Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kotiutustaan 11. toukokuuta lähtien eikä ollut saanut KYC-asiakirjoja koskevia pyyntöjä, vaikka se oli tarjoutunut toimittamaan ne. Hän oli turhautunut päivitysten puutteeseen ja kasinon väitteeseen, että maksut käsiteltäisiin kolmen arkipäivän kuluessa. Ongelma ratkesi, kun hän sai 1 500 euroa kolmesta kotiutuksesta, ja odottavan 300 euron odotettiin maksettavan 1–2 viikon kuluessa. Valitus suljettiin myöhemmin hylättynä, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Malina Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 800 €
Malina Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösJoten talletin tälle kasinolle noin 9. toukokuuta ja käytin sitä livekasinoon ja hieman urheiluvedonlyöntiin.
Olen pyytänyt nostoyritystä tämän ottelun 11. päivänä, ja vaikka olen täysin valmis lähettämään minkä tahansa KYC-asiakirjan sähköpostitse, joka vahvistaa tilini ja nopeuttaa maksuprosessia, he eivät ole pyytäneet mitään asiakirjoja ja käskevät minua jatkuvasti odottamaan ja odottamaan antamatta minulle mitään todellista tietoa nostoistani.
Käytin tätä kasinoa, koska CasinoGuru on antanut sille 9,1/10 arvosanan, joten auttakaa minua saamaan rahani.
Olemme nyt kolmannella viikolla ja odotamme varojani, kun he väittävät maksavansa ne kolmen arkipäivän kuluessa.
Jos sinulla on epäilyksiä väitteistäni, voin toimittaa kaikki kuvakaappaukset nostoista ja siitä, että odotan varojani lähes 3 viikkoa. Kerro minulle vain, niin lähetän ne sinulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvät tzogadorot,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Malina Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Minkä maksutavan olet valinnut voittojen kotiuttamiseen? Käytitkö samaa menetelmää talletuksiisi?
- Voisitko kertoa meille kotiutuspyyntösi nykytilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus kotiutushistoriastasi tähän viestiketjuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvät tzogadorot,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Oletko saanut mitään päivitystä, jossa sinua pyydetään tekemään KYC-tarkistus?
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösTerveisiä,
Minulla on useita kuvakaappauksia maksuista ja yleisistä vastauksista, joita he antoivat minulle joka kerta, kun vastasin heille maksuista.
Näyttää kuitenkin siltä, ettei tämä ole tarpeen, koska he maksoivat suurimman osan saldostani jo eilen.
Minulle on maksettu 1500 euroa (kolme 500 euron nostoa) ja minulla on vielä vireillä 300 euron nosto, jonka oletan maksettavan minulle 1–2 viikon kuluessa.
Joten voitte sulkea tämän valituksen ja sopia sen ratkaistuna, luulen.
Kiitos jos autoit minua millään tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvät tzogadorot,
Kiitos vastauksestasi.
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut varat.
Voisitko vahvistaa, oletko saanut myös loput 300 euroa?
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä tzogadoros,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
