Komoreilla asuva pelaaja teki valituksen hylätystä 1 100 dollarin nostosta 500 dollarin talletusbonuksen käyttämisen jälkeen. Vaikka kasino täytti kierrätysvaatimukset, se vähensi alkuperäisen bonussumman ehtojen perusteella, joiden pelaaja uskoi olevan sopimattomia, koska bonusrahat oli muunnettu oikeaksi rahaksi. Hän pyysi puuttumista asiaan tämän mielivaltaisen käytännön korjaamiseksi. Tarkistimme kasinon ehdot ja vahvistimme, että alkuperäisen bonussumman vähentäminen noston yhteydessä oli kasinon käteiskelvottomien bonusten käytännön mukaista. Siksi valitus hylättiin, koska kasinon käytäntöä pidettiin oikeudenmukaisena ja heidän ilmoittamiensa ehtojen mukaisena.
Maxi Bet Casino - Pelaajan kotiutus on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 500 USD₮
Maxi Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösKäytin tämän kasinon talletusbonuksen ja sain 500 dollarin bonuksen.
Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen saldoni saavutti 1 100 dollaria, joten pyysin kotiutusta, mutta kotiutus hylättiin ja tililtäni vähennettiin vielä 500 dollaria.
Kasino viittasi ehtoihinsa ja totesi, että bonussaldo vähennetään kotiutuksen yhteydessä, mutta näissä ehdoissa todettiin selvästi – kuten monilla kasinoilla on yleistä – että
"Bonusrahat menetetään kotiutuksen yhteydessä."
Selitin, että kun olin täyttänyt kierrätysvaatimukset, kaikki bonusrahat oli jo muunnettu oikeaksi rahaksi, joten bonusrahan vähentämistä koskevien ehtojen ei pitäisi päteä, mutta kasino kieltäytyi hyväksymästä tätä.
Koska he harjoittavat mielivaltaista toimintaa hyödyntämällä epäselviä ehtoja, ota yhteyttä kasinon edustajaan ja anna heille ohjeet.
> 8.15. Huomaa, että kaikki bonuksemme eivät ole käteisnostettavissa, joten alkuperäinen bonussumma vähennetään kaikista tekemistäsi nostoista.
KYC-vahvistus on suoritettu ja nostohistoria on olemassa.
Koska muita yhteydenottoja tai tietoja ei ole saatavilla, älä pyydä lisätietoja valituksen hyväksymisen jälkeen, vaan ota välittömästi yhteyttä kasinon edustajaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta? Oliko kampanja osa tervetuliaisbonuspakettia?
- Voisitko kertoa, kuinka suuri saldosi oli bonuksen kierrättämisen jälkeen? Onko bonussumma jo vähennetty tililtäsi tuolloin?
- Näkyikö pelaamista jatkamasi saldo "nostettavana"/"oikeana rahana", vai näkyivätkö voittosi edelleen bonussaldossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännöshttps://maxibetcasino8.com/promotions/monday-madness-5/
Kun kierrätysvaatimukset täyttyivät, saldoa ei vähennetty.
Lisäksi koko summa näytettiin nostettavissa olevana oikeana rahana.
https://maxibetcasino8.com/terms-conditions-2/casino-bonus-terms-and-conditions/
Lisäksi, vaikka tällä kasinolla on oma sivunsa bonusten säännöille ja ehdoille, kasinon viittaamat ehdot löytyvät yleisistä ehdoista ja ehdoista.
Lisäksi bonusten ehdoissa mainitaan, että kotiutusraja on 10 kertaa talletussumma.
Toisin sanoen kasinon ilmoittamat ehdot viittaavat yleiseen sääntöön, jonka mukaan "jos pyydät kotiutusta, kun tililläsi on sekä oikeaa rahaa että bonusrahaa, bonusraha menetetään"; ne eivät täsmennä, että bonusrahat vähennetään, jos pyydät kotiutusta bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä andandjonnyx,
Kiitos vastauksestasi. Tarkistamieni tietojen perusteella näyttää siltä, että bonusvoittojasi on vähennetty vain kerran kotiutuspyyntösi jälkeen. Tämä oikaisu on kasinon asettamien ehtojen mukainen:
8.15. Huomaa, että kaikki bonuksemme eivät ole käteisnostettavissa, joten alkuperäinen bonussumma vähennetään kaikista tekemistäsi nostoista.
Huomaa, että kierrätysprosessin suorittaminen ja bonuksen sticky-luonne eivät liity toisiinsa. Kaikki riippuu talletukseesi vastaavasta bonussummasta, tässä tapauksessa 500 USD, joka myös vähennettiin tässä tilanteessa. Aina kun nostat voittoja sticky-bonuksesta, vähennettävä summa on kasinon alkuperäinen pelisaldoon lisäämä summa.
Olen pahoillani, mutta käytäntö itsessään ei ole asia, jota pitäisimme epäreiluna.
Ymmärräthän, että kasinot pyrkivät aina pitämään bonuksensa mahdollisimman houkuttelevina. Bonusten vastaanottamisen haittapuolina voi olla voittokatto, enimmäispanosta koskevat säännöt tai vastaavat rajoitukset.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
