LuckyWave Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Haluan tehdä valituksen tästä kasinosta, joka ei ole toistuvasti sulkenut tiliäni useista pyynnöistä huolimatta.

Lähetin 19. kesäkuuta 2026 ja 9. heinäkuuta 2026 välisenä aikana useita sähköposteja, joissa pyysin tilini välitöntä sulkemista. Näihin pyyntöihin sisältyivät:

19. kesäkuuta 2026 – "Sulje tilini välittömästi ja kiireellisesti."

20. kesäkuuta 2026 – "Sulje kiireellisesti."

26. kesäkuuta 2026 – Jatkopyyntö vastauksen saamiseksi.

30. kesäkuuta 2026 – Sähköposti lähetetty suoraan esimiehelle, jossa pyydetään kiireellistä sulkemista.

9. heinäkuuta 2026 – Lisäpyyntö kiireellisestä vastauksesta.

Näiden sähköpostien kopiot ovat liitteenä.

Toistuvista ja yksiselitteisistä pyynnöistäni huolimatta kasino ei vastannut eikä sulkenut tiliäni. Tämän seurauksena tili pysyi täysin käytettävissä, mikä mahdollisti lisätalletukset ja uhkapelitoiminnan, joita ei olisi tapahtunut, jos alkuperäinen pyyntöni olisi toteutettu.

Pidän tätä sopimattomana asiakaspalveluna ja laiminlyöntinä toimia selkeän tilin sulkemispyynnön perusteella.

Koska kasino jätti huomiotta toistuvat tilin sulkemispyyntöni, pyydän, että kaikki ensimmäisen tilin sulkemispyyntöni jälkeen 19. kesäkuuta 2026 talletetut ja menetetyt varat kiistetään ja palautetaan. Jos kasino olisi toiminut pyyntöni mukaisesti nopeasti, näitä tapahtumia ei olisi koskaan tapahtunut.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tutkimaan tätä asiaa ja auttamaan riidan ratkaisemisessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Cnorth98,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti lähettää minulle kasinolle lähettämänne alkuperäiset tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika