Italialainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt Magius-pelitilinsä sulkemista, mutta pyyntöä ei ollut pantu täytäntöön. Hän ei halunnut hakea ADM:ltä omaehtoista pelikieltoa kaikilta alustoilta ja oli lähettänyt useita sähköposteja tukeen saamatta vastausta. Valitustiimi tarkisti pelaajan viestinnän kasinon kanssa ja vahvisti, että sulkemispyyntö perustui hänen haluunsa lopettaa pelaaminen. Todettiin, ettei pelaajalla ollut merkkejä ongelmapelaamisesta, joten sulkeminen voitiin käsitellä itsenäisesti. Valitus oli nyt suljettu.
Magius Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: ??
Magius Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsensä poissulkeminen kylläkin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmista kärsiviä).
Voisitko kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru .
Kiitos paljon jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHEI,
Kiitos paljon nopeasta vastauksestasi. Lähetin sinulle juuri sähköpostia, jossa on tilin sulkemispyyntöni ja yksityiskohtainen syy pyyntööni.
Odotan innolla kuulumisiasi seuraavista askeleista.
Tuhannet kiitokset.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä redavide1982,
kiitos viestistäsi ja sähköpostistasi.
Kasinon kanssa käymäsi sähköpostiviestinnän tarkastelun perusteella ymmärrämme, että pyysit tilisi sulkemista, koska halusit lopettaa pelaamisen. Huomaathan, että voittoa tavoittelevina yrityksinä kasinot saattavat yrittää säilyttää asiakkaitaan tarjoamalla bonuksia tai muita kannustimia tai pitkittää prosessia tarpeettomasti. Vaikka tämä ei ehkä olekaan toivomasi ratkaisu, arviomme osoittaa, ettet osoita merkkejä ongelmapelaamisesta ja sinulla on itsehillintä sulkea tilisi itsenäisesti, kun katsot sen sopivaksi.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia nettikasinoiden kanssa.
Tämä valitus suljetaan nyt.
Kaikkea hyvää,
Katariina
Automaattinen käännös:
