Mania Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Voitin rahaa käytettyäni 20 punnan bonuksen talletettuani omat rahani. Kasino sanoi, että olin asettanut panokseni ja voittoni olivat noin 500 puntaa. Nostin 500 puntaa, ja kesti niin kauan, että nostomahdollisuus vanheni. Sitten 22. kesäkuuta lähetin 480 punnan nostopyynnön ajatellen, että jos summa olisi alle 500, nosto olisi helpompi tehdä. Olen odottanut siitä lähtien, mutta saan edelleen saman viestin työmäärästä. Minut on vahvistettu kyc-vahvistuksen avulla.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Bubbie74,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
• Mitä maksutapaa käytit kotiutukseen? Onko se sama tapa talletuksillesi?
• Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen edellisen nostosi peruuttamiseksi ja nykyisen nostosi etenemiseksi? Lähetäthän kuvakaappauksia kaikista asiaankuuluvista yhteydenotoista.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Verkkosivustolla ei ole maksutapojen historiaa, ja koska se on niin kaukaa menneisyyttä, en muista sitä... se on saattanut olla pankki- tai luottokortti. En ole koskaan aiemmin saanut heiltä nostoa. Olen ottanut yhteyttä asiakaspalveluun lukemattomia kertoja ja saan aina saman viestin.

Hyvä Bubbie74,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Munya ( munya.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Rakas Bubbie74

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Arvostan, että toit asian tietoomme.

Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani oikeudenmukaisen ja nopean ratkaisun löytämiseksi. Jos arviointini aikana tarvitaan lisätietoja tai -asiakirjoja, ilmoitan siitä sinulle.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Mania Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kommenttejaan asiasta.

Hyvä Mania Casino,

Voisitteko tarkastella pelaajan valitusta ja jakaa kommenttinne esiin nostetuista ongelmista? Tarvittaessa liittäkää mukaan kaikki asiaankuuluvat tiedot tai todisteet, jotka voivat auttaa selventämään tämän tapauksen olosuhteita.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Kirjauduin tililleni ja he peruuttivat nostoni. Tililläni on nyt 50 puntaa.

Olen myös saanut heiltä sähköpostia

Hei Hanna,

Toivottavasti tämä sähköposti tavoittaa sinut hyvin.

Lähetämme sinulle tämän sähköpostin liittyen nostopyyntöösi. Valitettavasti nostosi on hylätty ja voittosi on takavarikoitu. Olemme tästä todella pahoillamme.

Voittojasi takavarikoidaan, koska olet rikkonut palveluehtojamme kohdan "7.6. Pelaaminen aktiivisilla bonuksilla on rajoitettua seuraavissa kolikkopeleissä" osalta. Olet pelannut peliä "Sweet Bonanza" bonussaldolla. Olet ylittänyt tämän rajan yhden tai useamman kerran bonustasi kierrättäessäsi.

Olemme todella pahoillamme tästä mahdollisesti aiheutuvasta haitasta.

Huomaathan, että alkuperäinen talletuksesi on lisätty takaisin kasinotilillesi.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Bubbie74

Kiitos päivityksestä. Käytin aikaa kasinon ehtojen tarkistamiseen ja voin vahvistaa, että löysin heidän verkkosivuiltaan mainitun ehdon. Voisitko kertoa, pelasitko peliä Sweet Bonanza, kuten väitettiin? Selvityksesi olisi erittäin tervetullutta.

Todennäköisesti tein niin, suljen tapauksen, mutta kiitos avustasi.

Bubbie74

Olemme sulkeneet tämän valituksen viimeisimmän viestisi mukaisesti.

Muistathan, että voit aina ottaa meihin yhteyttä uudelleen tulevaisuudessa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, olipa kyse sitten kotiutuksista, vahvistuksesta, tilin käyttöoikeuksista tai mistä tahansa muusta, tiimimme on valmiina auttamaan.

Ystävällisin terveisin,

Munya

Kasinoguru