Mania Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Olen odottanut kaksi ja vähän viikkoa kotiutuksiani, jotka he piiloutuvat kuukausi sitten lähettämäni vahvistuksen taakse. Joka kerta, kun otan yhteyttä tukeen, he sanovat ottavansa asian osastolle, mutta en ole koskaan kuullut mitään. Olen odottanut tarpeeksi kauan ja nyt olen taipuvainen menemään oikeuteen rahojeni perään, koska tämä on heiltä vastenmielistä palvelua. Kaikki sähköpostini jätetään huomiotta ja sivuston asiakaspalvelijat sanovat, etteivät he voi auttaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
• Oletko antanut kaikki henkilötietosi oikein, mukaan lukien osoitteesi ja asuinmaasi?
• Mitä asiakirjoja lähetit kasinolle tilisi vahvistamiseksi? Onko asianomainen osasto jo tarkistanut ja hyväksynyt joitakin asiakirjoistasi?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

En käyttänyt mitään VPN:ää pelatakseni tuolla sivustolla.

Lähetin osoitetodistuksen. Henkilöllisyystodistukseni. Korttini, jolla maksoin.

Pelasin kolikkopelejä voittaakseni nämä rahat.

kaikki tietoni ovat oikein.

Haluan vain rahani, jotta voin sulkea heidän tilini.

Kaksi asiakirjoista hyväksyttiin, mutta korttiani ei, enkä tiedä miksi. En ole saanut minkäänlaista kirjeenvaihtoa.

He eivät ole lähettäneet minulle sähköpostia, jossa sanottaisiin, että 652 punnan voittoni on takavarikoitu, koska pelasin 5 punnan pyöräytyksiä 2 punnan sijaan. Oletko koskaan kuullut mitään naurettavampaa? He sanoivat, että käytin bonusta, vaikka en tehnyt niin. Tein useita talletuksia ilman bonusta. Tämä on mahdotonta hyväksyä, jos voisitte auttaa, se olisi hienoa.

Kiitos vastauksestasi. Olen pahoillani kuullessani, että kasino takavarikoi voittosi.

Jatkaaksesi tutkintaa, ota yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse ja pyydä koko pelihistoriasi Excel-muodossa alkaen talletuksesta, jolla keräsit voittosi, siihen hetkeen asti, kun pyysit kotiutusta. Kun olet vastaanottanut tiedoston, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

• Voisitko myös lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi kasinoprofiilistasi?

Tämä on kaikki bonushistoriani. Lähetin heille sähköpostia ja pyysin historiaani Excel-muodossa, mutta heidän vastauksensa kestää ikuisuuden, joten tätä voi joutua pidentämään, kiitos.

Olen tarkistanutkäyttöehdot ja löytänyt seuraavaa:

7.16: Bonusta kierrätettäessä sallittu enimmäispanos on 2 € (tai vastaava valuutta). Suuremmat panokset mitätöivät voitot.

Bonushistoriasi kuvakaappauksesta näen, että voittosi ovat peräisin viidennestä tervetuliaistarjouksesta , kun taas muut ennen tätä kampanjaa tai sen jälkeen käyttämäsi bonukset menetettiin.

Voisitko vahvistaa, oletko mahdollisesti asettanut sallittua 2 euron rajaa ylittäviä vetoja tämän bonuksen ollessa aktiivinen?

Oletko lisäksi saanut kasinolta vastausta pelihistoriaasi koskien?

En usko niin, eivätkä he ole vastanneet ollenkaan. Joka kerta, kun otan yhteyttä tukeen, he sanovat vastaavansa, mutta heillä on paljon työmäärää, joten vastausajat voivat viivästyä. Minulle soittaa nyt tilinhoitaja, joka lisää jatkuvasti rahaa tililleni ja tarjoaa minulle talletusbonuksia. Olen selittänyt tilanteen hänelle, ja hän sanoi tutkivansa asiaa. Olen nyt saanut selville, että tällä kasinolla ei ole uhkapelilupaa, joten luulen, että rahani ovat kadonneet. Huijauskasino.

Lähettäkää minulle kasinon asiakastukeen lähettämänne sähköpostit, joissa pyysitte pelihistoriaanne Excel-muodossa, erityisesti viidenteen talletusbonukseen liittyvän pelaamisenne osalta. veronika.f@casino.guru .

Arvostan yhteistyötäsi.

He eivät vastaa mihinkään sähköposteihin ollenkaan. Soittanut tilivastaava sanoi tutkivansa asiaa ja on nyt estänyt minut kaikissa viestipalveluissa. Hän vahvisti, ettei Mania Casinolla ole myöskään lisenssiä. Olen nyt hyväksynyt, että Mania Casino on huijaus, enkä saa rahojani takaisin, mutta kiitos avustanne.

Hyvä Plumbhead01,

Tämänhetkisen todistusaineiston perusteella emme voi jatkaa asian käsittelyä.

Kasino on ilmoittanut, että voitot mitätöitiin, koska aktiivisella bonuksella pelattaessa rikottiin sallittua enimmäispanosta. Sovellettavien bonusehtojen mukaan bonuskierrätyksen aikana sallitun enimmäispanoksen ylittävät panokset voivat johtaa voittojen menettämiseen. Saatavilla olevista bonushistorian kuvakaappauksista näyttää siltä, ​​että pelaamiseesi liittyi aktiivinen kampanjabonus.

Samalla haluamme selventää, ettemme ole saaneet riittävästi todisteita kasinon kannan kumoamiseksi tai vahvistamaan, ettei sääntöjä ole rikottu.

Tällaisissa riitatilanteissa yksityiskohtaiset pelitiedot ovat välttämättömiä sen selvittämiseksi, noudatettiinko bonusehtoja oikein. Valitettavasti näitä ei ole saatavilla muodossa, jonka avulla voisimme varmistaa väitteesi tarkemmin.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino.Guru-tiimi