Australialainen pelaaja oli tehnyt 29 XRP:n kryptomaksun, mutta oli vahingossa jättänyt pois numeron kohdetunnisteesta, minkä seurauksena kasino väitti varojen kadonneen ja palauttamattomaksi. Pelaaja uskoi kasinon johtaneen häntä harhaan väittämällä, että varojen olisi pitänyt olla edelleen noudettavissa oikean osoitteen perusteella. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä maksutapahtuman tietoja ja olemalla yhteydessä kasinoon, mutta pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin tuolloin. Uudelleenavatessa pelaaja toimitti maksutapahtuman tiivisteet ja viestintätodisteet, ja valitus siirrettiin ratkaisijalle, joka oli yhteydessä kasinoon. Kasino vahvisti, että varat oli lähetetty väärällä kohdetunnisteella ja että maksupalveluntarjoaja ei voinut periä summaa, koska se oli alle vähimmäisrajan. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska lisäperustamistoimenpiteet eivät olleet mahdollisia.
mBitCasino - Pelaajan talletuksen väitetään kadonneen.
Aiheeton valitus
Määrä: 75,18 XRP
mBitCasino
Turvaluokitus 9.2 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTein kryptomaksun. Olen erittäin perehtynyt kryptoihin. Lähetin 29xrp:tä osoitteeseen ja tagissa kaikki oli oikein, mutta yksi numero puuttui. Kohdetagit varmistavat, että talletus hyvitetään oikealle tilille. Koska yksi numero puuttui, on todennäköistä, että rahat on hyvitetty osoitteeseen, mutta niillä ei ole paikkaa minne mennä. Kun kysyin, he sanoivat, että rahat ovat kadonneet eikä niitä voida palauttaa. Luulin, etten tiennyt mitään. Minulle valehdeltiin ja tehtiin uskomaan, että virhe oli peruuttamaton, mutta tässä tapauksessa se ei ole. Osoite oli oikea, mikä tarkoittaa, että he yrittivät pitää talletukseni ja antaa syitä, miksi rahat olivat edelleen lohkoketjussa, vaikka niitä ei ole.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi mBitCasinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitteko jakaa tapahtuman tiedot, jotta voimme varmistaa sen riippumattoman tutkijan avulla?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Mtn995:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan viesti:
Hei, haluaisin avata tämän tapauksen uudelleen, koska olen tallettanut rahaa monta kertaa tämän jälkeen ja numero puuttuu. En löytänyt tiliotteita, koska lompakko oli suljettu.
KäännösHyvä pelaaja,
- Voisitteko jakaa tapahtumien tiedot, jotta voimme varmistaa ne riippumattoman tutkijan avulla?
- Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-transkriptioita todisteena tapahtumasta sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
KäännösYhteydenpitoni kasinon kanssa oli erittäin hyödytöntä, koska olen tehnyt tämän useita kertoja ja menettänyt useita talletuksia, koska joko minulta puuttui kirjainnumero tai taginumero oli kokonaan väärä. Ensin he sanoivat, että heidän maksupalveluntarjoajansa ei voi palauttaa varoja alle 100:n summista. He jopa sanoivat, että varat ovat kadonneet lohkoketjuun. Tarkistin, että txid-vahvistukset menivät läpi. Mutta koska taginumero ei kuulunut kenellekään, rahaa ei voitu kohdistaa, joten he pitivät sen.
KäännösKiitos vastauksestasi ja sähköpostitse annetuista tiedoista.
Ole hyvä ja toimita todisteet siitä, että olit yhteydessä kasinoon ja mitä kasinon tuki vastasi ongelmaan. Haluaisimme tarkistaa nämä todisteet ennen kuin jatkamme. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa.
Lähetä nämä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Mtn995:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan viesti:
Hei anteeksi, halusin yhdistää kaikki kadonneet talletukseni välttääkseni useita korvausvaatimuksia. Voinko pyytää tämän asian uudelleen avaamista?
KäännösHyvä Mtn995,
Voisitko selittää, mitä kohdetunnistetta kasino kehotti sinua käyttämään?
Voisitko jakaa kahden muun tapahtuman tiivisteet? Tekstissä jakamiasi tietoja ei löytynyt; vain linkki xrpscaniin johti kelvolliseen tapahtumaan.
Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösVoi anteeksi, lähetin sähköpostin tiivisteen uudelleen. Olin siis tehnyt talletuksia muilla kasinoilla samaan aikaan kun tein talletuksia MBIt:lle ja sekoitin tunnistenumeron.
KäännösHyvä Mtn995,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHyvä Mtn995,
Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.
Tässä vaiheessa haluaisin kutsua mBitCasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.
Hyvä mBitCasino,
Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.
Käännös
KäännösHei, pahoittelut viivästyksestä.
Tutkimme tapausta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin.
KäännösHei,
Esitettyyn tilanteeseen liittyen asiakas sai äskettäin toisen kerran seuraavan vastauksen:
"Kiitos odottamisesta! Tarkistin asian ja näen, että pyyntösi on jo siirretty eteenpäin muutama kuukausi sitten. On todettu, että lähetit XRP-talletuksen väärällä tunnisteella, minkä vuoksi tapahtumaa ei käsitelty eikä hyvitetty tilillesi. Valitettavasti tapahtuman summa ei riitä palauttamiseen, ja varat katsotaan kadonneiksi maksupalveluntarjoajan käytännön mukaisesti. Valitettavasti talletuksesi on alle määritetyn summan. Tässä tapauksessa emme voi palauttaa kyseisiä varoja. Arvostan ymmärrystäsi."
Tämä johtui siitä, että varat lähetettiin oikeaan osoitteeseen, mutta kohdetunnistetta ei ollut täytetty oikein.
Olemme siirtäneet tilanteen maksupalveluntarjoajalle takaisinperintää varten. Koska summa oli kuitenkin heidän vähimmäiskynnyksensä alapuolella, he eivät yrittäneet varojen takaisinperimistä.
Asiakas on yksin vastuussa varojen oikeasta talletuksesta. Meidän syyttäminen jostakin, jonka hän myöntää tehneensä väärin, ei ole oikea tapa toimia.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Mtn995,
Varat lähetettiin kasinolle väärällä kohdetunnisteella, ja valitettavasti maksupalveluntarjoaja on vahvistanut, ettei he pysty palauttamaan tapahtumaa. Tämän seurauksena kasino ei voi ryhtyä lisätoimiin asian tiimoilta.
Näissä olosuhteissa hylkäämme valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Tiimimme on aina täällä tukemassa sinua.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Casino.Guru
