini kanssa, sekä tiedot itsepoissulkemispyyntöni jälkeen tehdyistä talletuksista, jotka tukevat kaikkea väittämäni. Sekä kuvakaappauksen poissulkemispäivämäärän jälkeisten talletusten kokonaissummasta, jonka pyydän asiakaspalvelusta verkossa.

Näihin asiakirjoihin kuuluvat myös kasinon viimeaikaiset sähköpostit, joissa mainitaan myönnetyt bonukset. Toivon, että voitte auttaa minua, sillä Mega.bet ei osoita kiinnostusta tämän tilanteen ratkaisemiseen, kuten voisi odottaa.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja kiinnostuksestasi tilannettani kohtaan.

Hyvä c.portugal

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei c.portugal , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin kutsua Mega.Bet Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä c.portugal ,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Teamsin kautta, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovin tehokasta. Merkitsemme valituksen " ratkaisemattomaksi " järjestelmässämme, ja se vaikuttaa negatiivisesti heidän tulevaan turvallisuusluokitukseensa verkkosivustollamme. Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Ensinnäkin suosittelen vahvasti asentamaan ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa, että perheenjäsen tai ystävä luo salasanan puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja .

Seuraavaksi suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja tekemään heille valituksen. Voit tehdä tämän siirtymällä kasinon verkkosivustolle ja etsimällä Anjouanin viranomaisen logon, joka yleensä sijaitsee etusivulla. Sen pitäisi näyttää suunnilleen tältä:

Kun näet sen, napsauta sitä, niin sen pitäisi avata lisenssin vahvistussivu erilliseen selainikkunaan. Vieritä alas, kunnes näet Tee valitus -painikkeen , napsauta sitä ja seuraa ohjeita. Jos tarvitset apua pyynnön lähettämisessä tai jos saat vastauksen viranomaiselta tai kasinolta, ilmoita minulle lähettämällä minulle lyhyt viesti osoitteeseen matej.l@casino.guru Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää. :(

Ystävällisin terveisin,

Matej