Mad Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Kasino takavarikoi merkittävän voiton (9500 dollaria) väittäen, että olin rikkonut bonusrahaa ja pyöräytystä kohden koskevaa käyttöehtoja ja ehtoja bonuksen aikana. Luin käyttöehdot läpi ylhäältä alas, enkä koskaan löytänyt pyöräytystä kohden olevaa enimmäissummaa. Joten talletusten välillä päätin tarkistaa asian kasinon chatista. Ja pyysin heitä vahvistamaan hyvin selvästi, ettei heillä ollut pyöräytystä kohden olevaa enimmäissummaa. Joten ajattelin, että talletetaan uudelleen ja katsotaan, mitä voin tehdä... sain luvan siirtää rahat ja nostin 9500 dollaria...

Kun he ilmoittivat minulle, että olin rikkonut ehtoja, lähetin heille todisteet heidän edustajaltaan. Ja he päättivät yksinkertaisesti jättää minut huomiotta ja sulkea tilini!

Hyvä Jjean018,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Mad Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko selittää, minkä bonuksen aktivoit ja pelasit? Jaa kuvakaappaus tai anna linkki bonukseen ja sen sääntöihin tarkistettavaksi.
• Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käymäsi viestinnän sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä se sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai laita kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja .

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Hyvää päivää, Tuomas

Ensinnäkin, kiitos paljon vastauksestasi. Liitteenä on vain kuvakaappaus heidän verkkosivuiltaan. Yläosassa he antavat erittelyn ensimmäisestä, toisesta jne. talletusbonuksestaan. Nämä ovat ne, jotka minä otin. En löytänyt ehtoja mistään! Edes heidän käyttöehdoistaan, siksi päätin keskustella heidän chatissaan ennen pelin aloittamista.

Olin kysynyt chatissa ennen ensimmäisen bonuksen pelaamista, kuinka suuri maksimikierrosten määrä tai kuinka suuri rollover oli. He vastasivat 30x eikä maksimikierrosten määrää. Niinpä päätin pelata kyseisen bonuksen. Pelin aikana tajusin, että minun olisi todella pitänyt ottaa kuvakaappaus chatista todisteeksi siltä varalta, koska en löytänyt sitä ehdoista... mutta joillakin kasinoilla ei ole maksimikierrosten määrää bonuksissa, joten ajattelin ottaa kuvakaappauksen ja pitää hauskaa. Joten toisella kerralla, kun kysyin, otin lähettämäni kuvakaappauksen (otettu klo 13.42). Sitten hävisin loput saldosta ja valitsin toisen talletuksen. Toinen talletus oli (klo 14.04). Pelasin toista bonusta, kunnes kierrätin sen, ja sitten siirsin saldon 9500 dollariin ennen kotiutusta.

Heidän osastonsa sähköpostia välitetään nyt eteenpäin.

Kiitos

Jamie

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Tarkistin lähettämäsi tiedot ja verkkosivuston.

7.16-sääntö koskien enimmäispanosta, jota käytetään rikkomuksesta ilmoittamiseen, löytyy verkkosivuston käyttöehdoista: https://madcasino.io/terms

7.16. Bonuksen kierrättämiseen sallittu enimmäispanos on 2 euroa.

Yli 2 euron panoksen asettaminen aktiivisen bonuksen aikana katsotaan bonusehtojen rikkomiseksi ja johtaa kyseisiin vetoihin liittyvien voittojen menettämiseen.

Voisitko kertoa, milloin live-chatin kautta tapahtuva viestintä tapahtuu? (se, jonka ensimmäisessä viestissäsi lähettämissäsi kuvakaappauksissa näet)

Aamu!,

Löysin kyllä ​​tuon 2 dollarin maksimipanossäännön per pyöräytys takavarikoinnin jälkeen. Se oli listattu urheiluvedonlyöntiosiossa, enkä yksinkertaisesti nähnyt sitä. Siksi kysyin alun perin kasinon live-tukilinjalta. En olisi aloittanut pelaamista tietämättä vastausta!

Tuo kuvakaappaus on otettu ensimmäisen ja toisen talletuksen välillä. (Toinen talletus on se, joka tuo voiton.)

Kiitos vastauksestasi.

Hyväksymme, että maksimipanossääntö on määritelty yleisissä bonusehdoissa. Mielestämme sääntö koskee verkkosivuston bonuksia, ei vain urheiluvedonlyöntibonuksia. Jos maksimipanossääntö on määritelty kasinon ehdoissa, se syrjäyttää kaikki tuen antamat epätarkat tiedot. Jos väität, että ehdoissa ei määritelty maksimipanosta bonuksen tekohetkellä tai sääntö lisättiin vasta sen jälkeen, kun olet hyötynyt siitä, vaadimme todisteita tästä.

Kerrothan minulle, jos olen jättänyt huomiotta tai ottanut huomioon jotain muuta tietoa; muuten valitus suljetaan.

Hyvä Jjean018,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hyvää päivää,

Minulla ei ole mitään lisättävää. Mielestäni verkkosivuston pitäisi olla jollain tapaa vastuussa. Luin heidän ehdot ja 2 dollarin summa oli listattu oudossa paikassa. Sen sijoittaminen urheiluosioon ei myöskään tuntunut järkevältä. Niinpä päätin pyytää lisäselvityksiä chatista ennen pelaamisen jatkamista... sanamuodon perusteella... pelaajan, joka saa 100 dollarin bonuksen, pitäisi asettaa 1500 yksittäistä 2 dollarin urheiluvetoa sen lunastamiseksi!! Mikä on ennenkuulumatonta vuosien pelikokemukseni aikana. Siksi kysyin live-chatista KAHDESTI, ja molemmat vahvistivat, ettei kierrospanos ole $-ylimääräinen. Vasta sitten jatkoin pelaamista...

Mitä järkeä operaattorilla on chat-tuen kautta, jos annetut tiedot eivät pidä paikkaansa?

Joka tapauksessa... kiitos, että kuuntelit asiaani. Jälleen kerran pyysin selvennystä pelkästään siksi, että termit olivat järjettömiä, eivätkä vieläkään ole... 2 dollarin maksimiurheiluvedot 30x kierrätysvaatimuksella? Vau, en usko, että on edes mahdollista asettaa niin montaa vetoa bonusaikajanan sisällä!

Ymmärrän, että valituksesi johtopäätös on pettymys.

Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.