Alankomaalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön ja yli kahden viikon odottelun jälkeen hän oli yhä huolestuneempi varojen vastaanottamisesta. Vaikka kasinon live-chatissa oli ilmoitettu, että nostot voisivat kestää 7–21 päivää, kyseinen aika oli jo kulunut eikä pyynnön käsittelyssä ollut edistytty. Pelaaja vahvisti, että tämä oli hänen ensimmäinen nostonsa, että hänen tilinsä oli läpäissyt KYC-vahvistuksen ja että 1 250 euron nosto koostui oikean rahan voitoista, joihin ei liittynyt mitään bonuksia. Hän selitti myös, että kasino käsitteli vain yhden noston kerrallaan ja että vireillä olevan pyynnön peruuttaminen aloittaisi odotusajan uudelleen. Toistuvista yrityksistä huolimatta yhteistyöstä ei ollut osunut. Valitus suljettiin lopulta ratkaisemattomana.
Maximalbet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 259
Määrä: 1 250 €
Maximalbet Casino
Turvaluokitus 0.4 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, olen pyytänyt kotiutusta. Olen hyvin skeptinen sen suhteen, maksavatko he sen todella ulos. Minulla on myös enemmän varoja saldollani, jotka haluaisin kotiuttaa. Live-chatissa minulle kerrottiin, että kotiutusprosessi kestää 7–21 päivää; tuo aika on kulunut, enkä saa vaikutelmaa, että he aikovat suorittaa maksun. Auttakaa minua!
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Lasoiri,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin täysin ymmärtää tilanteen.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen (Know Your Customer, Tunne asiakkaasi)?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen nostosi viivästymisen tiimoilta? Jos olet, lähetä kuvakaappauksia yhteydenotoistasi.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei Jean,
Kiitos vastauksestasi.
- Minulla ei ole vielä onnistunutta nostoa, tämä nosto on ensimmäinen.
- Kyllä, olen läpäissyt KYC-vahvistuksen.
- Voitot ovat ilman bonusta.
- Kyllä, olin yhteydessä kasinoon kotiutuksestani, liitän mukaan kuvakaappaukset.
- Haluaisin maksaa koko saldoni 23 341,50 euroa, mutta kuten kuvakaappauksesta näet, voit tehdä vain yhden noston kerrallaan. Ja jos peruutan 1 250 euron noston, heidän "prosessi" alkaa alusta.
KäännösHyvä Lasoiri,
Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Munya ( munya.s@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.
Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.
Ystävällisin terveisin,
Jean
KäännösHyvä Lasoiri
Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Arvostan, että toit asian tietoomme.
Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani oikeudenmukaisen ja nopean ratkaisun löytämiseksi. Jos arviointini aikana tarvitaan lisätietoja tai -asiakirjoja, ilmoitan siitä sinulle.
Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Maximalbet Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kommenttejaan asiasta.
Hyvä Maximalbet Casino,
Voisitteko tarkastella pelaajan valitusta ja jakaa kommenttinne esiin nostetuista ongelmista? Tarvittaessa liittäkää mukaan kaikki asiaankuuluvat tiedot tai todisteet, jotka voivat auttaa selventämään tämän tapauksen olosuhteita.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Munya Shumba
