MADJILI Casino - Pelaajan kotiutus takavarikoidaan ilman selitystä.

Teen tämän valituksen MadJilin kieltäytymisestä käsitellä 20 270,06 dollarin nostoani ja sen seurauksena varojen menettämisestä.

Kun olin pyytänyt kotiutusta, minulle kerrottiin, että MadJilin turvajärjestelmä oli havainnut "epäilyttävää vedonlyöntitoimintaa" ja että tämä väitti rikkovan heidän yrityksensä käytäntöjä.

Olen toistuvasti ottanut yhteyttä asiakastukeen ja pyytänyt heitä selittämään tarkalleen, mitä vedonlyöntitoimintaa pidettiin epäilyttävänä ja mitä erityistä ehtoa väitän rikkoneeni.

En kuitenkaan ole saanut tarkkaa selitystä. Sen sijaan saan edelleen olennaisesti saman vastauksen, että heidän turvajärjestelmänsä havaitsi epäilyttävää toimintaa, että se rikkoi heidän käytäntöjään ja että päätös on lopullinen.

Olen myös toistuvasti pyytänyt asian siirtämistä esimiehelle, valvojalle tai vaatimustenmukaisuusosastolle, mutta en ole saanut mielekästä tiedonantoa tai yksityiskohtaista selitystä.

En pyydä heitä paljastamaan luottamuksellisia tietoturva-algoritmeja tai sisäisiä havaitsemismenetelmiä. Haluan vain tietää:

Mitä tiettyä vedonlyöntitoimintaa pidettiin epäilyttävänä?

Mitä tarkalleen ottaen käyttöehtojen ehtoa väitetään rikotun?

Mitkä todisteet tukevat väitettä?

Miksi 20 270,06 dollarini on menetetty?

Miksi MadJili ei tarjoa asianmukaista arviointia tai asian eskalointia?

Mielestäni on kohtuutonta, että kasino takavarikoi 20 270,06 dollaria kieltäytyessään nimeämästä tiettyä menettelyä tai sopimusehtoa, johon on vedottu.

Olen säilyttänyt kuvakaappauksia keskusteluistani MadJilin kanssa ja voin toimittaa asiaankuuluvat asiakirjat, mukaan lukien kotiutustietoni ja heidän vastauksensa.

Pyydän Casino Gurua tarkastelemaan tätä valitusta itsenäisesti ja auttamaan selkeän selityksen saamisessa MadJililtä. Jos kasino ei pysty todistamaan väitettyä rikkomusta, pyydän palauttamaan 20 270,06 dollariani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi MADJILI Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas