Mafia Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.

Hello everyone,

On November 1, 2025, I informed the casino about my existing gambling addiction and explicitly requested that my player account be closed.

I was then asked to confirm that any existing balance would be forfeited in the event of account closure. I gave this confirmation. At that time, there was no balance in my account.

Despite my notification and explicit request, my account was not closed. Instead, I continued to receive regular promotional messages, and my account was even credited with free bonus credits on several occasions.

This ultimately led to me making further deposits. The casino was demonstrably aware of my gambling addiction, yet it neither implemented the requested account closure nor took any measures to protect players.

On the contrary: the continued advertising and the granting of bonus credits further encouraged my problematic gambling behavior.

In light of this, I consider the casino's conduct a serious breach of its duty of care and protection. Therefore, I demand a full refund of all deposits I have made since my notification of November 1, 2025.

Hallo zusammen,

am 01.11.2025 habe ich das Casino über meine bestehende Glücksspielsucht informiert und ausdrücklich darum gebeten, mein Spielerkonto zu schließen.

Daraufhin wurde ich aufgefordert zu bestätigen, dass im Falle einer Kontoschließung eventuell vorhandenes Guthaben verfallen würde. Diese Bestätigung habe ich erteilt. Zu diesem Zeitpunkt befand sich kein Guthaben auf meinem Konto.

Trotz meiner Mitteilung und meines ausdrücklichen Wunsches wurde mein Konto jedoch nicht geschlossen. Stattdessen erhielt ich weiterhin regelmäßig Werbenachrichten und es wurde meinem Konto sogar mehrfach kostenloses Bonusguthaben gutgeschrieben.

Dies führte letztlich dazu, dass ich erneut Einzahlungen vorgenommen habe. Das Casino war nachweislich über meine Glücksspielsucht informiert und hat dennoch weder die beantragte Kontoschließung umgesetzt noch Maßnahmen zum Spielerschutz ergriffen.

Im Gegenteil: Durch die fortgesetzte Werbung und die Gewährung von Bonusguthaben wurde mein problematisches Spielverhalten zusätzlich gefördert.

Vor diesem Hintergrund betrachte ich das Verhalten des Casinos als einen schwerwiegenden Verstoß gegen seine Fürsorge- und Schutzpflichten. Daher fordere ich die vollständige Rückerstattung sämtlicher Einzahlungen, die ich seit meiner Mitteilung vom 01.11.2025 vorgenommen habe.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Did you receive any confirmation from the casino in November 2025 that your account had been successfully closed?
• When did you first realize that the casino had not closed your account?
• Did you contact customer support between November 2025 and May 2026 to follow up on your self-exclusion request? If so, which communication channels did you use?
• Kindly forward any subsequent self-exclusion requests that you sent after discovering that your account was still open to veronika.f@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika