Saksalainen pelaaja ei pysty nostamaan rahaa, koska Luckystart kieltäytyy myöntämästä hänelle bonusta väittäen, että hän ei ole bonusrahan rajoissa, vaikka hänelle on kerrottu, että kyseessä on ei-kiinteä bonus. Kun hän yritti tarkistaa kierrätysvaatimuksia, bonus peruutettiin ilman hänen suostumustaan.
LuckyStart Casino - Pelaajan bonus on peruutettu virheellisesti.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
6d 18h 46m 40s
LuckyStart Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
20 tuntia sitten
Käännös
Luckystart kieltäytyy myöntämästä bonustani. Minulle kerrottiin, että se on ei-kiinteä bonus ja että en ole vielä bonusraha-alueella.
Sitten kysyin tuelta, kuinka paljon oikeaa rahaa minulla oli jäljellä. He vastasivat, ettei minulla ollut oikeaa rahaa jäljellä. Sen jälkeen kysyin, mikä bonus oli aktiivinen. Minulle vakuutettiin jälleen, että se oli ei-sticky-bonus. Minulle kerrottiin myös, että summa menetetään, jos peruutan bonuksen.
Sitten sanoin: "Okei, hyvä on, ehkä olen jo bonusrahan rajoissa."
Kun sitten halusin tarkastella kierrätysvaatimuksia tai bonusprosentteja, klikkasin bonusta – ja sillä hetkellä bonus peruutettiin välittömästi, vaikka en ollut valinnut tai vahvistanut peruutusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 tuntia sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 tuntia sitten
Käännös
Hyvä Dennis939,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi LuckyStart Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Mitä erityistä bonusta yritit lunastaa ja milloin sait sen?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen uudelleen bonuksen peruuttamisen jälkeen? Jos olet, niin mitä he vastasivat?
- Onko sinulla kuvakaappauksia tai dokumentteja, jotka voisivat havainnollistaa väitteitäsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
