LuckyWins! Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi LuckyWins! Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (Mitä livekasinon pöytäpelejä?)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa tilisi sulkemiseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni. tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?

Olen ollut pelaaja joulukuun puolivälistä 2025 lähtien. Tilini estettiin 13. tammikuuta 2026.

Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (Mitä livekasinon pöytäpelejä?)

Pelasin enimmäkseen baccaratia saadakseni saldoni. Olen pelannut muitakin live-pöytäpelejä silloin tällöin, kuten sicboa ja rulettia.

Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Ei koskaan bonusta tilille. Päätin kieltäytyä luettuani ehdot, eikä bonusta koskaan lisätty.

Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa tilisi sulkemiseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni. tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Olen lähettänyt heidän minulle lähettämänsä sähköpostit edelleen. Joka kerta kun saan sähköpostia, kommunikoin suoraan heidän tukikeskustelunsa kautta ja käytän heidän sähköpostilomakettaan tukiosiossa. He eivät vastaa, ja tuki sanoo, että kyseinen osasto teki päätöksen eikä sitä voida muuttaa. He vain vastasivat luottajien pilottiarviointiini ja

he kirjoittivat tämän vastauksen.

"Hei Aleksi,

Kiitos, että käytit aikaa LuckyWins Casinon arvosteluun.

Olemme tarkistaneet tapauksesi ja voimme vahvistaa, että tilisi suljettiin kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.

Ystävällisin terveisin,

LuckyWins-tiimi

-----------

Tämä on naurettavaa, koska olen lukenut heidän käyttöehtonsa enkä ole rikkonut mitään sääntöjä. He eivät anna minulle mitään yksityiskohtia ja yrittävät syyttää minua sääntöjen rikkomisesta välttääkseen maksun. Tämä on todella valitettava tapahtuma, joka on vaikeuttanut elämääni.

Onko tästä mitään päivitystä? En ole saanut vastauksia LuckyWinsiltä.

Hyvä AlexisRoss,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Okei, kiitos. Odotan innolla kuulevani sinusta pian Martina.

Hyvä AlexisRoss,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua LuckyWins! Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn pelaajan tilin sulkemiseen?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Rakas Martina,

Voimme vahvistaa, että kyseinen tili suljettiin epäonnistuneen vahvistusprosessin jälkeen. Rutiininomaisen KYC (Know Your Customer) -tarkastuksen aikana turvallisuusosastomme havaitsi, että pelaajan antamassa "selfiessä henkilöllisyystodistuksen kanssa" oli selviä merkkejä digitaalisesta manipuloinnista ja/tai tekoälyn luomisesta.

Koska vilpillisten tai peukaloitujen asiakirjojen lähettäminen on suora käyttöehtojemme sekä sääntelyvelvoitteidemme vastaista, olemme päättäneet lopettaa tilin pysyvästi.

Olemme edelleen käytettävissä toimittamaan Casino Gurun tiimille pyynnöstä yksityisesti manipuloinnin erityistodisteet, nimittäin pelaajan lähettämän kuvan.

Ystävällisin terveisin,

Lucy @ LuckyWins

Hyvä LuckyWins! Casino,

Olisin todella kiitollinen, jos voisit lähettää tiedot sähköpostiosoitteeseeni: ( martina.b@casino.guru ).

Kiitos paljon avustasi jo etukäteen.

Hei Martina,

Vain lyhyt vahvistus siitä, että olemme antaneet sinulle pääsyn tiedostoon aiemmin pyydetyn mukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Lucy @ LuckyWins

Tervehdys kaikille.

Kiitos, LuckyWins! Casino, kaikista tiedoista ja todisteista tässä tapauksessa.

Hyvä AlexisRoss,

Valitettavasti joudumme hylkäämään tapauksesi, koska kasino on toimittanut meille todisteet siitä, että olet todellakin rikkonut kasinon ehtoja.

Koska uskomme, että olet toimittanut kasinolle väärennettyjä asiakirjoja, emme voi auttaa.

Huomioithan, että tällaista käytöstä emme missään tapauksessa tue.

Kunnioittavasti,

Martina