Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja väitti Luckywave Casinon pidättäneen hänen 400 punnan voittonsa perusteettomasti ja väitti panostusrajojen rikkomisen pienistä panoksista huolimatta. Hän kertoi myös, että kasino poisti suurimman osan hänen pelihistoriastaan ja haki ratkaisua, mukaan lukien pääsyn hänen koko pelihistoriaansa ja voittojen välittömän maksamisen. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää.
LuckyWave Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £400
LuckyWave Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösOtsikko: Luckywave Casino pidätti 400 punnan voitot ja poisti pelihistorian perusteettomasti Tilausnumero: [Luckywave-käyttäjätunnuksesi tai viitteesi] Tapahtuman päivämäärä: [Päivämäärä, jolloin pyysit kotiutusta] Pelatut pelit: • Big Wild Buffalo (voitti 600 puntaa) • Cheryl Pop (käytin bonusostotoimintoa) Valituksen yhteenveto: Talletin 20 puntaa, sain 20 punnan LW1-bonuksen ja suoritin 40-kertaisen kierrätysvaatimuksen enimmäkseen 10–40 pennin panoksilla. Täytettyäni ehdot pyysin 400 punnan kotiutusta. Kasino väitti virheellisesti, että rikoin panosrajoja – vaikka pelasin erittäin pienillä panoksilla – ja poisti lähes koko pelihistoriani peitelläkseen asiaa. He kieltäytyivät maksamasta, jättäen 20 puntaa "oikean rahan" saldooni. Todiste: • Kuvakaappaukset, jotka näyttävät panoskokoni (enintään 40p) • Nostopyynnön vahvistus 400 punnalle • Tiedot kokonaissaldoni kehityksestä (~800 puntaa → tappio 350 puntaa → 450 puntaa) • Viestit/sähköpostit kasinon tuen kanssa Pyydetty ratkaisu: Täysi pääsy koko pelihistoriaani, virallisiin bonusehtoihin, todisteisiin väitetystä rikkomuksesta (jota ei ole olemassa) ja 400 punnan voittojeni välitön maksu (sekä mahdollinen kertynyt saldo).
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mirkuskus,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi LuckyWave Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Oletko läpäissyt KYC-vahvistusprosessin?
- Voisitko antaa tarkan päivämäärän nostopyyntösi tekemiselle?
- Onko sinulla ollut onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Mirkuskus,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
