mBitCasino

Julkinen

Ditti201

Pronssi

Saksa

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Minulla on yksi tili mBitcasinolla, joka on rekisteröity omiin nimiini ja omilla tiedoillani. Pelasin omalta laitteeltani ja oman internet-yhteyteni kautta.

Aluksi voitin noin 2 000 dollaria, ja se maksettiin heti, ilman kysymyksiä. Myöhemmin voitin paljon suuremman summan ja halusin nostaa osan siitä. Silloin kaikki yhtäkkiä muuttui.

Sain 23. toukokuuta sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tililleni tehdään rutiininomaista turvatarkastusta eikä minun tarvitse lähettää mitään. 25. toukokuuta he kuitenkin pyysivät silti täyttä KYC-vahvistusta: henkilöllisyystodistusta, selfietä henkilöllisyystodistukseni kanssa ja päivättyä paperia sekä todisteen osoitteestani. Lähetin kaiken samana päivänä, mukaan lukien toisen, pyydettyä selkeämmän selfien. He vahvistivat vastaanottaneensa viestin ja kertoivat, että sen tarkistaminen kestäisi 24–48 tuntia.

Tiedustelin asiaa 27. ja 29. toukokuuta. 29. toukokuuta minulle ilmoitettiin, että tilini suljettaisiin ja koko saldo pidätettäisiin, viitaten ehtoihin 7.1, 11.2 ja 21.22, eli useisiin tileihin ja bonuspeleihin.

Minulla on vain yksi tili. Se kuuluu minulle, se läpäisi kasinon oman KYC-tarkastuksen, ja suoritin kaikki vaaditut vaiheet ajoissa. Pelasin omalta laitteeltani ja IP-osoitteestani enkä koskaan avannut toista tiliä. Kasino oli jo maksanut minulle kerran tältä tililtä, mikä ei ole järkevää, jos he todella uskoivat tilin olevan väärennetty tai kopioitu. Eivätkä he toimittaneet minulle yhtäkään todistetta useiden tilien väitteensä tueksi. He vain listasivat käyttöehdot.

Miksi tämä on minulle niin tärkeää

Minulle tämä on elämäni mullistava summa. En todellakaan ymmärrä, miten tämä on voinut tapahtua. Kaikki meni hyvin, ensimmäinen maksu meni läpi ilman ongelmia, ja sitten yhtäkkiä minut lukitaan ulos ja minulle kerrotaan, että olen menettänyt kaiken, ilman mitään ymmärrettävää selitystä. Se on ollut todella huono kokemus, ja haluan vain, että minua kohdellaan oikeudenmukaisesti ja että voittoni maksetaan takaisin.

Maksa vahvistettu saldoni tai toimita minulle todisteita väitetystä rikkomuksesta, jotta se voidaan tutkia asianmukaisesti. Bonuspeliehtojen listaaminen sen jälkeen, kun olen läpäissyt KYC-vahvistuksen ja olen jo saanut maksun, ei ole syy pidättää rahojani.

I have a single account at mBitcasino, registered in my own name with my own details. I played from my own device and via my own internet connection.

At first, I won about $2,000, and it was paid out immediately, without any questions. Later, I had a much larger win and wanted to withdraw some of it. That's when everything suddenly changed.

On May 23rd, I received an email stating that my account was undergoing a routine security check and that I didn't need to submit anything. However, on May 25th, they still requested full KYC verification: ID, a selfie with my ID and a dated piece of paper, and proof of address. I sent everything that same day, including a second, clearer selfie than requested. They confirmed receipt and told me it would take 24 to 48 hours.

I inquired on May 27th and 29th. On May 29th, I was informed that my account would be closed and the entire balance retained, citing terms and conditions 7.1, 11.2 and 21.22, i.e., multiple accounts and bonus play.

I only have one account. It belongs to me, it passed the casino's own KYC check, and I completed all the required steps on time. I played from my own device and IP address and never opened a second account. The casino had already paid me out once from this exact account, which makes no sense if they genuinely believed the account was fake or duplicated. And they didn't provide me with a single piece of evidence to support their claim about multiple accounts. They simply listed the terms and conditions.

Why this is so important to me

For me, this is a life-changing sum. I truly don't understand how this could have happened. Everything was going well, the first payout went through without a hitch, and then suddenly I'm locked out and told I've lost everything, without any explanation I can comprehend. It's been a really bad experience, and I simply want to be treated fairly and paid out what I won.

Pay out my verified balance, or provide me with actual evidence of the alleged violation so that it can be properly investigated. Listing bonus play clauses after I've passed KYC verification and after I've already received a payout is no reason to withhold my money.

Ich habe ein einziges Konto bei mBitcasino, registriert auf meinen eigenen Namen mit meinen eigenen Daten. Ich habe von meinem eigenen Gerät und über meine eigene Verbindung gespielt.

Am Anfang habe ich etwa 2.000 Dollar gewonnen, und das wurde sofort ausgezahlt, ohne Nachfragen. Später hatte ich einen viel größeren Gewinn und wollte einen Teil davon abheben. Da hat sich plötzlich alles geändert.

Am 23. Mai bekam ich eine E-Mail, dass mein Konto einer routinemäßigen Sicherheitsprüfung unterzogen werde und ich nichts einsenden müsse. Am 25. Mai wurde dann trotzdem die vollständige KYC-Prüfung verlangt: Ausweis, ein Selfie mit Ausweis und einem datierten Zettel sowie ein Adressnachweis. Ich habe alles noch am selben Tag geschickt, einschließlich eines zweiten, deutlicheren Selfies, als darum gebeten wurde. Es wurde bestätigt, dass alles eingegangen sei, und mir wurden 24 bis 48 Stunden genannt.

Ich habe am 27. und am 29. Mai nachgefragt. Am 29. Mai wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen und das gesamte Guthaben einbehalten werde, unter Berufung auf die Bedingungen 7.1, 11.2 und 21.22, also mehrere Konten und Vorteilsspiel.

Ich habe nur ein einziges Konto. Es gehört mir, es hat die eigene KYC-Prüfung des Casinos bestanden, und ich habe alles fristgerecht erledigt, was verlangt wurde. Ich habe von meinem eigenen Gerät und meiner eigenen IP gespielt und nie ein zweites Konto eröffnet. Das Casino hatte mich von genau diesem Konto bereits einmal ausbezahlt, was keinen Sinn ergibt, wenn man wirklich geglaubt hätte, das Konto sei gefälscht oder doppelt. Und man hat mir kein einziges Beweisstück für die Behauptung mit den mehreren Konten vorgelegt. Es wurden einfach nur die Klauseln aufgezählt.

Warum mir das so wichtig ist

Für mich ist das eine lebensverändernde Summe. Ich verstehe wirklich nicht, wie es dazu kommen konnte. Alles lief gut, die erste Auszahlung ging problemlos durch, und dann bin ich plötzlich ausgesperrt und es heißt, ich hätte alles verloren, ohne eine Erklärung, die ich nachvollziehen kann. Es war eine wirklich schlechte Erfahrung, und ich möchte einfach fair behandelt und mit dem ausbezahlt werden, was ich gewonnen habe.

Zahlen Sie mein geprüftes Guthaben aus, oder legen Sie mir tatsächliche Beweise für den angeblichen Verstoß vor, damit das ordentlich überprüft werden kann. Klauseln zum Vorteilsspiel aufzuzählen, nachdem ich die KYC-Prüfung bestanden habe und nachdem bereits einmal ausgezahlt wurde, ist kein Grund, mein Geld einzubehalten.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi mBitCasinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla? Minkä bonuksen aktivoit ja pelasit?
Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Ditti201

Pronssi

Saksa

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Tomas,

Kiitos paljon vastauksestasi ja asian selvittämisestä. Se merkitsee minulle paljon.

Kysymyksiisi liittyen:

Pelasin mBitCasinolla noin kolme viikkoa ennen kuin kaikki tämä tapahtui. Tilini estettiin toukokuun lopussa, heti sen jälkeen, kun yritin nostaa suuremman voiton. Ennen sitä, 23. toukokuuta, minulle kerrottiin, että kyseessä oli vain rutiininomainen turvatarkastus eikä minun tarvinnut lähettää mitään. Sitten, 25. toukokuuta, he yhtäkkiä vaativat täyden KYC-vahvistuksen, jonka suoritin samana päivänä.

Pelasin yksinomaan kolikkopelejä. Ei live-pelejä, ei urheiluvedonlyöntiä. Pelasin pääasiassa pelejä, joita olin nähnyt nettistriimaajien pelaavan, erityisesti Hacksawin pelejä, joista alun perin kuulin.

Muistaakseni aktivoin bonuksen jossain vaiheessa noiden kolmen viikon aikana. En kuitenkaan voi enää vahvistaa tarkkoja tietoja, koska tilini on nyt kokonaan estetty enkä voi kirjautua sisään ollenkaan. Jos kasino antaa bonustiedot, käyn ne mielelläni läpi kanssasi. Välitän sinulle kaiken, mitä löydän sähköposteistani asiaan liittyen.

Luotin tähän kasinoon todella. Kun ensimmäinen noin 2 000 dollarin voittoni maksettiin välittömästi ja ilman ongelmia, tunsin pelaavani hyvämaineisessa ja luotettavassa paikassa. Juuri siksi tämä on minulle niin suuri järkytys. Uskon vakaasti, että tapahtui virhe, sillä minulla oli aina vain yksi tili, omissa nimissäni, omalla laitteellani ja omalla internetyhteydelläni. Tämä rahasumma on todella mullistava minulle, ja toivon vilpittömästi, että voitte auttaa minua varmistamaan, että saan reilun korvauksen.

Lähetän kaikki sähköpostit ja keskusteluhistoriat sinulle välittömästi. tomas@casino.guru lähetä niin, että saat täydellisen tiedonannon.

Kiitos vielä kerran avustasi.

Hallo Tomas,

vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich der Sache annehmen. Das bedeutet mir sehr viel.

Zu Ihren Fragen:

Ich war etwa drei Wochen lang Spieler bei mBitCasino, bevor das alles passiert ist. Mein Konto wurde Ende Mai gesperrt, direkt nachdem ich den größeren Gewinn auszahlen lassen wollte. Davor, am 23. Mai, hat man mir gesagt, es handle sich nur um eine routinemäßige Sicherheitsprüfung und ich müsse nichts einreichen. Dann, am 25. Mai, wurde plötzlich die vollständige KYC-Verifizierung verlangt, die ich noch am selben Tag erledigt habe.

Ich habe ausschließlich Slots gespielt. Keine Live-Spiele, keine Sportwetten. Ich habe hauptsächlich die Spiele gespielt, die ich bei Online-Streamern gesehen hatte, vor allem Titel von Hacksaw, über die ich überhaupt erst darauf aufmerksam geworden bin.

Soweit ich mich erinnere, habe ich irgendwann in diesen drei Wochen tatsächlich einen Bonus aktiviert. Die genauen Details kann ich allerdings nicht mehr bestätigen, weil mein Konto inzwischen vollständig gesperrt ist und ich mich überhaupt nicht mehr einloggen kann. Falls das Casino die Bonusinformationen bereitstellt, gehe ich diese gerne mit Ihnen durch. Was immer ich in meinen E-Mails dazu finde, leite ich Ihnen weiter.

Ich habe diesem Casino wirklich vertraut. Nachdem mein erster Gewinn von rund 2.000 $ sofort und ohne Probleme ausgezahlt wurde, hatte ich das Gefühl, hier an einem guten und seriösen Ort zu spielen. Genau deshalb ist das jetzt ein solcher Schock für mich. Ich bin fest davon überzeugt, dass hier ein Fehler gemacht wurde, denn ich hatte immer nur ein einziges Konto, auf meinen eigenen Namen, auf meinem eigenen Gerät und über meine eigene Internetverbindung. Dieser Betrag ist für mich wirklich lebensverändernd, und ich hoffe sehr, dass Sie mir helfen können, fair behandelt zu werden.

Ich werde Ihnen alle E-Mails und Chatverläufe sofort an tomas@casino.guru senden, damit Ihnen die vollständige Kommunikation vorliegt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Ditti201

Pronssi

Saksa

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Olen vain uskomattoman surullinen juuri nyt. Saan heiltä jatkuvasti mainossähköposteja, joissa yritetään saada minut jatkamaan pelaamista, samalla kun he pitävät kaikki rahani hallussaan. Se vain tekee kaikesta minulle vaikeampaa.

Rehellisesti sanottuna en koskaan aikonut pelata uhkapeleissä sellaisilla summilla. Se vain tapahtui minulle, ja nyt tämä summa on elämäni mullistava. Toivon vilpittömästi, että saan apua.

Kiitos.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Ditti201

Pronssi

Saksa

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odotan, että joku liittyy seuraamme.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Ditti201,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Michal

Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Ditti201,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.

Haluamme kutsua mBitCasinon mukaan keskusteluun.

Hyvä mBitCasino,

Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet minulle sähköpostitse osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

mBitCasino

Kasinon edustaja

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos, että kutsuit meidät jakamaan yksityiskohdat.

Tiimimme havaitsi, että asiakas avasi yli tusinan tilejä hyödyntääkseen bonuksia.

Tämä on vastoin käyttöehtojamme:

"7. PELAAJATILI

7.1. Jokainen pelaaja voi luoda vain yhden henkilökohtaisen käyttäjätilin. Useiden käyttäjätilien luominen johtaa tilien sulkemiseen. Kaikki vedonlyöntitilit, joita yrität avata, voidaan estää tai sulkea ja kaikki vedot voidaan mitätöidä. Tapauksen vakavuudesta riippuen mBit Casinolla on oikeus pidättää tai ottaa talletetut varat vahinkojen korvaamiseksi ja/tai tulevien väärinkäytösten estämiseksi.

"11.2. Kasinolla on nollatoleranssi etulyöntiasemaan perustuvaa pelaamista kohtaan. Jokainen pelaaja, joka yrittää hyötyä kasinon tervetuliaistarjouksista tai muista kampanjoista, hyväksyy, että Yhtiö pidättää oikeuden mitätöidä bonukset ja niistä saadut voitot seuraavista syistä:

varastettujen korttien käyttö;

takaisinperinnät;

useamman kuin yhden tilin luominen kasinokampanjoiden hyödyntämiseksi;

virheellisten rekisteröintitietojen antaminen;

kaikki muut toimet, jotka voivat vahingoittaa kasinoa."

Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Soren, mBitcasinon käyttäjätukipäällikkö

Automaattinen käännös:

Julkinen

Michal

Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Soren / mBitCasino-tiimi,

Kiitos nopeasta vastauksestasi.

Voisitteko ystävällisesti toimittaa todisteita, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään? Riippumatonta tarkastelua varten lähetäthän asiaankuuluvat asiakirjat ja tukevat tiedot osoitteeseen michal.k@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Ditti201

Pronssi

Saksa

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Michal,

Kiitos paljon, että otitte asian hoitaaksenne ja pyysitte kasinolta todisteita.

Haluan vastata suoraan siihen, mitä mBitCasino juuri väitti. He sanoivat, että avasin "yli tusinan tiliä" hyödyntääkseni bonuksia. Se ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa, ja haastan kasinon todistamaan sen.

Minulla oli yksi tili. Se oli rekisteröity omiin nimiini, omilla tiedoillani, ja pelasin omalla laitteellani käyttäen omaa internetyhteyttäni. Suoritin kasinon täyden KYC-vahvistuksen tarvittaessa: henkilöllisyystodistukseni, selfie henkilöllisyystodistuksen ja päivätyn paperin kanssa sekä osoitetodistus. Tämä tili läpäisi kasinon omat tarkastukset. Jos kasino olisi todella uskonut, että minulla oli tusina väärennettyä tai kaksoistiliä, se ei olisi koskaan maksanut minulle ensimmäisellä kerralla – noin 2 000 dollaria – heti ja ilman yhtäkään kysymystä. Tämä syytös tuli vasta merkittävän voiton jälkeen, mikä tekee ajoituksen minulle hyvin selväksi.

Siksi pyydän kasinoa toimittamaan teistä todellisia todisteita pelkän lausekkeiden numerolistan sijaan. En voi puolustautua syytöstä vastaan, jota ei tueta millään tosiasioilla. Ehtojen 7.1, 11.2 ja 21.22 mainitseminen ei ole todiste mistään. Jos nämä tilit olisivat olemassa, kasinolla olisi tiedot ja se pystyisi toimittamaan ne. Jos ei, tietomurtoa ei ole tapahtunut, ja vahvistettu saldoni tulisi maksaa.

Ollakseni täysin rehellinen, en koskaan aikonut pelata uhkapeleissä sellaisilla summilla. Se kasaantui noin kolmen viikon aikana. Ensimmäisen sujuvan voitonmaksun jälkeen luotin palveluntarjoajaan ja jatkoin pelaamista, ja voitin summan, joka todella muutti elämäni. Sitten oli kauhea kokemus kuulla, että olin hävinnyt kaiken väitteen takia, jota kasino kieltäytyy todistamasta.

Annan mielelläni kaiken muun tiedon, joka auttaa riippumatonta tutkintaa. Pyydän vain, että minua kohdellaan oikeudenmukaisesti ja että saan nähdä todisteet, jotka kasino väittää hallussaan.

Kiitos,

Hallo Michal,

vielen Dank, dass Sie den Fall übernommen und das Casino aufgefordert haben, Beweise vorzulegen.

Ich möchte direkt auf das eingehen, was mBitCasino gerade behauptet hat. Es heißt, ich hätte "mehr als ein Dutzend Konten" eröffnet, um Boni auszunutzen. Das ist schlicht nicht wahr, und ich fordere das Casino auf, es zu beweisen.

Ich hatte ein einziges Konto. Es war auf meinen eigenen Namen registriert, mit meinen eigenen Daten, und ich habe von meinem eigenen Gerät über meine eigene Internetverbindung gespielt. Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung des Casinos abgeschlossen, als sie verlangt wurde: meinen Ausweis, ein Selfie mit dem Ausweis und einem datierten Zettel sowie einen Adressnachweis. Dieses Konto hat die eigenen Prüfungen des Casinos bestanden. Wenn das Casino wirklich geglaubt hätte, ich hätte ein Dutzend gefälschte oder doppelte Konten, hätte es mich beim ersten Mal niemals ausgezahlt, rund 2.000 Dollar, sofort und ohne eine einzige Nachfrage. Diese Anschuldigung kam erst nach einem größeren Gewinn, was den zeitlichen Zusammenhang für mich sehr deutlich macht.

Ich bitte das Casino daher, über Sie, die tatsächlichen Beweise vorzulegen, statt nur eine Liste von Klauselnummern. Ich kann mich nicht gegen eine Anschuldigung verteidigen, der keinerlei Fakten beigefügt sind. Die Nennung der Bedingungen 7.1, 11.2 und 21.22 ist kein Beweis für irgendetwas. Wenn diese Konten existieren würden, hätte das Casino die Daten und könnte sie vorlegen. Kann es das nicht, liegt kein Verstoß vor, und mein verifiziertes Guthaben sollte ausgezahlt werden.

Um ganz ehrlich zu sein: Ich hatte nie vor, mit solchen Summen zu spielen. Es hat sich über etwa drei Wochen aufgebaut. Nach dieser ersten reibungslosen Auszahlung habe ich dem Anbieter vertraut und weitergespielt, und ich habe einen Betrag gewonnen, der für mich wirklich lebensverändernd ist. Mir dann zu sagen, ich hätte alles verloren, wegen einer Behauptung, die das Casino nicht belegen will, war eine furchtbare Erfahrung.

Ich stelle gerne alles weitere zur Verfügung, was der unabhängigen Prüfung hilft. Ich bitte nur darum, fair behandelt zu werden und die Beweise zu sehen, die das Casino angeblich hat.

Vielen Dank,

Automaattinen käännös:

Julkinen

mBitCasino

Kasinon edustaja

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Tiedot lähetettiin sähköpostitse annettuun osoitteeseen.

Ystävällisin terveisin,

Soren, mBitcasinon käyttäjätukipäällikkö

Automaattinen käännös:

Julkinen

Ditti201

Pronssi

Saksa

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Michal,

Kiitos paljon, että jatkat asian käsittelyä. Ymmärtääkseni kasino on nyt lähettänyt sinulle tietonsa sähköpostitse.

Koska kasino esittää minua vastaan vakavia syytöksiä, pyydän teitä kertomaan minulle tarkalleen, mitä on toimitettu, jotta minulla on oikeudenmukainen mahdollisuus vastata. En voi puolustautua todisteita vastaan, joita minulla ei ole lupaa nähdä. Jos kasinolla todella on todisteita kymmenestä tilistä, niiden tulisi olla jotain konkreettista, johon voin vastata kohta kohdalta, eikä vain lausekkeiden numeroita ja väitteitä sääntöjen rikkomisesta.

Haluan tehdä tämän täysin selväksi: ei ole reilua antaa jonkun pelata, tallettaa rahaa ja jopa nostaa sitä kerran, vain jäädyttääkseen tilinsä heti, kun he yrittävät nostaa suurempaa voittoa. Voitin tämän rahan reilusti. Pelasin kolikkopelejä omalla rahallani, omalta tililtäni, omalla laitteellani ja omaa internetyhteyttäni käyttäen. En voi valita, milloin voitan ja milloin häviän; se on kasinon itsensä tarjoamien pelien luonne. Se, että minua kohdellaan rikollisena vasta suuren voiton jälkeen, kun alkuperäinen nosto onnistui ilman yhtäkään kysymystä, ei vaikuta aidolta huolelta useista tileistä. Se vaikuttaa myöhästyneeltä tekosyyltä välttää maksamista.

Luotin tähän kasinoon, koska ensimmäinen voitto oli välitön ja saumaton. Juuri tuo luottamus on syy siihen, miksi jatkoin pelaamista ja miksi tämä iskee minuun nyt niin kovasti. Minulle tämä on elämääni mullistava summa.

Pyydän oikeudenmukaista kohtelua: Joko näytätte minulle todellisia todisteita, joihin voin todella vastata, tai vahvistettu saldoni maksetaan. Olen kiitollinen avustanne totuuden paljastamisessa.

Kiitos,

Hallo Michal,

vielen Dank, dass Sie den Fall weiter betreuen. Ich habe verstanden, dass das Casino seine "Details" nun per E-Mail an Sie geschickt hat.

Da das Casino schwere Vorwürfe gegen mich erhebt, möchte ich Sie bitten, mir mitzuteilen, was genau eingereicht wurde, damit ich eine faire Möglichkeit habe, darauf zu antworten. Ich kann mich nicht gegen Beweise verteidigen, die ich nicht sehen darf. Wenn das Casino wirklich einen Beweis für ein Dutzend Konten hat, dann sollte es etwas Konkretes sein, auf das ich Punkt für Punkt eingehen kann, und nicht nur Klauselnummern und die Behauptung, ich hätte gegen die Regeln verstoßen.

Ich möchte es ganz deutlich sagen: Es ist nicht fair, jemanden spielen und einzahlen zu lassen und ihn sogar einmal auszuzahlen, um das Konto dann in dem Moment zu sperren, in dem er einen größeren Gewinn abheben will. Ich habe dieses Geld auf faire Weise gewonnen. Ich habe mit meinem eigenen Geld Slots gespielt, von meinem eigenen Konto, von meinem eigenen Gerät und über meine eigene Verbindung. Ich kann mir nicht aussuchen, wann ich gewinne und wann ich verliere, das ist nun einmal das Wesen der Spiele, die das Casino selbst anbietet. Erst nach einem großen Gewinn wie ein Krimineller behandelt zu werden, obwohl die erste Auszahlung ohne eine einzige Nachfrage durchging, wirkt nicht wie eine echte Sorge über Mehrfachkonten. Es wirkt wie ein nachträglich gesuchter Grund, um nicht zahlen zu müssen.

Ich habe diesem Casino vertraut, weil die erste Auszahlung sofort und reibungslos erfolgte. Genau dieses Vertrauen ist der Grund, warum ich weitergespielt habe und warum mich das jetzt so hart trifft. Für mich ist das ein lebensverändernder Betrag.

Ich bitte um eine faire Behandlung: Entweder zeigt man mir echte Beweise, auf die ich tatsächlich reagieren kann, oder mein verifiziertes Guthaben wird ausgezahlt. Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe dankbar, hier die Wahrheit herauszufinden.

Vielen Dank,

Automaattinen käännös:

Julkinen

Michal

Complaint Specialist

Julkinen

4 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Ditti201,

Olen saanut joitakin tietoja ja todisteita, jotka saattavat osittain tukea kasinotiimin toimia; on kuitenkin edelleen tiettyjä näkökohtia, jotka vaativat heidän puoleltaan lisäselvityksiä. Odottaessani heidän vastaustaan, voisitteko vahvistaa, onko kenelläkään perheenjäsenistänne, ystävistänne tai tuttavistanne tili mBitCasinolla?

Jos olet, oletko pelannut kasinolla suunnilleen samoihin aikoihin kuin he, ehkä vierailun aikana?

Voisitko lisäksi vahvistaa, mitä laitteita (merkki ja malli) olet käyttänyt rekisteröityessäsi ja pelatessasi mBitCasinolla, ja mitä IP-osoitetta yleensä käytit pelatessasi mBitCasinolla?

Voisitko täydellisyyden vuoksi myös vahvistaa, oletko jakanut laitteita muiden kasinon käyttäjien kanssa tai oletko siirtänyt varoja muille kasinolla pelaaville henkilöille tai vastaanottanut heiltä varoja?

Automaattinen käännös:

Yksityinen

Ditti201

Pronssi

Saksa

Yksityinen

4 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen

Michal

Complaint Specialist

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Ditti201,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitko toimittaa todisteet siitä, että olet kyseisen kryptovaluuttalompakon 0xe6A94***************************************ce12C61 laillinen omistaja, kuten mainitsit?

Lisäksi totesit seuraavaa:

"Voin mielelläni antaa teille muiden kasinoiden nimet, joissa olen pelannut, jos siitä olisi apua tutkimuksessa. Kotiutukset tulivat joskus takaisin kasinoilta samaan osoitteeseen – tämä on minulle normaalia henkilökohtaista kryptopelaamista. Voimme varmasti tutkia tätä yhdessä."

Tässä yhteydessä pyydämme ystävällisesti toimittamaan selvityksen ja todisteet kasinoista, joissa olet pelannut, tallettanut ja vastaanottanut voittoja, jotta voimme varmistaa vastaanotettujen varojen alkuperän.

Lisäksi vastauksesi ei ollut täysin selkeä kryptovaluutan käyttösi suhteen. Voisitko vahvistaa, käytätkö vain tätä kryptolompakkoa vai onko sinulla myös muita kryptolompakoita?

Listaa kaikki muut käytetyt lompakot, jos sovellettavissa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Ditti201

Pronssi

Saksa

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Okei, kokeilen sitä tänään.

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Ditti201

Pronssi

Saksa

Arkaluontoinen liite

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Ditti201

Pronssi

Saksa

Arkaluontoinen liite

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Ditti201

Pronssi

Saksa

Arkaluontoinen liite

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Ditti201

Pronssi

Saksa

Arkaluontoinen liite

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Automaattinen käännös:

Julkinen

Ditti201

Pronssi

Saksa

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvät naiset ja herrat

Vietin koko iltapäivän seuraten ja dokumentoiden huolellisesti kaikkia lompakkooni tulevia tapahtumia. Se oli äärimmäisen vaikeaa ja stressaavaa; aloin jopa itkeä, koska se tuntui erittäin epäreilulta ja olin valtavan paineen alla.

Tein kaiken manuaalisesti. Kävin läpi lompakkohistoriani, tarkistin sen lohkohakukoneilla ja täsmäsin kaikki löytämäni tiedot. Liitteenä on täydellinen luettelo kaikista saapuvista maksuista, jotka pystyin tunnistamaan ja varmentamaan mahdollisuuksien mukaan:

Kraken: 1.2 ETH 21. toukokuuta 2026 (vahvistettu Etherscanilla)

mBitCasino: 1,0528 ETH 23. toukokuuta 2026 (vahvistettu)

RollingSlots: 5 maksua 22. toukokuuta ja 18. kesäkuuta 2026 välisenä aikana (suurin osa varmennettu ketjussa)

Saapuvien maksujen kokonaissumma: noin 6 440,95 €

Lähtevät maksutapahtumat ovat vieläkin monimutkaisempia, koska monet niistä kulkevat välittäjien osoitteiden tai vaihtolompakoiden kautta. Jatkan näiden asianmukaisen kartoittamisen työtä ja toimitan teille tulokset mahdollisimman pian. Tämä vie kuitenkin jonkin aikaa.

Toivottavasti tämä saapuvien maksujeni dokumentaatio on hyödyllinen ja osoittaa, että olen yhteistyökykyinen ja teen parhaani. Kerrothan minulle, riittääkö tämä tällä erää vai tarvitsetko jotain muuta.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:

Julkinen

Michal

Complaint Specialist

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Ditti201,

Kiitos tähän mennessä antamistasi tiedoista ja todisteista. Ne ovat todella hyödyllisiä. Lähtevät maksutapahtumat ovat yhtä tärkeitä asian täydellisen arvioinnin kannalta.

Kuten mainitsit: "Lähtevät maksutapahtumat ovat vieläkin monimutkaisempia, koska monet kulkevat välittäjäosoitteiden tai vaihtolompakoiden kautta."

Voisitko tarkentaa tätä kohtaa, koska en ole täysin selvillä siitä, miksi välittäjäosoitteita tai vaihtolompakoita tarvittaisiin, jos tapahtumat ovat lähtöisin suoraan yksityisestä lompakostasi esimerkiksi erilliseen kasinolompakkoon, jos puhumme kasinotalletuksista.

Odotan kärsivällisesti selvennystäsi ja lisätodisteitasi. Olen varma, että kasinon edustaja seuraa myös ketjua tarkasti.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Ditti201

Pronssi

Saksa

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kirjoitan tämän tunnustuksena ja avunhuutona. Olen peliriippuvainen, ja olen juuri tajunnut, kuinka katastrofaalisen vahingon riippuvuuteni on aiheuttanut elämälleni ja perheelleni.

Viimeisen kahden kuukauden aikana (touko-kesäkuu 2026) menetin lähes kaikki säästöni. Talletin yli 14 100 euroa useille nettikasinoille, kaikki kryptovaluuttojen ja kryptolompakoiden kautta. Lätin tuhansia vetoja, jahtasin tappioitani jatkuvasti kasvavilla summilla, tuhosin taloudellisen vakauteni ja aiheutin itselleni vakavaa henkistä kärsimystä.

Vain kahdessa kuukaudessa talletin yli 14 100 euroa kahdeksalle eri nettikasinolle ja hävisin käytännössä kaiken vedonlyönnissä. Säästöni ovat menneet. Taloudellinen turvallisuuteni on mennyttä. Mielenrauhani on mennyttä.

Suurin virheeni oli kääntyä kryptovaluuttapohjaisten uhkapelialustojen puoleen säänneltyjen kasinoiden sijaan. Tässä syy, miksi lankesin tähän ansaan:

Lisensoiduilla kasinoilla on vedonlyöntirajoituksia. Säännellyillä kasinoilla on talletusrajoituksia. Kryptokasinoilla EI OLE MITÄÄN. Pystyin panostamaan 1 000 €, sitten 5 000 € ja sitten yli 10 000 € ilman rajoituksia. Kukaan ei pysäyttänyt minua. Kukaan ei kyseenalaistanut minua. Järjestelmä mahdollisti riippuvuuteni suojelemisen sijaan.

Minua veti puoleensa SingBet, koska he tarjoavat markkinoita, joita kenelläkään muulla ei ole – aasialaista tasoitusvedonlyöntiä (erikoismarkkina), niche-vedonlyöntiä, alueellisia urheilulajeja ja erittäin korkeita vedonlyöntirajoja jopa yli 500 000 dollariin asti. He tarjoavat ammattimaisia työkaluja, jotka saivat minut tuntemaan itseni asiantuntijavedonlyöjäksi. Mutta totuus on, että olin vain addikti, jolla oli pääsy parempiin paikkoihin, joissa riippuvuuteni sai kukoistaa.

Herään joka aamu ja ensimmäinen tunteeni on paniikki. Kaksi kuukautta sitten minulla oli säästöjä. Minulla oli turvaa. Minulla oli tulevaisuus. Tänään minulla ei ole mitään. Koko säästötilini on tyhjä. Täysin tyhjennetty.

Istun työpöytäni ääressä ja tuijotan laskuja, joita en pysty maksamaan – vuokraa, sähköä, ruokaostoksia – ja tiedän, että olen tuhonnut oman taloudellisen turvani...

Mutta pahinta – se mikä todella murtaa minut – on se, mitä tein perheelleni.

I am writing this as a confession and a cry for help. I am a gambling addict, and I have just realized the catastrophic damage my addiction has caused to my life and my family.

In the last two months (May-June 2026), I lost almost all of my savings. I deposited over €14,100 across several online casinos, all through cryptocurrencies and crypto wallets. I placed thousands of bets, chased my losses with ever-increasing amounts, destroyed my financial stability, and caused myself severe emotional distress.

In just two months, I deposited over €14,100 across eight different online casinos and lost virtually everything through betting. My savings are gone. My financial security is gone. My peace of mind is gone.

The biggest mistake I made was turning to cryptocurrency-based gambling platforms instead of going to regulated casinos. Here's why I fell into that trap:

Licensed casinos have betting limits. Regulated casinos have deposit limits. Crypto casinos have NONE. I was able to bet €1,000, then €5,000, then €10,000+ without any restrictions. Nobody stopped me. Nobody questioned me. The system enabled my addiction instead of protecting me.

I was drawn to SingBet because they offer markets no one else has – Asian Handicap betting (a specialty market), niche betting, regional sports, and ultra-high betting limits up to $500,000+. They offer professional tools that made me feel like an expert bettor. But the truth is, I was just an addict with access to better places for my addiction to flourish.

I wake up every morning and the first thing I feel is panic. Two months ago, I had savings. I had security. I had a future. Today, I have nothing. My entire savings account is empty. Completely wiped out.

I sit at my desk staring at bills I can't pay – rent, electricity, groceries – knowing that I have destroyed my own financial security...

But the worst part – the part that truly breaks me – is what I did to my family.

Ich schreibe dies als Beichte und als Hilferuf. Ich bin spielsüchtig, und ich habe gerade realisiert, welch katastrophalen Schaden meine Sucht meinem Leben und meiner Familie zugefügt hat.

In den letzten zwei Monaten (Mai-Juni 2026) habe ich fast mein gesamtes Ersparte verloren. Ich habe über €14.100+ über mehrere Online-Casinos hinweg eingezahlt, alles durch Kryptowährungen und Krypto-Wallets. Ich habe Tausende von Wetten platziert, bin meinen Verlusten hinterhergelaufen mit immer größeren Beträgen, habe meine finanzielle Stabilität zerstört und verursacht mir selbst schwere emotionale Belastung.

In nur zwei Monaten habe ich mehr als €14.100+ über 8 verschiedene Online-Casinos eingezahlt und praktisch alles durch Wetten verloren. Meine Ersparnisse sind weg. Meine finanzielle Sicherheit ist weg. Mein innerer Frieden ist weg.

Der größte Fehler, den ich gemacht habe, war, mich Kryptowährungs-basierten Glücksspielplattformen zuzuwenden, anstatt zu regulierten Casinos zu gehen. Hier ist, warum ich in diese Falle getappt bin:

Lizenzierte Casinos haben Einsatzlimits. Regulierte Casinos haben Einzahlungslimits. Krypto-Casinos haben KEINE. Ich konnte €1.000 einsetzen, dann €5.000, dann €10.000+ ohne jegliche Beschränkungen. Niemand hielt mich auf. Niemand hinterfragte mich. Das System ermöglichte meine Sucht, anstatt mich zu schützen.

Ich wurde zu SingBet hingezogen, weil sie Märkte anbieten, die sonst niemand hat – Asian Handicap Wetten (einen Spezialmarkt), Nischenlegen, regionale Sportarten und ultrahohe Einsatzlimits bis zu $500.000+. Sie bieten professionelle Tools, die mich wie einen Experten-Bettor fühlen ließen. Aber die Wahrheit ist: Ich war nur ein Süchtiger mit Zugang zu besseren Orten für meine Sucht zum Gedeihen.

Ich wache jeden Morgen auf und das erste, das ich fühle, ist Panik. Vor zwei Monaten hatte ich Ersparnisse. Ich hatte Sicherheit. Ich hatte eine Zukunft. Heute habe ich nichts. Mein gesamtes Sparkonto ist leer. Völlig aufgebraucht.

Ich sitze an meinem Schreibtisch und starre auf Rechnungen, die ich nicht bezahlen kann Miete, Strom, Lebensmittel – in dem Wissen, dass ich meine eigene finanzielle Sicherheit zerstört habe...

Aber das Schlimmste – der Teil, der mich wirklich bricht – ist, was ich meiner Familie angetan habe.

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Ditti201

Pronssi

Saksa

Arkaluontoinen liite

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Automaattinen käännös:

Julkinen

Ditti201

Pronssi

Saksa

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Vietin koko viikonlopun, lähes 10 tuntia, keräten, järjestellen ja tarkistaen jokaisen talletukseni kaikilla kasinoilla. Kokoin täydellisen dokumentaation, mukaan lukien kuvakaappaukset, todistaakseni jokaisen tapahtuman. Liitän nämä todisteet nyt, koska haluan MBitCasinon näkevän tarkalleen, mitä tapahtui. Haluan heidän ymmärtävän, etten ole rikollinen, huijari tai roisto. Olen yksinkertaisesti peliriippuvainen, joka menetti hallinnan ja etsii nyt epätoivoisesti apua.

Huomautus: SingBetiin pääsee yksityisen välittäjäalustan kautta.

Ymmärrätkö, kuinka harvinaista on voittaa elämää mullistava summa, kuten 44 966 euroa? Useimmille pelaajille se ei koskaan tapahdu. Ei koskaan. Pelaamme koko elämämme emmekä koskaan voita mitään merkittävää.

Mutta tein sen. Voitin. Ja sitten otit sen minulta pois.

En ole vihainen. En hae kostoa. Olen murtunut. Olen epätoivoinen. Olen peliriippuvainen, joka juuri menetti kaikki elämänsä säästöt, eikä nyt pysty pitämään edes sitä yhtä voittoa, joka voisi muuttaa kaiken.

Olen täysin läpinäkyvä. Tunnustan riippuvuuteni. Näytän sinulle jokaisen talletukseni. Todistan sinulle, että olen juuri sitä mitä sanon: peliriippuvainen, joka on hävinnyt lähes kaiken ja voittanut kerran, ja joka nyt tarvitsee tuon voiton selviytyäkseen.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Ditti201

Pronssi

Saksa

Arkaluontoinen liite

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Ditti201

Pronssi

Saksa

Arkaluontoinen liite

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Muokattu

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Ditti201

Pronssi

Saksa

Arkaluontoinen liite

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Ditti201

Pronssi

Saksa

Arkaluontoinen liite

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Muokattu

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Ditti201

Pronssi

Saksa

Arkaluontoinen liite

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Muokattu

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Ditti201

Pronssi

Saksa

Arkaluontoinen liite

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Michal

Complaint Specialist

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Ditti201,

Kiitos toimittamistasi lisätiedoista ja tukevasta todistusaineistosta. Arvostan myös avoimuuttasi kertoessasi kohtaamistasi vaikeuksista ja olosuhteista, jotka ovat johtaneet tähän tilanteeseen.

Inhimillisestä näkökulmasta ymmärrän täysin kuvailemiesi asioiden kiireellisyyden ja emotionaalisen painoarvon. Minun on kuitenkin myös selvennettävä tärkeää roolimme rajoitusta riippumattomana riitojen sovittelijana, aivan kuten alan standardin mukaisissa asiakkaan tuntemiseen (KYC) ja rahanpesun torjuntaan (AML) liittyvissä prosesseissa.

Vakavissa henkilökohtaisissa tapauksissa emme ole oikeutettuja ohittamaan, nopeuttamaan tai suoraan määräämään kasinoa vapauttamaan varoja sen vakiintuneiden vahvistus-, vaatimustenmukaisuus- ja maksumenettelyjen ulkopuolella.

Yksi alan standardimääräyksistä, joka löytyy myös mBitCasinon käyttöehdoista, on seuraava:

6. VASTUUNRAJOITUS

6.1. Hyväksyt ja hyväksyt, että verkkosivustolla pelaaminen voi johtaa taloudelliseen tappioon. Yhtiö ei ole vastuussa verkkosivuston käytöstä aiheutuvista taloudellisista vahingoista.

Sama tai hyvin samankaltaisia sääntöjä löytyy valtaosasta nettikasinoista.

Lisäksi on laajalti hyväksytty alan standardivaatimus, että kaikki talletuksiin tai kotiutuksiin käytettävät maksutavat on rekisteröitävä pelaajan omiin nimiin tai pelaajan on oltava kyseisen maksutavan laillinen haltija/omistaja.

Kolmannen osapuolen maksut ovat yleensä ehdottomasti kiellettyjä. Päinvastoin, tällaisia tapahtumia pidetään yleisesti rahanpesun vastaisen valvonnan ja vaatimustenmukaisuuden rikkomisena. Välittäjien krypto-osoitteiden tai kryptolompakoiden vaihto voi myös olla rahanpesun vastaisten määräysten rikkomista.

Yksityisen välittäjän tai yksityisen välittäjäalustan käyttö tulisi nimenomaisesti sallia kasinon käyttöehdoissa. mBitCasinon tapauksessa tällaista valtuutusta ei ole annettu heidän julkaistuissa käyttöehdoissaan.

Kasinon on noudatettava sisäisiä valvontatoimiaan, maksutarkastusmenettelyjään ja sääntelyyn liittyviä velvoitteitaan, jotka liittyvät asiakkaan tuntemiseen (KYC) ja rahanpesun estämiseen (AML). Näitä menettelyjä on sovellettava johdonmukaisesti kaikkiin pelaajiin yksilöllisistä olosuhteista riippumatta, mukaan lukien hätätilanteet. Kasinot eivät ainoastaan voi suhtautua tällaisiin velvoitteisiin kevyesti, vaan niiden noudattamatta jättäminen voi itsessään rikkoa niiden sääntelyyn liittyviä vastuita, ja ne voivat joutua maksamaan melko korkeita sakkoja.

Vaikka voimme ja teemmekin niin, puolustamme mahdollisten riitojen oikeudenmukaista, läpinäkyvää ja oikea-aikaista käsittelyä, meillä ei ole oikeutta vaatia välitöntä maksua tai pyytää operaattoria jättämään huomiotta sisäiset menettelytapansa, alan standardikäytännöt tai sovellettavat sääntelyvaatimukset.

Kaikkien molemmilta osapuolilta saatujen tietojen ja todisteiden perusteella pelkään, että kasinotiimillä oli pätevät syyt toimilleen ja he näyttävät toimivan sääntöjensä mukaisesti, jotka hyväksyit rekisteröidessäsi tilisi ja käyttäessäsi heidän palveluitaan.

Mahdolliset KYC- ja AML-säännöksiin liittyvät ristiriidat havaitaan useimmissa tapauksissa vasta KYC- ja AML-vahvistusprosessin aloittamisen jälkeen. Tämä voidaan tehdä käytännössä missä tahansa vaiheessa, mutta yleensä se käynnistyy, kun tietyn kynnysarvon ylittävä nostopyyntö on lähetetty.

Se, että pystyit rekisteröitymään, tallettamaan ja pelaamaan, ei poista velvollisuuttasi noudattaa sovellettavia sääntöjä, aivan kuten kenellä tahansa muulla pelaajalla.

Ymmärrän, ettei tämä ehkä ole toivomasi vastaus, mutta arvioimme jokaisen valituksen kokonaisuutena ottaen huomioon kaikki saatavilla olevat tiedot ja todisteet, tapahtumien aikaan voimassa olleet sääntely- ja sopimuskehykset sekä sen, onko molempien osapuolten toiminta yleisesti hyväksyttyjen alan käytäntöjen mukaista.

Selvennykseksi, roolimme riippumattomana riitojen sovittelijana ei ole automaattisesti hyväksyä tai puolustaa kaikkia kasinon tekemiä toimia vain siksi, että niitä tukee lauseke kasinon ehdoissa. Pelkän säännön olemassaolo ei aina riitä. Arvioimme, onko asiaankuuluva sääntö ilmaistu selkeästi, soveltuuko se tiettyyn tapaukseen, onko sitä sovellettu johdonmukaisesti ja onko sen täytäntöönpano linjassa alan oikeudenmukaisten ja hyväksyttyjen käytäntöjen kanssa. On monia tapauksia, joissa haastamme kasinoita, kun havaitsemme sääntöjen olevan epäselviä, harhaanjohtavia, epäoikeudenmukaisesti sovellettuja tai ristiriidassa alan hyvien standardien kanssa.

Tässä tapauksessa kuitenkin tarkasteltuamme kaikkia saatavilla olevia tietoja, todisteita ja sovellettavia sääntöjä emme löydä riittäviä perusteita päätellä, että kasino olisi toiminut omien ja alan standardien ulkopuolella, epäoikeudenmukaisesti tai vastoin hyväksyttyjä käytäntöjä.

Koska väitteesi peliriippuvuudesta perustuu, haluan vielä kerran sanoa, että ymmärrän tilanteesi.

Et kuitenkaan käsittääkseni ilmoittanut kasinolle tästä asiasta, eikö niin?

Ymmärrän, että uhkapelihalun hillitseminen voi olla äärimmäisen vaikeaa. Pelaajan vastuulla on kuitenkin ilmoittaa kasinoille tällaisista ongelmista, jotta asianmukaiset vastuullisen pelaamisen toimenpiteet voidaan toteuttaa. Ilman asianmukaista tiedottamista kasinoiden ei voida kohtuudella odottaa olevan tietoisia tilanteestasi tai toimivan sen mukaisesti.

Tulevaisuutta ajatellen voin vain vahvasti suositella, että ilmoitatte tästä kasinoille mahdollisimman pian, jotta asianmukaiset suoja- ja tukitoimenpiteet voidaan ottaa käyttöön.

Lisäksi saatat pitää hyödyllisinä artikkeleitamme Vastuullisen pelaamisen työkalut ja käytännöt | Casino Guru ja Peliriippuvuuden tukikeskusten tietokanta – Casino Guru .

Tämän mielessä pelkään, että olemme pisteessä, jossa kykymme auttaa enempää on ohi.

Kerrothan, jos olen unohtanut jotain, mitä ei ole vielä käsitelty/selvennetty, tai jos voin auttaa sinua jollain muulla tavalla.

Dear Ditti201,

Thank you for the additional information and supporting evidence you have provided. I also appreciate your openness in sharing the difficulties you are currently facing and the circumstances that have led to this situation.

From a human perspective, I can fully understand the urgency and emotional weight of what you are describing. However, I must also clarify an important limitation of our role as an independent dispute mediator, just like the industry-standard Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) processes.

Even in cases involving severe personal circumstances, we are not in a position to override, expedite, or directly instruct a casino to release funds outside of its established verification, compliance, and payment procedures.

One of the industry-standard provisions that can also be found in mBitCasino T&Cs is the following:

6. DISCLAIMER OF LIABILITIES

6.1. You acknowledge and accept that gambling on the website may result in financial loss. The Company shall not be held liable for any financial damage arising from the use of the website.

The same or very similar rule can be found in the vast majority of online casinos.

In addition, it is also a widely accepted industry-standard requirement that any payment method used for deposits or withdrawals must be registered in the player’s own name, or the player must be the legitimate holder/owner of the payment method in question.

Third-party payments are generally strictly prohibited. On the contrary, such transactions are commonly considered a breach of AML and compliance requirements. The use of intermediary crypto addresses or exchange crypto wallets can also represent non-compliance with AML regulations.

The use of a private broker or private broker platform would need to be explicitly permitted under a casino’s Terms and Conditions. In the case of mBitCasino, no such authorisation is provided within their published Terms and Conditions.

The casino is required to follow its internal controls, payment review procedures, and regulatory obligations related to Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) requirements. These procedures must be applied consistently to all players, regardless of individual circumstances, including emergency situations. Casinos not only cannot treat such obligations lightly, but failure to adhere to them may itself constitute a breach of their regulatory responsibilities, and they can face quite high fines.

While we can and do advocate for the fair, transparent, and timely handling of any disputes that may arise, we are not in a position to compel immediate payment or request that the operator disregard its internal procedures, industry-standard practices, or applicable regulatory requirements.

Based on all the information and evidence received from both sides, I'm afraid the casino team had valid reasons for their actions and they seems to act in accordance with their rules to which you agreed to when you registered your account and used their services.

Any discrepancies related to KYC and AML regulations are, in most cases, discovered once a KYC and AML verification process is initiated. This can be done at basically any point but is generally triggered once a withdrawal request is submitted that exceeds a certain threshold.

The fact that you were able to register, deposit and play does not dismiss your obligation, just like any other player, to comply with the applicable rules.

I can understand this might not be the response you have hoped for, but we assess each complaint as a whole, taking into account all available information and evidence, the regulatory and contractual framework in place at the time of the events, and whether the conduct of both parties aligns with generally accepted industry practices.

To clarify, our role as an independent dispute mediator is not to automatically accept or defend every action taken by a casino simply because it is supported by a clause in the casino’s terms and conditions. The existence of a rule alone is not always sufficient. We assess whether the relevant rule was clearly stated, applicable to the specific case, applied consistently, and whether its enforcement aligns with fair and accepted industry practices. There are many cases where we challenge casinos when we find rules unclear, misleading, unfairly applied, or contrary to good industry standards.

In this case, however, after reviewing all available information, the evidence and the applicable rules, we do not find sufficient grounds to conclude that the casino acted outside of its and the industry standard regulations, unfairly, or contrary to accepted practices.

Based on your statement that you are struggling with gambling addiction, I want to say again that I do empathize with your situation.

However, as far as I understand, you did not inform the casino about this issue, correct?

I understand that controlling the urge to gamble can be extremely difficult. However, it remains the player’s responsibility to inform the casinos about such struggles so that appropriate responsible gambling measures can be implemented. Without being properly informed, the casinos cannot reasonably be expected to be aware of your situation or act accordingly.

For the future, I can only strongly recommend that you communicate this to the casinos as early as possible so that appropriate safeguards and support measures can be put in place.

Additionally you might find our articles Responsible Gambling Tools and Practices | Casino Guru and Database of Gambling Addiction Help Centers – Casino Guru helpful.

With that in mind, I am afraid we have reached a point where our ability to assist further has come to an end.

Please let me know if I overlooked something that was not yet addressed/clarified or if I can assist you with anything else.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Ditti201

Pronssi

Saksa

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä herra Michal,

Kiitos paljon yksityiskohtaisesta selityksestäsi. Ymmärrän perustelusi KYC/AML-pisteiden ja kolmannen osapuolen maksujen suhteen, ja pyydän sinua olemaan toimimatta arviosi vastaisesti.

Ennen kuin valitus lopullisesti suljetaan, haluaisin esittää rehellisen kysymyksen selventääkseni ymmärrystäni, koska en ole varma, olenko ymmärtänyt rajan oikein.

Ymmärtääkseni ongelman ydin on se, että mBitCasino ei voi varmistaa, ovatko talletetut varat peräisin minulta, koska ne on reititetty välittäjäosoitteiden ja -alustan kautta, eivätkä ne tulleet suoraan omalla nimelläni olevalta tililtä. Onko tämä oikea yhteenveto ongelmasta?

Jos näin on, kysymykseni kuuluu: Onko olemassa tapa, jolla pelaaja voi todistaa, että välittäjäosoitteiden kautta reititetyt varat olivat todellakin hänen omiaan – esimerkiksi esittämällä ylävirran lohkoketjun jäljityksen takaisin omaan nimiinsä olevaan vahvistettuun pörssitiliin, pörssin KYC-dokumentaation ja täydellisen tapahtumahistorian, jotka osoittavat, että varat kuuluivat johdonmukaisesti heille? Vai onko kyse yksinkertaisesti siitä, että mBitCasinon ehtojen mukaan varoja pidetään sääntöjenvastaisina heti, kun ne kulkevat kolmannen osapuolen kautta, riippumatta mistään todisteista?

Kysyn, koska vastaus ratkaisee, pystynkö vielä tekemään mitään merkityksellistä vai onko tämä polku todella suljettu. Haluan mieluummin ymmärtää tämän selvästi kuin arvioida sen väärin.

Kiitos vielä kerran ajastasi ja oikeudenmukaisuudesta, jolla käsittelit tätä asiaa.

Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:

Julkinen

Michal

Complaint Specialist

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Ditti201,

Kiitos harkitusta vastauksestasi. Ymmärryksesi on pääpiirteittäin oikea.

Ydinkysymys ei välttämättä rajoitu siihen, kuuluivatko varat alun perin sinulle, vaan pikemminkin siihen, pystyykö kasino riittävästi varmistamaan AML/KYC-velvoitteidensa ja sisäisten vaatimustenmukaisuusmenettelyjensä mukaisesti, että talletuksiin käytetyt varat ovat peräisin maksulähteestä, joka voidaan selvästi yhdistää sinuun laillisena omistajana, ja että maksutapahtumaketju pysyy koko ajan vaatimusten mukaisena.

Käytännössä, kun varat reititetään välittäjäosoitteiden, kolmansien osapuolten lompakoiden, välityspalveluiden tai vastaavien alustojen kautta, tapahtumaketjusta voi tulla huomattavasti monimutkaisempi ja ongelmallisempi vaatimustenmukaisuuden näkökulmasta. Vaikka pelaaja pystyisi osoittamaan, että alkuperäinen varojen lähde oli laillinen ja kuului hänelle, välittäjätahojen osallistuminen voi silti aiheuttaa kasinolle vaatimustenmukaisuusongelmia.

Välittäjäosoitteiden, kolmannen osapuolen lompakoiden tai vastaavien käyttö ei ole alan standardin mukaista vaatimusta, jonka mukaan kaikkien talletuksiin tai nostoihin käytettyjen maksutapojen on oltava rekisteröityjä pelaajan omiin nimiin tai pelaajan on oltava kyseisen maksutavan laillinen haltija/omistaja.

Kysymykseesi siitä, voisivatko lisätodisteet – kuten lohkoketjun jäljitys, pörssin KYC-dokumentaatio ja täydellinen tapahtumahistoria – teoriassa auttaa omistajuuden selvittämisessä, vastaus on: mahdollisesti kyllä, mutta tämä riippuu suuresti operaattorin sisäisistä käytännöistä, riskinsietokyvystä ja sääntelyvelvoitteista.

Jotkut operaattorit saattavat olla halukkaita arvioimaan tällaista näyttöä tapauskohtaisesti, jos se mahdollistaa riittävän selkeän ja vaatimustenmukaisen varojen alkuperän jäljityksen. Toiset soveltavat huomattavasti tiukempaa lähestymistapaa ja saattavat pitää kolmansien osapuolten tai välittäjien maksukanavien käyttöä sinänsä vaatimustenvastaisena riippumatta mahdollisista lisätodisteista. Tällaista lähestymistapaa pidettäisiin pätevänä myös vaatimustenmukaisuuden ja sääntelyn näkökulmasta.

mBitCasinon erityistapauksessa, tällä hetkellä saatavilla olevien tietojen ja julkaistujen sääntöjen perusteella, näyttää siltä, että he tulkitsevat näitä vaatimustenmukaisuusvaatimuksia tiukemmin.

Valitettavasti tämä tarkoittaa, että vaikka lisätodisteet voisivat teoriassa vahvistaa kantaasi, kukaan ei voi taata, että kasino hyväksyisi ne tai harkitsisi päätöstään uudelleen.

Ymmärrän, että tutkit kaikkia mahdollisia keinoja tukeaksesi kantaasi, mikä on täysin ymmärrettävää ottaen huomioon kyseessä olevan merkittävän summan. Ymmärrän myös, että tämä ei välttämättä ole toivomasi selkeys tai lopputulos. Toivon kuitenkin, että tämä selitys auttaa ymmärtämään asiaan liittyviä rajoja ja rajoituksia selkeämmin.

Voin toki kysyä kasinolta heidän mielipidettään, mutta jos he pitävät kiinni aiemmasta päätöksestään, se olisi valitettavasti täysin pätevä näissä olosuhteissa.

Jos kaikesta edellä mainitusta huolimatta uskot edelleen, ettet ole rikkonut kasinon käytäntöjä, voit harkita asian viemistä kasinon lisensointiviranomaiselle, lainkäyttöalueesi toimivaltaiselle viranomaiselle tai riippumattoman oikeudellisen neuvonnan hakemista mahdollisista jatkotoimista.

Kuten aiemmin on ilmoitettu, pelkään kuitenkin, että olemme saavuttaneet toimintakykymme rajat tässä asiassa.

Kerrothan, jos voin auttaa sinua vielä jollain muulla tavalla tai sopiiko se minulle tapauksen loppuun saattamiseen.

Dear Ditti201,

Thank you for your thoughtful response. Your understanding is broadly correct.

The core issue is not necessarily limited to whether the funds originally belonged to you, but rather whether the casino is able to sufficiently verify, in line with its AML/KYC obligations and internal compliance procedures, that the funds used for deposits originated from a payment source that can be clearly linked to you as the legitimate owner and that the transaction chain remains compliant throughout.

In practice, once funds are routed through intermediary addresses, third-party wallets, broker services, or similar platforms, the transaction trail can become significantly more complex and problematic from a compliance perspective. Even where a player can demonstrate that the original source of funds was legitimate and belonged to them, the involvement of intermediary entities may still create compliance concerns for the casino.

The use of intermediary addresses, third-party wallets, or similar does not align with the industry-standard requirement that any payment method used for deposits or withdrawals must be registered in the player’s own name, or the player must be the legitimate holder/owner of the payment method in question.

Regarding your question whether additional evidence—such as blockchain tracing, exchange KYC documentation, and full transaction history—could theoretically help establish ownership, the answer is: potentially yes, but this highly depends on the operator’s internal policies, risk tolerance, and regulatory obligations.

Some operators may be willing to assess such evidence on a case-by-case basis if it enables them to establish a sufficiently clear and compliant source-of-funds trail. Others apply a significantly stricter approach and may consider the use of third-party or intermediary payment channels to be non-compliant in itself, irrespective of any additional supporting evidence. Such an approach would also be considered valid from a compliance and regulatory perspective.

In the specific case of mBitCasino, based on the information currently available and their published rules, they appear to follow a stricter interpretation of these compliance requirements.

Unfortunately, this means that even if additional evidence could theoretically strengthen your position, no one can guarantee that the casino would accept it or reconsider its decision.

I understand that you are exploring every possible avenue to support your position, which is entirely understandable given the significant amount at stake. I also recognize that this may not be the clarity or outcome you were hoping for. Nevertheless, I hope this explanation helps provide a clearer understanding of the boundaries and limitations involved.

I certainly can ask the casino for their opinion, but if they stick with their prior decision, this would sadly be fully valid under the circumstances.

If you still believe that you have not violated the casino’s policies despite all of the above, you may wish to consider escalating the matter to the casino’s licensing authority, the relevant authority in your jurisdiction, or seeking independent legal advice regarding possible next steps.

That said, as previously communicated, I am afraid we have reached the limits of what we can do in this matter.

Please let me know if there is anything else I may assist you with, or if you are comfortable for me to proceed with closing the case.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Ditti201

Pronssi

Saksa

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä herra Michal,

Paljon kiitoksia yksityiskohtaisista selvityksistänne. Ennen kuin tämä kantelu suljetaan, pyydän, että seuraavat kohdat käsitellään virallisesti ja kirjataan pöytäkirjaan, koska ne koskevat asian ydintä.

1. Kasinon on noudatettava alun perin ilmoittamiaan syitä varojen pidättämiselle.

Tilini suljettiin ja saldoni pidätettiin kohtien 7.1, 11.2 ja 21.22 nojalla, ja nimenomaisesti väitettiin, että olin avannut "yli tusinan tiliä" bonusten hyödyntämiseksi. Tätä päätöstä tarkastellaan tässä. Myöhemmin tässä ketjussa käsiteltyjä rahanpesunvastaisia ja varojen lähdettä koskevia kysymyksiä ei koskaan mainittu kasinon sulkemispäätöksessä, ja ne nousivat esiin vasta sovittelun aikana.

Siksi pyydän selkeää kyllä- tai ei-vastausta: Onko kasino esittänyt konkreettisia todisteita, jotka yhdistävät minut henkilökohtaisesti kymmeneen tiliin, kuten rekisteröintitietoja, laitteen sormenjälkiä tai IP-lokeja näistä väitetyistä tileistä? Itse totesit, että todisteet tukevat vain "osittain" kasinon väitteitä ja että kasinon taholta tarvitaan lisäselvityksiä. Jos tätä selvennystä ei koskaan tehty, pidättämisen alkuperäistä syytä ei ole todistettu, eikä pidättämistä voida takautuvasti perustella muilla lausekkeilla, jotka eivät olleet päätöksen perustana. Casino Gurun oman julkaiseman menetelmän mukaan säännön on oltava sovellettavissa kyseiseen tapaukseen ja sitä on sovellettava johdonmukaisesti.

2. Virallinen tarjous varojen alkuperän täydellisestä todistamisesta.

Olet vahvistanut, että jotkut operaattorit tarkistavat omistajuustodistuksen tapauskohtaisesti, jos se osoittaa selkeän ja sääntöjenmukaisen rahoitusketjun. Juuri tätä minä tässä virallisesti tarjoan: Kraken KYC -dokumentaationi omissa nimissäni, täydellisen ketjun jäljityksen varmennetulta Kraken-tililtäni henkilökohtaiseen lompakkooni ja täydellisen tapahtumahistorian, jonka olen jo dokumentoinut tässä ketjussa. Pyydän teitä lähettämään tämän paketin kasinolle tarkastettavaksi. Jos kasino kieltäytyy, pyydän kirjallista selvitystä siitä, miksi todennettavissa oleva omistajuustodistus ei riitä. Kieltäytymisen edes harkita todennettavissa olevaa näyttöä tulisi heijastua tämän valituksen luokittelussa.

3. Minimivaatimus: Talletusteni palautus.

Vaikka kasino väittäisikin, että maksuketju ei ollut sääntöjen mukainen ja voitot voidaan siksi mitätöidä, Casino Gurun pitkäaikaisena käytäntönä on palauttaa pelaajan talletukset, ellei todellista petosta voida todistaa. Tässä tapauksessa petosta ei ole todistettu. Maksutapaan liittyvä vaatimustenmukaisuusongelma ei ole petos. Siksi vaadin vähintään mBitCasinoon tekemieni nettotalletusten hyvitystä.

4. Lisenssin mukainen virallinen riitojenratkaisuelin (ADR) ja valitusmenettely.

Voisitko sinä tai kasinon edustaja vahvistaa, mikä virallinen riitojenratkaisuelin (ADR) tai valitusmenettely mBitCasinolla on Curaçaon lisenssin (Dama NV, lisenssi OGL/2023/174/0082) nojalla, mukaan lukien tämän elimen nimi ja yhteystiedot? Curaçaon nykyisten määräysten mukaan operaattoreiden on ylläpidettävä virallista valitusmenettelyä, ja aion hyödyntää tätä virallista tietä täysimääräisesti. Pyydän kasinoa kirjaamaan tämän tähän viestiketjuun.

5. Valituksen luokittelu.

Jos kasino pidättää sekä voittoni että talletukseni ilman, että se perustelee pidätyksen perusteena olevaa useiden tilien vaatimusta, pyydän, että tämä valitus kasinoa vastaan suljetaan ratkaisemattomana eikä sitä hylätä, jotta tulos heijastuu oikein operaattorin turvallisuusindeksiin.

Lopuksi, muistiinpanoksi: Olen palkannut Curaçaolla lakimieheni, herra Roelof Bijkerkin LMS Advocatenista Willemstadista, joka parhaillaan käsittelee tapausta ja jonka odotetaan ottavan sen hoitaakseen. Asia viedään myös eteenpäin Curaçaon peliviranomaiselle, joka on vastuussa lupaviranomaisesta. Curaçaon siviilioikeudenkäynneissä todistustaakka on operaattorilla, jonka on tuettava väitetty rikkomus toteen esittämällä todellisia todisteita. Siitä huolimatta toivoisin tässä vaiheessa oikeudenmukaista ratkaisua, ja lakimieheni on avoin ottamaan suoraan yhteyttä operaattorin lakiosastoon asian ratkaisemiseksi ilman oikeudenkäyntiä.

Dear Mr. Michal,

Thank you very much for your detailed explanations. Before this complaint is closed, I request that the following points be formally addressed and recorded in the minutes, as they concern the core of the case.

1. The casino must adhere to its originally stated reasons for withholding the funds.

My account was closed and my balance withheld based on clauses 7.1, 11.2, and 21.22, with the specific claim that I had opened "more than a dozen accounts" to exploit bonuses. This is the decision being reviewed here. The AML and source-of-funds issues discussed later in this thread were never mentioned in the casino's closure decision and only came up during mediation.

I therefore request a clear yes or no answer: Has the casino presented concrete evidence linking me personally to a dozen accounts, such as registration data, device fingerprints, or IP logs of these alleged accounts? You yourself stated that the evidence only "partially" supports the casino's claims and that further clarification was needed on the casino's part. If this clarification never occurred, the original reason for the withholding was not proven, and a withholding cannot be retroactively justified by other clauses that were not the basis of the decision. According to Casino Guru's own published methodology, a rule must be applicable to the specific case and consistently applied.

2. Formal offer of a complete proof of origin of funds.

You have confirmed that some operators review proof of ownership on a case-by-case basis if it demonstrates a clear and compliant chain of funds. This is precisely what I am formally offering here: my Kraken KYC documentation in my own name, the complete on-chain trace from my verified Kraken account to my personal wallet, and the full transaction history I have already documented in this thread. I request that you submit this package to the casino for review. Should the casino refuse, I request a written explanation of why verifiable proof of ownership is insufficient. A refusal to even consider verifiable evidence should be reflected in the classification of this complaint.

3. Minimum demand: Refund of my deposits.

Even if the casino maintains that the payment chain was not compliant and winnings can therefore be voided, it is Casino Guru's long-standing standard to refund a player's deposits unless actual fraud is proven. No fraud has been proven here. A compliance concern regarding the payment method is not fraud. Therefore, I demand, at a minimum, a refund of my net deposits at mBitCasino.

4. Official Dispute Resolution (ADR) body and complaint procedure under the license.

Could you or the casino representative please confirm which official dispute resolution (ADR) body or complaints procedure is provided for mBitCasino under its Curacao license (Dama NV, license OGL/2023/174/0082), including the name and contact details of this body? According to current Curacao regulations, operators are required to maintain a formal complaints procedure, and I intend to fully utilize this official avenue. I request that the casino record this in this thread.

5. Classification of this complaint.

Should the casino withhold both my winnings and my deposits without substantiating the multiple account claim on which the withholding was actually based, I request that this complaint be closed as unresolved against the casino and not rejected, so that the result is correctly reflected in the operator's Safety Index.

Finally, for the record: I have retained legal counsel in Curacao, Mr. Roelof Bijkerk of LMS Advocaten in Willemstad, who is currently reviewing the case and is expected to take it on. The matter will also be escalated to the Curacao Gaming Authority, the responsible licensing authority. In civil proceedings in Curacao, the burden of proof lies with the operator to substantiate the alleged violation with actual evidence. Nevertheless, I would prefer a fair resolution at this point, and my legal counsel is open to direct contact from the operator's legal department to resolve the matter without litigation.

Sehr geehrter Herr Michal,

vielen Dank für Ihre ausführlichen Erläuterungen. Bevor diese Beschwerde geschlossen wird, bitte ich darum, dass die folgenden Punkte formell beantwortet und im Protokoll festgehalten werden, da sie den Kern des Falles betreffen.

1. Das Casino muss an seinen ursprünglich genannten Gründen für die Einbehaltung festgehalten werden.

Mein Konto wurde auf Grundlage der Klauseln 7.1, 11.2 und 21.22 geschlossen und mein Guthaben einbehalten, mit der konkreten Behauptung, ich hätte "mehr als ein Dutzend Konten" eröffnet, um Boni auszunutzen. Das ist die Entscheidung, die hier überprüft wird. Die später in diesem Thread diskutierten AML- und Mittelherkunftsthemen wurden in der Schließungsentscheidung des Casinos nie genannt und kamen erst während der Vermittlung auf.

Ich bitte Sie daher um eine klare Antwort, ja oder nein: Hat das Casino konkrete Beweise vorgelegt, die mich persönlich mit einem Dutzend Konten in Verbindung bringen, etwa Registrierungsdaten, Geräte-Fingerprints oder IP-Protokolle dieser angeblichen Konten? Sie haben selbst festgehalten, dass die Beweise die Darstellung des Casinos nur "teilweise" stützen und dass noch Klärungsbedarf seitens des Casinos bestand. Wenn diese Klärung nie erfolgt ist, wurde der ursprüngliche Grund für die Einbehaltung nicht bewiesen, und eine Einbehaltung kann nicht nachträglich mit anderen Klauseln gerechtfertigt werden, die nicht Grundlage der Entscheidung waren. Nach der eigenen veröffentlichten Methodik von Casino Guru muss eine Regel auf den konkreten Fall anwendbar sein und konsequent angewendet werden.

2. Formelles Angebot eines vollständigen Mittelherkunftsnachweises.

Sie haben bestätigt, dass manche Betreiber Eigentumsnachweise im Einzelfall prüfen, wenn dadurch eine klare und regelkonforme Mittelherkunftskette nachgewiesen werden kann. Genau das biete ich hiermit formell an: meine Kraken-KYC-Unterlagen auf meinen eigenen Namen, die vollständige On-Chain-Nachverfolgung von meinem verifizierten Kraken-Konto zu meiner persönlichen Wallet sowie die vollständige Transaktionshistorie, die ich in diesem Thread bereits dokumentiert habe. Ich bitte Sie, dieses Paket dem Casino zur Prüfung vorzulegen. Sollte das Casino ablehnen, bitte ich um eine begründete schriftliche Ablehnung, warum überprüfbare Eigentumsnachweise nicht ausreichen. Eine Weigerung, überprüfbare Beweise überhaupt zu prüfen, sollte sich in der Einstufung dieser Beschwerde widerspiegeln.

3. Minimalforderung: Rückerstattung meiner Einzahlungen.

Selbst wenn das Casino daran festhält, dass die Zahlungskette nicht regelkonform war und Gewinne deshalb annulliert werden können, entspricht es dem langjährigen Standard von Casino Guru, dass Einzahlungen eines Spielers zurückerstattet werden, sofern kein tatsächlicher Betrug nachgewiesen ist. Ein Betrug wurde hier nicht nachgewiesen. Ein Compliance-Bedenken bezüglich des Zahlungswegs ist kein Betrug. Ich fordere daher als Minimum die Rückerstattung meiner Nettoeinzahlungen bei mBitCasino.

4. Offizielle Streitbeilegungsstelle (ADR) und Beschwerdeverfahren unter der Lizenz.

Können Sie oder der Casino-Vertreter bitte bestätigen, welche offizielle Streitbeilegungsstelle (ADR) bzw. welches Beschwerdeverfahren für mBitCasino unter der Curacao-Lizenz (Dama N.V., Lizenz OGL/2023/174/0082) vorgesehen ist, einschließlich Name und Kontaktdaten dieser Stelle? Nach dem aktuellen Curacao-Regelwerk sind Betreiber verpflichtet, ein formelles Beschwerdeverfahren vorzuhalten, und ich beabsichtige, diesen offiziellen Weg vollständig auszuschöpfen. Ich bitte das Casino, dies in diesem Thread zu Protokoll zu geben.

5. Einstufung dieser Beschwerde.

Sollte das Casino sowohl meine Gewinne als auch meine Einzahlungen einbehalten, ohne die Mehrfachkonten-Behauptung zu belegen, auf der die Einbehaltung tatsächlich beruhte, beantrage ich, dass diese Beschwerde als ungelöst (unresolved) zulasten des Casinos geschlossen wird und nicht als abgelehnt, damit das Ergebnis im Safety Index des Betreibers korrekt abgebildet wird.

Abschließend zu Protokoll: Ich habe einen Rechtsbeistand in Curacao mandatiert, Herrn Roelof Bijkerk von LMS Advocaten in Willemstad, der den Fall derzeit prüft und voraussichtlich übernehmen wird. Die Angelegenheit wird zudem an die Curacao Gaming Authority als zuständige Lizenzaufsicht eskaliert. In einem Zivilverfahren in Curacao liegt die Beweislast beim Betreiber, den behaupteten Verstoß mit tatsächlichen Beweisen zu belegen. Ich würde dennoch eine faire Lösung an dieser Stelle bevorzugen, und mein Rechtsbeistand ist für eine direkte Kontaktaufnahme durch die Rechtsabteilung des Betreibers offen, um die Sache ohne Verfahren beizulegen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Michal

Complaint Specialist

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Ditti201,

Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän täysin, että ottaen huomioon kyseessä olevan merkittävän summan, haluat tutkia kaikki mahdolliset keinot kantasi tueksi. Se on täysin ymmärrettävää. Uskon kuitenkin, että aiemmin antamassani selityksessä on saattanut olla väärinkäsitys.

Kuten aiemmin mainitsin, todisteet tukivat aluksi vain osittain kasinon kantaa, minkä vuoksi pyysin kasinolta ja teiltä lisäselvityksiä, tietoja ja todisteita ennen kuin tein mitään johtopäätöksiä. Kuten usein tutkimuksissa, ajan myötä saatiin lisätietoja ja -todisteita, joiden avulla pystyin muodostamaan täydellisemmän kuvan tapahtumista. Kaikkien kerättyjen tietojen ja todisteiden perusteella esitin teille lopulta havaintoni, että kasinon toiminta oli sääntöjen mukaista, kuten teille on ilmoitettu.

Ymmärrän myös halusi tarkistaa todisteet itse. Kasinon käytäntöjen, omien yksityisyydensuojavelvoitteidemme ja alan yleisen käytännön mukaisesti tutkinnan aikana saatuja materiaaleja ei kuitenkaan voida jakaa suoraan asianosaisen pelaajan kanssa. Tämä on ensisijaisesti tarkoitettu estämään sisäisiin turvatoimiin tai vahvistusmenettelyihin liittyvien tietojen ja todisteiden väärinkäyttö tulevaisuudessa.

Tarvittaessa tällaiset tiedot voidaan sen sijaan luovuttaa toimivaltaisille sääntelyviranomaisille tai tunnustetuille riitojenratkaisuelimille, jotka pystyvät suorittamaan riippumattoman arvioinnin noudattaen sovellettavia luottamuksellisuusvaatimuksia.

Kuten mainitsit jo hakeneesi oikeudellista neuvontaa, sinulla on luonnollisesti täysi oikeus viedä asiaa eteenpäin kyseistä tietä, jos katsot sen olevan tarkoituksenmukaista. Samoin, jos riitaa käsittelee toimivaltainen sääntelyviranomainen tai muu toimivaltainen elin, kasinon odotetaan tekevän yhteistyötä lisenssi- ja sääntelyvelvoitteidensa mukaisesti, mukaan lukien riippumattoman arvioinnin edellyttämien tietojen toimittaminen.

Meidän näkökulmastamme asia on kuitenkin edennyt pidemmälle kuin mitä riippumattomana riitojen sovittelijana voimme kohtuudella arvioida tai auttaa. Jos todella uskot, että lisätarkastelu on perusteltua, asianmukaisen viranomaisen on suoritettava se.

Yksi asia, josta olen samaa mieltä kanssasi, on se, että Curaçaon nykyisen sääntelykehyksen mukaan kaikkien Curaçaon lisenssin saaneiden toimijoiden on nimettävä vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin, jonka käsiteltäväksi pelaajat voivat viedä ratkaisemattomat kiistansa. Tämä tieto tulisi mainita selvästi kasinon käyttöehdoissa.

Vaikka kasinon verkkosivulla on valitusosio :

file

En pysty päättelemään, onko tämä täysin Curaçaon peliviranomaisen (CGA) asettamien riippumattomuusvaatimusten mukainen.

Olen ottanut asian esille kasinotiimin kanssa ja odotan heidän selvennystä.

Hyvä Soren / mBitCasino-tiimi,

Kiitos yhteistyöstäsi tässä tapauksessa tähän mennessä.

Voisitteko vastata pelaajan esittämiin kysymyksiin ja kertoa, mille vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle pelaaja voi viedä asian lisätarkistusta varten?

Dear Ditti201,

Thank you for your response. I fully understand that, given the significant amount at stake, you wish to explore every possible avenue to support your position. That is entirely understandable. However, I believe there may have been a misunderstanding regarding part of the explanation I previously provided.

As I mentioned earlier, the evidence initially only partially supported the casino's position, which is why I requested further clarification, information and evidence from the casino and you before reaching any conclusion. As is often the case during an investigation, additional information and evidence became available over time, allowing me to build a more complete picture of the events. Based on the entirety of the information and evidence gathered, I ultimately provided you with my observations that the casino's actions were in alignment with their rules, as you have been informed.

I also understand your wish to review the evidence yourself. However, in accordance with the casino's policies, our own privacy obligations, and common industry practice, the materials obtained during an investigation cannot be shared directly with the involved player. This is primarily to prevent information and evidence relating to internal security measures or verification procedures from being misused in the future.

Where appropriate, such information may instead be disclosed to competent regulatory authorities or recognised Dispute Resolution bodies, which are able to conduct an independent assessment while respecting the applicable confidentiality requirements.

As you mentioned that you have already sought legal advice, you are, of course, fully entitled to pursue the matter through that route if you believe it is appropriate. Likewise, should the dispute be reviewed by the relevant regulatory authority or another competent body, the casino is expected to cooperate in accordance with its licensing and regulatory obligations, including providing the information necessary for their independent assessment.

From our perspective, however, the matter has now progressed beyond the scope of what we can reasonably assess or assist with as an independent dispute mediator. Should you genuinely believe that a further review is warranted, it would need to be carried out by the appropriate authority.

One point on which I do agree with you is that, under the current Curaçao regulatory framework, all Curaçao licensed operators are required to appoint an ADR body to which players can escalate unresolved disputes. This information should be clearly stated in the casino's Terms and Conditions.

Although there is a Complaints section on the casino webpage:

file

I am unable to conclude whether this is fully aligned with the independence requirements established by the Curaçao Gaming Authority (CGA).

I have raised this matter with the casino team and am awaiting their clarification.

Dear Soren / mBitCasino Team,

Thank you for your cooperation with this case thus far.

Could you please address the questions raised by the player and advise which ADR body the player may escalate this matter to for an additional review?

Automaattinen käännös:

Julkinen

mBitCasino

Kasinon edustaja

Julkinen

6 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos viestistäsi.

Haluamme vahvistaa, että asia on jo tarkastettu ja suljettu meidän puoleltamme. Päätös tehtiin järjestelmätarkastuksen perusteella ja käyttöehtojemme mukaisesti.

Tässä vaiheessa jäljellä on enää varmistaa asianmukainen sertifioitu ADR-riidanratkaisu valitusketjussa tapahtuvaa jatkokirjeenvaihtoa varten. Toimitamme tarvittavat tiedot heti, kun olemme saaneet vahvistuksen.

Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:

Julkinen

Ditti201

Pronssi

Saksa

Julkinen

6 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos palautteestasi ja asian käsittelystä.

Olen eri mieltä lopputuloksesta, mutta ymmärrän, että riippumattomana välittäjänä olet saavuttanut kykysi arvioida tilannetta rajat. Siksi haluaisin siirtää asian sertifioidun ADR-elimen, johon sekä sinä että kasino viitsitte, käsiteltäväksi riippumatonta tarkastelua varten.

Antakaa minulle sertifioidun ADR-elimen nimi ja yhteystiedot heti, kun kasino asettaa ne saataville, niin toimitan asian sinne. Pyydän myös, että kasino toimittaa asiaankuuluvat asiakirjat toimivaltaiselle elimelle sen riippumatonta arviointia varten, kuten totesitte velvoitteena.

Olen myös yhteydessä lakimieheen ja käyn läpi seuraavat toimenpiteet tämän neuvon pohjalta.

Kiitos vielä kerran tuestasi.

Automaattinen käännös:

mBitCasino - Pelaajan tili on suljettu ilman selkeää syytä.

Odottaa kasinon vastausta

3d 13h 44m 27s

Yhteenveto tapauksesta

Arkaluontoisia tietoja

Osapuolella mBitCasino on vastausaikaa jäljellä 3d 13h 44m 27s