Suomalainen pelaaja lähetti KYC-asiakirjansa kolme päivää sitten, mutta ei pysty nostamaan voittojaan kasinon vahvistusprosessissa mahdollisesti olevan ongelman vuoksi. Hän ei käyttänyt bonuksia pelatessaan.
Lussurio Casino - Pelaajan asiakirjoja ei ole hyväksytty.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 6h 34m 27s
Lussurio Casino
Turvaluokitus 7.3 Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
eilen
Olen toimittanut kolme päivää sitte KYC-dokumentit, ja toimitin todellakin kaikki!
En käyttänyt mitään bonuksia pelatessani. Tuntuu olevan tällä kasinolla yleinen ongelma.
En siis pysty kotiuttamaan rahojani.
Julkinen
Julkinen
18 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
18 tuntia sitten
KäännösHyvä Toolo,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.
Huomaa, että KYC (Know Your Customer) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi. On myös yleistä, että kasinot pyytävät lisäasiakirjoja, vaikka tili olisi jo aiemmin vahvistettu.
Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?
Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
17 tuntia sitten
No olen pelannut 20 vuotta, joten kuvittelen tietäväni lähes kaiken kasinoiden käytännöistä. Lähetin siis kaikki mitä pyysivät ja lisäksi vielä tiliotteen ja kaasulaskun ja oikeassa muodossa sekä oikeaan osoitteeseen.
Casino ei enää vastaa tiedusteluihin tms enää, eikä chat myöskään eilen toiminut.
