Mafia Casino - Pelaajan tilin sulkemiseen ja nostoihin liittyvä ongelma on tarkistettava.

Ilmoitin MafiaCasinolle kärsiväni vakavasta peliriippuvuudesta ja pyysin tilini sulkemista. Kasino myönsi tämän ja vahvisti, että tilini oli suljettu.

Sulkemishetkellä minulla oli noin 1000 dollarin nostoa odottamassa, eikä sitä koskaan maksettu pankkitililleni. Otin yhteyttä kasinoon puuttuvan noston tiimoilta ja toimitin pyydetyt tiliotteet.

Tämän jälkeen VIP-manageri ilmoitti minulle, että nosto oli "palautettu tililleni" ja että pankkitililleni oli pyydetty manuaalista nostoa.

Tämä tarkoitti, että varat, jotka olisi jo pitänyt turvallisesti nostaa, siirrettiin takaisin kasinotililleni, vaikka tilini oli jo suljettu peliriippuvuusilmoitukseni vuoksi.

Saatuaani tietää, että varat olivat kasinotilillä sen sijaan, että ne olisi siirretty pankkitililleni, pyysin uudelleen käyttöoikeutta ja kasino avasi tilini uudelleen. Sitten hävisin palautetut nostorahat uhkapelatessani.

Uskon, että kasino ei soveltanut asianmukaisia ​​vastuullisen pelaamisen suojatoimia sen jälkeen, kun ilmoitin nimenomaisesti vakavasta peliriippuvuudestani. Erityisesti uskon, että palautettua kotiutusta ei olisi pitänyt siirtää pelattavalle kasinosaldolle tai tehdä saataville tilin uudelleenavaamisen kautta.

Pyydän kunnioittavasti tämän tapauksen täydellistä uudelleentarkastelua, mukaan lukien noston käsittely, tilin uudelleen avaaminen riippuvuuden paljastamisen jälkeen ja palautettujen nostovarojen korvaamisen harkinta.

Voin toimittaa kuvakaappauksia, sähköposteja ja tapahtumahistoriaa, jotka tukevat yllä kuvattua aikajanaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä ikerb,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.

Koska ymmärrän, että kärsit peliriippuvuudesta ja tilisi Mafia Casinolla on edelleen auki, on tärkeää pyytää omaehtoista pelikieltoa eikä vain tilin sulkemista mahdollisimman pian. Omaehtoisen pelikiellon yhteydessä kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen tai avaamaan sen vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmaisia).

Kun haet omaehtoista poissulkemista, on tärkeää ilmoittaa selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan , ja määrittää poissulkemisen tarkka ajanjakso . Varmista, että sähköpostin otsikkorivi on selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa. Kasinon tukitiimit saavat usein paljon sähköposteja päivittäin, joten hyvin merkitty otsikkorivi auttaa varmistamaan, että pyyntösi havaitaan ja käsitellään nopeammin. Lisäksi suosittelen vahvasti, että tallennat aina kopion omaehtoisesta poissulkemispyynnöstäsi – olipa kyseessä sitten lähetetty sähköposti, chat-kopio tai kuvakaappaus. Pätevän todisteen olemassaolo pyynnöstäsi voi olla erittäin hyödyllistä tulevien riitojen tai väärinkäsitysten varalta.

Esimerkki:

Sähköpostin otsikko: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys Mafia Casinolle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy oli peliriippuvuus.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Lähettäkää toinen sähköposti Mafia Casinolle ja pitäkää minut ajan tasalla kaikista jatkotoimista. Kiitos etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Jean