Lussurio Casino

Julkinen

noni0706

Kulta

Unkari

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä kasinoguru!

Haluaisin tehdä valituksen Lussurio Casinosta. Heidän tukitiiminsä neuvoi minua kahdesti jatkamaan pelaamista USDT-saldolla. Kun olin käyttänyt 100 % bonuksesta, saldoni laski 700 eurosta 438 euroon, ja järjestelmä ilmoitti, että olin saavuttanut bonusrajan. Otin yhteyttä tukeen saadakseni apua ja kysyin, miten voisin nostaa varat, ja he neuvoivat minua menemään nosto-osioon ja muuntamaan Lussurio-pisteeni USDT:ksi, jotta voisin jatkaa pelaamista ikään kuin saldoni olisi normaali. He vahvistivat tämän kahdesti. Tämän neuvon mukaisesti pelasin vielä 9–10 tuntia ja kasvatin voittoni 1700 euroon (1900 USDT). Nyt kasino kuitenkin kieltäytyy maksamasta voittoja ja tarjoaa vain 438 euroa, mikä on vähemmän kuin kokonaisvoittoni. Pyydän apuanne, sillä tukihenkilöstö käski minua nimenomaisesti jatkamaan, ja luotin heihin. Tunnen itseni täysin harhaanjohdetuksi, koska tämä vei minulta pelikokemuksen ja voittoni. Liitän todisteet ja odotan tutkintaanne. Kiitos.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
Täytitkö kierrätysvaatimukset ennen saldon muuntamista USDT:ksi?
Voitteko kertoa, milloin kasino asetti voittokaton? Oliko se sen jälkeen, kun olit täyttänyt kierrätysvaatimukset?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Attila

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

noni0706

Kulta

Unkari

Arkaluontoinen liite

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Attila!

Kiitos palautteestasi.

"Rakas Attila,

Vastauksena ensimmäiseen kysymykseesi, en voi tarjota kuvakaappausta tai linkkiä itse bonuksesta. Kun kuitenkin suoritin bonuksen loppuun, bonusosiossa ilmoitettiin, että olin suorittanut sen loppuun 100 %:ssa, enkä voinut jatkaa pelaamista, koska minulla oli 438 LSSU:ta. Se osoitti, että olin saavuttanut maksimivoiton, joten en voinut jatkaa. Sitten otin yhteyttä tukeen ja kerroin heille, että halusin nostaa rahat. He neuvoivat minua menemään nosto-osioon ja siellä muuntamaan LSSU-pisteeni USDT:ksi, jotta voisin joko jatkaa pelaamista tai nostaa ne. Kysyin heiltä uudelleen, voisinko todella jatkaa tämän muunnoksen jälkeen, ja he vahvistivat kyllä, voisin jatkaa sillä, aivan kuten normaalilla saldolla, joten voisin vapaasti pelata!

Lähetän tähän kuvakaappauksen, jossa nosto-osiossa, kun minulla oli 438 LSSU:ta, pystyin muuntamaan sen ja tässä kohtaa vaihdoin sen USDT:ksi.

2.

"Kyllä, täytin kierrätysvaatimukset ennen kuin muunsin saldon USDT:ksi. Minulla oli 700 euroa, tai 600, en muista tarkalleen, ja sitten se muuttui automaattisesti 438 LSSU:ksi. Kun olin saavuttanut 100 %:n tason, en voinut jatkaa pelaamista, koska olin saavuttanut maksimivoittosumman. Siinä vaiheessa otin yhteyttä tukeen, koska halusin nostaa nämä 438 euroa. Sitten he ehdottivat, että menisin nosto-osioon ja muuntaisin LSSU-saldoni USDT:ksi, jotta voisin joko jatkaa pelaamista tai nostaa rahat."

Kyllä, voin kertoa milloin se tapahtui. Se tapahtui automaattisesti, kun suoritin bonuksen 100 %:lla. Kerran saldoni oli rajoitettu 438 LSSU:hun, enkä voinut jatkaa pelaamista, enkä voinut nostaa rahaa, enkä voinut tehdä sillä mitään. Siinä vaiheessa otin yhteyttä tukeen ja pyysin heitä auttamaan minua nostamaan sen. He ehdottivat, että menisin nosto-osioon, muuntaisin LSSU-pisteeni USDT:ksi, ja sitten voisin jatkaa pelaamista vapaasti. Kysyin heiltä uudelleen, voisinko todella jatkaa, ja he vahvistivat, että kyllä, jos muuntaisin LSSU-pisteeni USDT:ksi, voisin jatkaa aivan kuten normaalilla saldolla.

Voin kertoa tarkalleen, milloin se tapahtui. Rajoitus tuli voimaan sen jälkeen, kun olin käyttänyt bonuksen 100 %:iin. Saldoni asetettiin automaattisesti 438 LSSU:hun, enkä voinut jatkaa pelaamista. En voinut nostaa rahaa, enkä voinut jatkaa pelaamista, enkä voinut tehdä sillä mitään. Siinä vaiheessa otin yhteyttä tukeen ja pyysin heitä auttamaan minua kotiutuksessa. He ehdottivat, että menisin kotiutusosioon, muuntaisin LSSU-pisteeni USDT:ksi ja voisin sitten jatkaa pelaamista vapaasti. Kysyin heiltä uudelleen, voisinko todella jatkaa, ja he vahvistivat kyllä. Kun olisin muuttanut LSSU-pisteeni USDT:ksi, voisin pelata vapaasti, kuten normaalilla saldolla. Sitten pelasin vielä 8 tai 9 tuntia riskin ottaen ja onnistuin kasvattamaan saldoni 1700 euroon (1900 USDT). Nyt, kun lähetin kotiutuspyynnön, mutta muutin saldoani, kasino otti 1700 euroa saldostani ja sain saldoksi 383 euroa.

Kerrothan minulle, jos voin auttaa sinua millään tavalla. Autan mielelläni. Olen saanut sähköposteja, joissa kasino myöntää tehneensä virheen ja johtaneensa minua harhaan, mutta siitä huolimatta he kieltäytyvät maksamasta rahojani."

Kiitos Attila, odotan vastaustasi!

Dear Attila!

Thank you for your feedback.

"Dear Attila,

In response to your first question, I cannot provide a screenshot or link of the bonus itself. However, when I completed the bonus, it indicated in the bonus section that I had finished it at 100%, and I couldn’t continue playing any game because I had 438 LSSU. It showed that I reached the maximum payout, so I couldn’t continue. I then contacted support and told them I wanted to withdraw the money. They advised me to go to the withdrawal section and there, to convert my LSSU points to USDT, so that I could either continue playing or withdraw them. I asked them again if I would really be able to continue, after this conversion, and they confirmed yes, I could continue with it, just like a normal balance, so I was free to play on!

I am sending a screenshot here, where, in the withdrawal section, when I had 438 LSSU, I was able to convert it, and this is where I switched it to USDT.

2.

"Yes, I completed the wagering requirements before I converted the balance to USDT. I had 700 euros, or 600, I don’t remember exactly, and then it automatically changed to 438 LSSU. Once I finished it at 100%, I couldn’t continue playing because it said I reached the maximum payout. At that point, I contacted support because I wanted to withdraw this 438 euros. Then, they suggested that I go to the withdrawal section and convert my LSSU balance to USDT, so that I could either continue playing or withdraw the money."

Yes, I can tell you when it happened. It was automatic, when I completed the bonus at 100%. Once, my balance was limited to 438 LSSU, and I couldn’t continue playing, I couldn’t withdraw the money, I couldn’t do anything with it. At that point, I contacted support and asked them to help me withdraw it. They suggested that I go to the withdrawal section, convert my LSSU points to USDT, and then I could freely continue playing. I asked them again if I would really be able to continue, and they confirmed that yes, if I converted my LSSU to USDT, I could continue just like a normal balance."

I can tell you exactly when it happened. The restriction occurred after I completed the bonus at 100%. My balance was automatically set to 438 LSSU, and I couldn’t continue playing. I couldn’t withdraw the money, I couldn’t keep playing, I couldn’t do anything with it. At that point, I contacted support and asked them to help me withdraw. They suggested that I go to the withdrawal section, convert my LSSU points to USDT, and then I could freely continue playing. I asked them again if I could really continue, and they confirmed yes, once I converted my LSSU to USDT, I could play freely, like with a normal balance. Then, I played on for another 8 or 9 hours, taking the risk, and I managed to grow my balance to 1700 euros (1900 USDT). Now, when I sent a withdrawal request, but changed my balance the casino took my 1700 euro in my balance and i got the balace 383 euro

Please let me know if I can assist you further in any way; I am happy to help. I have emails where the casino acknowledges that it made a mistake and misled me, but despite that, they still refuse to pay out my money."

Thank you Attila i wait your answer!

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos lisätiedoista.

Jotta voimme arvioida kunnolla, sovelsiko kasino oikeaa enimmäiskotiutussääntöä, meidän on tarkistettava tarkalleen, miten kampanja esiteltiin pelaajille. Voisitteko toimittaa jommankumman seuraavista:

suora linkki kampanjaan tai
kuvakaappaus/aloitussivu, joka näyttää, miten tarjousta mainostettiin ennen sen lunastamista?

Voisitteko lisäksi liittää mukaan kuvakaappauksen, joka vahvistaa varojen muuntamisen 700 eurosta 438 euroon?

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

noni0706

Kulta

Unkari

Arkaluontoinen liite

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Attila!

Kiitos vastauksestasi!

Löysin tarjouksen sähköpostistani ja lähetän sinulle linkin. Haluaisin myös korjata asian: kyseessä ei ollut 700 euron alennus 438 euroon. Itse asiassa minulla oli 477 LSU:ta, kun suoritin bonuksen loppuun, mikä vastasi 418 euroa. Kun saavutin sen, en voinut enää pelata, koska siinä ilmoitettiin, että olin saavuttanut maksimivoittosumman. Sitten otin yhteyttä tukeen, jotta he auttaisivat minua nostamaan rahani, koska minulla ei ole USD-tiliä. He ehdottivat, että kun olen suorittanut bonuksen kokonaan, minun pitäisi mennä nostovälilehdelle, muuntaa LSU-pisteeni USD:ksi ja jatkaa sitten pelaamista vapaasti. Kysyin heiltä kahdesti, voinko jatkaa, ja he vahvistivat, että voin käyttää LSU-pisteitä normaalina saldona. Tämän perusteella jatkoin pelaamista ja kasvatin voittojani. Mutta nyt kasino kieltäytyy maksamasta minulle. Pelasin heidän neuvoistaan, ja minusta tuntuu, että minua johdettiin harhaan, koska he käskivät minun jatkaa, vaikka maksimivoitto oli 438 LSU. He tiesivät tämän oikein hyvin ja huijasivat minua, koska käskivät minun jatkaa. Lähetän teille koko keskustelun todisteeksi, koska sen jälkeen he sanoivat jälleen, että LSU:n enimmäisvoitto oli 438 ja että jos muuntaisin käteiseni, voisin jatkaa pelaamista vapaasti.

Tässä kuvakaappaus kampanjalinkistä:

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

noni0706

Kulta

Unkari

Arkaluontoinen liite

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tässä on koko keskustelu, jossa asiakaspalvelu toteaa, että jos talletan bonussumman, voin muuntaa jopa 438 LSU-pistettä USDT:ksi ja jatkaa sitten pelaamista normaalilla saldollani.

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

noni0706

Kulta

Unkari

Arkaluontoinen liite

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Automaattinen käännös:

Julkinen

noni0706

Kulta

Unkari

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Attila,

Toivottavasti ymmärrät nyt tilanteeni. Kasino yritti hämmentää ja johtaa minua täysin harhaan. Kuten näette, tässä on koko keskustelu. Minäkin luulin, että voisin jatkaa pelaamista. Kasino kirjoitti nimenomaisesti, että jos muuntaisin LSU-pisteeni USDT:ksi, voisin jatkaa pelaamista vapaasti tavallisella saldolla. Luotin kasinoon; kysyin heiltä kahdesti, useita kertoja, voisinko jatkaa, ja he kertoivat tarkalleen, miten minun pitäisi muuntaa se. Jos muuntaisin sen, voisin jatkaa pelaamista tavallisella saldolla. He kirjoittivat tarkalleen näin: jos suoritin bonuksen ja muunsin LSU:ni, voisin jatkaa peliä vapaasti. Nyt voitin ja otin riskin, että saattaisin menettää 438 LSU:ta, jotka muunsin USDT:ksi. Jatkoin heidän neuvojensa perusteella. He käskivät minun jatkaa vapaasti. Joten minusta tuntuu, että minua johdettiin hyvin harhaan ja petettiin. Haluaisin pyytää teitä auttamaan minua tässä tapauksessa, koska minusta tuntuu, että minua huijattiin. Kiitos paljon. Odotan innolla vastaustanne!

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei noni0706,

Halusimme kertoa, että koska Attila, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Attila tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Attila on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos lisätiedoista. Ymmärrän täysin turhautumisenne kasinon asiakastuen riittämättömän avun suhteen.

Haluaisin vain selventää muutamia kohtia:

Rajoitettiinko saldosi kahdesti vai vain kerran sen jälkeen, kun varat oli jo muunnettu USDT:ksi?
Kuinka paljon alun perin talletit lunastaaksesi bonuksen?
Mainittiinko suurin mahdollinen kotiutusraja selvästi mainossähköpostissa tai bonushistoriassasi?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

noni0706

Kulta

Unkari

Arkaluontoinen liite

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Attila!

Vastauksena ensimmäiseen kysymykseesi, uskon, että käytännössä saldoni rajoitettiin kahdesti. Ensimmäisen kerran, kun suoritin bonuksen loppuun. Minulla oli 477 LSU:ta, mutta bonuksen kotiutusrajan vuoksi pystyin muuttamaan vain 438 LSU:ta USDT:ksi, enkä voinut jatkaa pelaamista. Sitten otin yhteyttä asiakastukeen. Tukihenkilö tiesi, että varat olivat peräisin suoritetusta bonuksesta, ja käski minua muuntamaan 438 LSU:ta USDT:ksi. He vahvistivat selvästi useammin kuin kerran, että muunnoksen jälkeen voisin jatkaa pelaamista vapaasti, aivan kuten normaalilla käteissaldolla. Luotin näihin ohjeisiin ja jatkoin pelaamista. Myöhemmin kasvatin saldoani noin 1700 euroon, mutta kun pyysin kotiutusta, kasino tunnisti jälleen kerran vain arvon...

vastaa 438 LSU:ta. Siksi minusta tuntuu, että sama rajoitus käytännössä päti kahdesti. Minulle tärkeintä on, että jatkoin pelaamista vain siksi, että asiakaspalvelu kertoi minulle nimenomaisesti, että LSU:n USDT:ksi muuntamisen jälkeen voisin pelata vapaasti normaalilla saldolla.

2.

Vastauksena toiseen kysymykseesi, talletin 55 euroa lunastaakseni tämän bonuksen.

3. Kolmanteen kysymykseesi liittyen, mainossähköpostissa ei mainittu enimmäiskotiutusrajaa. Kun kuitenkin aktivoin bonuksen, bonusosiossa näkyi, että bonuksesta voitiin muuntaa tai kotiuttaa enintään 438 LSU:ta. Kun suoritin bonusvaatimukset (100 %), saldossani oli vielä 477 LSU:ta. Myöhemmin, kun yritin avata toisen pelin, järjestelmä ilmoitti minulle, että olin saavuttanut enimmäiskotiutusrajan, enkä voinut enää pelata pelejä. Tuolloin otin yhteyttä asiakastukeen. He olivat täysin tietoisia siitä, että saldoni tuli suoritetusta bonuksesta. He käskivät minua muuntamaan LSU-saldoni USDT:ksi. He vahvistivat selvästi, että muunnoksen jälkeen voisin jatkaa pelaamista sillä vapaasti ikään kuin se olisi normaali käteissaldo. Toimin vilpittömästi heidän ohjeidensa mukaisesti. Myöhemmin, kun olin kasvattanut saldoani noin 1700 euroon, kun pyysin kotiutusta, kasino sovelsi jälleen samaa 438 LSU:n rajaa. Tästä syystä mielestäni samaa rajoitusta sovellettiin käytännössä kahdesti. Minulle tärkeintä on, että jatkoin pelaamista yksinomaan siksi, että asiakastuki nimenomaisesti kertoi minulle, että LSU:n muuntamisen jälkeen USDT:ksi voisin jatkaa pelaamista vapaasti... normaali tasapaino. Kiitos avustasi."

Tämän perusteella päätin jatkaa pelaamista ja otin tietoisesti riskin mahdollisesti menettää koko 438 LSU:n. Jos olisin hävinnyt tuon summan, olisin joutunut maksamaan sen itse. Koska onnistuin kuitenkin kasvattamaan saldoani, kasino sovelsi silti uudelleen 438 LSU:n rajaa. Pidän tätä ongelmallisena, koska tein päätökseni yksinomaan asiakastuen selkeiden ohjeiden perusteella ja odotin saldoni käsiteltävän normaalina saldona muunnoksen jälkeen!

Toivottavasti ymmärrät minua, Attila! Autathan minua!

Dear Attila!

In response to your first question, I believe that in practice my balance was effectively capped twice. The first time was when I completed the bonus. I had477 LSU, but due to the bonus cashout limit, I could only convert 438 LSU into USDT, and I couldn't continue playing. Then I contacted customer support. The support agent knew the funds came from the completed bonus and told me to convert the 438 LSU into USDT. They clearly confirmed more than once that after the conversion, I could continue playing freely, just like with a normal cash balance. I relied on those instructions and kept playing. Later, I increased my balance to around 1700 euros, but when I requested a withdrawal, the casino once again only recognized the value

equivalent to 438 LSU. That's why I feel that in effect, the same restriction applied twice. The most important point for me is that I only continued playing because customer service explicitly told me that after converting my LSU into USDT, I could play freely with a normal balance.

2.

In response to your second question, I deposited 55 euros to claim this bonus.

3.Regarding your third question, the promotional email did not mention any maximum cashout limit. However, when I activated the bonus, the bonus section showed that the maximum amount that could be converted or withdrawn from the bonus was 438 LSU." When I completed the bonus requirements (100%), I still had477 LSU in my balance. Later, when I tried to open another game, the system informed me that I had reached the maximum cashout limit, and I could no longer play any games. At that point, I contacted customer support. They were fully aware that my balance came from a completed bonus. They told me to convert my LSU balance to USDT. They clearly confirmed that after the conversion, I could continue playing freely with it as if it were a normal cash balance. I acted in good faith based on their instructions. Later, after I had increased my balance to around 1700 euros, when I requested a withdrawal, the casino once again applied the same 438 LSU limit. For this reason, I feel that the same restriction was effectively applied twice. The most important fact for me is that I continued playing solely because customer support specifically told me that after converting LSU to USDT, I could keep playing freely with a normal balance. Thank you for your help."

Based on that, I chose to keep playing and knowingly took the risk of possibly losing the full438 LSU. If I had lost that amount, I would have borne it myself. However, since I managed to increase my balance, the casino still applied the 438 LSU limit again. I find this problematic because I made my decision solely based on the clear guidance from customer support, and I expected my balance to be treated as a normal balance after the conversion!

I hope Understand me Attila! Please help me !

Muokattu

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

noni0706

Kulta

Unkari

Arkaluontoinen liite

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Attila! Tässä on vielä kerran ytimekäs yhteenveto tapauksestani!

Richard tukitiimistä tiesi, että vaikka 438 LSU-pistettä olisi muunnettu USDT:ksi, nostoraja pysyisi silti 438 LSU:n suuruisena.

Hän tiesi myös, että olin ansainnut tämän summan bonuksesta.

Vaikka hän tiesi tämän, hän käski minua silti muuttamaan LSU-pisteeni USDT:ksi ja sanoi, että voisin joko nostaa rahat tai jatkaa niillä pelaamista.

Sen jälkeen pyysin häntä uudelleen varmistaakseni, että voisin jatkaa pelaamista.

Minulle kerrottiin, että jos muuntaisin LSU-pisteeni USDT:ksi, voisin jatkaa pelaamista vapaasti, koska varoja käsiteltäisiin tavallisena saldona.

Puhumattakaan siitä, että olin jo täyttänyt vaaditun 60x kierrätysvaatimuksen ennen bonuksen lunastamista.

Erittäin vaikea!

Muunnettuani bonuksen USDT:ksi jatkoin pelaamista useita tunteja tukitiimin antamien tietojen perusteella ja lopulta kasvatin voittoni 1 700 euroon.

Ja nyt viet palkintoni! Se on täysin epäreilua!

Tänään näin sen Richard chatissa, avasin chatin!

Kysyin häneltä muutaman kysymyksen, ja hän esti minut chatista ilman syytä!

Hyvä kasinoguru Attila, autathan minua!

Hyvä Casino, toivottavasti luet myös tapauksestani täällä, koska et oikeastaan auta lainkaan chatin tai sähköpostin välityksellä.

Toivottavasti ymmärrätte tilanteeni ja palautatte voittoni!

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

noni0706

Kulta

Unkari

Arkaluontoinen liite

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Attila!

Kiitos ajastasi ja kaikesta avusta, jota olet tähän mennessä antanut.

Rakas Stefan!

Tervetuloa, ja kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Arvostan todella aikaanne ja halukkuuttanne auttaa minua!

Haluaisin jakaa kanssanne vielä yhden tärkeän tiedon. Kasino on vastannut vetoomukseeni.

Hyvä Casino Guru -tiimi, hyvä Stefan!

Haluan korostaa, että valitukseni ei koske kasinon käyttöehtojen kiistämistä, vaan pikemminkin niitä tietoja, jotka sain heidän asiakastuestaan.

Olin uusi pelaaja enkä ollut koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta, joten en täysin ymmärtänyt, miten bonusten muuntoprosessi ja maksimikotiutusraja toimivat.

Kun saavutin 438 LSU:n muuntoraja, otin yhteyttä live-chat-tukeen ja kysyin, mitä minun pitäisi tehdä. Tukihenkilö ilmoitti, että voisin muuntaa 438 LSU:ni USDT:ksi ja sitten joko nostaa varat tai jatkaa pelaamista.

Varmistaakseni, että ymmärsin oikein, kysyin erityisesti, voisinko jatkaa pelaamista muunnoksen jälkeen. Agentti vahvisti selvästi, että voisin, ja totesi, että LSU-pisteideni USDT:ksi muuntamisen jälkeen voisin jatkaa pelaamista muunnetulla saldolla tavallisena käteissaldona.

Keskustelumme aikana minulle ei missään vaiheessa kerrottu, että nostoraja olisi edelleen voimassa muunnoksen jälkeen.

Jos minulle olisi selvästi ilmoitettu, että kaikki rajan ylittävät voitot takavarikoidaan, olisin nostanut varani välittömästi enkä olisi jatkanut pelaamista.

Luotin asiakastuen edustajan antamiin ohjeisiin, ja uskon, että saamani tiedot olivat puutteellisia ja harhaanjohtavia. Tämä vaikutti suoraan päätökseeni jatkaa pelaamista.

Siksi pyydän teitä kunnioittavasti tarkastelemaan tapaustani uudelleen koko keskustelun ja kaikkien toimittamieni todisteiden perusteella.

Kiitos paljon ajastasi ja huomiostasi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Stefan

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä noni0706,

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Lussurio Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.

Hyvä Lussurio Casino,

Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Lussurio Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei, Stefan!

Olemme vastaanottaneet viestisi ja tarkastelemme tilannetta huolellisesti.

Jotta voimme tehdä oikean päätöksen, meidän on tarkistettava vedonlyöntihistoriasi ja kaikki bonuksen aktivointiin liittyvät tiedot. Tämä vie jonkin aikaa, mutta teemme parhaamme käsitelläksemme asian mahdollisimman nopeasti.

Heti kun olemme saaneet arvostelun valmiiksi, otamme sinuun yhteyttä välittömästi.

Ystävällisin terveisin,

Gamblezen-kasino.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Stefan

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Lussurio Casino,

Kiitos vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Arvostamme päivitystä. Täytä arviosi ja ilmoita meille tuloksesta mahdollisimman pian. Jos arviosi perustuu pelaajan vedonlyöntihistoriaan, bonusten aktivointiin tai muihin asiaankuuluviin tietoihin, liitä mukaan selitys havainnoistasi, jotta voimme tarkastella tapausta itsenäisesti.

Odotamme innolla vastaustasi.

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

noni0706

Kulta

Unkari

Arkaluontoinen liite

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Stefan!

Haluaisin jakaa lisätietoja tapauksestani. Valitukseni käsittelyn ollessa vielä kesken olen ollut yhteydessä kasinon kanssa yrittääkseni ratkaista asian sovinnollisesti. Liitteenä kasinon viimeisin vastaus ja oma vastaukseni, jotta näette, miten viestintämme on edennyt. Haluaisin teidän olevan täysin perillä kaikista kasinon ja minun välilläni vaihdetuista viesteistä, koska uskon niiden olevan olennaisia valitukseni käsittelyn kannalta. Kiitos paljon ajastanne ja näiden asiakirjojen lukemisesta.

Hyvä Lussurio Casinon edustaja!

Kiitos, että liityit tähän keskusteluun ja käytit aikaa tapaukseni tarkasteluun. Haluaisin selventää yhtä asiaa. Huomasin, että vastauksesi Casino Guru -alustalla oli allekirjoitettu nimellä 'GambleZen Casino'. Tämä hämmensi minua, koska minulla ei ole mitään yhteyttä GambleZen Casinoon ja suljin kyseisen tilin vuosia sitten." "Varmistathan, että kaikki meneillään olevaan valitukseeni liittyvä jatkoviestintä koskee yksinomaan Lussurio Casinoa." Lähetin valitukseni yli kuukausi sitten ja toivon vilpittömästi, että nyt päästään oikeudenmukaiseen ja nopeaan päätökseen." "Koko tämän asian ajan olen luottanut live-tukitiiminne antamiin ohjeisiin, ja toivon, että tämä otetaan huomioon tarkastelussanne." "Nautin pelaamisesta Lussurio Casinolla. "Jos saavutetaan oikeudenmukainen päätös, pelaan mielelläni Lussurio Casinollanne! Jospa joku vihdoin ymmärtäisi tilanteeni, Lussurio Casinon tiimi!

Kiitos ajastasi ja huomiostasi. Odotan innolla vastaustasi.

Hyvää päivänjatkoa ja lisää hyviä töitä!

Muokattu

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

noni0706

Kulta

Unkari

Arkaluontoinen liite

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Stefan!

Haluan pitää sinut ajan tasalla kaikesta, mistä keskustelen kasinon kanssa. Haluaisin jakaa kanssasi kuvakaappauksia ja lisätietoja sähköpostikeskustelustani kasinon kanssa.

Kasino vastaa viimeisimpään sähköpostiini

Ja tämä on vastaukseni kasinolle!

Hyvää päivänjatkoa!

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

noni0706

Kulta

Unkari

Arkaluontoinen liite

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Stefan,

Tässä ovat lisäkeskustelut kasinon kanssa!

Kasino;

Vastaukseni;

Kasino

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

noni0706

Kulta

Unkari

Arkaluontoinen liite

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kasino:

Vastaukseni:

Valitettavasti näyttää siltä, että olen jälleen kerran tekemisissä epärehellisen saalistushinnoittelukasinon kanssa! Katsotaanpa, mitä kasino vastaa!

Kiitos, että käytit aikaa kaiken läpikäymiseen ja lukemiseen!

Muokkaus

Tämä on viimeinen sähköposti, enkä aio enää vastata siihen, koska se olisi turhaa. Olen väsynyt ja surullinen.

Kasinon vastaus;

Hyvä kasinoguru! Hyvä Stefan! Tässä vaiheessa vain sinä voit auttaa minua. Toivon, että autat minua!

Hyvää päivänjatkoa!

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Lussurio Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Stefan,

Kiitos kiinnostuksestasi tätä asiaa kohtaan. Olemme tehneet perusteellisen tarkastelun bonushistoriasta, pelaajan toimista ja järjestelmälokeista.

Valitettavasti meidän on oltava eri mieltä pelaajan väitteistä, että häntä johdettiin harhaan. Mielestämme tässä tilanteessa pelaaja antaa puutteellisia tietoja ja jättää huomiotta tärkeän järjestelmävaiheen, jonka hän itse suoritti.

Keskeinen seikka, jota pelaaja ei mainitse:

Ennen bonuspisteiden (LSU) muuntamista oikeaksi rahaksi (USDT) pelaajalle näytetään näytöllä selkeä, pakollinen ilmoitus, joka on korostettu punaisella. Ilmoituksen teksti kuuluu sanatarkasti:

"Bonussaldosi muuntaminen oikeaksi rahaksi rajoittaa tulevat kotiutukset bonuksesi enimmäismäärään. Kaikki jäljellä olevat bonukset ja ilmaiskierrokset poistetaan."

file

Miksi tämä on tärkeää:

Pelaaja ei olisi voinut fyysisesti suorittaa muunnosta loppuun näkemättä tätä varoitusta ja vahvistamatta toimintoa.

Tämä ilmoitus on suora ja yksiselitteinen ehto tapahtumalle. Se ilmoittaa pelaajalle selkeästi etukäteen, että enimmäisnostoraja (tässä tapauksessa 438 LSU) pysyy voimassa ja koskee kaikkia tulevia nostopyyntöjä.

Edellä esitetyn perusteella kasino on toiminut tiukasti sääntöjen mukaisesti. Tarjous maksaa 438 LSU:ta vastaava summa on pätevä ja lopullinen. Emme näe perusteita 1 700 euron summan maksamiselle, koska nämä voitot vastaanotettiin valuuttamuunnoksen jälkeen ja enimmäisnostoraja oli ilmoitettu selvästi.

Ystävällisin terveisin,

Lussurio-kasino.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Stefan

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Lussurio Casino,

Kiitos vastauksestasi ja jatkuvasta yhteistyöstä.

Voisitko kommentoida pelaajan lausuntoa ja todistaa, että live-chat-tukesi neuvoi häntä jatkamaan pelaamista oikealla rahalla eikä hänen tarvinnut nostaa varoja?

Odotan innolla vastaustasi.

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

noni0706

Kulta

Unkari

Arkaluontoinen liite

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Stefan,

Haluan jyrkästi kiistää kasinon väitteet. Ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa, että näytölleni ilmestyi pakollinen punainen varoitusviesti ennen LSU-bonuspisteiden muuntamista.

Liitän tähän kuvakaappauksia todistaakseni, että 438 LSU-pistettä muunnettaessa ei koskaan ilmestynyt punaista viestiä tai varoitusta.

Tällä väitteellä kasino esittää väärän väitteen!

Tässä näkyy selvästi, etten saanut mitään punaista varoitusviestiä muunnoksen aikana.

Hyvä kasinon edustaja! Vastaathan minulle tähän: jos olisin tiennyt, että suurin mahdollinen kotiutusraja on 438 ja että se pysyy voimassa muunnoksen jälkeen, olisinko mielestänne pelannut pidempään? Miksi olisin ottanut riskin turhaan?"

Kuten liitteenä olevasta todistusaineistosta käy ilmi, chat-tukesi ilmoitti selvästi, että voisin jatkaa pelaamista muunnoksen jälkeen. Kysyn teiltä, että jos olisitte minun sijassani ja tietäisitte, että voittoraja on 438, olisitteko vaarantaneet voittonne, jos olisitte tienneet, että raja on edelleen voimassa? Miksi olisin pelannut pidempään, jos tiedän, ettei ole mahdollista nostaa enempää?"

Ole hyvä ja ajattele tätä tilannetta aivan kuin olisit minun sijassani. Operaattorisi Richard kertoi minulle nimenomaisesti, että voisin muuntaa pisteeni USDT:ksi ja sitten vapaasti päättää, jatkanko pelaamista vai pyydänkö kotiutusta.

Ollakseni täysin varma, kysyin uudelleen, voinko todella jatkaa pelaamista, ja vahvistit, että muunnoksen jälkeen voisin jatkaa pelaamista tavallisella valuuttasaldolla.

On täysin mahdotonta hyväksyä ja käsittämätöntä, että vahvistuksesi jälkeen otit silti voittoni pois. Tällainen käytös ja järjestelmäsi toiminta on erittäin harhaanjohtavaa!

"Siksi vaadin, että kasino palauttaa kaikki voittoni, koska heidän asiakastukensa johti minua harhaan." Kiitos!

Hyvää päivänjatkoa!

Automaattinen käännös:

Julkinen

Lussurio Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Stefan,

Olemme tarkistaneet perusteellisesti kaikki järjestelmälokit, bonushistorian ja pelaajan kanssa käydyn kirjeenvaihdon.

Vastauksena suoraan kysymykseesi tukipalvelun suosituksista haluaisimme selventää seuraavaa:

Tarkastelun aikana vahvistimme, että tukitiimin jäsen ilmoitti pelaajalle teknisestä mahdollisuudesta muuntaa bonuspisteitä (LSU) oikeaksi rahaksi (USDT) jatkopelaamista varten. Tämä on kuitenkin vakiotietoa alustan toiminnasta, eikä se takaa bonussääntöjen poistamista. Päätös pelaamisen jatkamisesta muuntamisen jälkeen on aina yksinomaan pelaajan.

Kuvakaappausten ristiriitaisuudesta. Olemme panneet merkille pelaajan toimittaman kuvakaappauksen, josta hänen mukaansa varoitus puuttuu. Olemme omalta osaltamme toimittaneet palvelimelta otettuja kuvakaappauksia, jotka selvästi osoittavat pakollisen punaisen ilmoituksen. Epäilysten ja teknisten eroavaisuuksien (esimerkiksi näyttö mobiililaitteilla tai eri selaimissa) poistamiseksi testasimme prosessia uudelleen. Liitteenä on uusi kuvakaappaus, joka on otettu täsmälleen samalla tavalla kuin pelaajan (mobiililaitteelta/vastaavalta käyttöliittymältä), ja jossa ilmoitus näkyy kokonaisuudessaan.

file

Annan teille oikeat tiedot: alustallamme ilmoitus muunnoksen aikana näkyy aina. Emme pysty selittämään, miten pelaaja tarkalleen ottaen onnistui ottamaan kuvakaappauksen ilman tätä pakollista elementtiä. Vaadimme, että muunnosprosessia ei voida suorittaa loppuun näkemättä ja vahvistamatta tätä ehtoa. Varoituksen teksti kuuluu seuraavasti:

"Bonussaldosi muuntaminen oikeaksi rahaksi rajoittaa tulevat kotiutukset bonuksesi enimmäismäärään. Kaikki jäljellä olevat bonukset ja ilmaiskierrokset poistetaan."

Rajan soveltamisesta. Pelaaja väittää, että häntä "johdatettiin harhaan", kun hänen sallittiin jatkaa pelaamista. Korostamme kuitenkin, että jopa muunnoksen jälkeen pelaaja olisi voinut lähettää kotiutuspyynnön vahvistetusta enimmäismäärästä milloin tahansa. Päätös pelaamisesta oli hänen omansa, ja se perustui hänen strategiaansa ja jännitykseensä. Kasino ei pakottanut häntä tekemään niin.

Edellä esitetyn perusteella kasino toimi tiukasti sääntöjen mukaisesti, ja pelaajaa varoitettiin asianmukaisesti etukäteen muunnoksen seurauksista järjestelmäilmoituksen kautta. Tarjouksemme maksaa 438 LSU:ta vastaava summa (suurin kotiutussumma) on edelleen voimassa ja lopullinen. Emme näe perusteita 1700 euron maksamiselle, koska nämä varat saatiin bonusrajoitusten soveltamisen jälkeen, joista pelaajalle ilmoitettiin asianmukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Lussurion kasino.

Dear Stefan,

We have conducted a thorough re-review of all system logs, bonus history, and correspondence with the player.

In response to your direct question regarding the recommendations of the support service, we would like to clarify the following:

During the review, we confirmed that the support team member did inform the player about the technical possibility of converting bonus points (LSU) into real funds (USDT) for further play. However, this is standard information about the platform's functionality, and not a guarantee of the bonus rules being waived. The decision to continue playing after conversion always remains solely with the player.

Regarding the discrepancy in screenshots. We have noted the screenshot provided by the player, in which, according to him, the warning is absent. For our part, we have provided screenshots from the server that clearly show the mandatory red notification. To eliminate any doubts and technical discrepancies (for example, display on mobile devices or in different browsers), we tested the process once again. I am attaching a new screenshot, taken exactly the same way as the player's (from a mobile device/corresponding interface), in which the notification is displayed in full.

file

I am providing you with the correct information: on our platform, the notification during conversion is always displayed. How exactly the player managed to take a screenshot without this mandatory element is beyond our explanation. We insist that the conversion process cannot be completed without seeing and confirming this condition. The text of the warning reads:

"Converting your bonus balance to real funds will limit future withdrawals to your bonus’s maximum cashout amount. All remaining bonuses and Free Spins will be removed."

Regarding the application of the limit. The player claims that he was "misled" by being allowed to play further. However, we emphasize that even after conversion, the player could have submitted a withdrawal request for the established maximum at any time. The decision to play was his own, based on his strategy and excitement. The casino did not coerce him into doing so.

Based on the foregoing, the casino acted strictly within the rules, and the player was properly warned in advance of the consequences of conversion through a system notification. Our offer to pay the amount equivalent to 438 LSU (the maximum cashout) remains valid and final. We see no grounds for paying €1700, as these funds were obtained after the application of bonus restrictions, about which the player was duly notified.

Best regards,

Lussurio casino.

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

noni0706

Kulta

Unkari

Arkaluontoinen liite

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Stefan!

Kiitos jatkuvasta tuestasi tässä asiassa. Haluan vastata kasinon viimeisimpään lausuntoon, koska he välttelevät täysin suoraa kysymystäsi, ovat ristiriidassa itsensä kanssa ja yrittävät kääntää huomion epäolennaisiin käyttöliittymäelementteihin.

1. Kasino myönsi suoraan tukiedustajan vahvistuksen

Omassa vastauksessaan kasino totesi nimenomaisesti: "tukitiimin jäsen ilmoitti pelaajalle teknisestä mahdollisuudesta muuntaa bonuspisteet oikeaksi rahaksi jatkopelaamista varten."

Tämä todistaa väitteeni suoraan: live-chatin asiakaspalvelija (Richard) antoi minulle selkeän vihreän valon jatkaa pelaamista muunnetuilla varoilla tavallisena valuuttana.

2. Jatkopelien enimmäisvoittorajoista ei annettu varoitusta.

Kun kysyin asiakaspalvelijalta nimenomaisesti, voisinko jatkaa pelaamista näillä muunnetuilla varoilla, Richard vahvisti, että voisin, mutta EI KOSKAAN varoittanut minua, että tästä oikeasta saldosta myöhemmin saatavat voitot takavarikoitaisiin tai rajoitettaisiin. Toimin täysin vilpittömässä mielessä kasinon virallisen edustajan suorien, manuaalisten ohjeiden mukaisesti.

3. Kasinon uusi kuvakaappaus on ristiriitainen ja keinotekoinen

Kasino käytti kappaleita väitellen järjestelmän ponnahdusikkunavaroituksista. Lisäksi kasinon toimittama uusi kuvakaappaus on selvästi keinotekoinen testisimulaatio, koska siinä näkyy syötetty summa nolla (0), mikä on suoraan ristiriidassa heidän oman aiemman lausuntonsa kanssa siitä, miten ja milloin tämän muuntovaroituksen pitäisi aktivoitua todellisen tapahtuman aikana.

Kumotakseni heidän väitteensä täysin liitän mukaan kaksi upouutta kuvakaappausta (sekä LSU-pisteistä että USDT-muunnoksesta), jotka osoittavat, että vieläkään käyttöliittymässä ei näy MITÄÄN varoitusta.

4. Casino Gurun kanta harhaanjohtavien tietojen tukemiseen

Casino Gurun vakiintuneiden valitustenratkaisuperiaatteiden mukaisesti kasino on sidottu virallisen tukihenkilöstönsä toimittamiin tietoihin. Jos tukihenkilö vahvistaa, että pelaaja voi jatkaa pelaamista varoittamatta häntä voittorajoituksista tai enimmäiskotiutusrajoista, kasino ei voi takautuvasti valvoa näitä rajoituksia harhaanjohtavien ohjeiden antamisen perusteella.

Pyydän sinua, Stefan, arvioimaan tätä valitusta tukiedustajan Live Chatissa antamien harhaanjohtavien ohjeiden ja kasinon oman tunnustuksen perusteella, eikä heidän yleisten tai keinotekoisesti luotujen järjestelmäponnahdusikkunoiden perusteella.

Kiitos avusta!

Dear Stefan!

Thank you for your continued support in this matter. I would like to respond to the casino's latest statement, as they are completely avoiding your direct question, contradicting themselves, and trying to divert attention to irrelevant system UI elements.

1. The casino directly admitted the support agent's confirmation

In their own response, the casino explicitly stated: "the support team member informed the player about the technical possibility of converting bonus points into real money for further play."

This directly proves my point: the Live Chat support agent (Richard) gave me a clear green light to continue playing with the converted funds as regular currency.

2. No warning was provided regarding maximum win limits on further play

When I specifically asked the support agent if I could continue playing with these converted funds, Richard confirmed I could, but NEVER warned me that any subsequent winnings generated from this real balance would be confiscated or capped. I acted in complete good faith based on the direct, manual instructions of the casino's official representative.

3. The casino's new screenshot is contradictory and artificial

The casino spent paragraphs arguing about system pop-up warnings. Furthermore, the new screenshot provided by the casino is clearly an artificial test simulation, as it shows a zero (0) amount entered, which directly contradicts their own previous statement regarding how and when this conversion warning is supposed to trigger during a real transaction.

To completely disprove their claims, I am attaching two brand new screenshots (for both LSU points and USDT conversion) showing that even now, NO warning appears on the interface at all.

4. Casino Guru's position on support misleading information

According to Casino Guru’s established complaint resolution principles, a casino is bound by the information provided by its official support staff. If a support agent confirms that a player can continue playing without warning them of win restrictions or maximum cashout limits, the casino cannot retroactively enforce these restrictions due to providing misleading instructions.

I kindly ask you, Stefan, to evaluate this complaint based on the support agent's misleading instructions on Live Chat and the casino's own admission, rather than their generic or artificially generated system pop-ups.

Thank you for help me!

Muokattu

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

noni0706

Kulta

Unkari

Arkaluontoinen liite

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Stefan!

Haluaisin lisätä valitukseeni tärkeän uuden päivityksen.

Tarkistin tiliäni tänään ja huomasin, että USDT (Tether) -nostovaihtoehto on poistettu kokonaan tilini kassaosiosta. Aiemmin USDT oli täysin käytettävissä, ja viimeisin nostopyyntöni tehtiin juuri tällä kryptovaluuttamenetelmällä.

Näyttää siltä, että heti kun kasino huomasi yrittäväni kotiuttaa USDT:n kautta, tämä vaihtoehto poistettiin valikoivasti tai sitä rajoitettiin tililläni. Kasino näyttää muokkaavan aktiivisesti tiliasetuksiani ja maksutapojani kulissien takana yrittäen haitata kotiutusprosessiani.

Liitän tähän kuvakaappauksen nykyisestä kassakäyttöliittymästäni, joka näyttää, että USDT ei ole enää käytettävissä maksuvaihtoehtona.

Kun aiemmin loin maksupyynnön täällä, se oli vielä käytettävissä 1 700 eurolla, ja pystyin pyytämään maksua USDT:lle!

Tarkistin juuri tilini uudelleen, ja kasino on poistanut USDT-maksuvaihtoehdon nostolistalta.

Tässä näet kasinon todellisen luonteen, kuinka epäreilusti he kohtelevat pelaajia ja kuinka paljon he yrittävät johtaa heitä harhaan. Mielestäni tämä kasino ei ole reilu. Ottaen huomioon, että he kuuluvat Goodwin NV:lle, heidän käytöksensä on täysin epärehellistä.

Automaattinen käännös:

Julkinen

noni0706

Kulta

Unkari

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Stefan,

Pahoittelut peräkkäisistä päivityksistä – tämä on kolmas viestini kasinon viimeisimmän vastauksen jälkeen – mutta olen juuri löytänyt tärkeitä uusia todisteita, jotka sinun on nähtävä.

Kuten aiemmin mainitsin, kasino oli estänyt pääsyni live-chattiin kokonaan yli 4–5 viikoksi ilman mitään perusteluja. Tänään he yllättäen palauttivat chat-käyttöoikeuteni, minkä ansiosta pystyin vihdoin tarkastelemaan aiempia keskustelulokejani.

Tarkastellessani historiaa löysin tärkeän kuvakaappauksen. Tässä chatissa tukiagentti (Matthew) toteaa suoraan:

"Olen todella pahoillani, että näin epämiellyttävä tilanne pääsi syntymään ja johti sinut harhaan..."

Tämä lausunto on kasinon oman tukitiimin suora kirjallinen tunnustus, jossa todetaan heidän viestintänsä olleen harhaanjohtavaa ("johti sinua harhaan"). Koska jatkoin pelaamistani yksinomaan tuen aiempien ohjeiden ja vahvistusten perusteella, tämä tunnustus todistaa selvästi, että vika on kasinolla.

Liitän tämän kuvakaappauksen viralliseksi todisteeksi ja pyydän ystävällisesti ottamaan tämän ratkaisevan tunnustuksen huomioon.

Kiitos kun luit!

file

Automaattinen käännös:

Julkinen

Stefan

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä noni0706,

Kiitos vastauksestasi ja lisätietojen antamisesta.

Ymmärrän, kuinka turhauttava tämä tilanne on, ja ymmärrän myös näkökulmasi kasinon live-chat-tuelta saamiisi tietoihin. Olen tarkastellut tapauksen olosuhteet perusteellisesti, mukaan lukien kasinon selitykset ja bonusten muuntamisprosessia koskevat tiedot.

Vaikka live-chat-viestintä on saattanut aiheuttaa hämmennystä pelaamisen jatkamisesta, kasino on osoittanut, että muuntoprosessiin sisältyy pakollinen varoitus, jossa pelaajille ilmoitetaan, että bonussaldon muuntaminen oikeaksi rahaksi ei poista enimmäiskotiutusrajoitusta. Kasinon mukaan muunnoksen suorittaminen edellyttää, että pelaaja kuittaa tämän varoituksen.

Siksi muuntoprosessin aikana suoraan näytettävät tiedot ovat arvioinnissamme etusijalla yleisempiin tietoihin verrattuna, jotka live-chatissa annetaan pelaamisen jatkamismahdollisuudesta. Pelaamisen jatkamisen salliminen ei sinänsä tarkoita, että aiemmin sovelletut bonusrajoitukset lakkaavat olemasta voimassa.

Ymmärrämme, että tämä ei ole pelaajan normaalisti odottama käyttökokemus. Käytettävissämme olevien tietojen ja todisteiden perusteella meillä ei kuitenkaan ole riittäviä perusteita päätellä, että kasino olisi toiminut väärin soveltaessaan enimmäiskotiutusrajoitusta.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen.

Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi tutkittavaa vaativa ongelma, tiimimme on käytettävissäsi auttamaan sinua.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Stefan

Casino.Guru

Dear noni0706,

Thank you for your response and for providing the additional information.

I understand how frustrating this situation must be, and I also understand your point regarding the information you received from the casino's live chat support. I have thoroughly reviewed the circumstances of the case, including the casino's explanations and the information provided regarding the bonus conversion process.

While the live chat communication may have caused confusion regarding your ability to continue playing, the casino has demonstrated that the conversion process includes a mandatory warning informing players that converting the bonus balance to real funds does not remove the maximum cashout restriction. According to the casino, completing the conversion requires the player to acknowledge this warning.

Therefore, the information displayed directly during the conversion process takes precedence in our assessment over the more general information provided by live chat about the possibility of continuing to play. Being allowed to continue playing does not, in itself, mean that the previously applicable bonus restrictions cease to apply.

We understand that this is not the user experience a player would normally expect. Nevertheless, based on the information and evidence available to us, we do not have sufficient grounds to conclude that the casino acted incorrectly by applying the maximum cashout restriction.

For the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint.

I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you encounter any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, concern, or a new issue that needs to be investigated, our team will be available to assist you.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Stefan

Casino.Guru

Automaattinen käännös:

Lussurio Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.

Aiheeton valitus

Määrä: 1 700 €

Yhteenveto tapauksesta