LunuBet Casino - Pelaajan vahvistusprosessi on viivästynyt.

Hei,

Haluaisin tehdä valituksen jatkuvista ongelmista osoitteeni vahvistamisessa.

Nyt on kulunut yli kolme viikkoa, ja asiakirjani hylätään edelleen ilman selkeää selitystä. Tänä aikana olen ottanut yhteyttä live-chattiin ja tukeen useita kertoja, mutta en ole vieläkään saanut asianmukaista vastausta siitä, mikä tarkalleen ottaen on vialla tai mitä lisäasiakirjoja tarvitaan.

Tähän mennessä olen jo toimittanut:

tiliote, jossa on nimeni, osoitteeni ja päivämäärä,

pankkitilivahvistus, jossa on nimeni, osoitteeni ja nykyinen päivämäärä,

ja hallituksen myöntämä virallinen väestörekisteriote, joka vahvistaa asuinosoitteeni.

Kaikki nämä asiakirjat sisältävät vaaditut henkilö- ja osoitetiedot, ja viranomaisen myöntämää otetta tulisi pitää virallisena todisteena asumisesta.

Tästä huolimatta vahvistukseni on toistuvasti hylätty kolmen viikon ajan ilman mitään järkevää selitystä. Tässä vaiheessa tilanne tuntuu äärimmäisen turhauttavalta ja epäammattimaiselta. En todellakaan ymmärrä, mitä muuta minun odotetaan tarjoavan, etenkään kun mitään selkeitä ohjeita ei anneta.

Pyydän ystävällisesti siirtämään asian eteenpäin ja tarkistamaan vahvistukseni asianmukaisesti, koska ongelma on ollut ratkaisematta aivan liian kauan.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Onko osoitetodistuksesi ainoa asiakirja, joka on hylätty KYC-vahvistusprosessin aikana?
• Annoitko koko ja oikean asuinosoitteesi täyttäessäsi kasinoprofiiliasi?
• Latasitko osoitetodistuksesi pyydetyssä aikataulussa ja oikeassa muodossa?
• Onko sinulla nimiisi kirjoitettua sähkölaskua tai puhelinlaskua, jota voitaisiin käyttää osoitteen todistamiseen?
• Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen vahvistusosiosta, jossa näkyy syy, miksi tähän mennessä lataamiasi asiakirjoja ei voitu hyväksyä KYC-prosessiin?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei,

Kyllä, tämä on ainoa asiakirja, jota he kieltäytyvät hyväksymästä. He ovat jo hyväksyneet luottokortteja ja useita muita asiakirjoja.

Kyllä, annoin oikean osoitteen, jossa olen käytännössä asunut koko ikäni ja jossa asun tällä hetkellä.

Kyllä, latasin ne PDF-tiedostoina. Se on yksi heidän vaadituista tiedostomuodoistaan. Kaikilla asiakirjoilla oli tuore päivämäärä (he vaativat asiakirjoja, jotka eivät ole vanhempia kuin 6 kuukautta; kaksi niistä oli 1–2 viikkoa vanhoja ja yksi oli 3 kuukautta vanha).

Minulla ei ole mitään hylkäyksen selitystä. Tämä on ilmoitettu heille useita kertoja VIP-managerin kautta, suoraan asiakirjojen latausosiossa ja virallisen tukisähköpostin kautta. Useita kertoja.

Voin lähettää kuvakaappauksia, jotka näyttävät, miltä tiedosto näyttää jokaisen "hylkäyksen" jälkeen. Siinä ei koskaan nimenomaisesti sanota "hylätty"; tiedoston latausosio yksinkertaisesti nollautuu ja pyytää lataamista uudelleen, joten ymmärsimme, että se "ei mennyt läpi". Kukaan ei ole koskaan selittänyt, mikä on vialla, vaikka olen kysynyt tuelta monta kertaa suoraan latausosion kautta (voin lähettää sinulle lataamani tiedostot) ja myös Lunubetin tuen kautta.

Kiitos avustasi.

Liitän mukaan kaikki toimittamani asiakirjat.

-vahvistus - kaikki on kunnossa, jopa viestin kera. He tarkistivat sen kahdesti eivätkä hyväksyneet sitä eivätkä kertoneet minulle, mikä oli vialla. Kerroin tuelle, live-chatille ja Lunubetin tuelle noin 10 kertaa, ettei laskuja tai vuokrasopimusta voi liittää mihinkään asiakirjoihin - että asun vanhempieni kanssa, joten minulla ei ole sopimusta ja laskut ovat heidän nimissään. Ja muut ovat vain osia siitä.

Olen lähettänyt tähän ongelmaan liittyviä asiakirjoja sähköpostitse: "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru koska minulla on vaikeuksia ladata sitä tässä ikkunassa.

Kiitos ajastasi

Hyvä Rydlosos

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Rydlosos,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin myös kutsua LunuBet Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.

Hyvä kasinon edustaja,

Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Mitä lisäasiakirjoja kasino vaatii? Onko Rydlososin toimittamissa asiakirjoissa erityisiä ongelmia? Voitteko vaihtoehtoisesti antaa meille ohjeita siitä, miten edetä?

Hyvät kaikki,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä.

Voimme vahvistaa, että asiakkaan tili on jo vahvistettu ja kuten näemme, hän on pyytänyt eilen kahta nostoa.

Ystävällisin terveisin,

LunuBetin tiimi

Hyvä kasinon edustaja,

kiitos vastauksestasi ja selvennyksestäsi.

Hyvä Rydlosos,

Kiitos yhteistyöstänne tähän mennessä. Voisitteko antaa meille ajantasaista tietoa meneillään olevasta prosessista? Pystyittekö nyt pyytämään peruutuksianne?

Hyvä Martin,

Kyllä, kaikki on nyt hyvin. Pystyin pyytämään kotiutuksiani onnistuneesti.

Kiitos paljon avustasi tämän ongelman ratkaisemisessa ja yhteydenpidosta koko prosessin ajan. Arvostan todella apuasi.

Ystävällisin terveisin,

Rydlosos

Hyvä Rydlosos,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja haluamme vielä kerran kiittää LunuBet Casinon tukitiimiä heidän osallistumisestaan ​​sovitteluprosessiin. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme!

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Martin

Casino.Guru