Magius Casino - Pelaajan saldo on takavarikoitu ja tili suljettu.

Olen tekemässä valitusta Magius Casinoa vastaan ​​koskien saldoni (1200 €) takavarikointia ja tilini sulkemista.

Rekisteröidyin omilla henkilötiedoillani, mukaan lukien Yhdistyneen kuningaskunnan asuinosoitteeni, jonka kasino hyväksyi. Käytin alustaa noin kuusi kuukautta tehden säännöllisiä talletuksia ja nostaen varoja onnistuneesti tänä aikana.

Kun olin pyytänyt yhteensä 1200 euron nostoja, tilini asetettiin tarkistukseen. Noudatin kaikkia vahvistuspyyntöjä ja toimitin Ison-Britannian passini, osoitetodistuksen ja Revolut-pankkitilioteen, joka vahvisti maksun omistajuuden.

Tämän jälkeen tilini suljettiin ja saldoni takavarikoitiin. Käyttöehtoihin (2.3 ja 9.4) viitattiin vain epämääräisesti, eikä väärinkäytöksistä annettu selkeää selitystä tai todisteita.

Tärkeitä huomioita:

Kasino hyväksyi talletukseni pitkän ajan kuluessa ilman ongelmia

Henkilötietoni olivat oikein

Minulle ei ilmoitettu mistään rikkomuksesta ennen peruutuspyyntöä

Olin aiemmin nostanut varoja onnistuneesti

Kasino ei nyt vastaa sähköposteihini, ja sähköpostini näyttävät hylätyn

Mielestäni tämä on epäoikeudenmukainen ja perusteeton varojen takavarikointi ja pyydän 1200 euron palauttamista.

Olen valmis toimittamaan kaikki tukevat todisteet.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
• Hyväksyttiinkö henkilöllisyystodistuksesi vahvistusprosessin aikana vai suljettiinko tilisi niiden ollessa vielä tarkistuksen alla?
• Täytitkö profiilisi rehellisesti, mukaan lukien asuinmaasi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Kiitos vastauksestasi.

Löydät vastaukseni alta:

Rekisteröitymisen aikaan työskentelin tilapäisesti ulkomailla ja minulla oli VPN aktiivinen, mikä on saattanut näyttää yhteyteni olevan Espanjassa. En kuitenkaan tarkoituksella yrittänyt kiertää rajoituksia tai vääristellä henkilöllisyyttäni.

Lähetin kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat, mukaan lukien Yhdistyneen kuningaskunnan passini, osoitetodistuksen ja Revolut-pankkitilioteen. Tilini suljettiin näiden asiakirjojen tarkistuksen ajaksi, enkä saanut vahvistusta niiden hylkäämisestä.

Täytin profiilini oikeilla ja tarkoilla henkilötiedoillani, mukaan lukien Ison-Britannian asuinosoitteeni. Kasino hyväksyi nämä tiedot, ja ne pysyivät näkyvissä tililläni.

Haluan myös korostaa, että tilini oli aktiivinen noin kuusi kuukautta, jonka aikana tein säännöllisesti talletuksia ja pystyin nostamaan varoja onnistuneesti. Minulle ei ilmoitettu missään vaiheessa mistään ongelmista tai tietomurroista ennen 1 200 euron nostopyyntöäni.

Omasta näkökulmastani toimin vilpittömästi, ja kasino hyväksyi toimintani pitkän ajanjakson ajan ilman rajoituksia.

Mielestäni on epäreilua, että asia nostettiin esiin vasta sen jälkeen, kun pyysin suurempaa nostoa, minkä seurauksena saldoni takavarikoitiin.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Paul C.