Mafia Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen itsensä poissulkemisen jälkeen.

Hei, minut suljettiin pois tästä kasinosta loka- tai marraskuussa 2025. Lähetin pyynnön lokakuussa, mutta uskoakseni tiliäni ei suljettu ennen marraskuuta. Omaehtoinen poissulkeminen oli elinikäinen. Sain mainossähköpostin ja huomasin, että tilini oli äskettäin avattu uudelleen. Kirjauduin sisään ja hävisin 1270 dollaria. Lähetin sähköpostia, jossa kysyin, miksi tilini oli avattu uudelleen, ja pyysin hyvitystä. Menin tililleni pian sen jälkeen, kun bonus lisättiin, joten pelasin sen ja täytin kierrätysvaatimuksen. Olin voittanut 1000 dollaria, joten lähetin sähköpostia, jossa ilmoitin, että lunastaisin nämä voitot ja sulkisin tilini välittömästi. Sain sitten vastauksen, jossa he pahoittelivat väärinkäsitystä ja että hyvityspyyntöni oli lähetetty asianomaiselle tiimille. Seuraavaksi sanoin, että lunastaisin vain voittoni, ja sain vastauksen, jossa periaatteessa sanottiin, etten saisi voittoja, koska olin kierrättänyt bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen. Se vaikuttaa epäreilulta, mutta joka tapauksessa minulle sanottiin, ettei hyvitystä myönnetä lainkaan voitoista eikä epäonnistuneesta omaehtoisesta poissulkemisesta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Charliejoe1234,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää onnistuneesti itseestoa peliriippuvuuden vuoksi, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi erityisissä olosuhteissa.

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika