Slovakiasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaajalle maksettiin osittainen 1 250 euron kotiutus, mutta kasino esti loput 1 080 euroa viestillä "Operaattori on estänyt kotiutukset", vaikka tili oli täysin vahvistettu. Kasino mainitsi eston syyksi meneillään olevan KYC-vahvistuksen, vaikka pelaaja oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat 24. helmikuuta lähtien eikä ollut tehnyt enää talletuksia tai pelannut. Puutuimme asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon selvittääksemme vahvistuksen tilan ja kehotimme vapauttamaan estetyt varat. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa jäljellä olevan saldon.
Malina Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Tapaus suljettu
Määrä: 2 330 €
Malina Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Olen tekemässä valitusta Malina Casinosta voittojeni maksamatta jättämisen vuoksi. Tililläni on hyväksyttyjä nostoja yhteensä 1 250 euron arvosta, ja ne ovat edelleen "odottavassa" tilassa. Lisäksi pelitililläni on 1 080 euron saldo, johon en pääse käsiksi.
Lähetin eilen (24.2.2026) klo 17.00 kaikki tarvittavat asiakirjat henkilöllisyyden varmentamista (KYC) varten. Tuki vahvisti minulle live-chatissa, että asiakirjat oli vastaanotettu ja ne olivat kunnossa, mutta nostojeni tila ei muuttunut lainkaan eikä rahaa lähetetty.
Epäilen, että kasino pitkittää tahallaan vahvistus- ja kotiutusprosessia. Pyydän apuanne tilini vahvistamisen ja koko 2 330 euron kotiutuksen nopeuttamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Michaela Lenartova
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösLoppujen lopuksi rikon omia sääntöjäni: "Käsittelen kotiutukset kolmen päivän kuluessa."
KäännösHaluaisin lisätä, että lähetin Revolutin ja Tatrabankan viralliset PDF-tiliotteet suoraan operaattori Rabidi NV:n sähköpostiosoitteeseen 24. helmikuuta 2026. Tein tämän, koska Malina Casinon verkkokäyttöliittymä ei teknisesti mahdollista PDF-tiedostojen lataamista (se tarjoaa vain kameran). Kasino jättää nämä sähköpostit huomiotta ja lähettää korkealaatuisia PDF-dokumentteja ja pakotti minut tänään (26. helmikuuta) lataamaan valokuvia profiilini kautta, mikä tarkoituksella pitkitti vahvistusprosessia ja esti minua pääsemästä käsiksi 2 330 euron säästöihini.
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösKiitos, mutta ei mitään uutta. Se on edelleen päällä, tarkistan sen.
KäännösHei, valitettavasti Malina Casinolla nostojeni (1 250 €) tai tilinvahvistukseni (saldo 1 080 €) tila ei ole muuttunut ja on edelleen "tarkistettu".
Haluan kuitenkin korostaa seuraavia tosiasioita:
Lähetin heille kaikki viralliset PDF-tiliotteet sekä Tatrabankalta että Revolutilta sähköpostitse 24. helmikuuta, koska heidän verkkoprofiilinsa ei teknisesti mahdollista PDF-tiedostojen lataamista.
Latasin heidän pyynnöstään myös selfie-kuvan profiiliini 26. helmikuuta.
Kasino jättää huomiotta sähköpostini, joissa on laadukkaita asiakirjoja, ja talousosasto on ollut toimettomana ja antanut tapaukseni olla rauhassa viikonloppuun asti.
Epäilen, että kasino viivyttää tahallaan ja hyödyntää teknisiä esteitä verkkosivustollaan, jotta heidän ei tarvitsisi maksaa minulle koko 2 330 euron summaa. Pyydän apuanne hätätilanteessa kasinon ylläpitäjän kanssa.
KäännösHyvä michaela26.05, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun kysyä sinulta muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Pelasitko kasinopelejä tai löitkö vetoa urheilusta?
- Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän viivästyneestä kotiutuksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen karla.m@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Karla
KäännösHyvää päivänjatkoa, ei vielä kotiutuksia. Haluaisin lisätä muutamia tärkeitä tietoja voitoistani: Onnistuin kierrättämään alkuperäisen bonuksen ja täytin ehdot. Tein sitten uuden 50 euron talletuksen ilman bonusta. Nykyiset voittoni (2 330 €) tulevat siis pelaamisesta omilla rahoillani ilman bonusrajoituksia. Kasinolla ei siis ole mitään syytä viivyttää maksuani. "Lähetän kuvat sähköpostiisi. Kiitos. Lähetin sinulle selfien, profiilin tila on muuttunut, mutta rahat (1 250 €) ovat edelleen jumissa. Nopeuta maksua."
KäännösKarla, 1 250 € on matkalla, mutta kasino esti välittömästi jäljellä olevan 1 080 euron noston viestillä "operaattori rajoittaa nostoja". Älä sulje valitusta ennen kuin kasino vapauttaa eston jäljellä olevan saldon nostamisesta. Tämä on selkeä taktiikka, jolla yritetään saada minut menettämään rahani. Kiitos avustasi.
KäännösHyvä michaela26.05, kiitos paljon vastauksestasi. Ymmärtääksemme paremmin nykyistä tilannettasi, voisitteko vahvistaa seuraavat tiedot?
· Voisitko selventää tarkan päivämäärän, jolloin pyysit nostoa?
· Voisitko kertoa meille, kuinka kauan viimeisen onnistuneen nostosi käsittely kesti?
· Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
· Voisitko päivittää meille kotiutuspyyntösi nykytilan? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lataa kuvakaappaus kotiutushistoriastasi suoraan tähän keskusteluketjuun.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Karla
KäännösHei Karla, kiitos avustasi. Tässä ovat tarkat vastaukset:
Pyynnön päivämäärä: Pyysin ensimmäistä nostoa 14. helmikuuta 2026, summa 1 250 €.
Viimeisimmän noston käsittely: Sain perjantaina 6. maaliskuuta 2026 kello 13.33 sähköposteja 1 250 euron käsittelystä. 800 euron summa saapui Tatra bankaan samana päivänä. Odotan edelleen jäljellä olevia 450 euroa Revolutissa.
Maksutapa: Käytin Tatra bankaa (IBAN) ja Revolutia (IBAN). Kyllä, tein talletuksen Tatra bankasta ja Revolutilla on asiakirjat, jotka osoittavat, että kyseessä on minun tilini. En ole tehnyt talletusta sen jälkeen.
Nykyinen tila: 1 250 euron nostot merkitään kasinolla "Käsitellyiksi".
KRIITTINEN ONGELMA: Kasino on tarkoituksella estänyt minulta mahdollisuuden nostaa jäljellä olevaa 1 080 euron saldoa perjantaista lähtien. Profiilissani näkyy viesti: "Operaattori on estänyt nostot". Tilini on täysin vahvistettu. Pyydän välitöntä puuttumista asiaan tämän eston peruuttamiseksi ja rahojen vapauttamiseksi. "Lähetin sinulle kuvakaappauksen sähköpostitse.
KäännösHei Karla. Minulla on tärkeä päivitys: 450 € on saapunut Revolutiin, joten ensimmäinen osa (1 250 €) on kokonaan kotona. Kiitos!
Ongelma kuitenkin jatkuu: Kasino on kokonaan estänyt pääsyni kotiutusosioon jäljellä olevan 1 080 euron osalta. Heti kun napsautan "Kotiuta"-painiketta, näkyviin tulee välittömästi viesti: "Operaattori on estänyt kotiutukset". Järjestelmä ei salli minun syöttää mitään summaa. Koska minut on vahvistettu ja he ovat jo maksaneet osan rahoista, tämä esto on perusteeton. Pyydä heitä poistamaan kotiutustoiminnon esto välittömästi.
KäännösHei, Casino Malina pyysi minulta tänään kuvaa luottokortistani, joten lähetin sen heille. Lähetin heille tämän luottokortin jo 24. helmikuuta 2026. Lähetin teille edelleen 24. helmikuuta 2026 lähettämäni sähköpostin ja Casino Malinalle lähettämäni asiakirjat.
KäännösKarla, kasino on hylännyt korttikuvan uudelleen ja pyytää sitä uudelleen. Tämä on kolmas kerta, kun olemme käsitelleet samaa asiakirjaa, vaikka heillä on ollut se 24.2. lähtien. Latasin juuri uuden, täydellisesti muokatun kuvan (peitetty keskusta, peitetty CVC).
Antakaa heille 24 tunnin uhkavaatimus. On mahdotonta hyväksyä, että he kiusaavat minua tällä tavalla jäljellä olevien 1 080 euron takia, kun he ovat jo maksaneet minulle 1 250 euroa.
KäännösHyvä michaela26.05,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne Samuel. samuel.s@casino.guru Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
KäännösHyvä michaela26.05,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös Malina Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä Malina Casino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta. Erityisesti tarvitsemme selvityksen kotiutuksen käsittelyn viivästymisen syistä.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
KäännösHei Samuel, kiitos avustasi. Tässä ovat viimeisimmät päivitykset tältä päivältä (perjantai 13.3.):
Osittainen voitto: Kasino maksoi minulle 1 250 euroa kollegasi Karlyn painostuksesta.
Lopun estäminen: Heti tämän maksun jälkeen kasino esti pääsyni kotiutuksiin jäljellä olevan 1 080 euron osalta. Näen profiilissani viestin: "Operaattori on estänyt kotiutukset".
Loputon vahvistus (KYC): Tänään he pyysivät minulta taas kuvaa kortista *3095 PDF-muodossa, mikä on teknistä hölynpölyä. Lähetin heille alkuperäisen tiliotteen PDF-muodossa (heillä on se sähköpostissaan), jossa kortin omistajuus on selvästi todistettu.
Viive: Heillä on ollut asiakirjat minulta 24.2. lähtien. Pidän tätä tarkoituksellisena viivytyksenä ennen viikonloppua, jotta menettäisin rahat. Pyydä heitä välittömästi poistamaan nostotoiminnon esto. "Kiitos"
KäännösHyvä michaela26.05,
Tilisi normaalin tietoturvatarkastuksen jälkeen olemme päättäneet, että lisävahvistus on tarpeen ennen pyyntösi käsittelyä. Voimme vahvistaa, että pyydetyt asiakirjat on vastaanotettu ja ne on jo toimitettu eteenpäin asianomaiselle osastolle prioriteettitarkistusta varten.
Kun tarkistus on valmis ja tilisi on täysin vahvistettu, jatkamme kotiutusprosessia mahdollisimman pian.
Arvostamme yhteistyötänne turvallisen ympäristön ylläpitämisessä.
Ystävällisin terveisin,
Malina Casinon tiimi
KäännösKiitän kasinoa sen lausunnosta. Haluan kuitenkin korostaa kahta asiaa:
Kasino on jo onnistuneesti vahvistanut tilini, sillä he maksoivat minulle ensimmäiset 1 250 euroa (joita odotin 23 päivää kotiutuspyynnön jälkeen!) viime viikolla. Joten en ymmärrä, miksi samoille asiakirjoille tarvitaan "lisävahvistusta" jäljellä olevien 1 080 euron osalta.
Asiakirjat, joita he parhaillaan "prioriteettitarkistavat", ovat olleet saatavilla 24. helmikuuta 2026 lähtien (kuten olen todistanut kuvakaappauksilla).
Koska kasino on vahvistanut asiakirjojen vastaanottamisen, pyydän välittömästi kotiutustoiminnon eston poistamista ja jäljellä olevan 1 080 euron summan käsittelyä tänään. Ei ole enää odottelua." Haluaisin vielä lisätä, etten ole PELANUT Malina-kasinolla viimeisimmän pyyntöni jälkeen 15. helmikuuta 2026. Samuel, kasino kirjoittaa profiilissaan, että he tarvitsevat vahvistuksen "ennen pyyntöni käsittelyä", mutta minulla ei ole avoimia pyyntöjä järjestelmässä, koska järjestelmä estää sen minulle heti "Kotiutus"-painikkeen napsauttamisen jälkeen. Tämä on looginen virhe. He pyytävät vahvistusta jostakin, johon he eivät edes anna minun syöttää. Pyydä heitä poistamaan kotiutuslomakkeen esto välittömästi. "Kiitos"
KäännösHei kaikki,
Hyvä Michaela, näyttää siltä, että jäljellä oleva nosto on tällä hetkellä estetty, koska Malina Casino tarkistaa edelleen KYC-asiakirjojasi. Vaikka ensimmäinen 1 250 euron nostosi on käsitelty, järjestelmä saattaa estää jatkonostoja, kunnes vahvistus on täysin suoritettu.
Malina Casino, voisitteko antaa päivityksen Michaelan vahvistuksen tilasta ja kertoa meille, onko kaikki lähetetyt asiakirjat tarkistettu? Kaikki tiedot siitä, milloin nostolomakkeen lukitus voidaan vapauttaa, ovat tervetulleita.
KäännösHyvä michaela26.05,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Samuel
