Puolalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta lähes kuukautta aiemmin, erityisesti maksuille, jotka oli päivätty 20.03., 21.03. ja 22.03., mutta ei ollut vielä saanut varoja. Hänelle ilmoitettiin, että kasinolla oli maksurästejä. Keskusteltuaan valitustiimin kanssa pelaaja sai kaksi maksua, mutta päätti myöhemmin peruuttaa kotiutuspyyntönsä turhautumisen vuoksi viivästyksiin ja menetti näin ollen kaikki varansa. Pelaaja ilmaisi sitten halunsa poistaa tilinsä kasinolta. Valitus suljettiin myöhemmin ja merkittiin "hylätyksi".
Malina Casino - Pelaaja kokee viivästyneitä kotiutuksia.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 11 000 zł
Malina Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Odotan rahan maksua 20.03 21.03 22.03 nämä kolme maksua on kulunut melkein kuukausi enkä ole vieläkään saanut rahaa. Saan viestejä, että minun pitäisi olla lämmin, koska heillä on paljon maksuja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä DanPaw,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi, joka liittyy varojen nostoon kasinolta.
Voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaammin?
- Valitsitko saman maksutavan voittojesi nostamiseen kuin mitä käytit tallettaessasi?
- Pelasitko bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle kuvakaappaus tai linkki.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Guru edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota yhteyttä suoraan meihin.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Tein talletuksia BLIKillä, mutta tein nostoja aikaisemmin eikä pankkitililläni ollut ongelmia, mutta nämä olivat pienempiä summia.
Pelasin ilman bonusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösNyt minulla on sähköpostia kasinolta. Käänsin englanniksi. Ja aina sama vastaus.
"Rakas herra Daniel,
Kiitos yhteydenotostasi MalinaCasinon asiakaspalveluun.
Kiitos odotuksestasi.
Olen tarkistanut nostuksesi. Järjestelmän tiedot osoittavat, että sen käsittelyssä on ollut viivettä. Tällä hetkellä en näe tarkkaa päivämäärää noston käsittelylle. Haluan kuitenkin vakuuttaa teille, että ei ole mitään syytä huoleen ja että kotiuttaminen on turvallista. Pyydämme kärsivällisyyttäsi noston käsittelyn aikana ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa.
Kun nostoprosessi on valmis, lähetämme sinulle välittömästi vahvistuksen sähköpostitse."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, DanPaw, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinalle ( martina.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos,
Odotan vastausta ja apua ☺️
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä DanPaw,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksenne ratkaisemisessa. Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Malina Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Martina,
Kiitos avustasi.
Kasino alkoi suorittaa maksuja puolestani.
Minulla oli nyt kaksi maksuerää.
Tein seuraavan maksupyynnön.
Yksi - 22.04, toinen - 25.04, 3 - 26.04.
Maksu taitaa taas olla myöhässä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä DanPaw,
Olen niin iloinen!! Pieniä askeleita on, mutta ainakin jotain!
Kyllä, jatka pyyntöjen tekemistä ja toivottavasti Whey suorittaa maksun lopulta.
Ilmoitathan minulle, kun saat lisää maksuja.
Malina Casino, kiitos maksujen aloittamisesta.. Onko mahdollista tehdä maksuja nopeammin? Kiitos.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösNyt minä odotan.
Jos minulle tulee maksua, ilmoitan siitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos DanPaw! Odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösAihe on lähellä.
Pelasin ja hävisin kaikki rahat maksua varten.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösOlin niin vihainen kasinolle viivästyksestä ja peruutin kaikki pyynnöt ja pelasin uudelleen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHaluan nyt poistaa tilin sieltä. Ei enää pelaamista tässä kasinossa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Ymmärrämme täysin ja suljemme valituksen.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
