Malina Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Lähetän virallisen valituksen Malina Casinolla tehdystä perusteettomasta ja viivästyneestä kotiutuksesta.

Tili- ja tapahtumatiedot:

Pelaajatilin sähköpostiosoite: skopal911@gmail.com

Pelaajan nimi: Martin Skopal

Nostopyynnön tunnus: b69c9550-6f6e-4df2-826b-4f87dd23f21d

Summa: 10 511 Tšekin korunaa

Tukipyynnön tunnus: #54292975

Peruutuspyynnön päivämäärä: maanantai 27. heinäkuuta 2026

Aikajana ja keskeiset tiedot:

Maanantaina 27. heinäkuuta 2026 pyysin 10 511 CZK:n nostoa tililleni.

Tilini on täysin vahvistettu (KYC suoritettu), eikä kasino ole pyytänyt minulta lisävahvistusasiakirjoja tai -shekkejä.

Asiakastuki vahvisti live-chatin ja Zendesk-tukipyynnön nro 54292975 kautta, ettei vireillä olevia vaatimuksia ole ja tilini on hyvämaineinen.

Tänään on perjantai 31. heinäkuuta 2026 – eli neljäs arkipäivä pyynnöstä, mikä rikkoo suoraan kasinon virallista kolmen arkipäivän käsittelyrajaa, joka on mainittu heidän Ohje/Käyttöehdot-osiossa.

Sekä minulle nimetty VIP-manageri (Max) että tukitiimi (Karel) vakuuttivat minulle toistuvasti, että maksu oli siirretty "prioriteettikäsittelyyn" ja se oli "viimeisessä vahvistusvaiheessa". Maksua ei kuitenkaan ole vielä suoritettu, ja noston tila on edelleen "Odottaa".

Pyydetty ratkaisu:

Kasino viivyttää laillisten voittojen maksamista ilman pätevää syytä tai laillisia perusteita. Pyydän ystävällisesti CasinoGurua puuttumaan tähän kiistaan ​​ja toimimaan välittäjänä 10 511 CZK:n maksuni välittömän hyväksynnän ja täytäntöönpanon varmistamiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä desannek,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Toivon vilpittömästi, että saat voittosi pian. desannek. Asetan nyt ajastimen 10 päivällä lisää. Kerrothan minulle tämän ketjun kautta, jos tilanteeseesi liittyy päivityksiä. Kiitos jo etukäteen.