LuckyVibe Casino - Pelaajan tili on suljettu ja hyvitys viivästyy.

Hei,

Loin tilin tälle kasinolle 22. kesäkuuta. Olen tallettanut 150 € Skrillin kautta.

Heti talletuksen käsittelyn jälkeen tilini suljettiin ilman syytä tukitiimin toimesta LiveChatin kautta.

Olen ottanut heihin yhteyttä jälkikäteen, ja he ovat osoittaneet täyden tukensa talletetun summan täyden hyvityksen suorittamisessa, pyytäneet henkilötietoja ja tietoja tapahtumasta, kaikki on toimitettu.

Olemme nyt 26. kesäkuuta, ja tukitiimi ilmoitti, etteivät he pysty käsittelemään hyvitystä Skrillin kautta maksupalveluntarjoajan teknisten ongelmien vuoksi. He suosittelivat minulle joko kryptovaluuttaa tai Mifinityä hyvityksen maksamiseen.

En käytä kryptovaluuttoja enkä minulla ole Mifinity-lompakkoa, haluan vain saada hyvitykseni alkuperäisen maksutavan kautta (Skrill), mutta kasino kieltäytyy tekemästä sitä.

Mielestäni on erittäin epäreilua, että olen tehnyt talletuksen Skrillin kautta, mutta he eivät hyväksy hyvityksiä samalla menetelmällä, varsinkaan kun kasino hyväksyy edelleen Skrillin talletus-/kotiutusmenetelmänä, mikä osoittaa selvästi, ettei maksupalveluntarjoajassa ole teknistä ongelmaa.

Oletko kohdannut vastaavia tilanteita aiemmin? Miten ratkaisit ne?

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi LuckyVibe Casinon kanssa. Ymmärräthän, että maksutapojen valikoimaa ja saatavuutta ei yksinomaan hallinnoi kasino. Useat tekijät, kuten lisensointiviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli saatavilla talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös nostoihin. Se voidaan myös lopettaa milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajoitettuja tarjoamaan maksutapoja asiakkailleen.

Voisitko kertoa, onko sinulle kerrottu vaihtoehtoisista tavoista saada hyvitys?

Voisitteko välittää kasinolle lähettämänne viestin tähän asiaan liittyen? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila