Magius Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen ilman suostumusta.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Magius Casinoa vastaan ​​koskien vakavaa vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkomista.

Noin 5–6 kuukautta sitten ilmoitin Magius Casinolle nimenomaisesti vakavasta peliriippuvuudestani ja pyysin tilini pysyvää sulkemista. He sulkivat aluksi tilini, mutta pian sen jälkeen avasivat sen uudelleen ilman pyyntöäni tai hyväksyntääni.

Peliriippuvuuteni vuoksi tilin palauttamisen jälkeen sorruin peliin uudelleen ja jatkoin pelaamista, minkä seurauksena nettotappiot ovat olleet yli 1 800 euroa siitä hetkestä tähän päivään asti.

Huomioithan, että olen aiemmin tehnyt valituksen Magius Casinosta alustallanne suunnilleen samaan aikaan, joten tiimillänne pitäisi jo olla historiallista kontekstia ja tietoja tilanteestani tämän operaattorin kanssa.

Pyydän apuanne tämän ongelman ratkaisemisessa, koska kasino ei noudattanut vastuullisen pelaamisen perusstandardeja ja huolellisuusvelvollisuuttaan avatessaan tilin uudelleen tunnustetulle itselleen, jolla oli pelikielto. Vaadin täyttä hyvitystä yli 1 800 eurosta, jotka talletin ja menetin luvattoman tilini avaamisen jälkeen.

Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat keskustelulokit, sähköpostit tai tapahtumakuitit tämän tapauksen tueksi.

Kiitos avustasi ja tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Costel Onișoru

costel_onisoru@yahoo.com

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Magius Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tiliisi tällä hetkellä pääsy?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen sähköpostitse ja samalla lisäämään minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys Magius Casinon tuki,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas