KotiValituksetLuckyWave Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu pyynnöistä huolimatta.

LuckyWave Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu pyynnöistä huolimatta.

Suljettu
Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

Määrä: £550

LuckyWave Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala

Yhteenveto tapauksesta

gbKäännösfi

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi Lucky Wave -kasinolla tilinsä sulkemista, mitä hän oli ajanut elokuusta lähtien. Yli kymmenestä yrityksestä huolimatta kertoa huolestaan ​​henkisestä ja taloudellisesta vahingosta huolimatta hänen tilinsä pysyi auki, minkä seurauksena hän jatkoi rahan menettämistä. Hän pyysi tilinsä sulkemista ja alkuperäisen pyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palauttamista. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska hän ei vastannut, minkä seurauksena valitustiimi sulki valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Olen toistuvasti pyytänyt Lucky Wavea sulkemaan tilini elokuusta lähtien, mutta he ovat täysin jättäneet minut huomiotta. Olen ottanut heihin yhteyttä yli 10 kertaa sähköpostitse ja live-chatin kautta ja selittänyt, että jatkuva pääsy tilille aiheuttaa minulle henkistä ja taloudellista haittaa.


Joka kerta live-chatissa vain sanotaan, että pyyntöäni "harkitaan", mutta mitään ei koskaan tapahdu. Jopa esimies vastasi tällä hyödyttömällä viestillä:


"Anteeksi, voisitteko selventää asiaa?"

Haluan vain varmistaa, että ymmärrän kaiken oikein.

Jos sinulla on kysyttävää tai epäilyksiä, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse tai live-chatin kautta.

Ystävällisin terveisin, LuckyWave Casinon tuki.


Olen tehnyt hyvin selväksi, että haluan sulkea tilini vastuullisen pelaamisen vuoksi, mutta se on edelleen avoinna kaksi kuukautta myöhemmin, ja olen menettänyt rahaa sen seurauksena.


Pyydän Lucky Wavea sulkemaan tilini välittömästi ja hyvittämään kaikki elokuussa tekemäni ensimmäisen sulkemispyynnön jälkeen tehdyt talletukset, koska tämä on vakava vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomus.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hyvät Cocohibs1:t,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsensä poissulkeminen kylläkin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmista kärsiviä).

Voisitko kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Katariina


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
gbKäännösfi
Hyvä Cocohibs1,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
gbKäännösfi
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi bonuksista ilman talletusta, ilmaisista turnauksista, uusista kolikkopeleistä ja paljosta muusta.