Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia kotiutusten kanssa, koska kasino oli hylännyt hänen pyyntönsä ja hyvittänyt talletuksensa vain osittain. Tiedusteltuaan jäljellä olevista hyvityksistä kasino sulki hänen tilinsä eikä vastannut hänen sähköposteihinsa. Pelaaja yritti ratkaista ongelman maksunpalautuksilla, joita pankki kieltäytyi käsittelemästä maksujen luonteen vuoksi. Totesimme, että asia koski maksupalveluntarjoajaa ja maksunpalautuspyyntöjä, jotka eivät kuuluneet avun piiriimme. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä.
LuckyWave Casino - Pelaajan tili on estetty kotiutusongelmien jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: £4 000
LuckyWave Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösKasino on hylännyt kotiutukseni, ja kun yksi oli suoritettu viikon kuluttua, he ilmoittivat ongelmasta. Olen pyytänyt hyvitystä 10 talletuksesta. He ovat hyvittäneet minulle näistä kolme. Kun pyysin ulosottoa, he sanoivat siirtävänsä ne eteenpäin, mutta sitten he estivät tilini eivätkä vastaa sähköposteihini. Joitakin kuvakaappauksia on annettu, mutta minulla on lisää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi LuckyWave Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko selventää, pyysitkö pankkiasi veloittamaan talletuksesi takaisin?
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä chriso,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösOlen pyytänyt pankkia tekemään takaisinperintöjä, mutta koska nämä maksut ovat tilisiirtoja, ne eivät auta. He sanovat, että ne ovat minun ja minun välisiä maksuja, mitä se sitten tarkoittaakaan.
Olen ollut kasinolla noin neljä kuukautta.
Yritin kirjautua sisään ja se sanoi, että se on poistettu käytöstä.
Pelasin kolikkopelejä.
Minulla ei ollut aktiivista bonusta.
Lähetin todisteet sähköpostiisi.
Sanoisin vain, että kasino on sanonut lähettäneensä joitakin hyvityksiä tililleni 29. tammikuuta, mutta en ole saanut niitä. Kun puhuin petostentorjuntaosastolle, he sanoivat sen olevan valhe. Joten jos kasino on aito, miksi he valehtelevat tästä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos asiaankuuluvan viestinnän jakamisesta.
Käytettävissä olevien tietojen perusteella uskomme, että sinun on pyydettävä apua pankiltasi. Emme käsittele maksupalveluntarjoajiin liittyviä valituksia.
Jos pyysit maksunpalautuksia, käytit työkalua, joka estää meitä auttamasta sinua enempää. Huomaa, että nettikasinot voivat pitää maksunpalautusten pyytämistä vilpillisenä, ja suosittelemme välttämään tällaisia käytäntöjä nettipelaamisessa. Toivomme, etteivät vastaavat tapaukset vaikuta sinuun tulevaisuudessa.
Edellä mainituista syistä johtuen suljemme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Automaattinen käännös:
