LuckyWave Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Teen virallisen valituksen LuckyWavesta, koska olen yrittänyt sulkea tiliäni yli viikon ajan ja he ovat täysin jättäneet pyyntöni huomiotta.

Olen lähettänyt LuckyWavelle sähköpostia yli 10 kertaa ja pyytänyt tilini pysyvää sulkemista. Olen selvästi selittänyt, että minulla on peliongelma ja että minun on suljettava tilini, mutta en ole saanut heiltä apua enkä vastausta.

Vaikka olen toistuvasti pyytänyt tilini sulkemista, pystyn edelleen käyttämään tiliäni ja, mikä tärkeintä, pystyn edelleen tekemään talletuksia.

Mielestäni LuckyWave on pettänyt minut asiakkaana, koska se ei ole vastannut toistuviin avunpyyntöihini eikä ole ryhtynyt toimiin, kun kerroin heille nimenomaisesti peliongelmastani.

Haluaisin Casino Gurun tutkivan tätä asiaa ja ottavan yhteyttä LuckyWaveen koskien tilini sulkemisen epäonnistumista toistuvista pyynnöistäni ja peliongelmasta ilmoittamisestani huolimatta.

Haluaisin myös tietää, olenko oikeutettu vaatimaan takaisin talletuksiani, jotka tein sen jälkeen, kun pyysin LuckyWavea sulkemaan tilini. Minulla on kuvakaappauksia ja todisteita sähköposteistani, mukaan lukien pyyntöjeni päivämäärät, sekä todisteita talletuksista, jotka tein LuckyWaven pitäessä tiliäni auki.

Toimitan mielelläni kaikki nämä todisteet valitukseni tueksi ja arvostaisin niiden tarkistamista sen selvittämiseksi, onko minulla perusteita kyseisten talletusten palauttamiselle.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Milloin mainitsit ensimmäisen kerran peliriippuvuuden syynä tilisi sulkemiseen? Lähettäkää minulle kaikki kasinolle lähettämäsi sähköpostit, joissa pyydätte omaehtoista pelikieltoa ja mainitsitte kärsivänne peliriippuvuudesta. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Oletko kokeillut ottaa yhteyttä kasinoon eri viestintäkanavien, kuten live-chatin tai sosiaalisen median, kautta?
• Oletko koskaan onnistuneesti kommunikoinut kasinon asiakastuen kanssa, olipa keskusteltavasta asiasta mikä tahansa?
• Oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin tässä kasinossa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika