Saksalainen pelaaja teki valituksen Mafia Casinosta, koska se ei vastannut hänen tiedusteluihinsa tai antanut yleiskuvaa hänen talletuksistaan. Hän kohtasi oikeudellisen ongelman, koska hänet oli suljettu OASIS-kasinolta, ja uskoi kasinon toiminnan rikkovan Saksan määräyksiä sallimalla hänen pelata uhkapelejä poissulkemisesta huolimatta. Hän vaati vähintään 70 %:n korvausta tappioistaan, koska hän piti kasinon vastuuttomana toimintana. Valitusryhmä totesi, että kasino toimi ilman Saksan lisenssiä, minkä vuoksi se ei pystynyt noudattamaan paikallisia vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä. Koska pelaaja ei toimittanut riittäviä todisteita omaehtoisesta poissulkemispyynnöstä, tiimi ei pystynyt auttamaan tappioiden korvaamisessa, mikä johti valituksen sulkemiseen.
Mafia Casino - Pelaaja kyseenalaistaa vastuullisen pelaamisen käytännöt.
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: 7 500 €
Mafia Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä CasinoGuru-tiimi,
Teen täten valituksen Mafia Casinoa vastaan.
Useista yrityksistä huolimatta en ole saanut vastausta, enkä ole vieläkään saanut yleiskatsausta talletuksistani. Lisäksi kasino kieltäytyy maksamasta tappioitani, vaikka minulla on niihin oikeus.
Tärkeä oikeudellinen näkökohta:
Minut on kielletty pelaamasta OASISissa ja siten virallisesti kielletty pelaamasta uhkapelejä. Se, että minun silti sallittiin pelata, on selkeä Saksan määräysten rikkomus.
Tässä yhteydessä on erityisen tärkeää, että:
Ilmeisen turhautunut ja ongelmallinen pelikäyttäytymiseni olisi pitänyt tunnistaa useaan otteeseen.
Tämä oli selvä osoitus uhkapeliongelmasta.
Sen sijaan, että suojelisit minua, estäisit minut tai noudattaisit pyyntöäni sulkea tili,
Minua kannustettiin jatkuvasti jatkamaan pelaamista ja tallettamaan uudelleen bonustarjouksilla ja houkuttelevilla lupauksilla.
Mielestäni tämä käytös on vastuutonta ja ristiriidassa pelaajasuojelun periaatteiden kanssa.
Siksi vaadin korvausta menetyksistäni.
Olen yleensä avoin vastatarjoukselle, mutta odotan saavani takaisin vähintään 70 % tappioistani. Jos kasino ei edelleenkään vastaa, ryhdyn oikeustoimiin ja asianajajani puuttuu asiaan.
Pyydän teitä tarkistamaan tapaukseni ja pyytämään kasinolta lausuntoa, jotta voimme päästä nopeaan ratkaisuun.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä MCLovin0312,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Ymmärräthän, että Mafia Casinolla ei ole Saksan hallituksen myöntämää lisenssiä, joten sillä ei ole pääsyä kansalliseen rekisteriin. Toisin sanoen, koska Mafia Casino toimii ilman tarvittavaa lisenssiä, se ei voi noudattaa Saksan erityisiä vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä, kuten kansallista rekisteriä. Valitettavasti tästä syystä emme voi auttaa sinua vaatimaan korvausta tappioistasi, ellet ole ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi ennen talletuksen tekemistä.
- Voisitko kertoa, oletko koskaan ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi?
- Onko sinulla myös tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Kiitos vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösEn ilmoittanut kasinolle käyttäen täsmälleen samoja sanoja kuin "peliongelma". Tein kuitenkin useita kertoja selväksi, että halusin poistaa tai sulkea tilini, koska tunsin oloni epämukavaksi ja menetin hallinnan.
Nämä merkit olivat selkeitä, ja tilanteeni olisi pitänyt tunnistaa ongelmalliseksi.
Näistä pyynnöistä huolimatta minua pommitettiin toistuvasti tarjouksilla, bonuksilla ja kannustavilla lausunnoilla, kuten:
"Joskus voittaakseen täytyy pelata pidempään – joten jatka samaan malliin."
Minut otettiin puheeksi. Tällainen reaktio osoittaa, että tilani olisi pitänyt tunnustaa. Sen sijaan, että olisin suostunut pyyntööni asian päättämisestä, minua kannustettiin jatkamaan pelaamista.
Tili lopulta suljettiin, mutta vasta paljon myöhemmin, eikä siinä vaiheessa, kun olin sitä toistuvasti pyytänyt. Tämä johti alun perin merkittäviin tappioihin.
Lisäksi minut on kokonaan porttikiellossa OASIS-sivustolle, mikä osoittaa, etten sovellu uhkapelaamiseen lainkaan. Tästäkin syystä kasinon olisi pitänyt ottaa varoitukseni vakavammin.
Siksi pyydän, että tapaukseni tarkastellaan uudelleen, koska pelaajien suojelun perusstandardeja on selvästi rikottu – riippumatta siitä, onko saksalaista lisenssiä olemassa vai ei.
KäännösOlen toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista, mutta joka kerta olen yrittänyt jatkaa maksujen suorittamista.
Ei pelaajan suojaa, eikä sillä ole väliä, pelaatko uhkapelejä talosi ja kotisi ulkopuolella.
Oasis speilen tietokantaan pääsy ei ole vaikeaa.
Sanoin usein haluavani hidastaa tahtia. Joka kerta sain tarjouksia, jotka olivat sidottuja käsirahaan.
KäännösOlen toistuvasti ja yksiselitteisesti pyytänyt tilini sulkemista tai taukoa, koska olen kärsinyt suuresti tappioistani.
Joitakin esimerkkejä Mafia Casinolle lähettämistäni sähköposteista:
"Siksi haluan, että tilini poistetaan teiltä."
"Haluaisin poistaa tilini."
"Jos ei, niin kuten sanoin, haluaisin sulkea tilini välittömästi."
"Sanoin, että haluan ottaa hetken rauhallisesti..."
Lisäksi kirjoitin selvästi, että olin menettänyt kaikki rahani ("Olen todella menettänyt kaiken!!!") ja että olin epätoivoinen.
Jokaiselle näitä viestejä lukevalle oli selvää, että minulla oli ongelma uhkapelien kanssa ja tarvitsin kipeästi pelikiellon.
Kasino ei kuitenkaan suojellut minua, vaan kannusti aktiivisesti jatkamaan pelaamista.
Kasinon vastaukset puhuvat puolestaan:
"Odotan innolla yhteydenottoasi ja toivotan sinulle paljon hauskaa pelaamista."
"Voimme yhdessä selvittää, miten voitte hyödyntää mahdollisuuksianne entistä paremmin."
Saan jatkuvasti uusia bonuksia heti sen jälkeen, kun sanoin haluavani lopettaa.
Bonukset olivat sidottuja uusiin talletuksiin, vaikka olin nimenomaisesti ilmoittanut kärsiväni merkittäviä tappioita ja halusin itse asiassa vähentää kulutuksiani.
Tämä lähestymistapa on täysin päinvastainen kuin "vastuullinen pelaaminen".
Sen sijaan, että olisin sulkenut tilini tai pitänyt taukoa, minua painostettiin jatkuvasti jatkamaan pelaamista bonusten ja motivoivien viestien kautta.
Tämä on lisännyt tappioitani merkittävästi.
Uutinen osoittaa selvästi:
Olin riskiryhmään kuuluva pelaaja.
Kasino tiesi asiasta.
Siitä huolimatta se yritti aktiivisesti kannustaa minua jatkamaan pelaamista ja rahan tallettamista.
Toistuvat pyyntöni tilin sulkemiseksi jätettiin huomiotta.
Siksi pyydän jälleen tukeanne, sillä pelaajien suojelun perusperiaatteita on selvästi rikottu.
En "pelannut normaalisti"; kasino käytti tilannettani hyväkseen, vaikka sähköpostini osoittivat selvästi peliongelman.
Kiitos paljon avustasi.
KäännösHyvä MCLovin0312,
Ymmärrän, kuinka järkyttävää voi olla tuntea, ettei kasino ole suojellut sinua kunnolla, ja olen pahoillani tilanteen aiheuttamasta turhautumisesta. Emme kuitenkaan voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Itsensä poissulkemispyyntö, jossa pelaaja on selkeästi ilmaissut peliongelman, on olennainen todiste, joka jokaisen pelaajan on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisen tapauksen käsittelyssä.
Koska et toimittanut riittäviä todisteita tapauksesi tueksi ja tilisi on suljettu, emme voi käsitellä tätä valitusta epäonnistuneena pelikiellona emmekä pyytää hyvitystä. Voin vain suositella, miten pelikieltoa pyydetään oikein tulevaisuudessa, jos koet, että pelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.
Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,"
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).
Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.
Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
