Espanjalainen pelaaja koki vaikeuksia voittojen kotiuttamisessa käytettyään harhaanjohtavaa kampanjabonusta. Hän voitti yli 6 000 euroa, mutta asiakaspalvelijat ilmoittivat hänelle, että bonus voitaisiin vapauttaa vain 1-kertaisena bonusarvoon verrattuna, mikä on ristiriidassa mainostettujen 10-kertaisen bonuksen ehtojen kanssa. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma, kasino pysyi yhteistyöhaluttomana ja toimi ilman voimassa olevaa pelilupaa tai vaihtoehtoista riitojenratkaisupalvelua. Vaikka kasino ei aluksi vastannut, kasino teki myöhemmin yhteistyötä tilanteen selvittämiseksi. Kävi ilmi, että bonukseen todellakin liittyi 500 euron enimmäisvoitto. Vaikka ymmärrämme pelaajan pettymyksen siitä, että 250 euron tallettaminen saattoi johtaa hänet odottamaan suurempaa enimmäisvoittoa, 500 euron enimmäisvoitto 20 euron vähimmäistalletuksella on objektiivisesti hyvä tarjous – se edustaa potentiaalista tuottoa, joka on 25-kertainen vaadittuun vähimmäistalletukseen verrattuna. Pelaajan lopulta valitsema talletussumma ei vaikuta sovellettavaan sääntöön eikä muuta sitä. Emme ole havainneet kasinon toimineen väärin tässä tapauksessa. Pelaajaa kehotettiin tutustumaan Lunubet Casinon käyttöehtojen osioon 13 – Valitustenratkaisumenettely, jos hän haluaa viedä asiaa eteenpäin.
LunuBet Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan bonussekaannuksen vuoksi.
Muu
Määrä: 4 990 €
LunuBet Casino
Turvaluokitus 7.0 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHiljattain koin elämäni onnekkaimman hetken ja suurimman epäonnen, tai oikeastaan suurimman huijauksen, kasinon taholta. Sain tekstiviestin, jossa oli 200 % bonus jopa 500 euroon asti, jonka hyödynsin ja talletin 250 euroa. Sain 500 euron bonuksen, aloitin pelaamisen ja yhtäkkiä minulla oli valtava voitto. Ryntäsin tarkistamaan bonuksen ehdot, mutta niissä ei sanottu mitään muuta kuin että minulla oli vielä yli 27 000 euroa pelattavana (250 + 500 euroa * 40x kierrätysvaatimus = yhteensä 30 000 euroa). Klikkasin bonusehtoja, ja tämä linkki johtaa suoraan kasinon yleisiin ehtoihin. Sitten ymmärsin, että koska minulla oli 40x kierrätysvaatimus (jopa korkeampi kuin talletusbonusten ehdoissaan tarjoama 35x bonus), jatkoin pelaamista, kunnes lopulta onnistuin voittamaan yli 6 000 euroa. Yllätyksekseni, kun tein viimeisen pyöräytyksen, he jättivät oikean rahan tililleni 500 euroa. Epäuskoisena reaktionani otin välittömästi yhteyttä tukeen, joka vakuutti minulle, että kyseessä oli erityinen bonus, joka voitaisiin vapauttaa vain kerran bonuksen arvolla. Tutkittuani asiaa hieman, huomasin, ettei mikään tämän tyyppinen kasino (ne, joilla on pahamaineinen rapubonus) tarjoa näin massiivista 40-kertaista kierrätysvaatimusta talletusbonuksen kotiuttamiseen vain kerran bonuksella. Sen sijaan kasinon ehdoissa sanotaan selvästi, että se on 10-kertainen kaikille talletusbonuksille. Ne ovat ristiriidassa itsensä kanssa. Ongelmana on, että päivien yrittämisestä saada heidät näkemään virhe, he eivät vieläkään suostu tekemään niin. Joten haluan tietää seuraavan askeleen, koska tuo raha on kaiken panostamisen arvoinen. Kiitos paljon.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:
- Voisitko lähettää minulle linkin bonukseen, jonka aktivoit ja jolla pelasit?
- Ymmärsinkö oikein, että voitot rajoitettiin vain kerran kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen?
- Voisitko selventää, kuinka paljon voittoja kertyi bonuskaton jälkeen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Attila
KäännösTämä on tekstiviestillä vastaanotettu viesti
Saat 200 % bonuksen ja 50 ilmaiskierrosta ensimmäisellä talletuksellasi! Mahdollisuutesi: https://tr.lunubet.com/pub/go/ZU9JZ/p-zRn
Juuri niin. Tehtyäni 40-kertaisen talletus- ja bonuskierroksen (pyöristettynä 30 000 euroon), sain lopulta 6 819 euroa. Ja he jättivät minulle 500 euroa voittoa (vain kerran saadun bonuksen arvo).
Tässä ovat heidän verkkosivustonsa yleiset käyttöehdot.
Minun olisi pitänyt saada 35-kertainen kierrätysbonus, koska se oli talletusbonus. Sen sijaan he antoivat 40-kertaisen bonuksen, mikä on vielä pahempaa. Nyt he kieltäytyvät maksamasta minulle voittojani.
KäännösKiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösMinulla on video, joka näyttää, kuinka kun napsautat mitä tahansa heidän bonuksistaan, mukaan lukien minun bonustani, saatuaani bonuksen, "käyttöehdot"-painikkeen napsauttaminen vie sinut suoraan heidän pääkäyttöehtosivulleen. Sähköpostissa ei ole mitään erityisehtoja, ja minulla on kuvakaappaus toisesta tietystä bonuksesta, jossa erityisehdot sisältyvät sähköpostiin. Ne ovat jatkuvasti ristiriidassa keskenään. En tiedä, mihin lataan videon; minua käsketään lisäämään URL-osoite. Kerro vain, mitä tarvitaan, niin annan sen.
KäännösHei Tunnio,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluaisin kutsua LunuBet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä LunuBet-kasino,
Pyydän teitä ystävällisesti antamaan yksityiskohtaisen selvityksen tähän asiaan liittyvistä tapahtumista.
Erityisesti arvostaisin selvennystä siitä, mitkä julkisesti saatavilla olevat ehdot liittyivät bonukseen ja olivat sovellettavissa siihen sen lunastamishetkellä, sekä pelaajan voittoihin sovelletun ilmeisen voittokaton taustalla olevia syitä, varsinkin jos tällaista rajoitusta ei ole selkeästi ja läpinäkyvästi ilmoitettu pelaajalle ennen bonuksen aktivointia.
Kuten pelaaja on todennut, bonusehtojen mukaan talletusbonusten enimmäisnostoraja on esitetty seuraavasti:
Tämän perusteella pelaajan pitäisi teoriassa olla oikeutettu kotiuttamaan jopa 10 kertaa (kymmenen kertaa) saadun bonussumman, eikä vain kerran, kuten tässä tapauksessa näyttää tapahtuneen.
Odotamme innolla yksityiskohtaista selvitystäsi.
Jos tähän tapaukseen liittyy muita tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, voit lähettää ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
Kiitos etukäteen.
Käännös
KäännösHyvä Tunnio,
Olemme pahoillamme kuullessamme tilanteestasi.
Haluamme ilmoittaa, että tutkimme parhaillaan tätä asiaa vastauksena esittämiisi huolenaiheisiin.
Teemme kaikkemme auttaaksemme sinua ja tarjotaksemme sinulle päivityksen mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi kanssamme! Arvostamme sitä todella.
Ystävällisin terveisin,
LunuBet Casinon tiimi.
KäännösOletan, että kun he sanovat aikovansa tutkia asiaa, he tietävät jo käyttäjätunnukseni, muuten he eivät pystyisi tekemään paljoa tutkimusta. Tutkimista ei kuitenkaan tarvita paljoa; kyseessä on selvästi kasinon sisäinen virhe. He pakottavat pelaajan tallettamaan pelirahaa, mutta eivät voi kotiuttaa sitä ennen kuin he ovat pelanneet 30 000 euroa, ja sallivat kotiuttaa vain kaksinkertaisen talletuksensa. Tärkein syy on se, ettei kukaan käyttäisi bonuksia; kukaan ei talleta 250 euroa, jos heidän maksiminostovaihtoehtonsa on 500 euroa. Ei niin, etteikö bonus olisi houkutteleva, vaan se, ettei kukaan käyttäisi sitä. Käytä hieman maalaisjärkeä ja katso, oletko lopulta samaa mieltä käyttäjän kanssa.
KäännösKäännösHyvä Michal,
Olemme lähettäneet sähköpostin liitteenä, joka sisältää tarvittavat todisteet arviointiasi varten.
Odotamme innolla päivitystäsi.
Ystävällisin terveisin,
LunuBet Casinon tiimi.
KäännösOlisin kiitollinen, jos voisit julkaista todisteet täällä, aivan kuten minä tein, jotta minä, asianomaisena henkilönä, voin nähdä virheen uudelleen.
KäännösHyvä Tunnio,
Olen vastannut sähköpostiisi näkemyksineen. Toivottavasti kaikki selvenee pian.
Hyvä LunuBet Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi ja toimittamistasi todisteista. Olen lähettänyt vastauksen ja odotan tietoja ja todisteita, jotka olette valmiita asettamaan julkisesti saataville kaikkien osapuolten hyödyksi.
KäännösKäännösHyvä LunuBet Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi ja toimittamistasi todisteista.
Hyvä Tunnio,
Kuten ilmoitin sinulle sähköpostitse, lunastamallasi ja pelaamallasi bonuksella oli todellakin enimmäisvoittoraja. Näin ollen lopulta tallettamasi summa ei vaikuta sovellettavaan sääntöön eikä muuta sitä. Pelaajan vastuulla on aina tarkistaa minkä tahansa kampanjan ehdot ennen sen lunastamista.
Ymmärrän, että 250 euron talletus on saattanut antaa aihetta odottaa suurempaa maksimivoittoa, ja ymmärrän, miksi lopputulos tuntuu pettymykseltä. 500 euron maksimivoitto 20 euron vähimmäistalletuksella on kuitenkin objektiivisesti hyvä tarjous, sillä se edustaa potentiaalista tuottoa, joka on 25 kertaa vaadittu vähimmäistalletus.
Päätös tallettaa 250 euroa oli täysin sinun, ja jokaisen pelaajan oman edun mukaista on tutustua sovellettaviin bonussääntöihin ja päättää, onko kampanja kannattava aiotun talletuksen perusteella. Vaikka olisit tallettanut 1 000 euroa, sama enimmäisvoittorajoitus olisi silti voimassa.
Riippumattomana riitojen sovittelijana en ole havainnut kasinon toimineen tässä tapauksessa väärin. Kasinot voivat vapaasti suunnitella kampanjansa ja bonuksensa, kunhan sovellettavat ehdot on selkeästi ilmoitettu, ne vastaavat alan standardeja ja niitä sovelletaan johdonmukaisesti. Lunastamalla bonuksen pelaaja hyväksyy ja sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja.
Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi lopputulos. Koska kasino näyttää kuitenkin toimineen bonussääntöjensä mukaisesti, emmekä ole havainneet mitään epäreiluja käytäntöjä, emme valitettavasti voi tehdä asialle enempää.
Jos kuitenkin uskot kasinon toimineen laittomasti, voit tietenkin hakea riippumatonta oikeudellista neuvontaa. Emme kuitenkaan voi tarjota enempää apua tämän valituksen kanssa.
Jos haluat jatkaa asian käsittelyä, voit tutustua Lunubet Casinon käyttöehtojen osioon 13 – Valitustenratkaisumenettely . Casino Gurun näkökulmasta tarkastelumme on kuitenkin päättynyt.
Tulevaa pelaamista varten suosittelen vahvasti lukemaan huolellisesti bonusten ehdot ja säännöt ennen minkään kampanjan lunastamista. Jos jokin osa säännöistä on epäselvä tai jos huomaat, että joitakin tärkeitä ehtoja ei ole selkeästi esitetty, suosittelen aina ottamaan yhteyttä kasinon tukitiimiin etukäteen väärinkäsitysten välttämiseksi. Näin tekeminen voi auttaa välttämään väärinkäsityksiä ja pettymyksiä tällaisissa tilanteissa.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin teemme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
