Kanadalainen pelaaja pyysi kasinolta itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Vaikka hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli suljettu, hän näki edelleen "profiilia tarkistetaan" -viestin yrittäessään kirjautua sisään ja halusi tilinsä suljettavan asianmukaisesti. Kasino vahvisti myöhemmin, että tili oli suljettu pysyvästi 24. heinäkuuta ja että sekä hänen sähköpostiviestinsä että puhelinnumeronsa oli deaktivoitu, mikä varmisti, ettei häneen enää oteta yhteyttä. Pelaajaa pyydettiin vahvistamaan, oliko tämä tulos tyydyttävä. Koska uskomme ongelman ratkenneen, mutta emme saaneet pelaajalta vahvistusta, valitus suljettiin hylättynä.
Mafia Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: ??
Mafia Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösOlen toistuvasti pyytänyt kasinoa sulkemaan tilini ja asettamaan itsellesi pelikiellon peliriippuvuuteni vuoksi. Useiden päivien kuluttua he ilmoittivat sulkeneensa tilini, mutta kun yritän kirjautua sisään, se sanoo "profiilia tarkistetaan". Haluan tilini suljettavan ja haluan asettaa itsellesi pelikiellon kasinolta. En ole koskaan aiemmin kohdannut tätä ongelmaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvä Zoom81,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita olet kokenut yrittäessäsi sulkea pelitiliäsi peliriippuvuutesi vuoksi.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme kommunikoida kasinon kanssa tehokkaasti, voisitteko selventää muutamia kohtia:
- Milloin tarkalleen ottaen otit ensimmäisen kerran yhteyttä kasinoon pyytääksesi omaehtoista pelikieltoa ja minkä kanavan kautta (esim. sähköposti, live-chat)?
- Mainitsitko selvästi peliriippuvuutesi ja pyysitkö pysyvää sulkemista tai tiettyä pelikieltoa?
- Oletko saanut kasinolta kirjallista vahvistusta tai selitystä tilisi tilasta?
- Onko tililläsi tapahtunut mitään toimintaa itsensä poissulkemisen jälkeen (esim. talletukset, kirjautumiset, pelaaminen)?
Jos sinulla on edelleen pääsy kasinon kanssa vaihdettuihin viesteihin tai sähköposteihin, lähetä ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru – ne auttavat meitä arvioimaan tilannetta tarkemmin.
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Zoom81,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei Petronela,
Olen välittänyt sinulle sähköpostikirjeenvaihtoni kasinon kanssa. Vastauksena kysymyksiisi:
- Otin ensimmäisen kerran yhteyttä kasinoon tilini sulkemiseksi 20. heinäkuuta sekä sähköpostitse että chatin kautta. Chatissa minua kehotettiin ottamaan heihin yhteyttä sähköpostitse.
- kyllä; Ilmoitin, että minulla on peliongelma, ja pyysin nimenomaisesti tilin sulkemista/poissulkemista.
- En ole. Sain vastauksena harkinta-ajan, jonka hylkäsin ja pyysin jälleen sulkemista/poissulkemista.
- Yritin kirjautua sisään, mutta se sanoo, että tiliäni on "tarkistuksen alla". Sen jälkeen ei ole ollut mitään toimintaa.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei Zoom81,
Kiitos viestistäsi. Jotta ymmärtäisimme tapauksesi täysin, voisitko vahvistaa, että seuraava aikajana on oikein?
Sähköpostiketju asiakastuen kanssa:
- 20.7. – Kirjoitit: "Minusta tuntuu, että olen viettänyt liikaa aikaa uhkapelaamisessa viime viikkoina ja minusta tuntuu, että minulle on kehittymässä ongelma."
- 21.7. – Kasino kysyi, oliko tilisi sulkeminen ja saldosi takavarikointi hyväksyttävää.
- 20.7. (?) – Vahvistit suostumuksesi (huomasimme tässä epäjohdonmukaisuutta, joka saattaa johtua aikaleimaongelmasta).
Sähköpostiketju VIP-managerin kanssa:
- 21.7. – Kirjoitit: "Lähetin eilen illalla pyynnön asiakaspalveluun, mutta välitän vain tietoja eteenpäin, koska haluan sulkea tilini ja asettaa itselleni pelikiellon."
- 21.7. – Kasino kysyi, haluaisitko harkita uudelleen, ja mainitsi käteispalautuksen.
- 21.7. – Vastasit: "Ei, ei mitään sellaista. Minusta vain tuntuu, että pelaamiseni on riistäytynyt käsistä viime viikkoina ja minulle on kehittymässä ongelma."
- 23.7. – Kasino tarjosi harkinta-aikaa pysyvän sulkemisen sijaan ja ilmoitti, että jos vaadit pysyvää sulkemista, saldosi takavarikoidaan.
- 23.7. – Suostuit pysyvään sulkemiseen.
- 24.7. – Kasino vahvisti tilisi sulkemisen.
- Voisitko myös vahvistaa, milloin teit viimeisimmän talletuksesi?
- Onko tilanne edelleen sama kuin aiemmin kuvailit (tilisi profiili näkyy "profiilia tarkistettavana"), vai onko tila muuttunut sen jälkeen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Zoom81,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösKyllä, aikajana näyttää oikealta.
Tila on sama, "tili tarkistuksessa".
Viimeisin talletukseni oli 18. tai 19. heinäkuuta, en muista tarkalleen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä kasinotiimi,
Pyydämme teitä ystävällisesti vahvistamaan, onko pelaajan tili suljettu pysyvästi hänen toistuvien pelikieltopyyntöjensä mukaisesti. Pelaaja on useaan otteeseen selvästi ilmoittanut kamppailevansa peliongelman kanssa ja pyytänyt pysyvää pelikieltoa väliaikaisten toimenpiteiden sijaan. Selkeyden ja läpinäkyvyyden vuoksi olisi erittäin hyödyllistä, jos voisitte vahvistaa, että tili on nyt kokonaan suljettu eikä sitä aktivoida uudelleen missään olosuhteissa.
Hyvä Zoom81 ,
Kiitos paljon yhteistyöstäsi ja siitä, että annoit meille tietoja kasinon kanssa käymästäsi viestinnästä. Johdonmukainen pyrkimyksesi selittää tilannettasi on ollut erittäin tärkeää arviollemme, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi prosessin aikana.
Odotamme innolla kasinon vahvistusta siitä, että tilisi on suljettu pysyvästi itsensä poissulkemispyyntöjesi vuoksi, jotta voimme saattaa asian vastuulliseen päätökseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvät kaikki,
Ystävällisesti ilmoitamme, että asiakkaan tili on ollut suljettuna 24. heinäkuuta alkaen.
Hyvä Petronela,
Ystävällisesti ilmoitetaan, että sinulle on lähetetty sähköpostia.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
MafiaCasinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Zoom81,
Haluamme kiittää kasinoa todisteista, jotka vahvistavat tilisi pysyvän sulkemisen 24. heinäkuuta peliongelman vuoksi. Samana päivänä, jaettujen kuvakaappausten mukaan, myös sähköpostiviestintäsi ja puhelinnumerosi deaktivoitiin, joten kasinon ei pitäisi enää ottaa sinuun yhteyttä.
- Zoom81, voisitko vahvistaa, onko tämä tulos tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi?
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Zoom81,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
